¿Sabías que un mensaje de calidad en WhatsApp tiene 1.7x veces más posibilidades de conseguir ventas? Pues bien, es hora de que aprendas a construir mensajes mucho más eficientes para conectar mejor con tu audiencia, mejorar la experiencia de los usuarios y por ende, potenciar los resultados de tu estrategia de marketing y venta.

¿Qué es una experiencia conversacional?

Básicamente, una experiencia conversacional es el intercambio de mensajes entre un usuario y una herramienta de inteligencia artificial diseñada específicamente para imitar las conversaciones que un usuario tendría con un operador humano. 

El objetivo es proporcionar una atención rápida, eficaz y personalizada a cada usuario en cada etapa del customer journey que ofrece tu negocio. De ser exitosa, la conversación fluye de forma simple y sin fricciones, lo cual resulta en una mayor satisfacción de los clientes.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente a través de mensajes de WhatsApp?

La experiencia de usuario es fundamental en la era digital, ya que fomenta la lealtad de marca y genera recomendaciones positivas para tu negocio. Una experiencia de usuario bien diseñada incluye la comunicación que se mantiene con el cliente final a través de distintos canales y hoy en día, uno de los más importantes es WhatsApp.

En un mercado altamente competitivo, WhatsApp Business Platform –la versión de negocios a gran escala de WhatsApp– se ha posicionado como una de las herramientas más populares para llevar la comunicación, el servicio al cliente y los resultados de venta de los negocios al siguiente nivel. Por ello, es crucial enviar mensajes de calidad, es decir, mensajes esperados, relevantes y oportunos.

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Mensajes esperados

A diferencia de otros canales de comunicación, en WhatsApp el cliente tiene total control sobre su experiencia. Esto quiere decir que, antes de recibir un mensaje de WhatsApp, se debe contar con el permiso por escrito de los clientes antes de poder contactarlos por este medio, con lo cual, todos los mensajes recibidos a través de WhatsApp son esperados por el usuario.

Mensajes relevantes

Como plataforma, WhatsApp tiene un reglamento estricto con respecto a la cantidad y calidad de los mensajes que una empresa puede enviar a los usuarios. Al salirse de estos lineamientos, WhatsApp automáticamente bloquea la cuenta de negocio. Esto obliga a los negocios a enviar mensajes de mayor calidad, que aporten información relevante, útil y resolutiva. Estos mensajes se enfocan en proporcionar contenido significativo y beneficioso para el receptor.

Mensajes oportunos

Un mensaje de calidad en WhatsApp también debe ser oportuno, es decir, debe llegar en el momento correcto para producir el efecto deseado de la campaña y brindar una experiencia satisfactoria al cliente. Por ejemplo, en plenas campañas de rebajas de verano, se podría enviar un mensaje de WhatsApp con una promoción exclusiva para los clientes, que no solo aumentará las ventas en el periodo, sino que también ayudará a fidelizar aún más a los clientes. 

Guía de buenas prácticas para mensajes de WhatsApp

Respeta los tiempos de tu audiencia

Respetar el tiempo del público no solo mejora la comunicación, sino que también muestra consideración hacia ellos, así que aquí te presentamos algunos criterios clave que debes considerar para construir flujos conversacionales de calidad:

• • Frecuencia: Establece un límite semanal aceptable de mensajes para evitar saturar a los clientes y que la misma plataforma de WhatsApp bloquee tu cuenta.
  • Momento adecuado: Conoce a tu público y envía mensajes en los momentos en que es más probable que interactúen contigo.
  • Mensajes breves: Evita los mensajes largos y no ofrezcas información confusa. Mantén los mensajes claros y concisos para que los clientes los lean y comprendan de manera rápida.
  • Customer journey: Diseña un flujo conversacional que lleve de la mano a los clientes durante cada etapa del proceso sin fricciones. En GUS, podemos ayudarte a crear un flujo conversacional con la ayuda de Flux by GUS.

Mantén enganchados a tus clientes

Haz de tus conversaciones una experiencia amena en WhatsApp con la ayuda de las siguientes funciones disponibles en la aplicación.

• Botones: Para que tu flujo conversacional sea un poco más dinámico, puedes añadir los botones que sean necesarios para que, en lugar de tener que escribir, simplemente vayan haciendo clic a los botones durante la experiencia conversacional. 

• Catálogos de productos y servicios: Una de las funciones más innovadoras de WhatsApp es que te permite desplegar el catálogo de productos y servicios que ofreces. Así, los usuarios pueden consultar tu catálogo, añadir al carrito de compra y realizar el pago sin salir de la app.

• Contenido multiplataforma: Agrega imágenes, vídeos e incluso GIFs. 

