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¿Qué es la semántica en programación? Tipos y usos más comunes

Equipo GUS · 26 julio, 2022 · 5 minutos de lectura
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La semántica en programación describe los comportamientos que resultan de la ejecución de un programa o pieza de software en particular. En realidad, el diseño de un lenguaje de programación se puede dividir en dos partes: sintaxis y semántica.

La sintaxis describe cómo se ve, mientras que la semántica describe lo que debe hacer. Aunque existen muchas maneras de escribir un programa con una sintaxis válida, al evaluarlo, es posible descubrir si el resultado es absurdo. Estas evaluaciones sin sentido se conocen como errores de tiempo de ejecución y nos dan una pista de la diferencia entre sintaxis y semántica en programación.

Diferencia entre semántica y sintaxis

La semántica en programación no debe confundirse con la sintaxis, que se refiere a la forma en que se expresa o escribe un programa. En términos generales, es más fácil verificar y solucionar problemas de sintaxis que de semántica, ya que probar todas las condiciones posibles en las que se podría ejecutar un programa es imposible.

Conviene tener en cuenta que, en algunos casos, la semántica no podrá determinarse en tiempo de compilación y, por lo tanto, deberá evaluarse en tiempo de ejecución.

Tipos de semántica en programación

Hay tres estilos principales para describir la semántica: operacional, denotacional y axiomático.

Semántica operativa

La semántica operativa utiliza la idea de que los lenguajes son máquinas abstractas y la evaluación de un programa es una serie de transiciones de estado desde un estado inicial a un estado final.

Las funciones de transición definen cómo transitan los estados al siguiente, si lo hay. Si no existe el siguiente estado, la máquina completa su evaluación con éxito o se enfrenta a un error de tiempo de ejecución y se atasca, el programa se detiene.

Cada término en el programa tiene algún significado, y su forma finaliza cuando se completan las transiciones de estado. Las transiciones de estado pueden ser de uno o varios pasos, pequeños o grandes. Dado que la semántica operativa tiene un estilo basado en el comportamiento abstracto de la máquina, los pasos son útiles como referencia para la implementación.

Semántica denotacional

La semántica denotacional utiliza la idea de que los lenguajes son objetos matemáticos. A diferencia de la semántica operativa, los detalles de evaluación e implementación se abstraen.

Una función de interpretación se define para asignar términos en un programa a elementos en dominios semánticos (también conocidos como su denotación), eliminando cualquier ocurrencia de la sintaxis original.

Los dominios semánticos están diseñados para modelar características específicas del lenguaje (teoría de dominio) y se pueden usar para mostrar instancias imposibles en un idioma.

Semántica axiomática

En lugar de derivar leyes de definiciones de comportamiento operacional o denotacional, las leyes mismas definen la semántica del lenguaje. Esta inversión simplifica el razonamiento sobre un programa, lo que conduce a desarrollos en la verificación de software.

Se considera que dos implementaciones de programa diferentes con el mismo conjunto de afirmaciones iniciales y finales (leyes) tienen la misma semántica. Los términos que ocurren entre las afirmaciones solo se usan para probar las propias afirmaciones y no contribuyen a la semántica.

Las afirmaciones definen las relaciones entre las variables y otras partes móviles de un programa, y ​​algunas de estas afirmaciones permanecen invariables durante la ejecución. Este es el importante concepto de invariancia que subyace a la semántica axiomática. 

Semántica de programación en la práctica: paso a paso

Para entender de qué se trata la semántica en programación, lo mejor es ver cómo se plantea el proceso de prueba de los programas:

  • Los programas se prueban mediante el uso de casos de prueba, lo que significa que alguien determina las posibles formas en que un usuario podría interactuar con el programa, tanto válidas como no válidas.
  • Estos casos luego se ejecutan para ver cómo responde el programa.
  • Cuando la semántica no coincida con el comportamiento esperado o deseado, es necesario cambiar algo antes del lanzamiento.
  • Se necesitaría una gran cantidad de tiempo y recursos para probar todos los escenarios posibles, junto con los que tienen más probabilidades de causar problemas para el programa. De esa manera, se detectan tantos errores como sea posible lo más rápido posible.
  • Mientras que un error de sintaxis podría impedir que un programa se ejecute o colapsarlo parcialmente, un error de semántica puede ser mucho menos dramático y algo tan simple como un botón que no realiza la acción que se supone que debe hacer, sino algo completamente distinto.
  • Ambos tipos de errores deben abordarse antes del lanzamiento, por supuesto, pero el último suele ser más fácil de pasar por alto y más difícil de encontrar.

Ejemplos de semántica en programación

Algunos de los usos comunes de la semántica en programación son:

  • Facilita la descripción de los procesos que sigue un ordenador cuando ejecuta un programa en ese lenguaje específico.
  • Aporta una visibilidad que ayuda a comprender mejor lo que está haciendo un programa.
  • Permite conocer el significado de los lenguajes de programación y cómo pueden surgir operaciones no deseadas.

Estos planteamientos nada tienen que ver con los usos erróneos comunes, como los que la equiparan a la sintaxis, interpretando que se refiere al código detrás de un programa y las expresiones que lo crean.

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¿Cómo obtener más clientes con ayuda de chats en tiempo real?

Equipo GUS · 23 mayo, 2022 · 7 minutos de lectura
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Cuando tus clientes necesitan ayuda, levantar el teléfono quizá no sea su mejor opción, es posible que solo requieran resolver una duda rápida y no tienen tiempo de esperar que un agente les atienda o de escribir un mail. 

Muchas veces, el tiempo que toma una llamada telefónica o escribir un correo electrónico puede convertir una venta potencial en una ventaperdida, o a un fan de la marca en un consumidor descontento.

Y es por esto que los chats en tiempo real se han convertido en la respuesta adoptada por equipos de servicio al cliente como parte de su estrategia de atención eficaz.

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¿Qué es el chat en tiempo real?

También conocido como chat en vivo o live chat, es una forma de enviar mensajes directamente a los usuarios a través de tu sitio web u otras aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Facebook Messenger

Los mensajes generalmente son de texto, pero también es posible utilizar imágenes, videos, gifs o stickers, tal como lo hacen los usuarios cuando envían mensajes a sus amigos.

Se llama en “tiempo real” porque tan pronto como un chatbot o un miembro de tu equipo envía un mensaje, este aparece instantáneamente en la pantalla del destinatario y viceversa, y la interacción no tiene tiempo de espera.

¿Cuáles son los beneficios?

