Chatbots inteligentes

Cómo la tecnología trae las relaciones de vuelta a los negocios

Equipo GUS · 15 abril, 2022 · 5 minutos de lectura

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¿Qué es ese algo más?
La tecnología no mató a la conversación como la estrella
No seas esa persona…‍

¿Alguna vez has recibido una oferta de una marca completamente irrelevante y fuera de contexto? ¿Alguna vez te han presionado con un producto que no se ajustaba a tus necesidades?

A pesar de no ser agradable, tampoco es algo terrible… Pero tal vez pueda convertirse en algo grave si resulta que eres la marca que acaba de perder una oportunidad valiosa.

En un mundo de información ilimitada en donde recibimos todo el tiempo miles de millones de estímulos, llamar la atención de alguien es un verdadero regalo. Y resulta vergonzoso para cualquiera –especialmente para las marcas– desperdiciar grandes oportunidades para enganchar a un cliente en el profundo abismo de la irrelevancia.

Lo anterior hace dudar a los clientes sobre si la marca realmente prestó atención a la conversación, si es que en principio hubo alguna. Esta experiencia puede dejar a los usuarios con el sentimiento de que su tiempo, dinero y esfuerzo no han sido apreciados.

Si han sido clientes desde hace mucho tiempo, tales experiencias pueden llevarlos a preguntarse por qué deberían fijarse en una determinada marca si la empresa realmente no los escucha o ni siquiera se preocupa por ellos.

Esto también es (o incluso más) cierto cuando se trata de las relaciones entre propietarios de tiendas familiares y grandes empresas de bienes de consumo masivo.

La realidad es que las relaciones comerciales van más allá de las transacciones, esto debido a que crean impresiones duraderas –que pueden ser difíciles de borrar–, su importancia se ha mencionado millones de veces y se ha explicado diligentemente en el éxito de ventas atemporal de Dale Carnegie ‘Cómo ganar amigos e influir en las personas’ y el concepto perdura a pesar de cómo el mundo ha cambiado desde que se publicó este libro por primera vez.

Pero, ¿y si las relaciones comerciales fueran realmente sobre otra cosa?

¿Qué es ese algo más?

Hace 30 años un empresario y hoy ex presidente de los EE. UU., publicó ‘El arte de la negociación‘, nosotros pensamos que ahora se trata del arte de relacionarse.

Nunca han existido más opciones y alternativas como en la actualidad para que los clientes elijan; basar un negocio únicamente en la “transacción” nunca ha tenido menos sentido. Las relaciones son a largo plazo, se trata de intereses compartidos y empatía.

Las relaciones significa hacer negocios; conllevan a la lealtad, altos volúmenes de relaciones comerciales repetitivas, una mejor ejecución en las ventas, mejora en la reputación de marca, un costo de ventas más bajo y niveles reducidos de pérdida de clientes.

¡Sí! Las relaciones significan eso y mucho más, ya que en igualdad de condiciones, ¡la relación siempre superará al contrato!

Pero atención, las relaciones requieren inversión, tiempo y atención. Cuando las empresas se preocupan y demuestran un interés genuino en sus clientes, las transacciones resultantes representan un compromiso emocional, ¡uno que puede agregar un 23% de ganancias superiores, de acuerdo con las estimaciones!

Solo es necesario tomar una ruta de ventas con cualquier buen representante de empresas de bienes de consumo masivo (CPG por sus siglas en inglés) para sentir el valor de las interacciones humanas. La relación cercana, confiable, afectuosa y consultiva que se establece entre el representante y el dueño de la tienda muestra su valor desde la primera visita.

Esta relación es lo que hizo que las grandes CPG fueran genuinamente monumentales y omnipresentes durante el siglo pasado.

La tecnología no mató a la conversación como la estrella

En el corazón de las relaciones y, por lo tanto, de los negocios, se encuentra la conversación. Esa interacción distintivamente humana basada en intereses mutuos y compromiso no es necesariamente para ningún otro propósito más que el de comodidad, compañía y diversión.

Al contrario del éxito de musical de The Buggles, la tecnología no mató a la conversación, todo lo contrario. Esta es la razón por la cual las aplicaciones de mensajería son consistentemente las más descargadas en el móvil.

Volver a poner las relaciones como el centro de los negocios en la era de Internet se trata de aplicar tecnología relevante de manera que elimine las barreras y reduzca la fricción, en vez de complicarla.

El comercio conversacional es solo eso. Está basado en aplicaciones de mensajería populares a las que las personas están acostumbradas y familiarizadas, las mismas que ya usan para chatear con sus amigos, seguir a sus equipos deportivos, compartir sus aventuras de fin de semana, organizar sus salidas nocturnas, etc.

Este es el verdadero arte de la conversación: no planificada, sincera y profundamente significativa que alimenta las relaciones.

El comercio conversacional devuelve las conversaciones a los negocios con la ventaja de que además se cuenta con los datos, contextualidad y escala ilimitadas. ‍

No seas esa persona…‍

Las marcas deben tener cuidado. La facilidad con la que las empresas pueden comunicarse o, mejor dicho, transmitir información, las ha cegado ante la importancia de escuchar y encontrar áreas de interés mutuo con sus audiencias.

En muchos casos la mayor barrera para la relación es en realidad la transacción misma. Las marcas que se obsesionan con el contrato (antes de la relación) pronto serán descubiertas como el colega ruidoso, egocéntrico y engreído que se obsesiona con sus propias necesidades y se interesa poco por los demás.

¡No seas esa persona! Es poco probable que tal comportamiento represente la base para una amistad a largo plazo.

Si una marca quiere mantener una relación cercana con sus clientes y si una importante CPG quiere fomentar un vínculo estrecho con sus tiendas comerciales tradicionales e impulsar positivamente negocios saludables para ambos, entonces necesita escuchar.

Necesita establecer una conversación y apoyarse en la tecnología; tiene que apuntar a replicar a gran escala la estrecha relación de confianza y cariño que la hizo grande y relevante en primer lugar.

¿Escuchas esas conversaciones? Asegúrate de hacerlo. GUS puede ayudarte a replantear tu estrategia de comercio conversacional y aplicarla para que vaya de la mano con tus objetivos.

Hablemos.

Mal escenario

Buen escenario

Mejorar las relaciones entre empresa y cliente buen escenario 3c

Equipo GUS

Chatbots inteligentes

Prospección de clientes con WhatsApp en marketing y ventas

Equipo GUS · 14 abril, 2022 · 5 minutos de lectura

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La aplicación de WhatsApp nos acompaña en el tiempo de ocio, ayuda a conectar con familia y amigos y, cada vez más, es aliada de las marcas. Aunque son mayoría las empresas que la usan como canal de soporte, su potencial para la prospección de clientes es verdaderamente interesante.

¿Te imaginas que se convirtiera en el principal canal de comunicación con el cliente? Para el negocio resultaría una fuente de información muy valiosa y, a la vez, los consumidores apreciarían la cercanía. WhatsApp les da la oportunidad de ponerse en contacto con la marca a la que compran a través de cualquier dispositivo, en todo momento.

Las ventajas de integrar WhatsApp en las estrategias de marketing y ventas se confirman en lo relativo a la generación de leads. En las próximas líneas veremos cómo hacer nuevos contactos mediante este canal y de qué modo puede conducir a más oportunidades de ventas.

¿Cuáles son las estrategias para usar WhatsApp para la generación de clientes potenciales?

El alcance de esta herramienta es su principal punto fuerte. Solo a nivel personal, entre contactos y grupos estamos conectados con cientos de personas. Aplicado a la marca esta oportunidad encierra un potencial increíble.

Aprovecharlo dependerá de la capacidad de la empresa para iniciar chats con sus clientes y clientes potenciales. Pero ¿cómo alentarles a entablar una conversación a través de este canal?

Existen distintas formas de lograrlo:

1. Usar la web como punto de partida

La integración de un botón de chat de WhatsApp o las API son métodos sencillos que permiten trasladar WhatsApp al sitio web de la marca. Allí puede producirse el primer intercambio de información con el visitante, de forma sencilla, a un solo clic.

