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Ventajas de atender al cliente a través de un call center WhatsApp

Equipo GUS · 13 abril, 2022 · 3 minutos de lectura
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La mensajería instantánea es el método preferido por los clientes para contactar con las empresas. Por eso, muchas han decidido implementar un call center WhatsApp para mejorar la experiencia de los clientes con la marca. 

Pero, ¿qué ventajas presenta un call center WhatsApp Business respecto a los call center tradicionales? A continuación te las presentamos para despejar tus dudas: lee con atención. 

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Ventajas de implementar un call center WhatsApp en tu empresa

El uso de WhatsApp como una central de call center tiene muchas ventajas si deseas comenzar a utilizarlo: 

  • Podrás automatizar tus mensajes. Gracias a WhatsApp Business podrás automatizar las respuestas para tus clientes a través de chatbots, y además serás capaz de crear mensajes predeterminados. Esto te permitirá ofrecer una atención 24/7, ya que no necesitarás tener a un operario humano al otro lado de la línea de atención, y mejorar así la experiencia del cliente con tu empresa. 
  • Podrás mejorar el protocolo de actuación para FAQs. Los clientes suelen preguntar por ciertas cuestiones concretas con bastante regularidad. Para agilizar las respuestas, las organizaciones deben implementar un protocolo de actuación, que será mucho más sencillo gracias a la recopilación de información que ofrece WhatsApp.
  • Te permitirá organizar mediante etiquetas. Es decir, que podrás agrupar los mensajes y optimizar su gestión. Gracias a ello ahorrarás tiempo y optimizarás la gestión de leads. 
  • Tendrás acceso a datos de rendimiento. WhatsApp Business te proporcionará datos sobre diversos aspectos como el número de mensajes enviados, recibidos, respondidos… para que conozcas los resultados de cada interacción. 
  • Podrás integrar WhatsApp con el CRM y así acceder a todos los datos de cada cliente para ofrecer una atención personalizada y ajustada a sus necesidades. 
  • Reducirás los tiempos de espera gracias a la inmediatez de la herramienta, que te permite responder de forma prácticamente inmediata a tus clientes, y así conseguirás una mayor interacción. Así el cliente no tendrá que estar esperando al teléfono y no se frustrará. 
  • Te permitirá recibir consultas internacionales. Los clientes que deseen contactarte podrán hacerlo de forma gratuita desde cualquier parte del mundo sin hacer frente a los costes asociados a llamadas al extranjero, solo enviando un mensaje. 
  • Te dará acceso a millones de potenciales clientes, puesto que WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo que podrían contactar con tu empresa. 
  • Tendrás acceso a muchas más herramientas de WhatsApp Business. Por ejemplo a un sistema multiagente para atender a tus clientes desde un mismo número de WhatsApp al mismo tiempo o en múltiples dispositivos, a un sistema de envío de mensajes masivos para hacer publicidad… 
  • Ahorrarás costes, puesto que podrás simplificar significativamente tu call center. 

¿Qué es necesario para implementar un call center con WhatsApp?

Para poder disfrutar de las ventajas de un call center con WhatsApp es esencial utilizar WhatsApp Business, la opción para empresas de la app de mensajería. 

Esta herramienta te permitirá atender a tus clientes. Además, te dará acceso a otras funciones como por ejemplo crear un perfil de empresa, crear avisos de recogida de productos, recordatorios… 

Y tú, ¿deseas implementar un call center WhatsApp? Entonces contacta con GUS y nosotros te ayudaremos a integrar esta herramienta para que aproveches todas sus ventajas.

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