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Hablar con un robot mediante el Procesamiento de Lenguaje Natural

Equipo GUS · 14 enero, 2022 · 3 minutos de lectura

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Tal vez te hayas preguntado en algun momento cómo puede ser que al hablar con un robot este te entienda perfectamente. Este proceso que puede sonar futurista es posible realizarlo mediante el Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN o NLP).

Qué es el NLP o PLN (Procesamiento de Lenguaje Natural)

Para conseguir que las máquinas o robots logren entender el contenido y sentido de un texto escrito por un humano es necesario unir tres campos: el big data, la inteligencia artificial y la lingüística computacional. A este proceso de unificación se le conoce como Procesamiento de Lenguaje Natural (Natural Language Processing o NLP en inglés).

Esta tarea posee una gran complejidad, ya que no es suficiente con enseñar al sistema a entender palabras sueltas.

Para realizar esta tarea el NLP divide el lenguaje en piezas elementales más cortas, intenta entender las relaciones entre las piezas, y explora cómo funcionan las piezas juntas para crear significado. Lo consigue incluyendo diferentes técnicas para interpretar el lenguaje humano, que van desde los métodos estadísticos y del aprendizaje basado en máquinas, hasta los enfoques fundados en reglas y algoritmos.

Hablar con un robot: Usos y aplicaciones del Procesamiento de Lenguaje Natural

Ahora que ya hemos explicado qué es el Procesamiento de Lenguaje Natural, vamos a ver 5 de sus usos más frecuentes:

Chatbots: el uso más conocido para el NLP. Gracias al procesamiento del lenguaje que realizan estos chatbots, es posible mantener una conversación fluida con un robot, de forma automatizada y sin tener que depender de una persona o técnicoes el uso más conocido para el NLP. Gracias al procesamiento del lenguaje que realizan estos chatbots, es posible mantener una conversación fluida con un robot, de forma automatizada y sin tener que depender de una persona o técnico.
Traducción de textos: gracias a esa técnica de procesamiento del lenguaje, es posible traducir textos de un idioma a otro. Aportando un gran ahorro de tiempo y recursos para cualquier empresa.
Clasificación y tratamiento de textos: en todo proceso que exista el tratamiento de datos como tal, el NLP puede ser de gran utilidad para analizar y clasificar adecuadamente. Un ejemplo interesante, es el marcado de correos (prioritarios, spam, social, promociones). En este proceso se analiza el contenido del correo y se clasifica.
Resumen de textos: permite realizar el resumen de un texto complejo, descartando todo aquello que no es relevante para su comprensión.
Análisis de redes sociales: gracias a la integración del NLP con las redes sociales, es posible que el sistema aprenda a detectar qué contenido es de calidad y genera engagement, y cuál no. ¿Cómo lo logra? A través del análisis de los comentarios, las menciones, las reacciones, etc…

Mediante el Procesamiento de Lenguaje Natural, es posible capacitar a las máquinas para que sean autosuficientes a la hora de comunicarse con su entorno. Ahorrar tiempo, automatizar procesos, y mejorar la toma de decisiones son algunos de los beneficios inmediatos que podrás poner en práctica.

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WhatsApp Negocios

Las mejores plataformas para la comunicación con el cliente

Equipo GUS · 12 enero, 2022 · 4 minutos de lectura

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La comunicación con el cliente cada vez está más centralizada en las apps y las redes sociales. Estas plataformas de comunicación ofrecen a los negocios unas posibilidades enormes, y junto con estas posibilidades, unas normas que regulan su uso para cuidar la experiencia del usuario.

Por lo general, se recomienda a las empresas que utilicen redes sociales y apps de mensajería instantánea para fomentar la comunicación con sus clientes. Se trata de herramientas con una inexistente barrera de entrada y un uso alto por parte del usuario: el 84% del tiempo de uso de un smartphone es en aplicaciones de mensajería instantánea.

Esto fomenta que ya estemos acostumbrados a ellas, hasta el punto de que las más concurridas, Facebook y WhatsApp, rondan cada una los 2.000 millones de usuarios. Instagram por su parte cuenta con 1.200 millones de usuarios. Hay que irse a apps asiáticas como WeChat para encontrar cifras similares, con la diferencia de que las estadounidenses están más internacionalizadas.

Facebook como centro de la conversación

El hecho de contar con presencia en estas redes sociales y plataformas implica poder llegar directamente al smartphone de nuestros clientes sin más intermediarios que la propia plataforma.

La red social con mayor alcance es Facebook, con más de 2.000 millones de usuarios. Aunque en la actualidad se está quedando eclipsada entre los más jóvenes por el empuje de otras plataformas como Instagram o TikTok, lo cierto es que Facebook sigue siendo el gran polo de encuentro en Internet. Además, destaca por su potente sistema de publicidad, que funciona muy bien para atraer a usuarios a nuestra web o eCommerce con una baja inversión y alta probabilidad de llegar al perfil de usuario deseado.

Instagram y TikTok, la era visual

Los jóvenes se decantan mayoritariamente por Instagram y TikTok gracias a su enfoque en la imagen. En el primer caso, su epicentro son las fotografías, casi siempre cuidadas como si de un book se tratase; en el segundo, el objetivo son vídeos de corta duración.

