Click-to WhatsApp: ¿no sabes por dónde empezar?

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Equipo GUS

Equipo GUS

24 marzo

Las campañas de Click-to-WhatsApp abren un abanico de posibilidades para los anunciantes que quieren crear nuevas experiencias para sus usuarios. 

Estas campañas vienen desde Facebook u otra ubicación y son cada vez más utilizadas por las empresas para conectar con clientes, y alcanzar sus objetivos de marketing y ventas. 

Los consumidores tendrán un contacto directo con la marca, podrán pedir información, hacer preguntas y obtener respuestas. Te recomendamos esta modalidad de anuncios para que consigas más contactos y mensajes vía WhatsApp

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Además, de acuerdo con Harris Poll, cerca del 60% de las personas prefieren utilizar la mensajería instántanea, en lugar de una llamada telefónica. Es momento de conversar en texto. 

A continuación te decimos cómo, pero primero hay que entender, ¿en qué consiste estas campañas?

¿Qué es Click-to WhatsApp?

Las campañas en Facebook otorgan grandes resultados para sus anunciantes gracias al alto nivel de eficiencia y alcance publicitario que tienen en conjunto con WhatsApp, además,  Facebook cuenta con una segmentación más simple que permite alcanzar al público objetivo.

Existen diversos formatos disponibles para estos anuncios, por ejemplo, en el feed de Facebook o de Instagram e historias en ambas redes sociales; puedes jugar con distintos formatos como imágenes, videos y carruseles. 

El anuncio consiste en usar el botón “enviar mensaje”, junto con un icono de WhatsApp, que redirigirá al usuario al perfil de la empresa para iniciar la conversación. Ten presente que este tipo de anuncio únicamente se muestra en dispositivos móviles.

Casos de uso

¿Cómo comenzar a usarlos? A continuación te mostramos diferentes casos de uso que te ayudarán a enviar tráfico a tu cuenta de WhatsApp y lograr, de esta forma, platicar con tus consumidores y lograr la conversión.

Customer experience

Resulta más barato que un Call Center. Al atender a los clientes interesados mediante plataformas de mensajería, se disminuyen costos y aumenta la eficiencia en comparación con el uso de un Call Center. Al redirigir a WhatsApp, puedes mezclar tu estrategia con chatbots y personas para mejorar su experiencia, e incrementar la lealtad y satisfacción.

Ventas

Con las campañas Click-to WhatsApp podrás impulsar el comercio conversacional en tu empresa y aumentar tus ganancias al convertir WhatsApp en un punto de venta.

Marketing

Eleva el alcance y el tráfico a WhatsApp al utilizar promociones, cupones u otras actividades que vayan de la mano con tu objetivo de mercadotecnia.

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¿Cómo hacer una campaña click-to WhatsApp?

Aquí te enseñaremos cómo puedes crear este tipo de campañas en WhatsApp Business, pero antes de cualquier cosa, debes configurar tu perfil empresarial en Business Manager para realizar anuncios que redirijan leads a tu perfil.

Una vez que hayas completado este paso, tienes que crear la campaña, lo cual es muy sencillo. Es importante recordar que esta función no está activada para todas las empresas todavía, pero no te preocupes, se activará para todos poco a poco.

Paso 1:

Vincula tu cuenta de WhatsApp Business con Facebook Ads. Dirígete al administrador comercial en Facebook, posteriormente al administrador de WhatsApp y vincula ambas cuentas, de esta forma tus leads tendrán la opción de contactar vía WA.

Paso 2:

Actualmente las únicas cuatro opciones disponibles que tienes para crear un anuncio publicitario el cual se conecta a tu WhatsApp, consisten en mensajes, tráfico, conversión o interacción con la publicación. 

Dirígete a la sección de creación de anuncios, selecciona uno de estos objetivos e indica que el destino del mensaje será WhatsApp. Después, realiza todos los pasos para completar tu campaña: segmentación, presupuesto, fechas, contenido (copy e imágenes), y listo. 

Una vez que des clic en “publicar”, recibirás mensajes de usuarios a través de tu cuenta de WhatsApp Business.

Ventajas de usar WhatsApp Business

¿Recuerdas que mencionamos que existe un amplio abanico de ventajas y posibilidades al combinar WhatsApp Business con Facebook Ads? A continuación te mostramos cuáles son:

Mejor experiencia de atención al cliente

Esta será mucho más rápida para tus usuarios debido a que no es necesario esperar la respuesta de llamadas o marcar dentro de un horario específico gracias al uso de chatbots implementados en WhatsApp. Al otorgar una resolución para estas dos barreras, la experiencia del consumidor automáticamente mejora.

Creación de mensajes predefinidos

Con la posibilidad de crear mensajes predefinidos facilitas el camino a tu futuro lead, esto se traduce en más conversiones ya no tienen que pensar en qué van a preguntar y les ahorrarás tiempo. Define las preguntas frecuentes y permite que en un solo clic, te expresen sus dudas.

Cercanía

Esto es una situación muy favorable porque puedes entablar conversaciones cercanas y utilizar emojis o imágenes con tus leads. Está comprobado que hoy en día se prefiere un mensaje a una llamada.

Generación de confianza

WhatsApp es una herramienta que al explotar su capacidad al máximo te permite aumentar ventas a través de una estrategia para generar confianza, responder de forma más ágil y solucionar demandas.

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En GUS podemos apoyarte para que implementes este tipo de campañas Click-to WhatsApp, y de esta forma cumplas con tus objetivos, incrementes el tráfico a tu sitio web, disminuyas costos de venta, aumentes conversiones y mejores la atención al cliente. 

Contáctanos.

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