La ventaja de optar por esta vía es que quienes se acercan hasta la web de la empresa ya tienen un interés en sus productos y servicios. Les resultará sencillo solicitar asistencia por un canal tan familiar y eso facilita a la marca conseguir su número de teléfono.

prospección de clientes ejemplo whatsapp

Es probable que la empresa ya tenga presencia en Instagram o Facebook, por ejemplo. Son redes sociales populares que fomentan la participación y la interacción con los visitantes. Pero, ¿por qué conformarse con conocer su nombre de usuario? La frecuencia de las publicaciones hace que el contacto sea mantenido y eso convierte a estos canales en un punto de encuentro excepcional con los clientes, el lugar idóneo para iniciar una conversación con ellos.

Para conseguirlo, es suficiente con insertar un enlace de clic-to-whatsapp Será el que abran para lanzar preguntas, dar su opinión y acercarse a la marca.

prospección de clientes ejemplo instagram

prospección de clientes ejemplo facebook

3. Recurrir a anuncios de pago

Este método consigue acortar la distancia entre la marca y el cliente. Supone una inversión extra, pero reduce el funnel de marketing y acelera el customer journey. Es importante que los anuncios de pago incluyan una llamada a la acción que conduzca a quienes hagan clic directamente al chat de WhatsApp.

Es importante hacer un seguimiento de una estrategia de este tipo para calcular su ROI e introducir ajustes cuando sea necesario, a fin de optimizarla.

4 + 1 tips esenciales para hacer WhatsApp Marketing

Es frecuente recurrir a WhatsApp como plataforma de soporte. Pero, ¿y si además de la atención al cliente se pusiera al servicio de las ventas y el marketing? Ya has visto que hay muchas formas de iniciar una conversación con los visitantes a tu web, tus redes y los hasta con los internautas que aún no te conocen. Todas ellas constituyen oportunidades de prospección de clientes.

1.- La inmediatez es el principal beneficio de las apps de mensajería instantánea y debes saber aprovechar esta ventaja a tu favor. Además, no conviene olvidarse de asegurar:

2.- Personalización. No valen las generalidades, hay que llamar a cada cliente pro su nombre, recordar lo conversado en interacciones previas y conocer sus gustos y preferencias. ¿Complicado? Quizás para un humano, pero no para un chatbot impulsado por inteligencia artificial: siempre profesional, capaz de elegir el tono adecuado para cada mensaje y con toda la información relevante lista para usar.

3.- Planificación. El aprendizaje automático ayuda a los chatbots conversacionales a avanzar en la prospección de clientes, pero hace falta un buen plan. Tener previstos los formatos de los contenidos que se enviarán, esto es, fotos, textos o vídeos; establecer horarios y definir las metas a alcanzar con cada segmento d clientes en términos de up-selling y cross-selling son las claves del éxito.

4.- Equilibrio. Además de esperar a que sea el cliente quien dé el primer paso, hay que respetar sus tiempos y estar siempre disponible, 24/ 7, para atender sus necesidades ágilmente y de manera satisfactoria cuando se presentan. La automatización facilita alcanzar este objetivo.

5.- WhatsApp Business Platform (API). Cuando se emplea este canal con fines empresariales conviene adquirir la licencia Business API. La inversión aporta un rendimiento interesante que tiene que ver con el acceso a más funcionalidades, recursos como listas de transmisión o tags de clientes y medios de gran valor para hacer marketing.

La prospección de clientes resulta esencial para el crecimiento del negocio y no podemos limitarla a las capacidades humanas.

Evitar errores, elevar la satisfacción desde la primera interacción y cerrar ventas es más sencillo cuando el personal de ventas y marketing cuentan con el apoyo de chatbots conversacionales en este canal. ¿Tienes clara tu estrategia de éxito en WhatsApp?

Equipo GUS

Chatbots inteligentes

Los chatbots de e-commerce ya son imprescindibles

Equipo GUS · 11 abril, 2022 · 5 minutos de lectura

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Los desafíos que plantea la retención de clientes en la actualidad han convertido a los chatbots de e-commerce en herramientas imprescindibles para las empresas. Dos décadas después de la aparición del e-commerce no caben dudas acerca de su potencial de crecimiento, sin embargo, la competencia es global y eso plantea retos a diario.

Los clientes son cada vez menos leales y sus decisiones se basan en gran medida en la experiencia. Aquí es donde los chatbots de comercio electrónico juegan un papel clave, tanto para la retención, como para la atracción.

Los chatbots e-commerce son sinónimo de ventaja competitiva: ¿quieres saber por qué?

¿Qué son los chatbots e-commerce?

Al hablar de chatbots de e-commerce nos referimos a asistentes virtuales inteligentes impulsados por inteligencia artificial. Esta tecnología complementa al talento humano ofreciendo un apoyo consistente y altamente satisfactorio a cada cliente a lo largo de su viaje de compras en línea.

Su punto fuerte es el comercio conversacional, que permite poner un toque personal en los negocios en línea y dotar de coherencia a las comunicaciones de la marca a través de este canal.

Casos de uso de chatbots de comercio electrónico

Los chatbots de e-commerce adoptan un enfoque conversacional hacia la generación de prospectos. Consiguen resultados a medida que interactúan con los clientes gracias a sus capacidades para recopilar información y fomentar la participación del visitante.

Por ejemplo, un chatbot, sin ser intrusivo, puede enviar notificaciones sobre lanzamientos y ofertas de nuevos productos, teniendo en cuenta las preferencias del cliente. Con esta tecnología, tus campañas llegan exactamente al target, del modo más amigable posible, sin fricciones y asegurando el máximo nivel de personalización. ¿Sabías que los chatbots tienen tres veces más éxito a la hora de convertir a un cliente potencial en cliente?

Quizás por eso también haya cada vez más marcas que confían en ellos para el up-selling y cross-selling. El riesgo se reduce al máximo cuando se conoce la opinión del cliente y se tienen claros los requisitos del consumidor.

Otros casos de uso de los chatbots de e-commerce tienen que ver con la respuesta a las dudas de los clientes acerca de sus pedidos o el estado del envío y su eficacia a la hora de gestionar los procesos de pago al integrarse con pasarelas de pago en línea. Mucho más sencillas para el usuario que ni siquiera tiene que cambiar de canal.

Ventajas de incorporar chatbots en tu estrategia de e-commerce

El grado de exigencia de la demanda no deja de crecer y nadie quiere quedarse a las puertas de cumplir las expectativas de sus clientes. Hay mucho en juego. Para asegurar la entrega de experiencias de alto valor hace falta que las compras en línea sean más personales y dinámicas. Los chatbots de e-commerce pueden ayudarlo a lograrlo aportando beneficios extra, como estos:

Disponibles siempre, sin excepción. Los clientes esperan poder conectarse con una empresa en cualquier momento del día. Ofrecer esta atención con agentes humanos sería complicado y costoso. Para evitar cuellos de botella, limitaciones de disponibilidad y tiempos d espera, es preciso automatizar. Los chatbots ofrecen soporte las 24 horas del día y, además, pueden atender varias consultas simultáneamente.
Servicio personalizado. ¿Sabías que los clientes suelen decantarse por comprar esos productos donde la marca les ofrece experiencias personalizadas? Cuando la base de datos crece y el número de registros supera las centenas o millares, solo la tecnología es capaz de ubicar sin errores a cada contacto. Los chatbots utilizan inteligencia artificial y aprendizaje automático para aprender y adaptarse constantemente. Además, al recopilar y analizar los datos de los clientes en tiempo real pueden ofrecer mejores sugerencias y recomendaciones de productos.
Proactividad en el soporte. Este enfoque hace posible construir una conexión más fuerte y relevante con los clientes. ¿Te imaginas poder atender los problemas de tus clientes y ofrecerles una solución incluso antes de que surjan? El envío de actualizaciones, renovaciones y alertas que gestionan los chatbots deja huella y consigue minimizar el volumen de emails y llamadas entrantes.
Ahorro. Cuando las tareas repetitivas son realizadas por estos asistentes, se logra la optimización de costes. Los chatbots de e-commerce liberan al personal para que se concentre en el trabajo que mayor valor entrega.
Experiencia de cliente mejorada. Los chatbots son el primer punto de contacto en el viaje de un cliente. ¿Cómo deseas que sea esa primera impresión? Simplicidad, amigabilidad y fluidez pueden acompañar al visitante que llega a tu comercio electrónico.
Carrito de la compra con menor tasa de abandono. La clave para recuperar los carritos abandonados es volver a interactuar con los clientes después. Recordarles que algunos productos están esperándoles en la web y alentarles a completar la compra mediante ofertas personalizadas y códigos de descuento son estrategias que funcionan y seguro que adivinas quiénes están detrás: los bots de e-commerce.

