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Cómo prospectar clientes con WhatsApp para ventas

Equipo GUS · 21 abril, 2022 · 7 minutos de lectura
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Los días de WhatsApp como solo una herramienta de mensajería personal se han ido. Gracias a servicios como WhatsApp for Business o la API, usar el popular WhatsApp para ventas es el mejor aliado para quienes saben cómo prospectar clientes.

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WhatsApp para ventas: por qué funciona

Hoy en día, dependemos constantemente de nuestros teléfonos para muchas tareas diarias. No es raro ver a personas esperando en la fila o viajando mientras revisan sus tareas del día, leen noticias o responden mensajes de trabajo. Los teléfonos inteligentes nos ayudan a administrar nuestras finanzas, hacer la compra, organizar nuestra vida social. Además, nos brindan entretenimiento a la carta y, lo que es más importante, ayudan a mantenernos conectados a través de la mensajería instantánea.

Nuestra atención y gran parte de nuestro tiempo se destina a estos dispositivos y una de las apps que mejor se adapta a nuestros hábitos digitales es WhatsApp. ¿Sabías que los usuarios de WhatsApp (en la plataforma Android) pasan 19,4 horas al mes (38 minutos al día) usando la aplicación? Quizás eso explica que:

  • Se trata del canal de mensajería global más popular.
  • Cuenta con 2 mil millones de usuarios activos mensuales.
  • Proporciona una forma extremadamente conveniente y rápida (y probablemente también la más barata) de comunicarse con alguien.

No debería extrañarnos que Meta (su actual propietaria) comenzase a abrir su aplicación a las marcas, primero con la aplicación WhatsApp for Business y luego con Business API. De esta manera, se obraba la transformación de un canal que, hasta el momento, había sido personal y estaba únicamente abierto al ámbito privado de cada usuario.

La nueva versión de la red social ha tenido en cuenta la protección de los usuarios, que tienen el poder de decidir si desean o no hablar con una empresa a través de WhatsApp.

Quienes optan por abrir su canal a las marcas, se suscriben y dejan que las empresas hablen con ellos en un medio en el que se sienten seguros y cómodos.

Cómo prospectar clientes con WhatsApp Business

En las últimas décadas, los equipos de ventas de todo el mundo recurrían al teléfono para establecer una relación con un cliente. A esta herramienta se sumó el email, hasta que el exceso de comunicaciones por ambos canales sobresaturó a los usuarios. Como resultado, empezaron a utilizarse herramientas para bloquear llamadas y correos electrónicos no deseados o, simplemente, se ignoraban, dificultando aún más contactar con los prospectos.

Hasta que llegó WhatsApp para ventas. ¿Sabes que un usuario promedio revisa su cuenta en este canal unas 23 veces al día?

Este nuevo canal de comunicación se puede implementar con costes mínimos y tiene el beneficio adicional de ser conocido y utilizado por los consumidores a diario. Por lo que:

  • Brinda a las empresas una base sólida para crear una relación cliente – marca más personal.
  • Aporta la renovación necesaria a las ventas, a cambiar la forma en que las empresas venden sus productos e interactúan con los clientes.

Cincuenta millones de empresas en todo el mundo ya tienen una cuenta de WhatsApp Business. Y hay muchas más en espera, ya que el proceso de selección llevado a cabo por Meta es bastante estricto y está obligando a las empresas a repensar cómo se acercan a los clientes.

Si la tuya ya está en la API, necesitas conocer las claves de su funcionamiento:

  • Los consumidores pueden acceder a los mensajes de WhatsApp en cualquier dispositivo con conexión a Internet, no solo teléfonos.
  • Las empresas pueden diseñar sus planes de ventas a escala global con WhatsApp Business. Ya que permite chatear con cualquier persona en el mundo prácticamente de forma gratuita. Hay que tener en cuenta que los mensajes están limitados a los propietarios de dispositivos con una cuenta de WhatsApp.

¿Por qué WhatsApp debe incluirse en la estrategia de ventas de la empresa?