Caso de éxito: ¿Cómo Merco mejoró su servicio al cliente con GUS?

Merco, la cadena de supermercados mexicana, ya puso a prueba la tecnología de GUS para enviar mensajes de calidad en WhatsApp y mejorar su servicio de atención al cliente en un 67%. Además, consiguió incrementar la productividad de sus empleados en un 40% gracias a WhatsApp y la tasa de lectura de los folletos enviados a través de esta aplicación en un 58%.

En GUS, entendemos la importancia de aprovechar al máximo el potencial de WhatsApp como herramienta de comunicación empresarial. Nuestro equipo de profesionales especializados está listo para ayudarte a construir mensajes de calidad que impulsen la participación y generen resultados reales.

¡Contáctanos hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte! Juntos podemos llevar la comunicación de tu negocio al siguiente nivel.

¿Sabías que se pueden hacer encuestas de retroalimentación por WhatsApp? En los últimos años, se ha convertido en una aplicación móvil de mensajería instantánea de gran popularidad, que hoy suma más de 2,4 mil millones de usuarios en el mundo. Este crecimiento masivo refleja el papel fundamental que desempeña esta aplicación en la comunicación digital de las empresas.

En la actualidad, las empresas han reconocido su potencial y la utilizan como una forma efectiva de interactuar con sus clientes. De hecho, una de las ventajas que ofrece, es la posibilidad de realizar encuestas de retroalimentación por WhatsApp, que permite a las empresas recopilar datos y opiniones con el objetivo de mejorar sus productos o servicios.

¿Qué son las encuestas de retroalimentación por WhatsApp?

Las encuestas a través de WhatsApp son herramientas o técnicas de recolección de información. Se utilizan dentro de una investigación de mercado para recopilar datos de un grupo determinado. Además, son una forma rápida de obtener respuestas de los participantes. Esto se debe a que la mayoría de las personas están familiarizadas con la app y la utilizan de manera regular en su vida cotidiana.

Las encuestas consisten en una serie de preguntas específicas que se envían a los participantes a través de mensajes de WhatsApp. Estas preguntas se pueden responder seleccionando una opción predefinida o proporcionando respuestas abiertas.

¿Por qué deberías usar las encuestas de retroalimentación por WhatsApp?

Las encuestas de retroalimentación por WhatsApp permiten a las empresas:

• Facilitar la toma de decisiones

Son ideales para recopilar opiniones de tu público objetivo. Esto te permitirá tomar decisiones más informadas y ajustar tus estrategias en función de las preferencias del mercado.

• Calificar la experiencia de los eventos

Puedes utilizar las encuestas para pedirle a los asistentes de tus eventos que califiquen su experiencia. Así, podrás tomar en cuenta sus opiniones para tomar decisiones importantes y elevar la experiencia que ofreces durante tus eventos.

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• Generar interacción y transmitir cercanía

Los usuarios hoy quieren tener conversaciones reales con los negocios y expresar sus preferencias y opiniones. En este sentido, las encuestas juegan un papel importante al fomentar una mayor participación y conexión con tu marca o proyecto, lo que se traduce en una mayor fidelidad de marca.

• Obtener retroalimentación sobre servicios o entrega de productos

Las encuestas de retroalimentación por WhatsApp recopilan opiniones y comentarios sobre tus servicios o el proceso de entrega de los productos que ofreces. Esto sirve para que puedas identificar áreas de mejora, resaltar puntos fuertes y fortalecer la relación con tus clientes.

• Identificar la calificación de experiencia otorgada por los usuarios

Gracias a las encuestas de retroalimentación por WhatsApp, puedes obtener una visión clara de la calificación de la experiencia que tuvieron tus clientes al interactuar con tu negocio. Como resultado, serás capaz de optimizar las experiencias y garantizar la satisfacción de tus clientes.

¿Cómo realizar una encuesta en WhatsApp?

Los pasos que debes seguir para crear una encuesta de retroalimentación son los siguientes:

• Crear una cuenta de WhatsApp Business Platform

WhatsApp Business Platform es una herramienta diseñada para facilitar la comunicación a gran escala. Se trata de una versión especializada de WhatsApp con funciones y características adicionales, especialmente pensadas para los negocios. 

Crear una cuenta en WhatsApp Business Platform es un proceso sencillo y accesible. En GUS, podemos ayudarte a aprovechar al máximo esta plataforma. Nuestro equipo de expertos te guiará en cada paso del proceso, desde la configuración inicial hasta la integración de la plataforma.

• Crear listas de clientes

Hay diversas formas de crear una lista. Una de las más utilizadas es a través de una invitación por correo electrónico o SMS. También puedes añadir un botón de WhatsApp a tu sitio web, correo electrónico o redes sociales. Recuerda que solo debes añadir los números de teléfono de los clientes que han dado su consentimiento para recibir mensajes de tu empresa a través de WhatsApp.