¿Qué hay que saber al elegir un chatbot de e-commerce?

Para elegir un chatbot de e-commerce hace falta conocer bien al cliente. Saber cómo es su viaje y entender sus requisitos, prioridades y las tendencias en la demanda ayuda a construir mejor cada caso.

Partiendo de ese punto, es más sencillo diseñar flujos de conversación efectivos. Gracias a ellos, la conversación resultará natural y mejorará la experiencia. Para elevar el nivel de satisfacción en cada interacción es importante integrar los chatbots de comercio electrónico el CRM, sistemas ERP y otras API de terceros.

El aprendizaje de refuerzo profundo y la adecuada elección de la personalidad que se quiera dar al asistente (apariencia, nombre, tono, etc.) harán el resto.

¿A qué esperas para probar tus chatbots de e-commerce en los canales donde están los clientes?

Equipo GUS

Chatbots inteligentes

Comunicación efectiva en las empresas en el funnel de marketing

Equipo GUS · 7 abril, 2022 · 7 minutos de lectura

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Los chatbots pueden automatizar la mayor parte del proceso de marketing, haciendo posible una comunicación efectiva en las empresas y con con sus clientes. Mientras que a los empleados les queda tiempo para concentrarse más en tareas complejas o significativas, estos asistentes se ocupan de los procesos básicos o iniciales del trabajo.

Los chatbots no van a reemplazar a los humanos, pero sí complementarán su labor, ofreciendo a los clientes y usuarios la solución más adecuada e inmediata a lo largo de todo el funnel… con un plus de valor añadido en cada etapa. ¿Quieres descubrir su potencial?

Casos de uso de los chatbots para la comunicación efectiva en las empresas

La proliferación de los teléfonos inteligentes ha cambiado la forma en que consumimos información, bienes o servicios. Esperamos disponibilidad instantánea y los chatbots son un componente clave para brindar el enfoque en tiempo real y bajo demanda que esperan los clientes.

La comunicación efectiva de una empresa tiene que alinearse con los requisitos de inmediatez, agilidad y accesibilidad que impone la demanda. La competencia ya lo ha logrado. Usan chatbots.

Muchas organizaciones ya han averiguado cómo integrar los chatbots en las distintas etapas del recorrido del cliente. Quieren que su aportación resulte significativa y al mismo tiempo garantizar que prevalezca el contacto humano para las interacciones de mayor valor.

Vamos a ver cómo se pueden usar los chatbots en cada etapa del embudo de ventas:

Conciencia de la marca

La etapa de conocimiento es donde un consumidor descubre una marca o producto. Si bien la mayoría de los clientes potenciales llegan a esta etapa a través de la publicidad, el correo electrónico, los anuncios o las redes sociales; los chatbots pueden elevar el nivel de conocimiento del cliente al brindar una experiencia personalizada.

Cuando los usuarios todavía son prospectos, la comunicación efectiva de una empresa sirve para informarles de su existencia.

Pero vivimos en une era de sobrecarga de información y, normalmente, un visitante solo accede unos instantes a una página de destino o un perfil en redes sociales, navega un poco y luego la abandona. Un chatbot involucra al visitante iniciando una conversación y señalándolo en una dirección específica, dependiendo de cómo responda. Este paso por sí solo ayuda a que su marca deje una fuerte primera impresión, lo cual es crucial para construir una conexión con esos clientes potenciales.

En esta etapa del funnel, al negocio le interesa que sus asistentes surjan en el momento oportuno, ofreciéndose a ayudar al usuario a encontrar lo que necesita. Su intervención debería estar guiada por la información disponible acerca de distintos parámetros, como la vía de acceso del visitante, su página de destino o intención de búsqueda. El resultado que se busca es ofrecer una experiencia más atractiva.

Interés en sus productos / servicios

Tras el awareness, llega el interés. Esa fase de conocimiento va evolucionando hasta llegar a un punto en que al cliente potencial le surgen dudas acerca de algunos aspectos en relación con la oferta de la marca. Comienza a buscar más información.

Es una de las interacciones clave en el proceso, un momento idóneo para que el prospecto disfrute de la resolución de sus consultas con un tiempo de respuesta más rápido. Y esas consultas pueden llegar en cualquier momento de día o de la noche.

A diferencia de lo que sucede con un equipo de atención al cliente humano, con turnos y horarios de trabajo limitados en la mayoría de los casos, un chatbot asegura que el cliente no necesite esperar demasiado para recibir una respuesta. La solución puede consistir en un dato concreto, por ejemplo, la confirmación de disponibilidad de producto en stock o una aclaración acerca de la validez de un código de descuento; pero también en una respuesta más elaborada, como el envío de un email adjuntando documentos relevantes, como una hoja de especificaciones del producto.

Decisión de compra

Es el punto de inflexión en el proceso. Habrá prospectos que conviertan a clientes y otros que dejen atrás su intención de compra por diferentes motivos. La comunicación efectiva de una empresa es clave en esta etapa del funnel y los chatbots eliminan muchas de las conjeturas que podrían derivar en un resultado negativo.

Gracias a la inteligencia artificial que impulsa esta tecnología, estos asistentes recopilan datos sobre el comportamiento del visitante a lo largo del embudo y ese conocimiento les permite identificar patrones que les lleven a emprender acciones acertadas.

En comparación con las posibilidades de un asistente humano, el ahorro de tiempo y esfuerzo es significativo.

Estos robots deciden en milésimas de segundo si es mejor mostrar un anuncio, abrir una ventana de conversación o compartir contenido informativo. La elección alcanza un nivel de precisión tal, que aumentan increíblemente las probabilidades de cerrar la venta. Por supuesto, los chatbots también podrían brindar a un vendedor humano los datos oportunos para cerrar el trato y determinar si un cliente potencial está calificado o no.

Toma de acción

Repetir compra, renovar una suscripción o añadir nuevos productos al pedido son acciones que se identifican con la parte inferior del embudo. En este punto, un humano suele intervenir para ayudar al cliente con el proceso de compra. Sin embargo, hoy día también pueden comprar directamente a través del bot. Su aportación al cross selling y up selling es determinante. Gracias a los datos recogidos en todos los puntos de contacto y a los registros históricos, los chatbots pueden averiguar qué es probable que compre un cliente a continuación.

Además de su potencial para definir estrategias que aumenten de valor la compra del cliente, estos asistentes también pueden enviar información útil o recordatorios al cliente, como la fecha de vencimiento de la renovación de la suscripción o incluso un correo electrónico de abandono del carrito.

Si bien algunas circunstancias siempre requerirán la interacción humana (problemas complejos y emotivos que son mejor manejados por agentes capacitados que pueden reaccionar a las necesidades del cliente), los chatbots elevan la calidad de la experiencia usuaria a lo largo de todo el funnel.

Ventajas del uso de chatbots en la comunicación con clientes y usuarios

Los chatbots se pueden implementar en cualquier punto de las operaciones comerciales, pero en marketing digital resultan imprescindibles. Hay tantas tareas repetitivas por automatizar; s deben tomar tantas decisiones en cuestión de segundos y es tan necesario contar con el respaldo del conocimiento procedente del análisis de datos, que parece impensable operar sin el apoyo de la inteligencia artificial.