La accesibilidad de este canal y su alcance son dos potentes razones para hacerlo, pero es que, además, una vez se tiene claro cómo prospectar clientes con WhatsApp, empieza a disfrutarse de ventajas como:

  1. Se solucionan los desafíos que planteaban las estrategias de ventas a diferentes zonas horarias, ubicaciones o limitaciones de disponibilidad del cliente para responder. Los mensajes de texto o de voz de WhatsApp permiten la asincronía. Así, el cliente puede responder a su conveniencia sin tener que enumerar el seguimiento de la conversación.
  2. Se supera el reto de que la comunicación se pierda entre otras muchas, algo que puede restar eficacia a una campaña de correo electrónico, con la ventaja de que la tasa de apertura de WhatsApp oscila entre el 80 y el 99%. Además, alrededor del 80% de los mensajes de WhatsApp se ven dentro de los 5 minutos posteriores a la entrega.
  3. Al usar WhatsApp, las empresas pueden acercarse a sus clientes en una conversación que no es unilateral. El uso de WhatsApp para ventas, marketing y atención al cliente permite el intercambio y procesamiento de datos en tiempo real. También permite a los clientes mantenerse en contacto sin salir de su zona de confort.
  4. En un mensaje de WhatsApp pueden incluirse números de contacto, URL de sitios web, ubicaciones de tiendas o detalles promocionales entre otros. WhatsApp Business también permite enviar imágenes, videos, grabaciones de audio y documentos, lo que lo acerca lo más posible a un chat normal. Con una API, puede irse un paso más lejos y enviar mensajes automatizados ilimitados que pueden iniciar un chat en vivo o una secuencia de conversación automatizada (un chatbot) que puede ofrecer atención al cliente o proporcionar recomendaciones de productos.
  5. WhatsApp proporciona cifrado de extremo a extremo, que es lo que lo hace tan confiable. Por lo tanto, si se emplea correctamente, la mensajería de WhatsApp puede llevar sus comunicaciones comerciales a un nivel completamente nuevo de compromiso. Estamos hablando pues de conversaciones B2C privadas en tiempo real entregadas en la aplicación de mensajería preferida del mundo.
  6. WhatsApp permite saber si los mensajes se han recibido o leído y cuándo. Aportando un conocimiento muy valioso sobre los esfuerzos de entrega y mensajería, que facilita un análisis preciso de la estrategia. Además, si se usa un bot de WhatsApp, puede recopilarse información adicional, como preferencias de productos, comportamientos o comentarios valiosos.

Llamadas, los correos electrónicos y SMS puede seguir utilizándose, de manera complementaria a WhatsApp. Entrega capacidades que permiten impactar significativamente en la satisfacción del cliente mientras se expande el alcance de la estrategia comercial, mejora la capacidad de respuesta, se optimiza la gestión de los costes de soporte, aumentan las conversiones, mejora la seguridad y se alcanzan objetivos de ventas importantes.

WhatsApp abre muchas nuevas vías de oportunidades y permite convertir lo que suele ser una comunicación unidireccional en una interacción, que puede ser asíncrona y completamente a la conveniencia del cliente.

Incorporar ese canal en la estrategia de ventas impulsa la lealtad del cliente y su compromiso. Al emplear bots de WhatsApp, los buenos resultados se multiplican, como sucede con Aquaservice. Esta empresa líder en la distribución de agua mineral recurrió a Gus para optimizar su estrategia tecnológica. ¿Qué hicieron? Implementar WhatsApp como canal de comunicación con sus clientes y primera opción de contacto.

Con cerca de medio millón de clientes, el reto no era solo darles soporte, sino poder atender a la demanda de información de clientes potenciales que presentaba una pérdida de “hasta 300 oportunidades al día”.

Tras implementar la solución propuesta por GUS a través de su plataforma FLUX mejoraron la tasa de contacto, optimizaron la atención a sus consumidores desde el primer momento y descubrieron cómo prospectar clientes de manera sencilla y efectiva. El incremento de las ventas se fijó en un 65 % y la contactabilidad aumentó en un 10 %. La red de Aquaservice notó el cambió, elevando su satisfacción gracias a una mayor disponibilidad y personalización que no se reflejó en los costes, ya que un mensaje de WhatsApp cuesta 0,04 €, un precio muy por debajo del asociado a una llamada “que alcanza hasta los 1.000 euros al mes por una estación de Call Center”.

¿Listo para dar el paso?

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