• Crear listas de difusión para las solicitudes de comentarios

Las listas de difusión son solicitudes masivas a clientes que han aceptado dar su opinión. Ten en cuenta que la difusión debe tener un toque personal, solo así evitarás que tu contenido sea catalogado como spam.

• Enviar mensajes personalizados

El último paso es enviar mensajes personalizados a toda la lista de clientes, que, en este caso, puede ser también una encuesta de retroalimentación por WhatsApp. 

Esta aplicación te permite optimizar la recopilación de opiniones de tus clientes de manera rápida y sencilla. Además, te ofrece la oportunidad de establecer una comunicación directa y personalizada con todos ellos. 

¿Te gustaría establecer una comunicación más efectiva con tus clientes? En GUS, nuestro compromiso es simplificar el proceso para ti. Nuestro equipo de profesionales se encargará de gestionar tus necesidades y resolver todas tus dudas. Contáctanos y nos encargaremos de hacer todo el trabajo difícil por ti. 

¡Ya puedes hacer check-in por WhatsApp! No es noticia que las líneas telefónicas de las aerolíneas y otros de sus canales de servicio al cliente tienden a colapsar. Imagina recibir cientos de llamadas al mismo tiempo y tener que dar un seguimiento personalizado a cada ticket. Sin duda, no es una tarea sencilla. 

Pero al implementar WhatsApp Business Platform como canal de comunicación, estos problemas se reducen inmediatamente. Para empezar, cientos de tickets pueden ser atendidos al instante y de forma simultánea, con un +85% de tasa de apertura garantizado, mejorando así la experiencia global del usuario.

La realidad es que, si los teléfonos inteligentes ya son parte de nuestra vida cotidiana, y si pasamos más del 84% del tiempo dentro de una aplicación de mensajería instantánea, lo suyo es que los negocios estén donde están los usuarios: en WhatsApp.

¿Estás listo para hacer check in por WhatsApp?

Aerolíneas: ventajas de activar WhatsApp Business Platform

Facilitar que los usuarios puedan hacer check-in por WhatsApp es solo uno de los tantos casos de uso para sacar provecho de WhatsApp Business Platform y mejorar la relación con sus usuarios.

Entre otras ventajas que ofrece están las siguientes:

• Acercamiento personalizado e interactivo

Con WhatsApp Business Platform puedes acompañar a los viajeros durante cada paso del customer journey, ofreciendo asistencia personalizada en cada momento con mensajes que se ajustan a sus preferencias, lenguaje y necesidades, desde la selección de sus itinerarios de viaje hasta la retroalimentación de su experiencia volando contigo.

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• Respuestas automatizadas

Uno de los mayores problemas que experimentan las aerolíneas hoy en día es la saturación de sus líneas de atención. Pero con WhatsApp Business Platform, podrás automatizar +70% de las consultas más frecuentes y dedicar el tiempo de tus operadores a resolver problemas más complejos, elevando así la satisfacción de los usuarios.

• Seguridad de datos con encriptación

Desafortunadamente, en plena era digital, los usuarios y aerolíneas están siempre expuestos a estafas y fraudes con respecto a la compra de billetes de avión. Con WhatsApp Business Platform, los usuarios tienen la certeza de que entran en contacto con el canal oficial de tu negocio, pues en GUS te ayudamos a verificar tu cuenta con el tick verde, que indica que tu cuenta es la oficial. Además, todos los mensajes están encriptados de inicio a fin, y están estrictamente protegidos bajo regulaciones gubernamentales internacionales.

• Comunicación en múltiples idiomas

Como aerolínea, debes poder atender a los usuarios en el idioma que les resulte más cómodo comunicarse. Afortunadamente, WhatsApp está disponible en un sinfín de idiomas, puesto que tiene más de 2,4 mil millones de usuarios en el mundo.

• Analítica avanzada

Con la ayuda de nuestra consola GUS Desk, puedes analizar los resultados de tus campañas e iterar con base a información real, que puedes consultar de manera segmentada e inmediata. 

• Servicio 24/7

Los clientes pueden obtener respuestas instantáneas durante todo el día sin importar la zona horaria. También puedes programar respuestas automáticas para dejar saber a tus clientes los horarios en los que pueden ser atendidos por tus operadores, o el horario de apertura de tus módulos en tiendas físicas.

• Reservar vuelos con WhatsApp

Dado que puedes personalizar el flujo conversacional con nuestra herramienta Flux by GUS, puedes integrar la opción de reservar vuelos con WhatsApp y realizar modificaciones a sus reservas. 