Una vez integrado en tus canales de servicio al cliente, el chat en tiempo real puede impactar enormemente. Este impacto puede ir desde la disminución en la carga de trabajo del equipo hasta el incremento en la satisfacción del usuario.

Responde rápidamente a tus consumidores

Uno de los mayores beneficios de este tipo de chat es también uno de los más obvios. Responder a un mensaje en vivo lleva mucho menos tiempo que enviar un correo electrónico o proporcionar información por teléfono.

En promedio, los equipos de atención al cliente tardan 46 segundos en responder a los mensajes de chat en vivo. Esto acelera la resolución de múltiples de solicitudes en el mismo lapso que tomaría responder una sola pregunta por teléfono, al tiempo que los consumidores obtienen respuestas velozmente.

El 24% de las personas encuestadas por Accenture informaron que una de sus consideraciones principales al realizar una compra es la “resolución rápida de problemas”.

Como resultado, las frustraciones tienen menos tiempo para acumularse y los usuarios aprecian que las marcas se preocupen lo suficiente y busquen acelerar la atención al cliente en lugar de dejarlos en espera durante largos períodos.

Si registras el tiempo de respuesta como uno de tus KPIs de servicio al cliente (y definitivamente deberías hacerlo), el chat en tiempo real es una herramienta vital.

chats en tiempo real livechat

Elimina la presión del equipo de servicio al cliente

No todas las consultas de tus consumidores requieren que tus agentes de servicio al cliente abandonen todo y corran al teléfono para atender llamadas potencialmente largas. La mayoría de las dudas que tus agentes manejan todos los días se resuelven al hacer un par de preguntas básicas para recopilar información y solucionar la inquietud.

Pero, ¿cómo saber qué consultas necesitan una llamada larga y cuáles podrían responderse en unas pocas oraciones rápidas?

El chat en vivo puede ayudarte a segmentar a tus consumidores de acuerdo con sus inquietudes. También te permite hacer el cálculo de tiempo que te llevará atenderlos y qué tan compleja es su duda. 

Al desviar las preguntas frecuentes (FAQs) y las soluciones fáciles al chat en vivo, te asegurarás de que tu equipo de servicio al cliente pueda dedicar más tiempo a problemas complejos que sí necesitan una llamada telefónica o un correo electrónico.

Con el chat en tiempo real, las consultas se clasifican fácilmente en tres categorías:

  • Preguntas frecuentes. Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial detectan si la consulta es una FAQ y envían automáticamente una respuesta filtrada para resolver el problema. Si la pregunta es un poco más compleja y necesita que intervenga un agente humano, el chatbot los invita automáticamente a unirse para tomar la conversación.
  • Consultas simples. Estas no son preguntas frecuentes, pero se solucionan fácilmente a través del chat en tiempo real. Tus agentes de servicio al cliente pueden participar, hacer algunas preguntas para obtener claridad del problema y brindar las respuestas que necesitan los usuarios, todo dentro de la aplicación de chat.
  • Consultas que necesitan mayor intervención de los equipos de servicio al cliente. Aunque los agentes no puedan resolver todas las consultas a través del chat en tiempo real, pueden usarlo para obtener más información sobre el problema. Dentro del chat, es posible recopilar datos importantes como números de cuenta, información sobre la consulta y estado de ánimo. Cuando el usuario llama o envía un correo electrónico a tu equipo de atención al cliente, puede omitir esta etapa de recopilación y continuar con la solución del problema sin dar el tratamiento adecuado.

Impulsa las conversiones y fortalece relaciones más profundas

Con las integraciones pertinentes puedes programar el widget de chat en tiempo real en tu sitio web para enviar mensajes a los consumidores en puntos cruciales de su proceso de compra.

Cuando los clientes llegan a ciertas páginas o completan ciertas acciones, pueden comunicarse de manera proactiva para verificar si necesitan ayuda, responder preguntas o proporcionar más información. 

Durante el proceso puedes empujarlos a la siguiente etapa de su viaje de compra. Además, podrás evitar quejas y reducir las tasas de rebote en el sitio web.

chats en tiempo real

Facilita el contacto de tus usuarios hacia ti

¿Te has preguntado cuántas ventas pierdes porque un consumidor tiene una inquietud sobre tu producto pero no encuentra la manera de comunicarse contigo? Incluso buscar el botón “Contáctanos” puede ser una tarea ardua que requiere de varios clics.

¿O cuántos clientes se dicen a sí mismos que te llamarán más tarde, pero nunca encuentran el momento?

Uno de los mayores beneficios del live chat es que elimina la mayoría de las barreras que impiden que las personas se comuniquen con la marca. En lugar de tener que salir de tu sitio web y abrir un correo electrónico o levantar el teléfono, pueden simplemente hacer clic en la ventana de chat y comenzar a escribir para iniciar una conversación.

Con esas barreras eliminadas, los consumidores resuelven sus problemas más rápido, permanecen en tu sitio web por más tiempo y construyen una relación más fuerte con tu marca.

Uso de software de live chat para chatear en tiempo real

El software es, simplemente, la tecnología que permite la mensajería en tiempo real.

Las aplicaciones de live chat hacen más que solo crear un widget de chat para tu sitio web. Cualquier buen software también tendrá una serie de características que tu proveedor debe cumplir: 

  • Una función de chatbot para automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes.
  • Seguimiento y análisis de rendimiento para ver cuántas consultas se responden o los tiempos de respuesta. También, la cantidad de tickets resueltos e incluso profundizar en cuándo, dónde y por qué los clientes usan el live chat.
  • Componentes de autoservicio que permitan que los usuarios seleccionen el tema sobre el que quieren conversar para resolver su problema más rápido.
  • Respuestas filtradas que permitan a los agentes en vivo usar contestaciones pre-escritas a preguntas comunes.
  • Disparadores de chat que posibiliten que los agentes envíen de manera proactiva un mensaje cuando completen ciertas acciones o lleguen a ciertas páginas.
  • Integraciones con sistemas CRM y ERP que te ofrezcan ver la consulta de una persona en contexto.

GUS te ofrece una solución de live chat para hacer más fácil y asequible para ti implementarlos en tu estrategia de servicio al cliente. Así como ahorrar tiempos y aumentar la satisfacción del cliente, gracias a que nuestra tecnología cuenta con todas las características necesarias, antes mencionadas. 

Consiste en una interfaz súper simple que te permitirá dar seguimiento en tiempo real a las conversaciones. Además, podrás obtener análisis detallados, crear automatizaciones avanzadas e implementar un chatbot de última generación.