Se trata, en ambos casos, de apps pensadas para un consumo casi impulsivo, constante a lo largo del día y fugaz en la atención que se presta. Esto hace necesario acertar con los mensajes que vamos a dar como empresas a la hora de fomentar la comunicación con el usuario, ya que hay que destacar entre una maraña de contenidos que se consumen a gran velocidad. Por eso es necesario recurrir a la autenticidad, a lo llamativo y a crear valor para que el usuario se detenga.

Cómo utilizar las redes sociales para la comunicación con el cliente

Por supuesto, tener presencia en redes sociales no implica estar abriendo un verdadero canal de comunicación con el cliente. En realidad, y aunque en nuestras publicaciones exista una sección de comentarios, la verdadera conversación se genera a través de mensajes privados.

Es muy importante saber utilizar correctamente estas herramientas, ya que los usuarios utilizan las redes sociales en sus momentos de ocio o de comunicación personal. Por ello, debemos restringir el uso de estos canales a ocasiones muy concretas y, sobre todo, a aquellos momentos en los que sea el usuario quien da el primer paso.

Además de WhatsApp, de la que ya hablamos en su momento, las redes sociales incorporan chats que permiten una comunicación uno a uno. Son Facebook Messenger (convertido en una app independiente), Instagram Direct o los mensajes privados que se pueden enviar en TikTok, los chats de Snapchat o los mensajes directos de Twitter. En realidad, todas las redes sociales permiten enviar mensajes privados a los usuarios.

Como empresas, no debemos obviar estos canales de comunicación. La regla básica es responder siempre a todos los usuarios que nos escriban y tratar de solucionar sus dudas y problemas de forma rápida y eficiente. De esta necesidad nace la automatización conversacional, herramientas que nos permiten gracias a la inteligencia artificial responder de forma automatizada, personalizada y masiva.

Millones de empresas ya tienen presencia en redes sociales, una poderosa herramienta para la comunicación con el cliente en la era digital. Es el momento de adentrarse en estas plataformas y aprovechar también los mensajes privados y directos para generar una relación aún más cercana con usuarios que buscan marcas que los escuchen y comprendan en un mundo que tienen al individualismo y la fugacidad.

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E-commerce

¿Qué beneficios ofrece la tecnología en el flujo de comunicación?

Equipo GUS · 5 enero, 2022 · 3 minutos de lectura

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La unión entre la comunicación y las ventas ha estado presente siempre. Sin embargo, hoy en día los flujos de comunicación y la relación con las ventas toma especial importancia debido a las herramientas tecnológicas y digitales.

De todo el tiempo que pasamos al día con nuestros teléfonos móviles, el 84% lo dedicamos a aplicaciones de mensajería instantánea.

¿Están las empresas aprovechando esta oportunidad?

¿Qué ventajas nos ofrece la inteligencia artificial en la comunicación?

En primer lugar, la tecnología permite crear flujos de comunicación con tiempos de respuestas instantáneos. Esto permite interactuar, captar la atención y asegura leads que, de otra forma, podríamos haber perdido durante el proceso.

También nos permite, mediante la integración de data y métricas de uso, ofrecerle al usuario productos, servicios y contenidos personalizados, basados en sus gustos y en sus compras pasadas. Este contenido personalizado facilita la conversión y mejora el Click Through Rate.

En cuanto a las conversiones, gracias a los asistentes virtuales y las herramientas de automatización de conversaciones, los chats de WhatsApp, Instagram o Facebook ofrecen un aumento de entre el 10-30% frente al sitio web.

¿Cómo podemos aprovechar la inteligencia artificial y los chatbots?

Si tenemos en cuenta que más de 175 millones de personas interactúan con empresas cada día a través de WhatsApp, las herramientas de inteligencia artificial como los chatbot pueden ayudarnos a automatizar la atención al cliente.

El 80% de los usuarios aseguran que prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto. ¿El motivo? Ofrecer un flujo de comunicación directo, en tiempo real, cercano, cómodo o sin el estrés que puede provocar en algunos usuarios la comunicación por llamada.

Los chatbot y las herramientas de inteligencia artificial pueden desempeñar un papel principal en la fase de preventa, ya que podemos compartir información rápidamente con los clientes. Así, pueden aprender más sobre nuestro producto o servicio (promociones, recomendaciones o engagement).

El flujo de comunicación nos permite acompañar e impactar al cliente

Este viaje, desde la herramienta de comunicación a la plataforma de venta (que en muchos casos es la misma plataforma), nos permite acompañar al cliente durante todo el Customer Journey con notificaciones de pre-venta, venta y post-venta. Estos canales conversacionales son el puente entre el mundo digital y la venta tradicional. Ofrecen un flujo de comunicación directo, con el que podemos aconsejar y resolver cualquier duda a nuestros clientes.

Las herramientas digitales nos permiten adaptar nuestros flujos de comunicación y nos ayudan a entender mejor a los usuarios. También, nos permiten mantener un historial de nuestra relación con cada uno de los clientes.

