A día de hoy, muchas de las herramientas de mensajería que utilizamos en nuestro día a día, como WhatsApp, ya integran sistemas capaces de ofrecer respuestas a los clientes de forma automática. Abriendo así un enorme horizonte a las empresas que deciden optimizar procesos, hacerse más escalables o ahorrar costes.
Esta automatización conversacional tiene un amplio abanico de posibilidades dentro de las conversaciones, desde respuestas automáticas hasta notificaciones proactivas, pasando por venta dentro del chat o calificación de leads.
¿Qué ventajas tiene automatizar las conversaciones?
Este tipo de implementaciones tienen varias ventajas para las empresas. Entre ellas, destaca la posibilidad de atender de forma inmediata las dudas de los clientes, o realizar cualquier gestión de forma rápida. La experiencia del cliente se transforma en algo instantáneo, efectivo, cercano y cómodo.
De esta forma, los clientes disfrutan de un flujo conversacional mucho más eficiente y, mientras se le guía de forma automática, puede realizar procesos de compra o de negocio complejos de forma rápida y sencilla, como si tuviera la ayuda de un asistente o agente especializado.
De esta forma, estamos creando una experiencia mucho más cómoda y agradable para nuestro cliente, que evita las principales fricciones de los trámites de compra.
Los procesos de automatización también permiten una mayor flexibilidad, pudiendo crear muchos flujos de conversación diferentes. Podríamos, por ejemplo, automatizar los cambios en los pedidos, para que los clientes puedan cambiar una dirección de entrega o recogida de forma rápida y sencilla.
Tampoco podemos dejar de lado el hecho de que, cada vez más, los usuarios prefieren comunicarse con este tipo chatbots, en lugar de hacerlo directamente con los agentes humanos, cuya relación puede producir una mayor fricción.
En este sentido, no podemos olvidar que la automatización de las conversaciones también reporta una disminución de los costes operacionales, siendo posible atender a un número mucho mayor de clientes en menos tiempo. En este caso, hemos de identificar los procesos que se pueden automatizar, aquellos que son más repetitivos, e identificar los errores más comunes para tratar de evitarlos.
¿Cómo te ayuda FLUX a automatizar tu conversación?
FLUX es una herramienta que te permite ir más allá de los simples chatbots y crear toda una experiencia conversacional con tus clientes.
A través de los diferentes canales de mensajería instantánea podrás automatizar las interacciones con tus clientes, conectar con tus centros de atención, acceder a todos tus canales y realizar cambios en cualquier momento, para mejorar la experiencia conversacional de tus clientes.
¿Cómo te puede ayudar FLUX?
- Automatizar tu atención al cliente: Al automatizar la mayoría de las conversaciones los procesos de atención al clientes se vuelven mucho más efectivos, menos esperas, menos gastos y mayor satisfacción para el cliente.
- Generación y calificación de leads: FLUX te puede ayudar en el proceso de prospección de ventas, generando leads de calidad, creando perfiles de los prospectos y calificandolos de forma efectiva.
- C-Marketing: Podrás realizar campañas de outbound, enviando mensajes con promociones, haciendo campañas de ventas cruzadas o conectando con tus redes sociales.
- Aumentar las ventas: con FLUX podrás vender sin salir del chat, gracias a los avances de la mensajería instantánea y la integración con nuestra plataforma podremos enviar catálogos interactivos que eleven nuestra conversión.
FLUX, una herramienta sencilla de configurar y con muchas funcionalidades
FLUX es una plataforma drag & drop de fácil acceso, por lo que no necesitas saber programar para ponerla en marcha, podrás hacer cambios 10X más rápidos y ser flexible a la hora de crear nuevos flujos.
En cuanto a la inteligencia del bot, FLUX cuenta con un NLP preconfigurado, por lo que la creación de tus flujos requerirá menos trabajo y el resultado será un bot 17% más comprensivo.
FLUX también dispone de un sistema de validación de plantillas de WhatsApp, podrás crear, enviar a validación y ejecutar campañas de marketing, todo sin salir de FLUX. Podrás enviar notificaciones push vía WhatsApp en cuestión de minutos.
Finalmente, podrás configurar de forma sencilla para que ciertas preguntas sean derivadas a un agente humano en cualquier parte del flujo.
Deja que FLUX automatice tus conversaciones
Como has visto, tener un sistema de automatización de conversaciones como FLUX tiene muchas ventajas para tu negocio, pero también resuelve dos grandes problemas. En primer lugar, el 70% de los costes de un bot vienen por los cambios, iteraciones y ajustes, pero nosotros hemos decidido eliminarlos: podrás configurar tú mismo de forma rápida y sencilla.
Con FLUX podrás automatizar las conversaciones y transformar la relación que tienes con tus clientes. Mejora su experiencia, aumenta conversiones y optimiza procesos con menos recursos.
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