Contáctanos y satisface a tus usuarios en tiempo real.

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Crea un mensaje de bienvenida de chatbot eficaz

Equipo GUS · 20 mayo, 2022 · 5 minutos de lectura
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Los chatbots se han establecido en el mundo de los negocios como un must para las áreas de atención al cliente y la promoción. Esto no es sorprendente, ya que los beneficios que aporta a una compañía son múltiples: aumentan la eficiencia de los equipos de trabajo, teniendo un impacto positivo en la generación de ingresos.

A continuación, te contaremos algunos tips sobre los mensajes de bienvenida de chatbots para que tu compañía de una primera impresión positiva a los nuevos usuarios.  

8 pasos básicos para crear un mensaje de bienvenida de chatbot

Para crear un mensaje de bienvenida eficaz es fundamental crear buenas prácticas desde el inicio. Para ello, te compartimos una guía básica y autónoma para que des tus primeros pasos en el mundo de los chatbot.

1.Acorta, minimiza, omite

Saluda a tu nuevo usuario, indica el propósito de tu chatbot, e incentívalo a tomar decisiones. Estos son los objetivos principales en los que debe centrarse el mensaje.

La forma de iniciar la conversación no debe tener más de tres oraciones simples, es vital que se excluyan detalles innecesarios y por sobre todo mantener el mensaje claro.Recuerda que tu principal tarea es saludar a los nuevos usuarios y potenciar su proceso de onboarding o inducción.

2.Simplifica tus mensajes

Las personas que recurren a un chatbot en busca de ayuda/ asistencia, generalmente buscan respuestas sencillas, claras y rápidas. Buscan herramientas que les permitan resolver su consulta.

Es por ello, que la información debe estar correctamente jerarquizada, dividiéndola en párrafos si fuera necesario para agilizar la lectura. En cuanto al lenguaje, debe seguir las premisas antes desarrolladas: debe ser claro y simple.

3.Da personalidad a tu chatbot

Si bien es importante que las personas que lleguen a tu chatbot sean conscientes de que interactúan con uno, crear una personalidad definida, humanizarlo e incluso ponerle un nombre propio puede fomentar la cercanía y conexión emocional con la marca.

4.Incluye un CTA claro y orientado a objetivos

Los usuarios no suelen dedicar tanto tiempo a explorar las capacidades del chatbot, así que no esperes que realicen la acción deseada sin darle indicaciones claras y adecuadas. Es por eso que tu CTA (Call to action) debe llamar a un acción directa para minimizar la frustración de los usuarios al recibir el mensaje de bienvenida.
Apoya tus principales objetivos comerciales y de marketing definiendo un CTA eficiente y coherente con ellos. Por ej: Si tu objetivo clave es aumentar ventas un CTA acertado podría ser  “Encuentra un producto” o “Ayúdame a encontrar un regalo” .

5.Incorpora las preguntas frecuentes de tus clientes

Incorporar una sección bien nutrida de FAQ’s o preguntas frecuentes en tu mensaje de bienvenida puede ahorrar tiempo tanto a los usuarios, como a los representantes de atención al cliente. A su vez, la creación eficaz de esta sección, motivará la interacción de los usuarios con el chatbot.

Asegúrate de incluir una salida a una agente humano, en caso de consultas  no contempladas en el flujo.

6.Incorpora emojis en dónde tengan sentido

Una de las formas comprobadas de humanizar  y consolidar la personalidad de 

un chatbot es la incorporación de emojis, ya que pueden ayudar a dar dinamismo a los textos y hacer que suenen más amigables y cercanos.

Para hacer un buen uso de los mismos, es importante tener claro el tono de tu marca o producto. Si tu estilo de comunicación no concuerda con ellos es mejor no aplicarlos ya que pueden generar confusión o incluso falta de seriedad.

7.Ayuda a los consumidores a entender qué esperar

Usa tu mensaje de bienvenida para que los usuarios entiendan el alcance del mismo (en qué puede, y no puede ayudarlos)

No entres en demasiados detalles, solo haz mención que puede guiarlos para elegir un producto, brindarles más información sobre la empresa, suscribirlos a su boletín informativo por correo electrónico, etc. Esto permitirá a los usuarios crear expectativas claras, evitar decepciones y pérdidas de tiempo.

8.No bombardees a los suscriptores con mensajes

Acercarte a ellos de manera agresiva puede convertirse en una mala experiencia. Intenta no enviar mensajes intensamente, dale el tiempo a los clientes para leerlos y hacer preguntas.Si un usuario responde al mensaje de bienvenida, no significa que debas enviarle spam con todas tus ofertas.

Evitar los mensajes constantes que puedan convertirse en spam puede prevenirte de disgustos o el bloqueo de tu cuenta en canales como WhatsApp, en los que es fundamental cumplir con sus políticas de uso. 

3 ejemplos de mensajes de bienvenida

Te compartimos tres ejemplos de chatbots para ayudarte a comprender mejor en qué debes concentrarte.

1.Domino’s

Grandes nombres como Domino’s demuestran que un simple “hola” o  “bienvenido” siguen siendo vigentes.Este ejemplo describe brevemente lo que el chatbot de Domino’s puede hacer de inmediato. Además, se le proporciona al usuario la opción de contestar con botones para hacer más fluida y dinámica la conversación.

mensaje bienvenida dominons

2.Pooch Bandana

Esta es una forma creativa de darle personalidad al chatbot y, al mismo tiempo, hacer que tus nuevos suscriptores sepan que interactúan con uno.

Pooch Bandan es un excelente ejemplo de mensaje de bienvenida que puede enseñarte cómo crear una personalidad atractiva de chatbot: ¿quién puede decirle que  “no” a un perro?

mensaje bienvenida chatbot pooch andana

Tip: Crea una personalidad de chatbot para que tu interacción con los usuarios sea más atractiva.

3. Mindvalley

Si bien los mensajes deben intentar ser lo más breves posibles, muchas veces la información relevante no puede acortarse. En este caso, dividirlo en varios mensajes es lo óptimo.

En el caso de Mindvalley gráfica esta solución con un excelente clasificación de la información en su mensaje de bienvenida. Separando  la información de la siguiente manera:

  • Saludo
  • Descripción breve de la empresa
  • Propuesta de atención al cliente

Mantén buenas prácticas y crea un script de chatbot que se adapte a tus necesidades para impulsar tus ventas y  la participación del cliente.

En BLIP podemos ayudarte a elaborar flujos de chatbots de forma simple con ayuda de  nuestra plataforma especializada FLUX. ¿Quieres conocer más? ¡Hablemos!