Nosotros podemos ayudarte a adelantarte a las necesidades de tus clientes mediante la automatización de las tres grandes aplicaciones: WhatsApp, Instagram y Facebook, implementando estrategias y herramientas que te ayuden a agilizar tu flujo de comunicación.

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Estrategia de negocio

Usa estrategias de fidelización para aumentar tus ventas

Equipo GUS · 3 enero, 2022 · 4 minutos de lectura

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En un entorno empresarial tan competitivo como en el que ahora nos encontramos, las estrategias de marketing no pueden centrarse únicamente en la captación de nuevos clientes, sino que deben enfocar parte de sus esfuerzos a lo que se conoce como fidelización del cliente.

La fidelización de clientes, además de retener al cliente que ya ha comprado un producto o servicio, permite ahorrar dinero a la empresa, mejorar su reputación y aumentar sus ingresos. De hecho, según un estudio realizado por Harvard Business Review, se demuestra que el aumento de las tasas de retención de los clientes en un simple 5%, conlleva un aumento de ganancias para la empresas de hasta un 95%.

Con estos datos, queda clara la importancia que tiene la fidelización del cliente dentro de una estrategia de marketing. Y para ello, dentro del mundo online, el uso de chatbots es un gran aliado para tu empresa.

Ventajas de realizar estrategias de fidelización

Antes de mencionar las ventajas de realizar una estrategia de fidelización en tu empresa, cabe dejar claro que la fidelización no es simplemente que el cliente esté satisfecho con su compra. La fidelización consiste en aplicar acciones y estrategias con el objetivo de que el cliente esté satisfecho y además repita experiencia de compra con nosotros.

Además del consiguiente aumento en ventas que supone la fidelización de clientes, sus otras ventajas a nivel empresarial son:

Reducción de costes y tiempos. Es más caro conseguir un cliente nuevo que apenas conoce tu existencia, que conseguir una segunda venta de un cliente que ya te conoce.
Cross Selling y Up Selling. Es posible aumentar la facturación de la empresa, aplicando estrategias para el aumento del ticket de compra medio.
Debilita a tu competencia. Así es, cuanto más compren en tu empresa, menos comprarán en tu competencia. Así de simple.
Aumenta el conocimiento sobre el cliente. Al disponer de un ciclo de vida del cliente mayor, es posible conocer más sobre él, por lo que podremos aplicar estrategias de marketing más personalizadas y exitosas.

¿Por qué tus clientes te abandonan y no vuelven?

Las causas por las que un cliente decide abandonar su compra o no volver a comprar en tu empresa pueden ser muy variadas, pero la mayoría de ellas suelen venir por motivos derivados de una mala experiencia o una mala atención al usuarios.

Entre todas esas causas que frenan la fidelización del cliente, podemos destacar tres de ellas:

Los largos periodos de espera cuando se interactúa con un agente de atención al cliente.
La dificultad de comunicarse con un agente humano.
La limitación de formas de contacto con el soporte.

Es por ello, que simplemente mejorando la relación y el soporte que se ofrece al usuario, se mejorará la fidelización y los datos de recurrencia en sus compras con la empresa. No hay que olvidar que hasta un 75% de los consumidores gasta más en las empresas donde han tenido una agradable experiencia de compra.

¿Cómo puedes mejorar la retención de tus clientes?

Ahora que ya conocemos las principales causas por las que un cliente decide abandonar una empresa y no volver con ella, es importante saber aplicar la mejor solución posible y para ello, dentro del mundo online, podemos contar con la ayuda de los chatbots.

Estos chatbots nos permiten tener siempre operativo un servicio de atención al cliente 24/7, por lo que ninguno de los usuarios que visiten nuestra web se sentirá desatendido. Evitando, de este modo, los largos periodos de espera y ofreciendo un contacto ágil y fluido.

Además, con los chatbots podemos crear flujos automatizados de conversación bien estructurados que ofrecen respuestas y recursos útiles a las preguntas de los usuarios. Estos flujos tienen la capacidad de enviar contenido personalizado a nuestros clientes, como catálogos con productos relacionados o tus últimas compras para que puedas repetirlas. De este modo, mejoramos la experiencia con la marca y se fomenta la confianza con la misma.

Por último, mediante simples integraciones es posible implementar este servicio de chatbots en los principales canales de comunicación que existen hoy en día, la mensajería instantánea: WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Para poder así, ofrecer al cliente un servicio cómodo, sin fricción y eficiente.

En resumen, los chatbots pueden ser una excelente herramienta para mejorar la estrategia de fidelización de clientes de una empresa, siempre que se empleen de una forma optimizada y con los objetivos y KPIs claros..

Equipo GUS

Customer Experience

E-commerce

Mejora el departamento de atención al cliente de tu empresa

Equipo GUS · 28 diciembre, 2021 · 4 minutos de lectura

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Un servicio de calidad de atención al cliente en redes sociales y web es fundamental para el correcto funcionamiento de una empresa.

