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El marketing conversacional: conversa con tus clientes

Equipo GUS · 10 febrero, 2022 · 6 minutos de lectura
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El marketing conversacional se ha convertido en la manera más rápida y efectiva de impulsar a los compradores a través de los embudos de venta gracias al poder de la conversación. 

Actualmente está demostrado que es la mejor forma de iniciar conversaciones en tiempo real. En lugar de forzar a la audiencia a realizar un registro y que esto implique una espera de respuesta de hasta días, el marketing conversacional utiliza mensajes personalizados y chatbots inteligentes para atrapar a los clientes mientras navegan en tu sitio web. 

Esta práctica permite convertir más leads de calidad, construye relaciones entre los negocios y las personas, y crea experiencias auténticas, lo que significará una mejora en la satisfacción del cliente y por lo tanto, la construcción de negocios más efectivos.

Nueva llamada a la acción

¿Cómo el marketing conversacional transforma el consumo?

Con el desarrollo de la mensajería instantánea y la popularización de plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp y otras, las personas se comunican de forma cotidiana con sus seres queridos a través de mensajes. Por lo que no es sorpresa que el 90% de los usuarios deseen comunicarse con las marcas por esta vía, al mismo tiempo que disfrutan de la misma experiencia. 

Pero la mayoría de los negocios continúan forzando a las personas a entrar en interminables procesos antes de que la conversación suceda. 

¡No lo hagas!

Usuario llega a tu sitio web ->  Llena un formulario -> Se convierte en un lead en el CRM -> Califica y se asigna a un asesor -> Llamadas -> Entra a una automatización de e-mail -> Responde -> Agenda una cita llamada -> Quizá hable con alguien

Este proceso es tan largo como suena y los compradores no tienen tiempo de esperar una llamada además de que no están dispuestos a hacer demasiadas acciones para ser atendidos. 

Apenas 43% de las personas responde una llamada en frío; el promedio de apertura de un email ha caído a un 20% y el promedio de conversión de un formulario es solo del 2.35%. 

El camino de compra-venta de las empresas se ha convertido en un proceso frío, impersonal y hasta doloroso. Pero tiene remedio.

Haz que tu negocio se sienta personal y cercano

Con ayuda del marketing conversacional las marcas pueden construir relaciones y crear experiencias auténticas y valiosas. 

Esta estrategia conjunta plataformas y tácticos que transforman cómo te comunicas con tus clientes y que atraviesan todo el embudo de ventas para hacer más efectiva la conversión.

¿Cómo implementar el marketing conversacional en tu negocio?

Implementar el marketing conversacional no te obliga a abandonar todas las estrategias ejecutadas previamente y comenzar desde cero, sino se trata de activar un nuevo canal de generación de leads que complemente tus esfuerzos de marketing existentes, a través de un marco conversacional (Conversational Framework).

Este marco se divide en tres pasos:  

marketing conversacional

Así es cómo se generan conversaciones y se construyen las relaciones hoy en día. No es un nuevo embudo de ventas, es una nueva forma de mover a tus clientes a través de él.

1. Engancha más leads con chats en lugar de con formularios

Olvídate de obligar a tus visitantes a registrarse en un aburrido formulario: inicia la conversación desde el principio. Así, abrirás un canal de comunicación inmediato para hablar en tiempo real sin hacerlos perder el tiempo.

  • Usa un chatbot para comenzar una conversación cuando tu usuario descargue algún contenido.
  • Evita las llamadas molestas posteriores.
  • Responde 24/7 con ayuda de chatbots.
  • Engancha a tus usuarios en cualquier momento.
  • Envía mensajes personalizados cuando tu lead realice alguna acción en tu sitio web.
  • Sé proactivo: ofrece asistencia en cada paso del proceso de compra. 

2. Entiende a los leads y descubre qué desean en solo minutos

El acercamiento más típico a los potenciales clientes toma días de marketing automation y nurturing, pero de acuerdo con Harvard Business Review, las compañías necesitan responder en un lapso máximo de cinco minutos a partir del primer contacto para tener más oportunidades de obtener un lead calificado. Una espera mayor disminuye esta posibilidad en un 400%.

  • Engancha a tu lead en cualquier momento y hora del día.
  • Programa a tu chatbot con respuestas basadas en experiencias previas con otros clientes
  • Sostén conversaciones de calidad con ayuda de asistentes virtuales inteligentes.
  • Descubre lo que tus clientes necesitan desde el primer contacto. 
  • Siempre cuenta con una salida o escalada para hablar con un agente humano.
  • Ahorra tiempo y recursos: los bots son capaces de diferenciar entre un lead calificado y uno que aún no está listo para comprar y sacarlo del embudo de ventas.

3. Haz recomendaciones para mover a tus leads a la conversión

Los chatbots son grandes aliados para atraer y entender a tus posibles clientes, pero nada vence a la interacción entre personas. Una vez que sea momento de cerrar una venta, los chatbots deben ser capaces de agendar reuniones u ofrecer al lead ir al siguiente paso en donde podrá ser atendido por un humano.

  • Agenda citas cuando sea necesario con ayuda de tu chatbot.
  • Envía contenido de valor que ayude a resolver dudas o a empujar la venta.
  • Usa el conocimiento sobre tus clientes para mantenerlos cerca. 

Cinco beneficios clave del marketing conversacional

¿Ya te has dado cuenta de los efectos positivos que conlleva en marketing conversacional de acuerdo con cada giro? Hay más.

1. Crea experiencias humanas

Tu sitio web ya no se sentirá como una tienda vacía donde no hay nadie quien los atienda o guíe y en donde los usuarios solo llenan formularios para esperar a ser atendidos, ahora podrás saludarlos desde que ingresen a tu sitio, permitiéndoles iniciar una conversación cuando les sea más conveniente.

2. Aprende sobre tus compradores

Los formularios te ayudan a obtener información de contacto pero sin contexto. Las conversaciones te ayudan a saber por qué un usuario ingresó a tu sitio web, cuáles son sus necesidades y qué productos o servicios requieren.

3. Convierte más leads en mejores leads

Gracias al comercio conversacional es posible aumentar significativamente la conversión ya que otorga al usuario alternativas para informarse, resolver dudas, todo a través de sus canales de chat favoritos.

4. Acorta el ciclo de venta

Los leads calificados a través de conversaciones (CQL’s) tienden a convertir más rápidamente que los leads calificados por otros métodos. Puedes ahorrar más de cinco días desde que tu usuario descubre tu producto, hasta que realiza la compra.

5. Crece las ventas de tu pipeline

Las marcas que han implementado el marketing conversacional han incrementado hasta 25% los leads de su pipeline con el uso de conversaciones. Además, ahorra costos en call center y facilita el contacto con los usuarios. 

¿Qué estás esperando? Multiplica tus ventas y alcanza más usuarios con la ayuda de los expertos de GUS, quienes te ayudan a implementar una estrategia de marketing conversacional con el uso de chatbots que agilizarán tu embudo de ventas y aumentarán la conversión. 

Hablemos.

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