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Ventajas de tener un livechat (chatbot web) en una web de empresa

Equipo GUS · 17 mayo, 2022 · 4 minutos de lectura
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Tener un livechat o chatbot web en tu página de empresa es una ventaja competitiva muy importante que debes conocer. 

Y es que no solo puedes aumentar las conversiones, sino optimizar el funcionamiento de tu organización al completo. Pero, ¿cómo? A continuación te lo explicamos.

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¿Qué es un livechat? 

Un livechat es una herramienta de comunicación que permite al usuario que entra una página web chatear en tiempo real con la empresa. 

Básicamente, al entrar en la web el usuario encuentra una ventana de chat en la cual un chatbot le pregunta si le puede ayudar de alguna forma; a partir de aquí puede comenzar la interacción entre ambas partes. De esta forma la comunicación con la organización es inmediata. 

Ventajas de tener un livechat en tu web 

Implementar un livechat en la página web de una empresa tiene muchas ventajas, básicamente las siguientes:

  • Ayuda a vender más. Gracias a los livechat de e-commerce puedes guiar a tu cliente hacia la compra, por ejemplo, sugiriendo soluciones a sus necesidades, ofreciéndole ofertas, promociones, animando la venta cruzada… De hecho, los datos apuntan a un incremento del 40% de las conversiones en aquellos negocios que emplean un livechat. 
  • Mejora la generación y calificación de leads. Si una empresa es capaz de ayudar a sus clientes y ofrecerles las soluciones que necesita en el momento adecuado, la experiencia del usuario mejorará y será más probable que esté dispuesto a dejar sus datos personales para descargar un contenido, hacer una compra, suscribirse a una newsletter… Además, gracias a los chatbots, puedes hacer preguntas concretas a tus leads para calificarlos y poner en marcha una estrategia de lead nurturing adecuada. 
  • Mejora la experiencia del usuario y la reputación de tu empresa. Si el cliente se siente atendido y escuchado desde el primer momento en el que entra a la web y es capaz de resolver sus consultas de forma rápida y sencilla, su experiencia con la marca será más positiva y por lo tanto mejor será la reputación de tu empresa. 
  • Aumenta el engagement. Una buena experiencia de usuario hará, a su vez, que el cliente desarrolle vínculos más fuertes con tu marca, y así podrás fidelizarlos mejor y más rápido. 
  • Ayuda a mejorar la oferta y los servicios de tu empresa. Gracias a los datos que puedes recoger de las conversaciones con tus clientes puedes localizar puntos de mejora, dudas recurrentes, necesidades que tu marca no cubre… para, por ejemplo, optimizar los productos y servicios que ofreces o mejorar tu página web. 
  • Permite reducir costes. Un livechat no solo te permite atender a tus clientes 24 horas 7 días a la semana, algo imposible en el caso de los operadores humanos, sino que además puede encargarse de la resolución de problemas sencillos y dudas repetitivas para que los agentes humanos puedan centrarse en resolver aquellos problemas más complejos que los chatbots no pueden solucionar. 

Características de un buen livechat

Como ves, los livechat tienen muchas ventajas para las empresas que deciden implementarlos, pero para ello deben estar bien diseñados. Para eso es necesario que cumplan estas tres características:

  • Deben ser lo más visual posible. Acercar lo más posible la experiencia de compra online a la experiencia presencial aumenta el porcentaje de conversión en los livechat. Por lo tanto, los livechat deben mostrar fotografías de los productos de la empresa, catálogos completos, vídeos… 
  • Deben ser un híbrido entre un chatbot y un chatbot inteligente. Si bien es cierto que la Inteligencia Artificial permite a los chatbots resolver problemas cada vez más complejos, cabe la posibilidad de que no puedan gestionar conversaciones demasiado intrincadas. Por eso, para optimizar la experiencia del cliente y evitar que se frustre, lo mejor es combinar las capacidades de los chatbots con la ayuda de agentes humanos que puedan ocuparse de los problemas más complejos. En este sentido es esencial saber cómo transferir la conversación de un chatbot a un humano. 
  • Deben ser conversacionales. Los chatbots deben ser lo más conversacionales posible para que los clientes confíen en la empresa y se sientan atendidos. Por lo tanto, debes programarlos o entrenarlos para que las interacciones sean humanas y cercanas. 

Y tú, ¿estás pensando en implementar un livechat o chatbot web en tu página? En GUS te guiaremos durante todo el proceso para que el resultado sea óptimo. Así que no lo dudes y contacta con nosotros sin compromiso.

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Buenas prácticas para transferir un chatbot a un humano

Equipo GUS · 12 mayo, 2022 · 5 minutos de lectura
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En ciertas ocasiones, cuando las preguntas o consultas de los clientes son demasiado complejas para resolverlas mediante una conversación con un asistente virtual, es necesario transferir un chatbot a un humano

Esto significa pasar toda la conversación desde este chatbot a un agente humano evitando que el cliente llegue a frustrarse. ¿Quieres saber cómo puedes hacerlo? Sigue leyendo para descubrirlo. 

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Chatbots vs humanos: ¿quién atiende mejor al cliente?

Lo cierto es que los chatbots ofrecen muchas ventajas respecto a los operadores humanos en lo que a atención al cliente se refiere. Sin embargo, los humanos son capaces de gestionar casos que a los bots se les escapan. Veamos las ventajas de una y otra opción según distintos parámetros: 

  • Velocidad: los chatbots son mucho más rápidos que los humanos a la hora de responder a las preguntas y consultas de los usuarios. Especialmente a aquellas cuestiones más comunes y repetitivas. 
  • Complejidad: aunque la Inteligencia Artificial aplicada a los chatbots los vuelve capaces de comprender y solucionar cuestiones cada vez más complejas, estos todavía tienen límites. Por ello, los casos muy complicados se gestionan mejor cuando los asistentes son humanos. 
  • Multitarea: a la hora de realizar varias tareas al mismo tiempo, los chatbots funcionan mejor ya que son automáticos y pueden atender a varios clientes a la vez. 
  • Gestión de la frustración: por otro lado, un humano puede gestionar de forma mucho más eficaz a un cliente que se siente frustrado con la empresa o con las soluciones propuestas por los chatbots. 
  • Reclamaciones: en el caso de las reclamaciones, los humanos son capaces de evaluar el estado de un producto y decidir sobre una posible devolución. Esto es algo que los chatbots, de momento, no pueden hacer. 
  • Costes: los asistentes virtuales ofrecen atención al cliente 24 horas 7 días a la semana. Es decir, que reducen el número de tickets pendientes de ser resueltos, así como el número de agentes humanos necesarios para poder atender las necesidades del proyecto. 