Hoy en día, la presencia en las redes sociales es algo que no se pone en duda. Es una ventana al mundo para ofrecer nuestros productos y servicios a multitud de posibles compradores.La atención al cliente en estos canales se diferencia de la prestada en canales tradicionales. Por ejemplo, y al tratarse de entornos multimedia, podemos personalizar la atención al cliente. Pero una de las premisas es que debe estar en constante evolución, ya que son muchas las personas que acuden a redes sociales como Facebook, Instagram o directamente a la web oficial para solicitar ayuda en sus procesos de compra, y es necesario adaptarse al público inherente a cada una de estas plataformas.

Objetivos del departamento de atención al cliente

Los objetivos del departamento de atención al cliente en webs y redes sociales deben ser

Atender a las necesidades que se generan en los diferentes plataformas sociales
Aumentar la generación de engagement que hace que las personas se puedan relacionar con nuestra marca en redes sociales.
Complementar y garantizar a los clientes una buena experiencia de compra, sin dificultades, para que perciban que su compra valió la pena.
Fidelizar a los clientes con una buena atención y servicio también está dentro de los principales objetivos de este departamento.

Conseguir más ventas gracias al departamento de atención al cliente es posible.

¿Cómo aplicar estos objetivos a los canales favoritos de nuestros clientes?

Para generar ese engagement es muy importante crear un estilo propio de marca, y los perfiles en redes sociales son el medio idóneo para conseguirlo. El lenguaje, la comunicación con la que una empresa se expresa dentro de Facebook o Instagram, hará que, si se hace desde los valores y principios de la misma, se cree una buena imagen corporativa que haga al cliente sentirse cómodo e identificado.

Atender a las necesidades de nuestros clientes en redes sociales o webs se espera que sea algo instantáneo, que no se alargue demasiado en el tiempo. La empresa o marca es responsable de la problemática que puedan tener los clientes, por lo que la empatía con los clientes es algo fundamental. El departamento de atención al cliente debe ser capaz de escuchar a los clientes, ponerse en su lugar y tratar de dar soluciones de valor, siempre siendo amables, teniendo paciencia y evitando polémicas.

Se debe tener presencia en las redes sociales que utilicen frecuentemente nuestros potenciales clientes y adaptar el lenguaje a cada canal para poder generar una conversación positiva.

Chatbots inteligentes

Un chatbot es un programa informático impulsado por inteligencia artificial que simula y procesa conversaciones humanas permitiendo a los humanos interactuar y conversar como si se comunicaran con una persona real.

Ayudan a agilizar la carga de trabajo del departamento de atención al cliente, resolviendo dudas concretas y recurrentes de los clientes en tiempo real y reduciendo la necesidad de interacción humana. Además, aumentan la eficiencia operativa y reducen costes para las empresas, sin perjudicar a la comodidad de los clientes.

Con el uso de los chatbots, las empresas pueden dar servicio y atención a millones de clientes a la vez, a través de un servicio personalizado, proactivo si se requiere, y disponible a cualquier hora

Mejorar la atención al cliente con GUS

Gracias al servicio útil y rápido que ofrece el chatbot de GUS para redes sociales y webs, podemos ofrecer a los clientes un servicio de atención directa, sin esperas. Un servicio 24/7 para resolver dudas de forma fácil y rápida.Diseñado para cualquier tipo de negocio, con el chatbot de GUS se da la opción de realizar reservas y consultas:

Inteligencia artificial: los chatbots de GUS para atención al cliente permiten reducir en un 45% los costes del call center. De hecho, este recurso puede restringirse a aquellas consultas que los chatbots no sean capaces de solucionar.
Automatización: el chatbot permite automatizar un 89% de las consultas realizadas por los clientes. Los niveles de satisfacción (NPS) también aumentan incrementándose en un 20%.
Atención inmediata y 24 horas.
Mayor satisfacción del cliente: el hecho de ser atendido de manera efectiva permite a las empresas tener clientes felices.

¿A qué esperas?

Equipo GUS

E-commerce

E-commerce: guía para crear un flujo conversacional valioso

Equipo GUS · 22 diciembre, 2021 · 3 minutos de lectura

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Queremos que tu negocio siga creciendo, por ello te ayudamos a sacarle el mayor provecho a las funcionalidades de Whatsapp. Esta plataforma no es sólo un canal de conversación, es también una herramienta esencial para impulsar tu e-commerce.

¿Por qué es importante WhatsApp para tu E-commerce?

El comercio electrónico ha evolucionado con la apertura de nuevos canales digitales. Hoy en día las estrategias para vender online son diversas y pasan por la omnicanalidad.

WhatsApp es el canal favorito de tus clientes y juega un papel muy importante en tu estrategia de E-commerce. La empresa de mensajería instantánea más popular está actualizando las funcionalidades para que pueda ser la principal herramienta de comunicación de las empresas.

A día de hoy, WhatsApp Business Platform permite atender de forma automatizada y personalizada a tus clientes, calificar leads, enviar promociones o vender sin tener que salir del propio chat.

En este artículo te enseñamos cómo crear un flujo conversacional para atraer clientes, impulsar la compra, cerrar ventas y fidelizar a tus clientes, todo vía WhatsApp.

