Diseñamos experiencias conversacionales a través de chatbots

Aumenta la confianza y fidelidad en tus clientes a través de conversaciones en Facebook Messenger, Web, Google Assistant y el resto de canales donde se encuentran tus usuarios.

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¡Hola Sam Escarlata! ¿Estás lista para ver el estreno de BLACK WITCH? Compra ahora tus boletos para la función de medianoche y recibe un 50% descuento en tu combo pareja.

Estamos con los mejores

Conecta durante todo el Consumer Journey

Mantente presente en cualquier momento que tu usuario te necesite, a través de bots conversacionales capaces de integrarse a diversas plataformas como CRM, ERP, bases de información y plataformas de atención al cliente.

Mi factura está mal. ¡Hola Lau! Ingresa en el siguiente link para modificar tus datos http://factura.com. Aquí tienes tu factura corregida. Recuerda que cualquier duda puedes consultarme. factura-2020.pdf

¡Hola Pablo! ¿Qué modelo es el vehículo que quieres asegurar? El usuario elige 2020 - 2015. ¡Genial! Tenemos estos planes, elige el que mejor se ajuste a tus necesidades. El usuario elige Premium. Identifica los leads y transfiérelos a un agente manteniendo el contexto de la conversación.

Hola Marco, escribe el destino al que quieres viajar. El usuario elige Madrid. ¿Viajas desde CDMX?. El usuario elige si. ¡Olé! Estos son los vuelos que tengo para enero, ¿cuál eliges?. El usuario elige CDMX - Madrid
20:00 hrs

¡Hola Sara! Tu tarjeta de crédito Gold mantiene un manejo estupendo. ¿Te gustaría cambiar a crédito Diamante? Tu primer anualidad es gratuita y te damos 20% de descuento en tu próxima compra de boletos de avión. ¿Qué dices?. El usuario elige Cambiar a Diamante. Identifica las preferencias
de tus usuarios y crea promociones personalizadas.

Agilizar la atención al cliente >

Tus consumidores podrán comunicarse con tu empresa evitando largos tiempos de espera o la necesidad de mantener abiertas ventanas de sitios web.

Optimizar la generación de leads >

Automatiza tu perfilamiento y mejora la experiencia, mientras aumentas hasta un 12% el llenado de formularios y reduces un 23% tus costos leads.

Personalizar el outbound marketing >

Logra una personalización a escala con nuestro segmentador de audiencias, tecnología que aprende y se perfecciona en cada interacción.

Mejorar las ventas en e-commerce >

Si diseñas una presencia multicanal tus prospectos podrán explorar tus productos y comprarlos directamente en la conversación.

Aumentar recurrencia y retención >

Conoce mejor a tus usuarios y crea una conexión de valor tanto para ellos como para tu marca.

Te llevamos al canal de tus usuarios

Chatbot para Twitter

Soluciona las peticiones de tus consumidores de manera ágil y mejora tu servicio de atención al cliente.

Chatbot para Facebook Messenger

Conecta con parte de los 1300 millones de usuarios, nuestros casos de uso han sido parte del F8.

Chatbot para Google Assistant

Facilita las búsquedas y procesos a tus consumidores y diferénciate de tu competencia.

Cada industria es un caso especial

Nos hemos concentrado en el desarrollo de experiencias conversacionales para las empresas de E-commerce, Fintech y Seguros. Contamos con los datos necesarios para que tu bot brinde una respuesta sin fricciones desde su lanzamiento.

Ecommerce

Experiencia y ventas en E-commerce

Abre una conversación en los canales donde están tus usuarios y ayúdalos a explorar tus servicios, mientras encuentran el producto ideal para sus necesidades.

Algunos de nuestros casos de usos más exitosos son:

Compra y venta de boletos
Rastreo de pedidos
Cotizaciones en línea
Automatización de pedidos

Facturación
Encuestas de satisfacción
Atención inmediata y 24/7

Vimos en el chatbot un gran potencial: alinearnos con las experiencias que los usuarios viven día a día y conocerlos de mejor forma.

Alfonso Becerra

Subdirector de Customer Experience e Innovación de Cinépolis

Reduciendo hasta 4 veces el costo de un chat versus una llamada

Automatización hasta del 80% de la atención al cliente

60% de ahorro en costos de atención al cliente

Fintech

Resuelve las necesidades de tus clientes

Con más frecuencia las personas buscan soluciones rápidas, seguras y accesibles. En GUS ayudamos a las empresas del sector financiero a reducir la fricción con sus usuarios, a la vez que transforman cada interacción en una experiencia.