En conclusión, dado que a veces es necesario transferir en vivo conversaciones de un chatbot a un humano, lo ideal es contar con bots y con un mínimo de asistentes humanos. 

¿Cómo se transfiere una conversación de un chatbot a un agente humano en vivo?

La transferencia de un chatbot a un humano en vivo tiene lugar en dos pasos: 

  • En primer lugar el cliente debe elegir cambiar el chatbot por un asistente humano. Para ello debes habilitar esta opción determinando ciertas palabras clave e informar al cliente de que debe escribir esa palabra en el cuadro del chat para efectuar el cambio. También puedes entrenar al chatbot para que detecte cuándo el chat no está progresando hacia una solución adecuada, y que entonces este le ofrezca al usuario la opción de cambiar a un agente humano. 
  • En segundo lugar el agente recibirá una notificación. La transferencia se realizará en la misma ventana del chat, donde el agente podrá ver la transcripción del problema del cliente tal y como este la escribió. 

Por otro lado, si esta solicitud se realiza fuera del horario de atención al cliente, en la pantalla deberá aparecer un mensaje pidiendo disculpas al cliente y animándolo a que repita la operación en horario de atención. 

Buenas prácticas para transferir una conversación de un chatbot a un agente humano

Como ves la transferencia de un chatbot a un humano es sencillo, pero para que el cliente quede satisfecho con la atención prestada es imprescindible que las empresas sigan unas buenas prácticas que son: 

  • No hagas esperar al cliente para ofrecerle la opción del agente humano: dale esta posibilidad desde el inicio para que sienta que tiene el control y para que no se frustre si no consigue solucionar su problema con el chatbot. 
  • Evita que los clientes deban repetirse: para que los clientes no se vean obligados a repetir lo que han escrito en el chat al agente humano, el centro de contacto debe asegurarse de que los bots capturan toda la información que está volcando el cliente para luego transferirla al agente humano. 
  • Diseña bots que realicen conexiones complejas: cuando más complejas sean los conexiones que pueda establecer un chatbot, más fácilmente resultará la transferencia de un chatbot a un humano en lugar de ofrecer respuestas que no sirven para solucionar las dudas o requisitos de los clientes. 
  • Haz que la conversación con el chatbot sea lo más humana y natural posible: de esta forma el paso del asistente virtual al humano se notará poco y el cliente no tendrá la sensación de que sus dudas iniciales eran menos importantes antes que después.  

Siguiendo estas buenas prácticas la transferencia de un asistente virtual a uno humano en vivo será fluida y el cliente no se frustrará. De esta forma la atención al cliente será óptima y la experiencia con la marca, satisfactoria. Y esto es imprescindible de cara a la fidelización de clientes y al engagement.

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WhatsApp y call center: los mejores aliados de tu negocio

Equipo GUS · 5 mayo, 2022 · 4 minutos de lectura
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Como consumidor, ¿no te parece natural poder conectarte con una marca de la misma manera que lo haces con amigos y familiares? Hay tantas opciones, pero una te gusta más que las demás. WhatsApp y el call center de tu negocio deben ir de la mano, porque es allí, en la palma de la tuya, donde te conectas, a través de un dispositivo, con todo tu mundo.

Esa pequeña pantalla te sirve para reservar entradas, pedir cita, confirmar participación, quedar para el fin de semana o dar las gracias a alguien. Es en ese pequeño espacio tecnológico donde resuelves tus dudas, haces seguimiento de tus pedidos y realizas tus compras.

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¿Por qué WhatsApp en los negocios?

WhatsApp funciona bien y, además, es de uso gratuito. El servicio de mensajería que proporciona es tan versátil que encaja con tus necesidades personales, pero también te sirve para atender a los clientes, por la cercanía que genera con el usuario.

Esta herramienta puede ser excelente para brindarles un servicio impecable, rápido, ágil y que permita resolver cualquier tipo de problema con rapidez.

WhatsApp se ha consolidado como una de las aplicaciones de mensajería favoritas. Estos datos lo demuestran:

  • 1000 millones de personas lo usan diariamente
  • Usuarios en 180 países.
  • Más de 5 millones de empresas en la aplicación empresarial y muchas más registradas con la versión API.
  • A través de este servicio se envían 6500 millones de mensajes al día.

Ventajas del centro de llamadas en WhatsApp

WhatsApp for Business es perfecto para un call center. Quienes lo utilizan para la atención al cliente saben que podrán enviar, recibir y reenviar mensajes de texto. Recibir y lanzar llamadas de voz o vídeo. Y, por supuesto, también enviar contenido en este formato, o en forma de imágenes y gifs.

WhatsApp Business API permite aprovechar ventajas como:

  • Inmediatez
  • Cercanía y vínculo con el usuario.
  • Posibilidad de enviar mensajes enriquecidos.
  • Facilidad para generar plantillas.
  • Bajos costes y al alcance de cualquier persona.
  • Relevancia para la marca.
  • Asistencia, la que brinda el servicio de atención al cliente de WhatsApp que da soporte a usuarios preocupados por problemas o posibles vulnerabilidades.
  • Funcionalidades de gestión de contactos, que permiten el bloqueo de los no deseados, la eliminación de contactos y números de teléfono.
  • Seguridad, gracias al cifrado de extremo a extremo.
  • Almacenamiento de mensajes y protección de su contenido respaldados por Facebook.

WhatsApp Business da mucha fluidez a las comunicaciones; es muy natural para todos y además evita que los leads se enfríen. ¿Sabes que WhatsApp Business cobra a las empresas que tardan más de 24 hora sen responder a sus mensajes? De esta forma se aseguran seguir siendo un medio ágil e inmediato de respuesta.

¿Tu call center necesita WhatsApp?

Ahora que conoces las razones de apostar por WhatsApp en los negocios y las ventajas de la aplicación Business, es probable que no te queden dudas de la necesidad de unir WhatsApp y tu call center.

Ofrecer un centro de llamadas de WhatsApp puede conseguirse desde el navegador o desde el móvil, directamente. Es fácil de integrar con muchas de las aplicaciones y servicios en uso en la empresa.

La minimización del riesgo al tratar con datos confidenciales y las configuraciones para bloquear a los consumidores u otras empresas que intenten causar problemas o hacer spam son dos argumentos a tener en cuenta para dar el paso. Al fin y al cabo, seguridad y eficiencia son factores que pueden convertirse en ventaja competitiva.