Guía para crear un flujo de conversacional de ventas en WhatsApp

Diseña flujos conversacionales que permitan a tu cliente descubrir nueva mercancía, notificarle cuando sus productos favoritos estén disponibles en stock, obtener opciones de envíos, mantenerlo enterado sobre los procedimientos de devolución o cambios, y más.

Es momento de enganchar a tus consumidores en cada etapa del proceso de compra.

1. Precompra

En esta primera etapa tu estrategia debe estar dirigida a atraer a tu clientes, conectar con ellos y ayudarlos a tomar decisiones, al mismo tiempo que los mantienes comprometidos con ayuda de la conversación.

Disponibilidad en stock: notifica a tu cliente sobre la disponibilidad de sus productos más comprados.

Promociones y descuentos especiales: atrae a tus clientes con ofertas relevantes, oportunas y valiosas. Puedes crear promociones de temporada en artículos seleccionados aplicables con el uso de un código.

2. Compra

Guía a tus posibles clientes a través de su proceso de compra con recordatorios y ayúdales en el momento que lo requieran.

Abandono de carrito: impulsa el cierre de ventas al recordarle al usuario que cuenta con productos en su carrito de compras. Recupera su interés al ofrecerles promos o descuentos.

Nuevo producto: mantén la comunicación abierta con tus clientes vía WhatsApp para dar a conocer a los consumidores las novedades en productos.

3. Post-compra

Fideliza a tus compradores con soluciones de servicio al cliente rápidas, útiles y rentables. Hazlos volver, no solo por tus productos, sino por la experiencia.

Suscripción mensual: ayuda a tus clientes a adquirir a tiempo su mercancía favorita al ofrecer suscripciones mensuales para hacer más cómodo su proceso de compra.

Actualización de envío con sugerencias: mantén informado a tu cliente y minimiza las dudas sobre sus envíos, al mismo tiempo que das sugerencias de productos.

4. Garantiza el éxito

Comienza a utilizar estos flujos en WhatsApp para incrementar la interacción con los usuarios y conversar de manera directa.

Recuerda que con la experiencia podrás perfeccionar estos flujos conversacionales para cerrar un mayor número de ventas y llevar a tu e-commerce al siguiente nivel. Podrás diseñar y configurar estas conversaciones con la ayuda de WhatsApp Business API.

No olvides que los clientes buscan respuestas inmediatas, atención satisfactoria, experiencias positivas, así como evitar lidiar con problemas en sus pedidos y entregas, por lo que con el uso de asistentes virtuales para atender estos flujos podrás también atender solicitudes de devolución, reembolso, cambios o despejar dudas.

Es momento de evolucionar tu tienda online con el uso de WhatsApp.

Equipo GUS

E-commerce

Instagram API

Automatiza tus estrategias de ventas en WhatsApp e Instagram

Equipo GUS · 17 diciembre, 2021 · 4 minutos de lectura

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Optimizar los tiempos de trabajo para lograr conseguir la mayor productividad y beneficio posible es sin duda uno de los objetivos prioritarios en todas y cada una de las empresas. Aún más si hablamos de empresas que ofrecen sus productos o servicios por Internet. Por ello, te explicamos la mejor manera de automatizar tus estrategias de ventas.

Por este motivo, con la integración del denominado marketing automation dentro de la estrategia de ventas de la empresa, los equipos de ventas consiguen prospectos cualificados y óptimos para la conversión, así como una menor inversión de tiempo.

Hoy en día, uno de los ejemplos más claros que se pueden aplicar en una estrategia de ventas es la automatización de WhatsApp e Instagram.

¿Por qué automatizar las estrategias de ventas de WhatsApp e Instagram?

Nos encontramos en la era de la inmediatez. El usuario quiere información y respuestas lo más rápidamente posible y si no es así buscará otro que se lo ofrezca. Por lo tanto, hay que estar preparado para el reto que esta inmediatez supone en la estrategia de ventas de una empresa.

Sin duda alguna, tanto WhatsApp como Instagram son dos canales que se definen precisamente por esto, por la rapidez en las respuestas. Estas plataformas que ofrecen mensajería instantánea a sus millones de usuarios, son a día de hoy las más usadas.

A día de hoy ya no es preciso que nuestro community manager o agentes de atención al cliente estén pegados al ordenador para dar respuesta a los mensajes recibidos. WhatsApp e Instagram ofrecen la posibilidad de integrar chatbots inteligentes, softwares con inteligencia artificial capaces de automatizar la atención al cliente, la calificación de leads o los procesos de venta.

Cambia tus estrategias de ventas vendiendo de forma automática en los canales de mensajería instantánea

Las aplicaciones de mensajería instantánea WhatsApp e Instagram se han erigido como los protagonistas del comercio conversacional. Hoy tenemos la posibilidad de comprar dentro de estas aplicaciones, sin necesidad siquiera de salir de sus chats.

Para poder hacer fluído todo este proceso de compra, han tenido que adaptarse a las necesidades de los clientes mediante la implantación de una serie de funcionalidades.

Mensajes de producto en WhatsApp

Los denominados mensajes de producto de WhatsApp consisten en un mensaje interactivo donde se muestran productos y servicios. En este tipo de mensajes de producto, el cliente receptor del mensaje puede seleccionar su compra sin la necesidad de salir del chat.

