Durante su último hackatón F8 Refresh, Facebook presentó cambios en su plataforma que tienen como objetivo mejorar la experiencia de tus clientes al conversar y, por lo tanto, ayudarte a incrementar las ventas de tu negocio.
API de Messenger para Instagram
La API de Messenger para Instagram ahora estará disponible para todos los desarrolladores, en una primera etapa solo podía ser utilizada por partners específicos –como Gus–, sin embargo ahora está abierta para permitir que todas las marcas puedan comunicarse con sus clientes a través de mensajería en Instagram y ofrecer experiencias conversacionales.
Con este cambio, las empresas podrán integrar la mensajería a sus aplicaciones y flujos de trabajo, así como responder mensajes desde sus Stories, mensajes directos o menciones.
Facebook diversifica sus canales para generar conversaciones más significativas mientras sus usuarios están enganchados, con lo podrán aumentar la satisfacción de sus clientes y aprovechar la oportunidad para generar más ventas en tiempo real.
De acuerdo con la plataforma, el 90% de los usuarios de Instagram siguen por lo menos a una marca, lo que abre la posibilidad a la comunicación directa como pieza clave para hacer crecer el negocio.
Artículo: Messenger API para instagram impulsada por GUS
API de WhatsApp Negocios
Con las nuevas implementaciones de Facebook en su API de WhatsApp Negocios, las marcas podrán chatear con mayor facilidad con sus consumidores. Hoy en día más de 175 millones de personas envían mensajes a través de WhatsApp para Negocios para recibir atención personalizada.
- Implementación más ágil y veloz: Facebook recortó el tiempo que el negocio necesita para implementar la API de WhatsApp, en cinco minutos podrás tener un canal de comunicación listo para recibir mensajes instantáneos, mejorar la atención al cliente a través de la aplicación más popular en el mundo con 2 mil millones de usuarios mensuales.
- Envía más información sobre tu negocio: se habilita el envío masivo de mensajes a través de WhatsApp para que tus clientes estén actualizados sobre tu empresa. Facebook apoyará a las marcas al permitir que los usuarios reciban ofertas, noticias sobre productos y más.
Nuevas funciones de mensajería: Ahora las empresas podrán enviar mensajes con botones para habilitar respuestas más rápidas y menús de hasta 10 opciones; con lo cual se agilizará la comunicación entre las marcas y sus usuarios.
Login Connect: conecta la conversación a través de Facebook
Una de las novedades anunciadas en el evento F8 es que ahora, gracias al Login Connect, tus clientes podrán enviar mensajes a las empresas directamente desde el flujo de inicio de sesión de Facebook. Esta opción para iniciar sesión en cualquier sitio web o app ha ayudado a las empresas a captar un mayor número de clientes.
Esta nueva función permite a los usuarios activar la comunicación con una marca a través de la plataforma de Messenger directamente desde el proceso de inicio de sesión con Facebook.
Gracias a esto, los negocios podrán establecer nuevas relaciones con sus clientes, ya que podrán fortalecer la atención al cliente y contar con una interacción personalizada a través de la plataforma de Messenger.
Además, se activa un nuevo punto de entrada para las conversaciones con los usuarios, lo cual permite duplicar la interacción con sus clientes. Las empresas podrán, también, profundizar dicha interacción con el envío de ofertas, recomendaciones de productos y mensajes de bienvenida personalizados.
Por ahora esta función está en su versión beta y estará disponible en los próximos meses.