La implementación de un chatbot reduce la carga de trabajo de marketing y ventas, aumenta la eficiencia, reduce el coste general y optimiza resultados.

Además de proporcionar un lenguaje más natural que otras alternativas, como los buscadores, se trata de una opción accesible a los usuarios y muy sencilla de usar. Los chatbots están muy bien valorados en todas las industrias, por la precisión de sus respuestas y la agilidad al resolver consultas. ¿Quieres asegurarte el ahorro de costes y la optimización de los agentes? ¿Te gustaría entregar una mejor experiencia del cliente? Replantéate tu estrategia de marketing y actualiza el funnel.

Equipo GUS

Chatbots inteligentes

Cambia tu proceso de atención al cliente con la IA conversacional

Equipo GUS · 4 abril, 2022 · 6 minutos de lectura

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Los chatbots de Inteligencia Artificial pueden ayudar a transformar cualquier negocio. En este sentido, la plataforma de chatbots conversacionales de IA de GUS, FLUX, junto con otras herramientas similares, como ORAI, permiten a las empresas y a los profesionales del marketing crear chatbots personalizados que permiten mejorar la velocidad de las ventas cambiando el proceso de atención al cliente.

¿Qué es un chat conversacional de IA y cómo puede ayudar a tu proceso de atención al cliente?

Inteligencia Artificial es un término que se utiliza en el mundo del marketing para definir un tipo de IA diseñada para interactuar con los usuarios como si fuera un humano.

Este tipo de IA combina el aprendizaje profundo, el procesamiento natural del lenguaje y los modelos de conversación humana. En resumen, se trata de una IA que permite a las máquinas hablar como los seres humanos. La IA conversacional se utiliza para ayudar a las empresas a construir experiencias más humanas para sus clientes.

La importancia de usar la IA conversacional en marketing

El uso de la IA conversacional permite aumentar las respuestas en un 300%. De hecho, el uso de la IA conversacional en el marketing asegura que cada miembro de su lista tenga una conversación real con usted y su oferta.

Utilizada correctamente, la IA conversacional puede añadir un enorme valor a su marketing. Es especialmente valiosa cuando se combina con algo como el Procesamiento Natural del Lenguaje (PNL).

Aumenta la tasa de respuesta en un 16% con respecto a los mensajes tradicionales.
Aumenta la tasa de conversación en un 23% respecto a los mensajes tradicionales.
Duplica la tasa de clics con respecto a los que reciben mensajes tradicionales.
Triplica el número de pedidos generados respecto a los que reciben solo mensajes estándar.
Aumenta la satisfacción del cliente en un 37% con respecto a los que solo reciben mensajes estándar.
Aumenta el valor percibido del correo electrónico en un 65% con respecto a los que solo reciben mensajes estándar.

La IA conversacional se ha utilizado en marketing desde hace unos años y ha sido una forma muy eficaz de comercializar productos. Podemos ver el uso de chatbots para la atención al cliente, los seminarios web, la generación de contenidos y mucho más. La razón de su uso es que los formularios finales pueden interactuar con nosotros directamente. No hay necesidad de un intermediario.

Un error habitual es pensar que la IA conversacional es solo otra palabra para chatbot. Aunque los chatbots pueden utilizarse con fines de marketing, también forma parte de la IA conversacional. Por ejemplo, la IA conversacional puede analizar el historial de conversacional de sus clientes, comprender cómo utilizan palabras clave específicas en sus conversaciones y, a continuación, hacer coincidir las palabras clave con una oferta que se ajuste a ellas. Si utiliza un chatbot como herramienta de marketing, descubrirá que su chatbot se vuelve mucho más inteligente.

Ahorrará mucho tiempo al tener chatbots para todas sus actividades de marketing y podrá automatizar el proceso de ventas.

Las cinco principales ventajas de la IA conversacional

La primera ventaja es que la IA conversacional es más fácil de usar que cualquier otra forma de inteligencia artificial. Es fácil de usar y no requiere mucho tiempo de formación.
La segunda ventaja es que puede interactuar con los humanos de forma natural y también puede imitar las conversaciones humanas. No necesita ser entrenada como el aprendizaje automático tradicional.
La tercera ventaja es que puede utilizar datos del mundo real para entrenarse. También puede aprender cosas basándose en la experiencia y no en reglas o libros.
La cuarta ventaja es que funciona en cualquier dispositivos y no tiene limitaciones de velocidad. Puede trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana, sin ninguna interrupción.
La quinta ventaja es que la IA conversacional, como la que podemos crear con FLUX, es una solución rentable, ya que no requiere un gran presupuesto para su desarrollo y escalado.

¿Qué puede hacer una IA conversacional en el proceso de atención al cliente?

La IA conversacional es una tendencia que marcará el futuro del marketing. El auge de la IA conversacional significa que el marketing será más personal. El objetivo es que el cliente sienta que está hablando con una persona real que tiene un interés personal en el éxito de la empresa.

La IA conversacional cambiará la forma de hacer las cosas. Puede mejorar el servicio al cliente. Puede mejorar la comunicación.
La IA conversacional puede resolver todo tipo de tareas, tanto humanas como técnicas. Se ha convertido en la única solución real a la cuestión de la automatización de cualquier tarea.
La IA conversacional aprende y se adapta por sí misma. Esto significa que puede utilizarse en nuevas situaciones, sin tener que aprender desde cero.
La IA conversacional puede adaptarse y aprender de la retroalimentación. Esto significa que no necesita una supervisión constante.
La IA conversacional puede comunicarse. Esto le permite integrarse con otros sistemas, incluidos los seres humanos.
La IA conversacional puede manejar más datos que los sistemas basados en reglas.

Cómo comenzar a utilizar la IA conversacional en su negocio y marketing

A continuación, compartimos contigo una guía paso a paso sobre cómo comenzar a utilizar la IA conversacional en un negocio:

Step 1: Conseguir una API de WhatsApp Business verificada

En GUS podemos ayudarte en todo el proceso de automatización con la verificación e implementación de tu API de WhatsApp Business. De esta forma, obtendrás la API de WhatsApp Business con una cuenta de marca, en la que se muestra el “Green Badge”.

Step 2: Elige a tu BSP de WhatsApp

El BSP son las siglas en inglés de “proveedor de soluciones empresariales”. Estos BSP forman parte de una comunidad internacional de proveedores independientes, que pueden ayudarte a comunicarte con tus clientes mediante WhatsApp para entregar notificaciones personalizadas y ofrecer servicios al clientes.

Step 3: Activa tus canales de mensajería instantánea

A continuación, hemos de activar todos los canales de mensajería instantánea y configurarlos adecuadamente para centralizar las comunicaciones. De esta forma, todos los mensajes que lleguen, por cualquier canal, serán canalizadas hasta el chatbot, para que sea este quien se haga cargo de contestar.

Step 4: Conectar tu CRM o plataformas de marketing automation

También hemos de conectar el CRM o plataformas de automatización de marketing que utilicemos. Este paso es muy importante, ya que será a través de esta herramienta mediante la que se canalizarán los leads recogidos en los chats de los diferentes canales de mensajería.

Step 5: Crea tus flujos automatizados

Una vez todo configurado, podemos utilizar los mecanismos de FLUX para crear flujos de comunicación ágiles y bien estructurados, que ofrezcan a los usuarios valor y respuestas capaces de resolver sus dudas.

Step 6: Lanza campañas de notificaciones push a tus clientes con un 98% de apertura

Finalmente, activa las notificaciones push. Este tipo de notificaciones llegan directamente a nuestros clientes y mejoran las tasas de apertura, que pueden llegar a ser de hasta un 98%, muy superiores a las de cualquier otra herramienta de comunicación.