Existen dos tipos de mensajes de producto:

Productos simples. Se muestra un único producto con su fotografía, título y precio.
Mensajes multiproducto. Funciona a modo de catálogo y tiene un máximo de agrupación de 30 productos. Puede ser útil para menús, categorías de productos, etc.

Una vez el cliente realiza su selección de productos es posible automatizar un link de pago para que no tenga que realizar el pago desde otro canal diferente. Eso sí, tanto la creación de mensajes de producto, como los procesos previos a la venta deben realizarse mediante integraciones de la API de WhatsApp Business Platform.

Procesos de compra en Instagram

Mediante el uso e implementación de la API de Messenger para Instagram es posible crear automatizaciones de procesos de compra y respuestas a los mensajes de los usuarios de esta red social.

Algunos de los procesos para automatizar la venta que se puede conseguir mediante el uso de la API de Instagram serían los siguientes:

Automatizar un mensaje de respuesta, mediante la API de envío con textos, imágenes, vídeos, etc…

Crear respuestas rápidas predefinidas. Esto lo que permite es dar una serie de opciones rápidas tras iniciar una conversación como, por ejemplo: Realizar una reserva, contactar con atención al cliente, etc… y en base a la selección que realice el usuario se inicia un proceso u otro de conversación guiada.

Envío de carrusel de recomendaciones de productos mediante una plantilla estándar que optimiza la experiencia de navegación del usuario. Estos productos se extraen directamente del catálogo vinculado a Facebook.

Con estas posibilidades que nos ofrecen desde WhatsApp e Instagram para automatizar la estrategia de ventas de una empresa se nos abre un inmenso abanico de opciones para poder crear nuestro propio chatbot y que este trabaje por nosotros. ¿Te animas?

Equipo GUS

E-commerce

WhatsApp Negocios

Tips para evitar que WhatsApp rechace tus plantillas

Equipo GUS · 14 diciembre, 2021 · 5 minutos de lectura

CONTENIDO

Plantillas de WhatsApp: Do’s y Don’ts
Mejores prácticas para tus plantillas (Do’s)
Asegúrate de tu plantilla para Whatsapp será validada (Don’ts)
Otros Dont’s a tener en cuenta

La plataforma de mensajería instantánea más popular en el mundo, WhatsApp, permite hoy en día a sus usuarios empresariales, enviar mensajes proactivos a través del uso de plantillas.

Para respetar al destinatario y salvaguardar la reputación de las empresas, así como la propia plataforma, WhatsApp establece en su política de WhatsApp Business y WhatsApp Commerce, los usos y condiciones que deben ser cumplidos para que tus plantillas sean aprobadas sin problema y puedas, así garantizar una comunicación de calidad con tus usuarios y posibles clientes.

A continuación, te compartimos las mejores prácticas para que no rechacen tus plantillas.

Plantillas de WhatsApp: Do’s y Don’ts

Una plantilla es un mensaje reutilizable; este formato es modificable y debe entrar en un proceso de revisión y aprobación por WhatsApp para cumplir con las políticas estipuladas. Dichas plantillas pueden ser enviadas de manera proactiva por los negocios a sus clientes.

Mejores prácticas para tus plantillas (Do’s)

Para iniciar, es importante que sepas que de acuerdo con la Política de WhatsApp Business: “solamente puedes iniciar conversaciones si estás enviando una notificación transaccional y únicamente aprobada mediante las plantillas de mensajes”. Por lo que te recomendamos tener presente lo siguiente para cuando realices el contenido.

Crea mensajes claros y no promocionales: si puedes leer tu mensaje en un espectacular, es probablemente que sea rechazado debido a su naturaleza comunicativa.
Personaliza tu plantilla para tener una experiencia uno a uno.
Utiliza lenguaje completo y correcto: evita el uso de acrónimos (ASAF, NFW, LOL, etc…)
Sé concreto: evita crear mensajes de respuesta abierta.
Utiliza los parámetros correctos para crear el formato de acuerdo con las guías establecidas dentro de la plataforma.
Asegúrate que no existan errores de redacción y ortografía.

Asegúrate de tu plantilla para Whatsapp será validada (Don’ts)

Te recomendamos cumplir con las siguientes pautas para asegurarte de que tu plantilla sea aprobada y así garantizar la comunicación de calidad:

Si no buscan comprarte, evita cualquier intención de venta no solicitada.

“Suscríbete por tan solo $139 pesos mensuales para ver más contenido de tu interés”

Mejor prueba dar seguimiento puntual a las solicitudes previas de upselling, cotizaciones, solicitudes de información o interés evidente de un cliente:

Hola, Sara, soy amibot de servicios de streaming. Atendimos el folio de tu solicitud, número [número]. Te contactamos para dar seguimiento al mismo y saber si sigues interesado en conocer los beneficios que te otorga tu suscripción. Escribe ‘si’ para continuar.

Evita las promociones o códigos de descuentos:

¡Aprovecha! Hay un 2×1 en tu próxima compra si utilizas este cupón.