Sin embargo, el punto fuerte de una estrategia conjunta de WhatsApp y call center es la facilidad para mantener el contacto con los clientes automáticamente, satisfaciendo sus necesidades e impulsando un nuevo nivel de participación.

Cuando esta estrategia recibe el apoyo de la tecnología chatbot, el negocio disfruta de las ventajas de promocionar sus marcas con un mínimo de esfuerzo, mientras fideliza a sus clientes como nunca antes.

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La transformación digital en la comunicación con los clientes

Equipo GUS · 4 mayo, 2022 · 4 minutos de lectura
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Gracias a la digitalización e impulsado por la pandemia de COVID-19, el comportamiento de las personas se ha transformado. Para muestra un botón, el 94% de los usuarios afirman que sus conexiones digitales han incrementado. ¿Estamos frente a una nueva transformación digital?

  • El 76% de los consumidores a nivel mundial aumentaron el tiempo que pasan en su smartphone.
  • 45% incrementó su uso de mensajería instantánea para comunicarse.
  • Las videollamadas y mensajes de voz en WhatsApp y Messenger se duplicaron.
  • 2 de cada 3 consumidores afirma que la forma en que las marcas responden ante la pandemia impactan en su preferencia de compra en el futuro. 
  • El 68% de los clientes sienten que los mensajes de texto mejoran su experiencia con los negocios.
  • 59% ya adquieren productos y servicios vía mensajería.
  • Más de la mitad (55%) de los usuarios perciben más cercana a una marca con la que pueden mensajear.

Y fue justamente con la pandemia de COVID-19 que las marcas se dieron cuenta de la importancia de contar con canales digitales efectivos para comunicarse con sus clientes y mantener el negocio andando, al mismo tiempo que respetaban las condiciones de cierres de espacios físicos y el distanciamiento social. 

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¿Por dónde comenzar con la transformación?

La migración hacia los canales conversacionales digitales se basa en una ruta de cuatro puntos para construir un flujo de mensajes vía WhatsApp

1. Planeación 

Durante esta primera etapa se identifican y priorizan los casos emergentes más relevantes para tus clientes y el negocio. 

2. Construcción 

Implementar la automatización y desarrollar la habilidad de los agentes para entregar un alto retorno de inversión, así como una experiencia incomparable. 

3. Crecimiento

Determina la estrategia para generar conciencia y cambia los mensajes del cliente hacia plataformas menos costosas. 

4. Optimización

Optimiza la experiencia del consumidor al escuchar su retroalimentación y los KPI ‘s del negocio.

Las personas quieren conversar con los negocios en cada etapa del Customer Journey

Cada etapa del Customer Journey debe estar acompañada de la posibilidad de que tus clientes se comuniquen contigo vía WhatsApp para lograr un mayor engagement y cercanía con ellos. Las marcas deben transmitir disponibilidad y disposición para conversar.

transformación digital

4 pasos para planificar la experiencia de mensajería

Ahora conoces las ventajas y posibilidades que WhatsApp habilita en muchos giros empresariales. Es momento de avanzar.

  1. Asegúrate de que tu vertical se apegue a las políticas comerciales y de negocios de WhatsApp Business API.
  2. Elige uno o dos casos de usos altamente frecuentes para empezar.
  3. Inicia por habilitar un paso en el Customer Journey para seguir escalando. 
  4. Planea y construye tu solución con ayuda de un proveedor autorizado como GUS. 

Pon a disposición tu canal de WhatsApp para iniciar la conversación

Existen distintas formas para dar a conocer tu nuevo canal de WhatsApp y su alcance, lo demás dependerá de tu creatividad para hacerlo un espacio útil y atractivo para tus clientes. 

  1. Crea publicidad pagada para llevar a tus clientes a WhatsApp.
  2. Crea código QR en embalajes o publicidad offline.
  3. Traslada las llamadas telefónicas de tu Call Center hacia WhatsApp con IVR deflection.
  4. Comparte el nuevo canal vía email.
  5. Agrega un icono de WhatsApp en tu sitio web.

Alcanza la más alta calidad en tus conversaciones

Con la ayuda de un Proveedor de WhatsApp Business (BSP) autorizado como GUS, es importante que antes de liberar tu canal de WA para atender a tus clientes, realicen pruebas de las automatizaciones o bots que se implementaron, tus empleados pueden ayudarte a hacerlo.

Si el canal es manejado por agentes humanos, sé consciente de los tiempos de respuesta. Considera un camino para manejar las expectativas de los usuarios o provee una alternativa de soporte en otros canales para no dejarlos esperando por mucho tiempo. Lo ideal y esperable es que tu marca responda de inmediato por tu canal de WA.

Preocúpate por la experiencia del usuario, puedes realizar pruebas A/B para determinar la eficiencia de ciertos mensajes para identificar áreas de mejora. 

Y por último, apóyate en tu (BSP) para generar y comprender las métricas, utilizar esos datos a tu favor y seguir mejorando la experiencia digital de tus consumidores. ¿Estás listo? 

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Equipo GUS

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Chatbots inteligentes

La comunicación integrada de marketing aumentará tus ventas

Equipo GUS · 28 abril, 2022 · 5 minutos de lectura
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¿En tu empresa marketing, publicidad, relaciones públicas, redes sociales y analítica son esfuerzos separados? Quizás estés perdiendo oportunidades de impulsar las ventas o elevar la rentabilidad. La comunicación integrada de marketing es un enfoque holístico que considera la estrategia de marketing dentro del contexto más amplio de los objetivos de una organización y las necesidades de desarrollo y mantenimiento del negocio.

Al aplicarse, se trabaja de forma más sólida y coherente. Esto permite a los especialistas en marketing, los directores de relaciones públicas, los gerentes de marca, los asociados de medios digitales y los especialistas en redes sociales, entre otros, crear, ejecutar y monitorizar mensajes publicitarios y de comunicación multicanal que se dirigen a audiencias específicas e influyen en ellas.

El impacto positivo de este planteamiento no tarda en notarse. Su efecto, que permite entregar un mensaje claro y consistente, alcanza sitios web, blogs, estrategias de optimización de motores de búsqueda, vallas publicitarias al aire libre, anuncios de revistas y conversaciones en redes sociales.

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¿Por qué es importante la comunicación integrada de marketing?