Equipo GUS

Chatbots inteligentes

Los robots llegan al departamento de IT

Equipo GUS · 29 marzo, 2022 · 5 minutos de lectura

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El departamento de IT juega un papel clave en el negocio, al apoyar los procesos internos y externos, resolviendo los desafíos que se presentan para ayudar a empleados y clientes. Sin embargo, la forma en que los clientes interactúan con la marca y los miembros de la plantilla con otros compañeros ha cambiado por completo. Mientras que los canales tradicionales van perdiendo relevancia, las nuevas opciones, como la mensajería, se consolidan. Cada vez son menos quienes recurren al correo electrónico o hacen una llamada de teléfono. Es más habitual que las interacciones se produzcan en tiempo real.

Desde cualquier problema técnico a bajas o registros, la variedad de consultas que llegan a esta área es muy grande y, la mayoría, requieren de una respuesta inmediata. En todas estas cuestiones, los chatbots pueden ser de gran ayuda, mucho más si se integran en diferentes plataformas y canales.

Estos asistentes ayudan a las empresas a mejorar la eficiencia y minimizar los costes, a la vez que optimizan la experiencia del cliente y elevan la satisfacción del empleado. El motivo es sencillo: la personalización está asegurada y, además, no hace falta esperar a recibir una respuesta ni perder tiempo rellenando formularios.

Casos de uso de los chatbots en el departamento de IT

La integración de los chatbots en la estrategia de atención al cliente externo e interno del departamento de TI permite agilizar la asignación de tareas, aumentar la eficiencia en la verificación de problemas técnicos e incluso capacitar a los nuevos empleados en aplicaciones y servicios del área.

Los chatbots resultan clave para abordar los principales desafíos de IT y lograr una mayor eficacia organizacional. Así lo demuestran estos casos de uso:

Automatización de los flujos de trabajo. Las tareas repetitivas, como solicitudes de servicio y aprobaciones de cambios, necesitan acciones rápidas. Aunque se trata de consultas que no requieren mucho tiempo, la simultaneidad con que se producen provoca que los agentes no puedan atenderlas al instante. Tras una verificación ágil, los chatbots de IT automatizan el proceso, haciendo desaparecer los cuellos de botella.
Proactividad para reforzar la seguridad. Los chatbots que apoyan al departamento de IT pueden identificar prematuramente cualquier violación de las reglas o incidente y notificarlo d inmediato a los agentes humanos. El soporte proactivo ayuda a los agentes a tomar acciones rápidas que ahorran tiempo y costes, evitando cualquier interrupción importante del servicio.

Casos de uso de los chatbots en otras áreas de la empresa

Además del apoyo de estos asistentes al departamento de IT, su aportación es muy valiosa también en otras áreas, como:

Marketing. Un reciente estudio revela que hasta hace una década las empresas tardaban, de media 10 horas en responder a un mensaje privado. Algunas empresas han tomado medidas como las respuestas automáticas de Facebook, pero muchas otras siguen atrasadas y no han podido superar su tasa de respuesta. Con un chatbot, los administradores pueden automatizar sus acciones de marketing y la interacción con los usuarios. Además de eso, los chatbots también se pueden programar para realizar un seguimiento de los patrones de compra y monitorizar los datos del consumidor que permiten definir una estrategia de marketing mejor informada.
Ventas. 2 de cada 3 personas están dispuestas a volver a comprar en un sitio web si ofrece comunicación de chat en vivo. Los chatbots pueden ayudar a los departamentos de ventas a retener clientes al calmar sus preocupaciones, reducir la fricción y responder sus preguntas ágilmente. Además, con un chatbot, un cliente puede completar una transacción, recibir información detallada sobre una compra, obtener atención instantánea y obtener información de envío posterior a la venta desde una sola aplicación.
Atención al cliente. Los chatbots pueden convertirse en la “cara más amable” del negocio a través de los canales que usan los clientes. Gracias a estos asistentes, se pueden enviar mensajes de texto para informar acerca de que un pedido se ha enviado o avisar de que un producto está llegando al final de su vida útil para invitar a volver a comprar.

Beneficios de usar chatbots en el departamento de IT

Los chatbots en el departamento de IT brindan múltiples ventajas, relacionadas con una mayor satisfacción del usuario, soporte rápido y efectivo al equipo, reducción de los costes del área o mejora de la productividad y la felicidad de los empleados.

Liberar a los profesionales de este departamento de realizar tareas repetitivas que les restan tiempo para dedicarse a asuntos más relevantes es tan sencillo como incorporar chatbots.

Durante los últimos años, la transformación digital ha sido un desafío para las empresas. A medida que cambian las tendencias y los consumidores y el talento centran su atención en nuevos medios, las organizaciones deben hacer lo mismo.

Es momento de rediseñar la infraestructura para integrar Inteligencia Artificial (IA) de la mano de los chatbots. Estos “disruptores digitales” ya están transformando empresas, y son considerados como un nuevo impulsor detrás de los diferenciadores competitivos. ¿Listo para una nueva vida en el departamento de IT? ¿A qué esperas para apostar por la innovación tecnológica que te permitirá crear una experiencia excepcional a empleados y clientes?

Equipo GUS

Chatbots inteligentes

Chatbots en WhatsApp: por qué integrarlos a tu estrategia digital

Equipo GUS · 28 marzo, 2022 · 6 minutos de lectura

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Es un hecho, los tiempos han cambiado. Las preferencias de los usuarios de internet continúan en proceso de desarrollo y evolución. Por este motivo te recomendamos que lo mismo suceda con la estrategia digital de tu negocio.

Conoce la importancia de integrarlos a tus objetivos y cómo hacerlo para estar más de cerca de tus usuarios, resolver sus inquietudes, atraerlos y fidelizarlos.

Los chatbots tienen la capacidad de adaptarse a plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp –una de las más populares en el mundo– al mismo tiempo que te ayudan a alcanzar tus objetivos al mejorar los procesos de compra de tus productos o servicios.

Chatbots para tu estrategia digital

Empecemos con lo básico: ¿qué es un chatbot? Un chatbot es un software desarrollado para interactuar directamente con personas de forma efectiva, discreta, amigable y rápida que busca asemejarse a una experiencia física en el mundo digital.

En 2021, el 85% de la interacción empresa-consumidor fue sin interacción humana y se calcula que para este 2022 más de 1,400 millones de personas sean atendidos por chatbots, esto gracias a pueden responder hasta el 80% de las preguntas estándar y disminuyen el tiempo de respuesta hasta en 99%.

Las áreas enfocadas al usuario con mayor probabilidad de beneficiarse con el uso de asistentes virtuales son el servicio al cliente en un 95%, ventas y marketing con 55% y procesamiento de datos con 48%.

Los chatbots: la pieza final del puzle

De acuerdo con Accenture, 57% de las empresas afirman que los chatbots son pieza clave en el retorno de la inversión (ROI) con un mínimo esfuerzo, ya que se caracterizan por ser una herramienta de bajo costo con una gran capacidad de impacto positivo en el rendimiento de la organización.

Además, es fundamental señalar que su campo de acción se ha ampliado; solo en México, el 75% de la población cuenta con un teléfono móvil. Esto se traduce en un universo de 86.5 millones de personas con medios para interactuar con una empresa.

Por lo tanto, la oportunidad para mejorar la experiencia del cliente está a la vuelta de la esquina. Solo falta elegir cuál es el chatbot ideal para implementar en tu estrategia de WhatsApp.

¿Cómo elegir los chatbots de WhatsApp ideales para mí?

Ya que tienes toda la teoría, ahora nos vamos a la práctica. Y la pregunta del millón es: ¿Cuál es el chatbot ideal para tu estrategia?

Para una buena elección es importante entender que existen tres tipos:

Por reglas:

Esta modalidad ofrece ciertas opciones a sus usuarios y las interacciones se basan en ellas. Se limitan a una estructura previamente establecida y facilitan los procesos y la interacción.

Inteligentes:

Los que son desarrollados por Inteligencia Artificial (IA, por sus siglas en inglés), tienen la capacidad de aprender de las interacciones y personalizar la comunicación, de esta forma el intercambio se vuelve mucho más natural.

Híbridos:

Como su nombre lo dice, este tipo es una combinación entre ambas opciones anteriores.