No envíes información de productos gratuitos:

¡Se acercan las festividades! Tenemos un regalo para ti, acude a tu sucursal más cercana.

En mensajes transaccionales, evita describir tus productos o servicios:

¡Se acercan las festividades! Tenemos un regalo para ti, acude a tu sucursal más cercana.

Nuestros servicios están certificados por Apple

Al inscribirte con nosotros para creación de websites, te otorgamos atención al cliente 24 horas al día.

Nuestros productos son 100% orgánicos a diferencia de los productos de la competencia.

Otros Dont’s a tener en cuenta

En tus mensajes, no incluyas precios, tarifas, impuestos y/o cualquier divulgación legal:

Los paquetes de vuelos subirán de $2000.00 mxn a $2500.00 mxn debido a la tarifa de impuesto del aeropuerto. Puedes consultar mayor información en el siguiente link: [link]

Jamás solicites datos sensibles, esto además de generar desconfianza, puede ser un delito de acuerdo con las leyes de protección de datos del país donde te encuentres:

Te pedimos identificarte con tu número de cuenta

Compártenos tu CURP para seguir adelante

Necesitamos una fotografía de una identificación oficial para poder continuar.

Nunca amenaces a los usuarios. Esto es lo que no se debe hacer:

Si no respondes a este mensaje, tendremos que cancelar tu suscripción.

Procura no realizar juegos o concursos, o enviar cuestionarios ni cualquier otro formato que impliquen habilidad, competencia u oportunidad:

¡Fuiste elegido para poder participar en el concurso para obtener un nuevo auto! Responde ‘si’ para entrar.

Procura tener un tono relajado y amable, alejado de lo incitador, promocional o amenazante:

No hemos recibido respuesta de tu parte. ¿Sigues interesado en saber más?

Ya nos dimos cuenta de que nos dejaste en visto. ¿Cómo quieres que prosigamos?

Hemos notado que eres un cliente leal, ¿no es verdad?

Los valores variables que incluyas deben ser verdaderamente relevantes para el mensaje y que su implementación no deje lugar a una interpretación abierta que pueda rechazarse por no tener un objetivo claro.

¡Hola! Soy el asistente virtual de la app “Ropa de segunda mano”, te escribimos con el motivo de que [motivo], ya que nos dimos cuenta de que [problema] en relación a [producto]. Escribe ‘si’ para eliminarlo de la lista.

Recuerda que la clave para que tus plantillas sean aprobadas, está en ser claro y transparente en el objetivo, contenido y variables de la campaña que estás realizando.

Tu empresa debe tener presente todas estas recomendaciones en el momento de la creación de las plantillas para cumplir con las políticas de WhatsApp.

En GUS nos encargamos de mantenerte al tanto de las mejores recomendaciones y consejos para que puedas implementar tus campañas exitosamente.

Equipo GUS

E-commerce

Mejora la relación con tus clientes con el Comercio Conversacional

Equipo GUS · 8 diciembre, 2021 · 6 minutos de lectura

CONTENIDO

El Comercio Conversacional te mantiene cerca de tus clientes
Mejora la relación con tus clientes gracias a una comunicación de alta calidad
Etapas y resultados de la comunicación con los usuarios
Brecha conversacional: ¿qué es y cómo cerrarla?
Experiencias auténticas
Mejora la relación con tus clientes: acércate a ellos

El comercio conversacional consiste en crear experiencias auténticas y confiables con los usuarios a través del uso de chatbots o asistentes virtuales a través de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Facebook Messenger. Gracias a estas plataformas, las empresas pueden mejorar la relación con sus clientes.

La tendencia digital en el comercio ha crecido y evolucionado en los últimos años. Hoy las empresas pueden interactuar, conversar y ser más cercanos a sus usuarios. En este artículo te ayudaremos a mejorar la relación con tus clientes gracias al uso del Comercio Conversacional o c-commerce.

El Comercio Conversacional te mantiene cerca de tus clientes

Es todo un reto crecer un negocio mientras mantienes experiencias auténticas y estables con tus consumidores. Debido a esto, hoy en día es necesario recurrir a nuevas técnicas para interactuar y fomentar la compra. Con la cuarentena por la COVID-19, el comercio en línea despuntó, y con ello nuevas estrategias como el comercio conversacional llegaron para innovar la manera en que vendemos y nos conectamos.

Comprender al cliente, su forma de consumo, su preferencia para ser contactado y cómo quiere interactuar con las marcas, no es un trabajo sencillo. El reto hoy es implementar una estrategia de comercio conversacional sin fallar en el intento.

Mejora la relación con tus clientes gracias a una comunicación de alta calidad

El uso de plataformas digitales ha impactado el comportamiento del consumidor de forma global. Esto se aceleró debido a la pandemia, por lo que grandes empresas comenzaron a optar por otras alternativas de ventas y comunicación.

Las marcas se han apoyado en tecnologías como la Inteligencia Artificial que ayuda a mejorar los intercambios comunicativos sin la intervención humana; el avance de esta inteligencia ha hecho a los asistentes virtuales mucho más empáticos y parecidos al contacto con una persona. Esto ha logrado emular una conversación natural y enriquecedora, en lugar de que el usuario se vea inundado de ofertas o promociones en masa sin el toque personal.