En el mercado actual, existen innumerables medios de marketing para que los empresarios elijan. Simultáneamente, se llevan a cabo varias campañas de marketing para un solo producto o servicio de una marca. De esta manera, resulta difícil mantener la coherencia en los mensajes y la consistencia en el tono. Aquí es donde entra en juego la comunicación integrada de marketing.

La comunicación de marketing integrada se practica a nivel interno y externo y:

  • Requiere que la marca tenga todos sus mensajes y comunicaciones cuidadosamente vinculados entre sí.
  • Alinea el marketing a corto y largo plazo para evitar conflictos.
  • Brinda claridad, consistencia y el máximo impacto de comunicación.
  • Permite ofrecer una experiencia fluida que fortalece aún más el nexo que les une a sus clientes y usuarios.
  • Incluye a la comunicación interna para garantizar que todo el personal esté informado y motivado en todo momento. Así podrán ser coherentes con los nuevos desarrollos y campañas de marketing.

Beneficios de la comunicación integrada de marketing

Aunque la implementación de la comunicación integrada de marketing requiere de esfuerzo y tiempo, sus beneficios compensan. Entre ellos destacan estas ventajas:

  1. Mejora de la planificación y aumento de la generación de sinergias.
  2. Aumento de la satisfacción del cliente. Al envolverse toda la comunicación de la marca en torno a él, su viaje de compra será más fluido y fácil.
  3. Mayor coherencia en los mensajes, tanto en la comunicación interna como en la externa.
  4. Ventaja sobre los competidores y aumento de las ventas que se consigue. Mientras la empresa se comunica con el cliente, construye una relación con él y crea una experiencia de compra perfecta. Esto, finalmente, conduce a una base de clientes leales de por vida.

El primer paso para aprovechar los beneficios de la comunicación integrada de marketing es reconocer las barreras que existen. La resistencia al cambio y los silos funcionales son las principales. La represión de la creatividad (cuando las ideas innovadoras no están alineadas con la estrategia general de marketing y comunicación) y la dificultad de integrar un mensaje holístico, a corto y largo plazo serían dos retos a sumar.

Sin embargo, hay herramientas tecnológicas que apoyan los esfuerzos de la comunicación integrada de marketing, simplificando su implementación.

Marketing conversacional WhatsApp: herramientas que cumplen objetivos

El proceso de implementación de IMC en una organización comienza con un buen plan integrado de comunicación de marketing. Este plan estratégicamente sólido tiene en cuenta las diversas herramientas de promoción que se utilizarán en las campañas de marketing. Las herramientas promocionales pueden ser una combinación de comunicación de marketing moderna como redes sociales, marketing móvil, blogs, seminarios web y comunicación de marketing tradicional como vallas publicitarias, periódicos y comerciales de televisión. Independientemente de las herramientas de comunicación de marketing de la marca, los especialistas en marketing deben asegurarse de que el mensaje que sale a través de cada uno de estos canales sea coherente e integrado.

Al poner el foco en la construcción de relaciones altamente satisfactorias y crear experiencias auténticas y personalizadas al máximo con los clientes, la toma de decisiones se vuelve más sencilla.

¿Qué hay que tener en cuenta?

La estrategia de comunicación integrada de marketing debe tener en cuenta la mejor manera de iniciar conversaciones en tiempo real con los clientes: el canal social y, especialmente, WhatsApp. Hoy día, no hay que preocuparse por el tamaño de la base de datos, ni la frecuencia de las interacciones. Los chatbots inteligentes mejoran la calidad de las conversaciones y la percepción del negocio, ayudando a convertir rápidamente más clientes potenciales.

No cabe plantearse otra forma de comercializar y vender. Las opciones tradicionales no sirven, ya que no coinciden con la forma en que las personas compran hoy:

  • Solo el 43% de las personas responde llamadas en frío.
  •  La tasa promedio de apertura de correo electrónico ha caído al 20%
  • La tasa de conversión promedio de la página de destino es solo 2.35%

A la gente le encanta comunicarse con mensajes porque es rápido y fácil. ¿Sabías que el 90 % de los consumidores los prefieren para comunicarse con las empresas (y la mayoría lo prefiere al correo electrónico)?

Evitar que el proceso de compra B2B sea frío, impersonal y poco satisfactorio depende de conseguir poner en marcha una estrategia de comunicación integrada de marketing. ¿La solución? Implementar el marketing conversacional con el apoyo de la tecnología chatbot.

Estos asistentes se alinean en cada interacción al 100 % con el mensaje y el tono, no cometen errores, ni les falta información, personalizan cada mensaje y recogen los datos más relevantes de las conversaciones para guiar la estrategia de la marca y facilitar su ajuste.

¿Listo para la nueva era de la comunicación?

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Chatbots inteligentes

WhatsApp Negocios

Cómo prospectar clientes con WhatsApp para ventas

Equipo GUS · 21 abril, 2022 · 7 minutos de lectura
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Los días de WhatsApp como solo una herramienta de mensajería personal se han ido. Gracias a servicios como WhatsApp for Business o la API, usar el popular WhatsApp para ventas es el mejor aliado para quienes saben cómo prospectar clientes.

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WhatsApp para ventas: por qué funciona

Hoy en día, dependemos constantemente de nuestros teléfonos para muchas tareas diarias. No es raro ver a personas esperando en la fila o viajando mientras revisan sus tareas del día, leen noticias o responden mensajes de trabajo. Los teléfonos inteligentes nos ayudan a administrar nuestras finanzas, hacer la compra, organizar nuestra vida social. Además, nos brindan entretenimiento a la carta y, lo que es más importante, ayudan a mantenernos conectados a través de la mensajería instantánea.

Nuestra atención y gran parte de nuestro tiempo se destina a estos dispositivos y una de las apps que mejor se adapta a nuestros hábitos digitales es WhatsApp. ¿Sabías que los usuarios de WhatsApp (en la plataforma Android) pasan 19,4 horas al mes (38 minutos al día) usando la aplicación? Quizás eso explica que:

  • Se trata del canal de mensajería global más popular.
  • Cuenta con 2 mil millones de usuarios activos mensuales.
  • Proporciona una forma extremadamente conveniente y rápida (y probablemente también la más barata) de comunicarse con alguien.

No debería extrañarnos que Meta (su actual propietaria) comenzase a abrir su aplicación a las marcas, primero con la aplicación WhatsApp for Business y luego con Business API. De esta manera, se obraba la transformación de un canal que, hasta el momento, había sido personal y estaba únicamente abierto al ámbito privado de cada usuario.

