Desde asistentes de voz, tecnologías de reconocimiento facial para desbloquear el móvil e incluso el rendimiento optimizado de mapas y sistemas de navegación, la Inteligencia Artificial (IA) ha llegado para quedarse, expandiéndose a diversos sectores e industrias.

Recientemente, se ha hecho popular un nuevo uso que permite mejorar los servicios de atención al cliente y ayudar a las empresas a potenciar sus objetivos de negocio: la Inteligencia Artificial en WhatsApp a través de bots inteligentes.

¿Cómo funciona la inteligencia artificial en WhatsApp?

La inteligencia artificial en WhatsApp funciona a través de la automatización, lo cual permite cumplir con tareas específicas y generalmente repetitivas. La característica principal es su capacidad de personalización.

En ese sentido, ahora es posible adaptar el asistente virtual a la medida de las necesidades de tu negocio, estableciendo las funciones que puede cumplir, tales como:

• Ofrecer servicio al cliente 24/7
• Brindar una atención personalizada
• Ayudar con el seguimiento de tickets
• Acompañar al usuario durante el proceso de compra

La IA de WhatsApp también se adecua al tono y lenguaje de tu empresa y hace un registro de las interacciones con cada usuario. De esta manera, tu chatbot estará al tanto del historial de mensajes con cada cliente, elevando su experiencia y ofreciendo la retroalimentación adecuada.

Beneficios de implementar Inteligencia artificial en WhatsApp

• Automatización de tareas
  Los chatbots te permiten enviar mensajes y respuestas automáticas con base en la información que previamente les brindes sobre tu negocio. Este tipo de bots procesan y comprenden el lenguaje humano para simular la reacción de un agente humano.
• Respuestas inmediatas y personalizadas
  Gracias a la automatización, los chatbots tienen una capacidad de respuesta 24/7. Esto ayuda sobre todo a los negocios que necesitan gestionar grandes volúmenes de mensajes a diario.
  Asimismo, el bot realiza un aprendizaje continuo a medida que se va desarrollando cada interacción, por lo que ofrecerá respuestas cada vez más personalizadas.
• Análisis de datos
  La inteligencia artificial que utiliza WhatsApp es capaz de recopilar estadísticas sobre conversiones y las preferencias de los usuarios que se ponen en contacto con tu negocio. Esto será útil para mejorar tu estrategia de marketing, identificar potenciales clientes y enviar ofertas de interés.
• Ahorra tiempo y optimiza costes
  Los chatbots reducen la carga de trabajo, permitiendo que los agentes humanos de atención al cliente puedan centrarse en las tareas más difíciles.
  En consecuencia, la inteligencia artificial en WhatsApp también ayuda a reducir costes al eliminar la necesidad de contar con un equipo grande de trabajo a tiempo completo.
• Aumenta la satisfacción del cliente
  Los chatbots reducen los tiempos de espera sobre las consultas, envían actualizaciones sobre el estado de un pedido y recopilan opiniones de los usuarios. Esta suma de beneficios aseguran una experiencia de compra positiva y, a su vez, contribuyen a mejorar la imagen de marca.

Integra WhatsApp Business Platform como canal de negocio

Por si no lo sabías, existen tres versiones de WhatsApp:

• WhatsApp, la app que utilizamos en el día a día para comunicarnos con nuestros amigos, familiares y colegas de trabajo.
• WhatsApp Business, que convierte una cuenta normal en una de negocio y te brinda la posibilidad de integrar información oficial de tu empresa. Sin embargo, cuenta con algunas limitaciones, entre ellas, que sólo puedes mantener conversaciones uno a uno con cada uno de tus clientes.
• WhatsApp Business Platform, una app diseñada especialmente para las medianas y grandes empresas, con estrategias robustas de comunicación y venta.

Los siguientes aspectos de WhatsApp Business Platform destacan con respecto a la versión Business son:

• Perfil de WhatsApp verificado
• Acceso multiagente
• Envío masivo de notificaciones
• Integración con otros sistemas

¡Dar tu empresa de alta en WhatsApp Business Platform es muy sencillo! En GUS, te lo explicamos a detalle en este artículo: ¿Nuevo en WhatsApp Business Platform? Guía rápida para arrancar.

Lo primero que tienes que hacer es crear una cuenta en Meta Business Manager. A continuación, deberás ponerte en contacto con un Business Solution Provider (BSP) para que te ayude a conectar con la API de WhatsApp.

Contactar con un BSP es obligatorio, ya que por políticas de META solo es posible acceder a las funcionalidades de WhatsApp Business Platform a través de sus intermediarios. GUS es un Business Solution Provider, así que puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte en el proceso.

Una vez que tengas acceso a la configuración de tu cuenta, también podrás seguir los pasos para la verificación de la cuenta de WhatsApp de tu perfil empresarial.

El caso de Afore Sura

Afore Sura es una administradora de fondos para el retiro en México. Gracias a la Inteligencia Artificial de WhatsApp Business Platform, la empresa ha mejorado su interacción con los usuarios.

Su asistente virtual cuenta con varias funciones, como la reposición de estados de cuenta sin folio, la consulta de estado de saldo, la verificación del estatus de trámites, así como de los ahorros voluntarios.