Es posible implementar uno de estos tres tipos en tu cuenta de WhatsApp para lograr distintos objetivos: atención al cliente, información en sitio, compras en línea, seguimiento de pedidos y más.

Te recomendamos analizar tus objetivos y alinearlos con la opción que mejor convenga para cumplirlos.

WhatsApp: el canal ideal para chatbots

Actualmente WhatsApp es una de las plataformas de mensajería instántea más popular en el mundo. Desde 2018 su camino ha ido en franco crecimiento y en 2021 alcanzó los 2 mil millones de usuarios activos, seguida por Facebook Messenger con mil 300 millones.

WhatsApp es la plataforma ideal para implementar chatbots, gracias a su Business API, que te ayudará a crear una estrategia de comercio conversacional, atención al cliente y seguimiento.

Gracias a que agiliza la comunicación, permite que los usuarios reciban recordatorios de su carrito de compra o información de descuentos. También, recomendaciones relevantes basadas en compras anteriores y las de mayor impacto; dar soporte y crear flujos de preguntas frecuentes relacionadas con la experiencia de compra de tus usuarios u otras inquietudes.

Además, con sus múltiples funcionalidades, a través de su WhatsApp Business API es posible colocar botones de respuesta rápida. También permite colocar catálogos, enviar multimedia, aumentar la tasa de contactación y más.

¿Por qué es importante tener un chatbot en Whatsapp y para qué sirven?

Los chatbots se asemejan a un asistente de ventas en una tienda física quien guía el proceso de compra y otorga apoyo. Contar con uno asegurará una mejor atención al cliente e incrementará la tasa de conversión. Esta forma de comercio actualmente se ha convertido en el puente entre el mundo físico y el digital.

A continuación te compartimos las tres ventajas principales de incluirlos en tu estrategia digital:

Experiencia personalizada

Los chatbots se encuentran disponibles 24/7. Además, tienen la capacidad de identificar los requerimientos del usuario y responden sus preguntas al usar los insights que recolectan durante la conversación.

Mayor conveniencia

Un cliente no tiene que salir de la plataforma para ir a otra. Es decir, concluye el proceso de compra en la aplicación de mensajería gracias a la facilidad que implica un flujo de venta adecuadamente construido y agiliza el proceso comercial. Esto se traduce en una mejora en el índice de satisfacción de la experiencia de compra y la sensación de que el consumidor tiene mayor seguridad y control.

Campañas de marketing mejoradas y personalizadas

La Inteligencia Artificial con la que cuentan los chatbots, ayuda a obtener información relevante sobre los hábitos de compra de sus usuarios basados en las conversaciones que han tenido con ellos. Esta información se utiliza para personalizar anuncios y recomendaciones, tales como contenidos de valor y publicitarios que respondan a los intereses de los consumidores.

Optimización de costos

Se estima que para este 2022, el uso de chatbots genere un ahorro de alrededor de 8 mil millones de dólares al año en costos comerciales. Esto se traduce en una reducción de hasta 30% de inversión para las organizaciones que los utilicen. ¿El motivo? El hecho de permitir ocupar el tiempo de sus agentes humanos en tareas más complejas mientras un chatbot atiende eficientemente a los usuarios.

Atención eficaz y cercana

PwC determinó en un estudio que casi un 30% de los clientes encuestados no supieron diferenciar entre un bot o un agente humano al tener interacción. Los asistentes virtuales pueden ser programados con base en el procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) que emula la forma de hablar de las personas de acuerdo con su región y costumbres.

Nosotros queremos ver todas estas mejoras en tu estrategia digital. Contáctanos, platiquemos de tus objetivos y de cómo puedes alinearlos con estas nuevas opciones.

Hablemos.

Equipo GUS

Chatbots inteligentes

Chatbot Marketing: qué es y 11 casos prácticos

Equipo GUS · 16 marzo, 2022 · 14 minutos de lectura

CONTENIDO

Al inicio, las aplicaciones de chatbots se utilizaban únicamente en la atención al cliente, sin embargo, a medida que la tecnología detrás de los asistentes virtuales se ha hecho más accesible, los usos de los bots conversacionales se ha diversificado.

Los chatbots demostraron su capacidad para conversar en cada paso del recorrido del usuario, para ilustrar su éxito, existen múltiples casos de uso en marketing.

El empleo de asistentes virtuales cobra vida propia, especialmente en el panorama posterior a la pandemia, por lo que hemos creado una lista de casos que pueden ser utilizados en cualquier industria. Sigue leyendo.

¿Qué es el chatbot marketing?

El chatbot marketing es una táctica que aprovecha la automatización conversacional para lograr los objetivos de marketing más comunes y valiosos: generación y calificación de leads, apoyo en conversión, aumento en la participación del cliente y, por supuesto, soporte para los usuarios.

Hoy puedes implementarlos en las aplicaciones de mensajería más populares como Facebook Messenger o WhatsApp, o como parte de aplicaciones nativas de tu marca. Puedes aprovecharlos como parte de tus esfuerzos orgánicos o en campañas pagadas.

El enfoque conversacional cuenta con varios beneficios, los cuales son difíciles de alcanzar a través de otras estrategias de marketing, que incluyen:

Capacidad de respuesta y reacciones en tiempo real.
Personalización de la experiencia del cliente en vivo.
Compromiso interactivo.
Recopilación y procesamiento de datos instantáneos.

Imagina una campaña de landing page que capture a tus leads potenciales a través de una conversación interactiva desde el primer punto de contacto. En este escenario, el bot puede hacer preguntas para determinar instantáneamente el perfil, el interés o el nivel de calificación del consumidor.

Los leads no calificados pueden ser enviados a recibir campañas de nurturing cuyo contenido refleje las preferencias recopiladas durante la conversación; los calificados pueden proceder a reservar una demostración y el lead más caliente puede saltar directamente del bot a hablar con tus agentes humanos para realizar la conversión.

11 casos de uso de chatbot marketing que debes conocer

En general hay mucho potencial sin explorar en el chatbot marketing. Los casos de uso que te presentamos a continuación te ayudarán a imaginar diferentes escenarios para impulsar tus campañas con asistentes virtuales.

1. Chatbot Marketing para la generación de leads

Cuando se habla de marketing, la generación de leads no puede faltar en la lista, de hecho merece la primera mención, ya que es uno de los casos de uso de chatbot más populares en el marketing en general. Es muy probable que sea una de las principales aplicaciones de bots en 2022.

De todos los usos posibles, ¿por qué la generación de prospectos está a la cabeza?

En primer lugar, son un sustituto amigable de los terribles formularios en línea y en segundo lugar, son el tipo de chatbot más simple de poner en práctica.

Para muchas empresas, un bot generador leads es el primer peldaño en el mundo del marketing conversacional. Es la herramienta ideal para un negocio basado en el cliente, cuyos potenciales consumidores requieren del seguimiento por parte de un vendedor.

Crear un diálogo para este tipo de bots suele ser una tarea rápida que consiste en armar un intercambio conversacional simple de dos a cuatro preguntas.

Además, la mayoría de los proveedores de servicios de chatbot ofrecen plantillas para este propósito y que sea posible tener un arranque rápido.

Así es como aparece una plantilla en el constructor:

Y en el front end:

chatbot marketing muestra mensaje de bienvenida

chatbot marketing muestra mensaje de ayuda

chatbot marketing muestra mensaje de consulta

En 2022 esperamos que cada vez más empresas cambien el formulario en línea por algo más conversacional en busca de tasas de conversión más altas.

Si necesitas ver bots en acción, consulta a GUS; con el uso de bots se ha logrado el incremento de la tasa de contactabilidad de hasta 30% sobre leads perdidos. Hoy solo se requiere una notificación de WhatsApp contra 10 llamadas para lograr el primer contacto.

2. Chatbot Marketing para la calificación de clientes potenciales

Simplemente generar clientes potenciales no es suficiente para muchas empresas, necesitan hacerlo más rápido y efectivo.