La nueva versión de la red social ha tenido en cuenta la protección de los usuarios, que tienen el poder de decidir si desean o no hablar con una empresa a través de WhatsApp.

Quienes optan por abrir su canal a las marcas, se suscriben y dejan que las empresas hablen con ellos en un medio en el que se sienten seguros y cómodos.

Cómo prospectar clientes con WhatsApp Business

En las últimas décadas, los equipos de ventas de todo el mundo recurrían al teléfono para establecer una relación con un cliente. A esta herramienta se sumó el email, hasta que el exceso de comunicaciones por ambos canales sobresaturó a los usuarios. Como resultado, empezaron a utilizarse herramientas para bloquear llamadas y correos electrónicos no deseados o, simplemente, se ignoraban, dificultando aún más contactar con los prospectos.

Hasta que llegó WhatsApp para ventas. ¿Sabes que un usuario promedio revisa su cuenta en este canal unas 23 veces al día?

Este nuevo canal de comunicación se puede implementar con costes mínimos y tiene el beneficio adicional de ser conocido y utilizado por los consumidores a diario. Por lo que:

  • Brinda a las empresas una base sólida para crear una relación cliente – marca más personal.
  • Aporta la renovación necesaria a las ventas, a cambiar la forma en que las empresas venden sus productos e interactúan con los clientes.

Cincuenta millones de empresas en todo el mundo ya tienen una cuenta de WhatsApp Business. Y hay muchas más en espera, ya que el proceso de selección llevado a cabo por Meta es bastante estricto y está obligando a las empresas a repensar cómo se acercan a los clientes.

Si la tuya ya está en la API, necesitas conocer las claves de su funcionamiento:

  • Los consumidores pueden acceder a los mensajes de WhatsApp en cualquier dispositivo con conexión a Internet, no solo teléfonos.
  • Las empresas pueden diseñar sus planes de ventas a escala global con WhatsApp Business. Ya que permite chatear con cualquier persona en el mundo prácticamente de forma gratuita. Hay que tener en cuenta que los mensajes están limitados a los propietarios de dispositivos con una cuenta de WhatsApp.

¿Por qué WhatsApp debe incluirse en la estrategia de ventas de la empresa?

La accesibilidad de este canal y su alcance son dos potentes razones para hacerlo, pero es que, además, una vez se tiene claro cómo prospectar clientes con WhatsApp, empieza a disfrutarse de ventajas como:

  1. Se solucionan los desafíos que planteaban las estrategias de ventas a diferentes zonas horarias, ubicaciones o limitaciones de disponibilidad del cliente para responder. Los mensajes de texto o de voz de WhatsApp permiten la asincronía. Así, el cliente puede responder a su conveniencia sin tener que enumerar el seguimiento de la conversación.
  2. Se supera el reto de que la comunicación se pierda entre otras muchas, algo que puede restar eficacia a una campaña de correo electrónico, con la ventaja de que la tasa de apertura de WhatsApp oscila entre el 80 y el 99%. Además, alrededor del 80% de los mensajes de WhatsApp se ven dentro de los 5 minutos posteriores a la entrega.
  3. Al usar WhatsApp, las empresas pueden acercarse a sus clientes en una conversación que no es unilateral. El uso de WhatsApp para ventas, marketing y atención al cliente permite el intercambio y procesamiento de datos en tiempo real. También permite a los clientes mantenerse en contacto sin salir de su zona de confort.
  4. En un mensaje de WhatsApp pueden incluirse números de contacto, URL de sitios web, ubicaciones de tiendas o detalles promocionales entre otros. WhatsApp Business también permite enviar imágenes, videos, grabaciones de audio y documentos, lo que lo acerca lo más posible a un chat normal. Con una API, puede irse un paso más lejos y enviar mensajes automatizados ilimitados que pueden iniciar un chat en vivo o una secuencia de conversación automatizada (un chatbot) que puede ofrecer atención al cliente o proporcionar recomendaciones de productos.
  5. WhatsApp proporciona cifrado de extremo a extremo, que es lo que lo hace tan confiable. Por lo tanto, si se emplea correctamente, la mensajería de WhatsApp puede llevar sus comunicaciones comerciales a un nivel completamente nuevo de compromiso. Estamos hablando pues de conversaciones B2C privadas en tiempo real entregadas en la aplicación de mensajería preferida del mundo.
  6. WhatsApp permite saber si los mensajes se han recibido o leído y cuándo. Aportando un conocimiento muy valioso sobre los esfuerzos de entrega y mensajería, que facilita un análisis preciso de la estrategia. Además, si se usa un bot de WhatsApp, puede recopilarse información adicional, como preferencias de productos, comportamientos o comentarios valiosos.

Llamadas, los correos electrónicos y SMS puede seguir utilizándose, de manera complementaria a WhatsApp. Entrega capacidades que permiten impactar significativamente en la satisfacción del cliente mientras se expande el alcance de la estrategia comercial, mejora la capacidad de respuesta, se optimiza la gestión de los costes de soporte, aumentan las conversiones, mejora la seguridad y se alcanzan objetivos de ventas importantes.

WhatsApp abre muchas nuevas vías de oportunidades y permite convertir lo que suele ser una comunicación unidireccional en una interacción, que puede ser asíncrona y completamente a la conveniencia del cliente.

Incorporar ese canal en la estrategia de ventas impulsa la lealtad del cliente y su compromiso. Al emplear bots de WhatsApp, los buenos resultados se multiplican, como sucede con Aquaservice. Esta empresa líder en la distribución de agua mineral recurrió a Gus para optimizar su estrategia tecnológica. ¿Qué hicieron? Implementar WhatsApp como canal de comunicación con sus clientes y primera opción de contacto.

Con cerca de medio millón de clientes, el reto no era solo darles soporte, sino poder atender a la demanda de información de clientes potenciales que presentaba una pérdida de “hasta 300 oportunidades al día”.

Tras implementar la solución propuesta por GUS a través de su plataforma FLUX mejoraron la tasa de contacto, optimizaron la atención a sus consumidores desde el primer momento y descubrieron cómo prospectar clientes de manera sencilla y efectiva. El incremento de las ventas se fijó en un 65 % y la contactabilidad aumentó en un 10 %. La red de Aquaservice notó el cambió, elevando su satisfacción gracias a una mayor disponibilidad y personalización que no se reflejó en los costes, ya que un mensaje de WhatsApp cuesta 0,04 €, un precio muy por debajo del asociado a una llamada “que alcanza hasta los 1.000 euros al mes por una estación de Call Center”.

¿Listo para dar el paso?

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