A través de una conversación tu marca puede:

Agilizar el perfilamiento de prospectos
Aumentar la recurrencia en sus transacciones
Facilitar la consulta de saldos en su canal favorito

Enviar estados de cuenta
Mejorar su atención al cliente
Dar seguimiento de su NPS

Tengo la atención que necesito, si quiero hacer un ajuste no tengo ningún problema, sin duda buscaremos la asesoría de GUS para que nuestras campañas de WhatsApp sean exitosas

Noel Quintero

Gerente de Call Center de Concrédito

Disminuir la tasa de abandono de 8 a 2%

Convertir hasta el 25% de las conversaciones en Facebook

Seguros

Optimiza tu servicio y aumenta la confianza

Con mayor frecuencia las personas buscan interacciones más personalizadas y dinámicas. En GUS conectamos nuestros chatbots a las bases de información necesarias para resolver las consultas de tus usuarios en su canal preferido.

Aprovecha el canal de Facebook para facilitar a tus usuarios:

Estados de cuenta
Estatus de reembolsos
Consulta de aportaciones voluntarias

Estatus de una grúa o servicio de asistencia
Geolocalización de sucursales

Algo que diferencia a GUS es su metodología de trabajo ágil, y su capacidad de identificar cuál es la experiencia que debería vivir el usuario final.

Claudia Rodríguez

Gerente de Gestión de Negocios de SURA

Automatizar más del 70% de las conversaciones

Atender más de 25k chats de forma mensual

Brindar información relevante en segundos

Nuestros datos nos respaldan

25%

Más conversión en Facebook

80%

Automatización en conversaciones

12%

Aumento en el llenado de formularios

60%

Ahorro en costos de atención al clientes

¿Por qué confiar en GUS?

Hemos entendido las necesidades de los usuarios y las dificultades que tienen las marcas para resolverlas de manera oportuna, para apoyar a las empresas decidimos diseñar experiencias conversacionales basadas en:

Métricas de negocio

Proporcionamos un dashboard que te deja visualizar las métricas y funnel de tu bot en tiempo real. Nuestra data va más allá de la volumetría.

Sistema experto

Tenemos la data y el conocimiento adecuado para que las industrias de Fintech, Seguros y empresas de E-commerce puedan lanzar una experiencia conversacional funcional desde el día uno.

Agilidad para iterar

Desarrollamos un constructor de bots que nos permite lanzar campañas e iterar de manera muy rápida, incluso una vez que el bot está al aire, cedemos la estafeta a nuestros clientes para que sin necesidad de un equipo de TI puedan lanzar sus propias estrategias de mensajería inbound.

Hemos entendido las necesidades de los usuarios y las dificultades que tienen las marcas para resolverlas de manera oportuna

Tecnología propia y fácil de conectar

Desarrollamos nuestra propia tecnología, esto nos permite integrarnos a cualquier base de información y resolver las necesidades de tus usuarios en su canal preferido.

Consultoría de tu negocio

Entendemos a la perfección las necesidades de tu empresa, tus reglas de negocio, así como las plataformas tecnológicas que usa tu organización.

Diseño basado en tus usuarios

Encontramos los puntos de fricción entre tu usuario y marca, tomamos esta información y creamos una experiencia personalizada y sin frustraciones para tus consumidores.

Conversaciones en español y de manera natural

Contamos con un equipo de lingüistas computacionales especialistas en enseñar el español de una manera natural, cada bot de GUS es capaz de responder de manera clara.

Nos integramos a los mejores

Creamos las conexiones necesarias mediante chatbots con inteligencia artificial, para que tu estrategia conversacional cumpla tus objetivos de negocio y las expectativas de tus usuarios. Nuestra tecnología es tan amigable que nos conectamos con cualquier plataforma.

Chatbots en CRMs

y más

Chatbots en ERPs

Chatbots en Plataformas de atención

Tu seguridad está en buenas manos

Contamos con la infraestructura necesaria para que la información de tus usuarios se mantenga segura y tu empresa no corra riesgos, además estamos en constante revisión y actualización de las mejores prácticas de seguridad.

Cumplimos con el
ISO 27001

Estamos alineados a la
GDPR

Webviews
para que tu marca siempre tenga el control de la información sensible de tus usuarios

¿Te convencimos?

Descubre junto con GUS cómo potenciar la experiencia de tus clientes.

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