Para agilizar el proceso de adquisición de consumidores, es necesario automatizar la evaluación de calidad de los leads potenciales y su probabilidad de conversión. Un chatbot bien construido puede valorar el interés del cliente potencial y en qué etapa del recorrido se encuentra.

En muchos casos, la creación de un bot de calificación no requiere más que extender la conversación de generación de leads al utilizar preguntas específicas del caso.

A medida que la tecnología de chatbot se hace más accesible a través de la disponibilidad de herramientas y creadores sin código, las marcas tienen la oportunidad de recopilar una gran cantidad de información sin afectar negativamente la experiencia del usuario.

3. Chatbots para la generación de cotizaciones

¿Tu negocio depende del envío de cotizaciones? ¿Sabes cuántos clientes pierdes porque no se molestan en llamar? ¿O cuántos pierdes frente a competidores más grandes que proporcionan sus cotizaciones inmediatamente en línea en cualquier momento del día?

Cualquier empresa que se base en cotizaciones personalizadas sabe que cada lead que consulta y pregunta, cuenta; nunca se sabe qué tan grande podría llegar a ser esa cuenta. La velocidad y la precisión son esenciales.

Un chatbot 24/7 presente en tu sitio web, Facebook Messenger o WhatsApp puede proporcionar un servicio inmediato, así como cotizaciones basadas en las respuestas de los clientes.

Además, puede realizar dos acciones: calificar al lead y notificar a los agentes de ventas cuando un cliente de alto valor complete la conversación para ser transferido a ser atendido por un humano.

chatbot marketing mensaje de cotizaciones personalizadas

4. Marketing de chatbots para reserva de citas

Algunas empresas dependen de las reservas, otros los usan como una estrategia de marketing dedicada a proporcionar a los clientes demostraciones de su servicio o producto.

Hacer reservas y concretar citas es probablemente una de las mejores formas de usar bots en el marketing, especialmente para negocios que apenas están migrando hacia la digitalidad.

Uno de los ejemplos más famosos de este caso de uso es el bot de Facebook Messenger de Sephora. La empresa de cosméticos implementó un asistente virtual que permitía a los clientes hacer una cita para hacer una compra en tienda física, lo que resultó en una impresionante tasa de conversión 11% frente a sus otros canales de reserva.

Ya sea que brindes servicios en línea o administres un negocio más tradicional, participar en el comercio conversacional, incluso a través de algo tan simple como las reservas, puede marcar una gran diferencia.

5. Marketing de chatbots para programas de fidelización

¿Sabías que la mayoría de los programas de fidelización no se utilizan? Las personas simplemente se olvidan de ellos o desconocen los beneficios que pueden obtener.

Según Capgemini, el 54% de las cuentas o planes de fidelización están inactivos y casi un tercio de los miembros registrados abandonan los programas sin haber utilizado nunca ninguna de las ventajas. Muchas personas ni siquiera saben cuántos puntos o qué recompensas obtuvieron.

Un chatbot funcionando en tu sitio web, aplicación, email de recordatorio o –en el mejor de los casos– en una aplicación de mensajería popular como WhatsApp y Facebook Messenger tiene la capacidad de:

Recordar a los miembros su saldo de puntos de una manera amigable.
Gamificar la experiencia del programa de fidelización (por ejemplo, permitir que los usuarios ganen puntos al resolver acertijos, enviar selfies con productos, ofrecer comentarios de los clientes, responder cuestionarios de personalización, etc).
Animar a los miembros a canjear sus puntos y recompensas.
Enviar recordatorios de beneficios.

6. Marketing de chatbot para servicios en sitio

¿Qué es lo mejor de la unión de chatbots y aplicaciones de mensajería? Juntos tienen el potencial de hacer que el marketing digital sea verdaderamente práctico, así como de traducir sus efectos y beneficios en una realidad tangible.

Algunos de los servicios en sitio o “en el mundo real” que puedes proporcionar con el chatbot marketing optimizado para dispositivos móviles incluyen:

Proporcionar información sobre la ubicación comercial y los horarios de apertura, y responder otras preguntas comunes.
Envío de recibos virtuales para cuidar el medio ambiente y recopilar datos (que puede usar para asociar información de compra con clientes específicos, observar hábitos de compra y, en última instancia, personalizar ofertas y experiencias de compra).
Proporcionar contraseña WiFi.
Compartir la lista de elementos del menú de servicios.
Dar horarios e información sobre eventos/clases/reuniones en el lugar.

Imagínate pedirle a un bot que busque la ubicación de tu cadena de café favorita en un nuevo vecindario, verificar el menú y las ofertas incluso antes de llegar al lugar, recibir el recibo vía WhatsApp y que ofrezca la contraseña de WiFi local; esto ayudará a que mejore la experiencia del cliente: siempre mantente un paso adelante.

Hoy en día, este tipo de servicio no solo es posible sino que es genuinamente accesible para empresas de todos los tamaños y su consecuencia directa son la interacción y lealtad del consumidor a un nivel completamente nuevo.

7. Marketing de chatbots para concursos

Los concursos siempre han sido una potente técnica de marketing. Hoy los chatbots brindan los medios para hacerlos aún más eficientes y poderosos.

Los bots son bastante exitosos, pero confía cuando te decimos que no hay nada que inicie una conversación más rápido que un lucrativo premio.

Además, este caso de uso del chatbot marketing funciona en cualquier canal, incluido sitios web, landing pages, aplicaciones nativas, aplicación de mensajería instantánea o redes sociales. Con la ventaja de que se puede manejar todo el proceso de principio a fin:

Atrae la atención
Recolecta concursantes
Responde preguntas relacionadas con el concurso
¡Comparte los resultados cuando llegue el momento!

Puedes organizar un sorteo simple (regístrate y espera ganar), un concurso de contenido generado por el usuario, de comentarios o participaciones sociales.

Por ejemplo, han pasado algunos años desde el famoso concurso WhatsApp Bot de Absolute Vodka y la gente todavía habla de él. Crearon un ‘cadenero’ virtual llamado Sven; las personas interesadas en ganar boletos para su fiesta VIP de lanzamiento tenían que convencerlo de ser los elegidos para asistir al evento. ¡La campaña tuvo una gran participación y produjo mucho contenido divertido generado por los usuarios!

Los concursos interactivos son una forma rápida y furiosa de crear una lista de contactos, aumentar el conocimiento de marca y captar clientes potenciales de forma entretenida.

8. Marketing de chatbot para reseñas

Las reseñas y recomendaciones son una parte integral del marketing. Para poder mostrar su éxito, debes recopilar comentarios de los consumidores, algo que la mayoría no ofrece tan fácilmente.

Tu chatbot de marketing no solo puede proporcionar a tus leads reseñas confiables (o enlaces a estas), sino que también puede ser el rostro amigable que anima a los clientes existentes a compartir sus opiniones.

En primer lugar, es más probable que los usuarios respondan a un bot porque es natural, especialmente si un bot se comunica a través de WhatsApp o Facebook Messenger y no los obliga a salir de su plataforma favorita.

En cualquier caso, responder a un bot en un chat es mucho mejor que tener que hacer clic a un botón en un correo electrónico y completar un formulario.

Normalmente, un cliente tendría que estar realmente enojado o insatisfecho para sacrificar la energía y el tiempo para comentar, y ese es el punto, a los consumidores insatisfechos no les importa lo poco amigable que sea tu sistema de reseñas, ¡a los felices sí!

9. Chatbot Marketing para Community Management

El marketing se vuelve más personal y a pequeña escala; se trata de construir relaciones y escuchar, pero solo las grandes empresas pueden darse el lujo de contratar suficientes empleados para hacer frente a esa titánica tarea y aún así, esta no es la estrategia más rentable.

Ya sea que dirijas un grupo o una comunidad en línea o en persona, en realidad no importa, por el bien de un marketing exitoso: ¡es hora de usar un bot!

