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Conoce las tendencias en chatbots para 2022

Equipo GUS · 4 febrero, 2022 · 4 minutos de lectura
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CONTENIDO

La mensajería instantánea ha transformado la manera en que nos comunicamos. El 88% de los usuarios de plataformas como WhatsApp o Messenger prefieren ser contactados por las marcas vía mensaje de texto, así como lo harían con sus seres queridos. 

Con esto en mente, las empresas deben acercarse a sus clientes por sus medios favoritos y que más utilizan día a día. En este artículo te contaremos las tendencias en el uso de chatbots en este 2022 para comunicarte con mayor eficiencia con tus usuarios y crear una relación más personal y humana.

Nueva llamada a la acción

El auge del comercio conversacional

El comercio conversacional (c-commerce) busca abrir un canal de comunicación directo entre la marca y el consumidor al utilizar aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Instagram, además conecta la experiencia entre la tienda física y la tienda online al ofrecer lo mejor de ambos mundos. 

A través de esta estrategia de comunicación es posible:

  • Vender a través de un chat con el apoyo de un bot o guiar al comprador hacia un canal físico.
  • Dar atención personalizada 24/7 en tiempo real. 
  • General y calificar leads de forma instantánea.
  • Enviar promociones para la venta o campañas de engagement.

Aprovecha las oportunidades al implementar un chatbot en tu estrategia de comercio conversacional: de acuerdo con la consultora BCG, se espera que el c-commerce genere hasta 130 mil millones de dólares en 2025.

 A continuación, las tendencias en chatbots para 2022:

1. Notificaciones Outbound

Las notificaciones Outbound o proactivas son aquellas que puedes enviar a tus clientes sin esperar a que ellos se comuniquen contigo. Esta funcionalidad es posible gracias a WhatsApp Business Platform. 

Con estos mensajes es posible enviar promociones, campañas de engagement, alertas confirmaciones, actualizaciones, follow-ups, recuperación de carritos de compra o recordatorios que sean útiles y relevantes para enganchar a los clientes y aumentar su consumo en tu negocio, todo con ayuda de un asistente virtual automatizado.

Tendencias chatbots

2. Catálogos interactivos en WhatsApp

La plataforma de mensajería instantánea ha diversificado su oferta para que las empresas aumenten sus oportunidades de venta y hagan más amigable su comunicación. Entre sus funcionalidades podemos encontrar la opción de crear catálogos de productos para ser consultados por los potenciales clientes sin salir de WhatsApp.  

Hoy en día el 40% de las personas que compran vía online lo hacen a través de aplicaciones de mensajería instantánea. Con esta tendencia, las marcas que implementen esta tecnología a su estrategia comercial tendrán mayores oportunidades de cerrar más ventas. 

Con estos catálogos, además, tus clientes podrán hacer sus compras de forma ágil, cómoda y rápida gracias al uso de listas, botones y chatbots. Incrementa hasta 30% la conversión de tu e-commerce y ayuda a que 70% de los clientes regresen.

Tendencias chatbots

3. IVR Deflection

No dejes a tus clientes en espera de una respuesta, hoy en día las personas buscan una atención inmediata ante sus solicitudes, dudas o dificultades con sus compras. Acorta el tiempo de espera y mejora la experiencia del cliente con IVR Deflection, un sistema para desviar las llamadas que entran a tu Call Center hacia tu plataforma de mensajería instantánea para responder rápidamente con el uso de un chatbot inteligente.

  • Disminuye el volumen de llamadas en tu Call Center.
  • Agiliza la atención.
  • Desahoga el trabajo de tus agentes y dedícalos a tareas más complejas.
  • Reduce los tiempos de espera.
  • Ahorra costos: atender a los usuarios vía WhatsApp es 5X más barato que una llamada en Call Center.

¿A qué esperas para estar en WhatsApp?

WhatsApp es la plataforma de mensajería instantánea más utilizada en el mundo, hasta 2021 contaba con 2 mil millones de usuarios activos al mes, cifra superior a la población china, el país con mayor número de habitantes en el planeta. ¿La vas a desaprovechar?

Actualmente WhatsApp cuenta con la posibilidad de implementar chatbots que ayudan a agilizar la comunicación con los clientes y funcionalidades oportunas para incrementar las ventas con el uso de catálogos de productos, notificaciones proactivas, botones, listas y más, que ayudan a hacer más amigable la comunicación. 

Si este 2022 quieres implementar un chatbot en tu estrategia comercial y de comunicación, en GUS contamos con expertos que te ayudan a hacerlo. Inicia hoy y mantente actualizado para convertirte en la competencia a vencer. 

Hablemos.

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