Los chatbots han permitido que la empresa reduzca la tasa de abandono en su centro de atención telefónica y que amplíe sus horarios de atención. Hoy, el 79% de sus consultas las atiende un asistente virtual y su planilla ha sido optimizada en un 15%.

Si quieres que tu negocio despegue de la misma manera, empieza ya en WhatsApp Business Platform. Su amplia gama de herramientas para potenciar el servicio de atención al cliente te sorprenderá.

Para más información, no dudes en contactar con nosotros. En GUS, contamos con amplia experiencia en diseñar los mejores asistentes virtuales, con los mejores resultados.

Las fiestas de fin de año están cada vez más cerca pero, ¿está tu negocio realmente preparado para afrontar los retos que se avecinan en esta temporada del año con estrategias de messaging?

Si bien una de las preocupaciones que puede surgir es la alta demanda de clientes, no debe pasar desapercibida la gran oportunidad para captar nuevos públicos y fidelizarlos.

Desde GUS, te indicamos cuáles son los retos que pueden surgir y qué estrategias de messaging puedes utilizar para sacar el máximo partido a la temporada de celebraciones.

¿Cuáles son los problemas o retos más frecuentes durante las fiestas de fin de año?

Algunos de los problemas más comunes que suelen experimentar las marcas son los siguientes:

• Equipos de atención al cliente desbordados

Durante esta época, la gente suele hacer más compras que en cualquier otro momento del año, y nunca falta quienes lo hacen a última hora. Esto conlleva a una saturación inevitable de las líneas de atención al cliente.

• Problemas de logística y pedidos saturados

Muchas empresas no cuentan con la logística suficiente para atender la alta demanda de productos que se genera en esta época. En consecuencia, surgen problemas como: la entrega de un producto incorrecto, solicitudes de devolución, etc. y deben ser atendidos de forma inmediata.

• Interacciones que reflejan frustración

Un equipo de atención al cliente desbordado disminuye su capacidad de atender de forma eficiente y personalizada a los clientes. Esto se evidencia en la forma en la que se desenvuelve durante una conversación, el tono utilizado y la capacidad de resolución que aporta al consumidor.

• Necesidad de aportar soluciones rápidas y eficientes

Si tu empresa no está preparada para resolver las dudas de un consumidor, es muy probable que opte por irse a la competencia.

Si aún no tienes una cuenta en WhatsApp Business Platform, el momento es ahora. Gracias a la versión para empresas de esta app podrás implementar tus estrategias de messaging de manera rápida y efectiva.

Con la ayuda de tu asistente virtual, sobrellevar esta época del año será mucho más fácil. Para que puedas aprovechar sus potencialidades al máximo, te dejamos estos consejos:

Envía mensajes claros y personalizados

Según una encuesta de Salesforce, el 52% de los clientes opinan que la información que reciben de las marcas debería ser personalizada. Tu público estará más satisfecho si tienes interacciones más cercanas, sin frases redundantes y con información verdaderamente útil.

Puedes valerte de la automatización que te brinda la plataforma para empresas de WhatsApp para personalizar tus mensajes. Además, podrás crear plantillas y responder las consultas más frecuentes de los consumidores.

Sé proactivo

Anticípate a los problemas o posibles inquietudes que puedan tener los clientes en estas fechas. Para ello puedes programar mensajes automáticos y así brindar una ayuda más eficiente.

Recuerda también que tus empleados más experimentados son tus mejores aliados durante las festividades. Ellos conocen de cerca el funcionamiento diario de tu negocio, así que no dudes en animarlos a dar lo mejor de sí e impulsarlos a ser guías de los empleados nuevos.

Finalmente, aprovecha para obtener retroalimentación de tus clientes, enviarles ofertas personalizadas y mensajes de agradecimiento para afianzar el vínculo entre ellos y tu marca.

Establece expectativas claras para cada proceso

Para que tus conversaciones sean efectivas es indispensable, en primer lugar, que los clientes tengan claro cómo pueden comunicarse con tu empresa. En esa línea, asegúrate de que los botones de llamada a la acción de tu página web o tus redes sociales cuenten con esta información.

Por otro lado, haz hincapié en el horario comercial de tu negocio durante esta época y comunica también todas las operaciones que pueden realizar a través de tu canal de asistencia.

Disminuye la frustración

Las líneas telefónicas para atención al cliente suelen saturarse en fechas cercanas a Navidad. Las largas esperas crean inevitablemente una mala impresión de tu servicio y pueden incluso, puede resultar en una opinión negativa que sea publicada en algún portal.

En ese sentido, los mensajes automatizados son una alternativa muy efectiva. Al operar de forma asíncrona, no se adhieren al horario comercial ni a la disponibilidad de un agente humano. De este modo, tus clientes pueden recibir atención en cualquier momento del día y sin importar el lugar del mundo en el que se encuentren.

También debes tener en cuenta que conocer cómo actúan tus clientes te permitirá mejorar tus interacciones año tras año. WhatsApp Business Platform se considera una interfaz muy útil para cumplir con este propósito, ya que te brinda acceso a las métricas sobre la efectividad de tus mensajes.

Si quieres preparar tu negocio para las fiestas de fin de año, no dudes en contactarnos. En GUS, tenemos un equipo de profesionales listo para ayudarte a diseñar las mejores estrategias de messaging.

¿A qué esperas?