Gracias a esto, los negocios pueden acercarse mucho más a los consumidores durante su proceso de compra. Otra de las ventajas, es que la comunicación es mucho más clara y precisa. Además, se acaba convirtiendo en la conexión que une desde la preventa y hasta su fidelización.

Etapas y resultados de la comunicación con los usuarios

En la implementación de soluciones como chatbots o asistentes virtuales para impulsar la conversación con los usuarios mientras compran, se requiere visibilizar las etapas más relevantes del proceso para tener los resultados deseados: interés, conversión, fidelización, etc.

Preventa: comparte la información del producto, incrementa la interacción con el consumidor y ofrece promociones personalizadas.
Compra: un chabot con la capacidad de conversar, agiliza el proceso de elección, personaliza las recomendaciones de productos y envía recordatorios de la orden.
Atención al cliente: un asistente virtual debe tener la capacidad de responder preguntas instantáneamente, resolver problemas u obstáculos y manejar con cuidado la información personal.

Brecha conversacional: ¿qué es y cómo cerrarla?

La mensajería constantemente crea una brecha entre las marcas y los consumidores. Por ejemplo, para el 2022, la mayoría de la interacción entre empresas y usuarios será a través de chatbots y mensajería móvil abarcando hasta el 70% de las interacciones. Por lo que es importante intervenir con el diseño de conversaciones de calidad con los usuarios.

Además, 7/10 adultos ven mucho más viable hacer negocios o adquirir productos y servicios con compañías con las que tengan la puerta abierta comunicarse por mensajería.

Experiencias auténticas

Las múltiples posibilidades de transferencias de archivos, textos, audio y más que otorgan las plataformas de mensajería instantánea potencializan la experiencia del usuario y gracias a su alto nivel de seguridad. Plataformas como WhatsApp o Facebook Messenger permiten comunicarse de punta a punta al mundo con mensajes cifrados.

Además, la comunicación directa y la familiaridad que se genera a través del comercio conversacional en estas plataformas le dan un plus a la estrategia integral de ventas.

Mejora la relación con tus clientes: acércate a ellos

Las empresas que consideran utilizar el comercio conversacional como una estrategia de negocio, deben seguir ciertos pasos para sacarle el mejor provecho y aplicar las mejores prácticas.

Entrega de alertas y actualizaciones en vivo

A través de conversaciones de dos vías, los negocios pueden enviar contenido de valor, mantenerlo actualizado sobre ofertas u oportunidades, al mismo tiempo que los usuarios pueden solicitar atención y dar seguimiento a sus compras o solicitar atención.

Realizar compras

El comercio conversacional agiliza la compra y hace más amigable la experiencia de los consumidores; con un flujo adecuado de comunicación, los usuarios pueden pedir información sobre el producto, realizar compras, enviar sugerencias, recibir recomendaciones personalizadas y mantener el canal abierto para volver a comprar.

Mejorar la experiencia del consumidor

La inteligencia artificial permite que los negocios puedan recomendar productos o artículos a los compradores basándose en su historial de compras a través de notificaciones proactivas y mensajes transaccionales.

Resolución rápida de dudas

Ya no son necesarias las llamadas por teléfono. Cualquier duda sobre pagos, balance de la cuenta o en general de los productos y servicios, pueden ser resueltas por mensajería con la ayuda de un asistente virtual, lo que agiliza el trabajo de los operadores humanos y gracias a que se mantiene activo 24/7 como los usuarios exigen.

Recopilación de requerimentos del consumidor

Los chatbots tienen la capacidad de recolectar los requerimientos de los consumidores. Es una escucha activa que ayuda a mejorar la atención al cliente y a prepararse para satisfacer sus necesidades.

Envío de recordatorios

Los usuarios pueden recibir recordatorios sobre los productos e información de los productos, pagos, notificaciones de pedidos, noticias relevantes sobre su compra o sobre el propio negocio. Esto ayuda a mantener el canal abierto con los clientes.

Compartir documentos importantes

La mensajería también permite que las compañías puedan enviar documentos importantes de forma segura y confiable para apoyo o atención al cliente. Recuerda que en este intercambio se deben respetar las leyes de privacidad de datos personales aplicables en cada país.

Las interacciones marca-consumidor permiten crear experiencias personalizadas desde la adquisición del cliente, hasta su fidelización. Con la implementación del comercio conversacional se minimizan los costos de operadores humanos, al mismo tiempo que se gana cercanía con el cliente gracias a su efectividad.

Es un escenario ganar-ganar para ambas partes, tanto para la empresa como para el usuario. Todo comienza en el momento en el que la empresa entiende el impacto que tiene la conversación que entabla con sus consumidores al crear experiencias integrales y agradables.

Gus puede ayudarte a implementar tu estrategia de comercio conversacional para poder agregar valor a los objetivos de la organización, entre otros beneficios, como la disminución de costos, multiplicación de la tasa de conversión, mejora de la atención al cliente, y fortalecimiento de las relaciones de calidad con tus consumidores.

Equipo GUS

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