Un chatbot que supervisa una comunidad o un grupo de usuarios específico puede, por ejemplo:

Invitar a nuevos miembros al grupo.
Compartir ubicaciones, horarios y actualizaciones sobre reuniones y eventos fuera de línea o en línea.
Ofrecer noticias y actualizaciones generales de la comunidad.
Informar a los miembros sobre las reglas y asegurarse de que se cumplan (por ejemplo, controlar el lenguaje obsceno o las actividades de autopromoción).
Permitir que los miembros hagan preguntas y reciban respuestas rápidas sobre temas relevantes.

10. Marketing de chatbot para contenido

Con su capacidad de participación, los chatbots se han convertido en un canal, por derecho propio, digno de tener su propia estrategia de marketing de contenido.

Ya sea que desees atraer lectores a tu blog, oyentes a tu podcast o espectadores a tu canal de video en línea, un chatbot puede ayudarte a aumentar seguidores y mantenerlos al tanto de las novedades.

Puedes enviar mensajes proactivos (notificación) o reactivos (a pedido) independientemente de si trabajas en B2C o B2B. Compartir contenido relevante a través de WhatsApp, Facebook Messenger o en la web, ahorrarás a los usuarios un tiempo preciado.

Gracias a un chatbot para marketing de contenido, tus seguidores o clientes pueden:

Escuchar episodios de podcasts, ver videos, leer artículos, ver estudios de casos, etc., directamente sin salir del chat.
Recibir actualizaciones sobre nuevos episodios o artículos.
Solicitar contenido específico.

Además, una vez que conoces los deseos del cliente, puedes personalizar las notificaciones de acuerdo con sus preferencias.

11. Chatbots de marketing para encuestas

Las encuestas no solo son excelentes para recopilar información, sino también son una estrategia potente para captar clientes potenciales, hacer crecer la base de datos y crear conciencia sobre tu negocio. Por lo tanto, no irán a ninguna parte: se mantendrán fuertes en el campo de batalla de marketing durante 2022.

Las encuestas hechas por un chatbot le dan a tu estrategia de marketing un nivel completamente nuevo (sin hacerte pagar más por el software de encuestas de un solo uso).

Además, convertir una encuesta en una conversación, crea una experiencia más interactiva y permite una mayor personalización. Recuerda, solo una personalidad divertida de chatbot puede aumentar el número de encuestas completadas.

Estas son algunas de las características de las encuestas conversacionales automatizadas:

Son súper simples de llenar y completar.
Son compatibles con dispositivos móviles.
Las encuestas de chatbot tienen una tasa de participación más alta.
Permiten almacenar las respuestas de los usuarios en tiempo real e incluso personalizar algunas partes de la consulta (en función de esas respuestas).
En el caso de WhatsApp, Facebook Messenger u otras plataformas de mensajería instantánea, el enfoque conversacional permite a los usuarios completar la encuesta en plataformas con las que se sienten cómodos.

¿Dónde empezar?

Este 2022 será un año de experiencias e interacciones que redefinirá el futuro de los chatbots. Gracias a su creciente adopción por parte de los consumidores, así como a la continua simplificación de la tecnología conversacional, puedes mantenerte al día con las tendencias sin exceder tus recursos.

Analiza las necesidades de tu negocio, acércate con los expertos de GUS y conoce nuestra oferta de chatbots. Comienza a construir una estrategia exitosa basada en el uso de uno o varios de los casos mencionados aquí.

¡Es hora de responder las consultas de los clientes e interactuar con ellos de una manera entretenida y agradable a través de WhatsApp o Facebook Messenger!

Equipo GUS

Chatbots inteligentes

Bots de interacción: así ayudan a automatizar la atención al cliente

Equipo GUS · 15 marzo, 2022 · 4 minutos de lectura

CONTENIDO

Existen muchos tipos de bots de interacción que pueden ayudarte a automatizar la atención a tus clientes.

Por eso es conveniente conocerlos para poder elegir aquel que se adapte mejor a las necesidades de tu empresa. En este post te los presentamos todos.

Tipos de chatbots

Según el uso de la Inteligencia Artificial existen tres clases de chatbots:

Chatbots ITR: los chatbots de Respuesta de Interacción de Texto, también llamados Dumb Chatbots, no funcionan mediante la inteligencia artificial sino con comandos. Es decir, que imitan una conversación humana a partir de unas opciones establecidas.
Chatbots IA: los chatbots cognitivos o Smart Chatbots sí se basan en la Inteligencia Artificial y son capaces de entender y procesar el lenguaje natural de las personas. Por lo tanto, interpretan la intención del usuario y crean respuestas desde cero. El resultado es una interacción más natural y humana. Además, gracias al Machine Learning, cuanto más “conversan” más aprenden, y por lo tanto la calidad de la comunicación mejora.
Chatbots de Word-spotting: estos bots operan a través del reconocimiento de palabras clave, en las cuales se basan para ofrecer respuestas preconfiguradas. Se trata de un tipo de chatbot que no necesita de tecnología para procesar el lenguaje natural, pero al mismo tiempo no considera el contexto ni la intención. Es decir que según cómo realice el usuario su petición, es posible que el chatbot no sea capaz de contestar.

Por otra parte, según el medio expresivo los chatbots se clasifican en:

Chatbot de texto, es decir, que se expresa escribiendo
Chatbot multimedia, o sea, que integra textos, imágenes, botones, vídeo…
Portales cognitivos por voz, que emplean la voz como interfaz (por ejemplo, los bots integrados con WhatsApp).

En cuanto a la finalidad, existen cuatro clases de bots:

De marketing, que son aquellos orientados a captar y nutrir leads.
Destinados a la atención al cliente, que funcionan como un sistema de preguntas de clientes y respuestas de la empresa.
De venta y asistencia a eCommerce, que facilitan la elección y el pago del producto.
Sociales, que funcionan para generar engagement y humanizar la marca en las redes sociales.

Por último, dependiendo de las capacidades del robot, podemos clasificarlos en:

Transaccionales, es decir, capaces de ejecutar de punta a punta una transacción
No transaccionales, o sea, capaces únicamente de mantener una ‘conversación tipo chat con el cliente

Diferencias entre los bots de interacción IA y ITR: ¿para qué sirve cada uno?

Como has visto la principal diferencia entre los chatbots IA y los ITR es que los IA emplean la inteligencia artificial.

En cambio, los chatbots ITR funcionan con comandos y su implementación es mucho más sencilla, aunque esto no quiere decir que sean menos efectivos para automatizar la atención. De hecho son la mejor opción cuando su funcionalidad es concreta:

Son muy eficientes a la hora de generar engagement, sobre todo si los comandos están pensados para dar respuestas naturales.
Funcionan muy bien para captar leads en landing pages sencillas y calificarlos en el momento.
Ofrecen interacciones más intuitivas a los usuarios, ya que solo tienen que seleccionar una de las opciones que les ofrece en lugar de escribir una respuesta completa.
Funcionan como el primer filtro en un webchat o en las apps de mensajería en casos de atención al cliente más complejos, y pueden enviar las consultas a los agentes correspondientes.

Por su parte los chatbots IA funcionan mediante inteligencia artificial, Natural Language Understanding y machine learning. Por tanto, son contextuales y capaces de interpretar la intención de los usuarios y mantener interacciones muy naturales. Son ideales para:

Casos en los que la atención al cliente es más compleja o requiere de una conversación más elaborada. En estas ocasiones un menú de opciones no bastará, y será necesario un robot capaz de entender y resolver problemas sofisticados.
Ayudar a la empresa a entender cómo se comunica su cliente para adoptar su mismo lenguaje.
Identificar nuevas posibilidades de negocio gracias a la información que aporta el usuario.
Apuntalar la identidad y el tono de la marca, ya que estos bots pueden ‘entrenarse’ para que den respuestas acordes a la estrategia de la empresa.

La elección entre un chatbot IA o un chatbot ITR dependerá de las necesidades de la empresa. Sin embargo, una opción no excluye a la otra, sino que se puede implementar una solución distinta para cada proceso. Todo depende del planteamiento.

Equipo GUS

¿Qué es ese algo más?

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