• Hacer check-in con WhatsApp

Una de las responsabilidades que recaen en el usuario es hacer check-in antes de subir al avión. De lo contrario, deben acercarse a los mostradores en el aeropuerto para realizarlo, o hacerlo en alguno de los kioscos digitales. Sin embargo, debido a la gran afluencia de los aeropuertos hoy en día, este proceso puede tardar bastante. Sin embargo, tú puedes enviarles un recordatorio por WhatsApp y ayudarles a hacerlo. Así, ¡les facilitas la vida!

El caso de éxito de Viva Aerobus

La aerolínea mexicana Viva Aerobus ha sabido aprovechar las potencialidades de WhatsApp Business Platform para mejorar la comunicación con sus usuarios. A través de Gus inició un proceso de integración de diversas funcionalidades como:

• Envío masivo de promociones en vuelos
• Recordatorios
• Check-in por WhatsApp

Durante los primeros dos meses de esta implementación, Viva Aerobus duplicó su volumen de ventas. Asimismo, la compañía constató que las comunicaciones vía WhatsApp resultan mucho más efectivas que los correos electrónicos. Otros resultados fueron los siguientes:

• La tasa de clicks en publicidades se incrementó 10 veces más.
• Hubo un crecimiento de más del 250% en cuanto a usuarios.

Iberia también mejora la experiencia sus clientes con WhatsApp Business Platform

Durante la pandemia del coronavirus, Iberia quiso mejorar la experiencia de sus clientes entregándoles información actualizada y un canal de autoservicio. Por esta razón, la aerolínea invirtió en un asistente virtual llamado Ibot.

Este asistente integrado a WhatsApp permitió que los pasajeros pudieran buscar destinos, revisar el estado de sus vuelos, acceder a información importante sobre medidas sanitarias y restricciones, y, además, realizar el check-in por WhatsApp.

Como resultado, se obtuvo una tasa de resolución de primer contacto del 77% y se experimentó un aumento del 41% en el retorno de la inversión para IBot en el primer trimestre de 2020.

Como puedes ver, ¡WhatsApp Business Platform puede elevar la experiencia de los viajeros con tu aerolínea! En GUS, nos comprometemos a ser tus aliados en tu estrategia de comunicación y mensajería.

La popular aplicación de mensajería con más de 2,4 mil millones de usuarios en el mundo da el siguiente paso hacia convertirse en una Super App, convirtiéndose en una plataforma de ventas directas. Ahora, los usuarios pueden consultar el catálogo de productos y servicios, gestionar su carrito de compras y pagar sin salir de la app.

¿Qué es WhatsApp Business Platform?

WhatsApp Business Platform ha sido una herramienta que ha permitido a las empresas potenciar sus estrategias de mensajería empresarial, automatizar sus conversaciones con mensajes personalizados, atender de forma inmediata a cientos de clientes al mismo tiempo, enviar campañas de notificaciones en cuestión de segundos e incrementar el porcentaje de penetración de la información, agilizar sus servicios de atención al cliente y elevar el nivel de satisfacción de los clientes durante toda la experiencia de usuario. 

Pero ahora, con la experiencia de compra en WhatsApp, las empresas pueden llevar la interacción a un siguiente nivel y ofrecer a sus clientes una experiencia de compra completa y cómoda.

Ventajas de usar WhatsApp Shopping Experience

En años recientes, se ha visto un auge en las llamadas “Super Apps”, aquellas aplicaciones que ofrecen múltiples servicios a la vez: mensajería instantánea, ecommerce, transporte, banca electrónica, entrega de alimentos a domicilio, servicios de salud y más. 

El aprendizaje que nos podemos llevar de esto es que los usuarios prefieren utilizar aquellas aplicaciones capaces de resolver la mayor cantidad de solicitudes o problemas posible, y por eso, WhatsApp es la mejor solución para los negocios.

Ventajas para las empresas:

Con la integración de la experiencia de compra en WhatsApp, los negocios podrán:

1. 1. Ampliar el alcance de la audiencia. WhatsApp es una plataforma presente en prácticamente todos los países del mundo, por lo que podrás ofrecer tus servicios sin importar dónde estén tus usuarios. 
   2. Aumentar el brand awareness de su marca. Los clientes podrán tener más a la mano el catálogo de productos y servicios. Al conseguir acompañar al usuario durante esta etapa del customer journey, podrás sugerir también aquellos productos que se alineen más con el perfil de cada usuario.
   3. Mejorar la experiencia de usuario. Los clientes pueden ver el catálogo de productos y servicios, gestionar su carrito de compras y pagar sin salir de la aplicación, lo que ofrece una experiencia más cómoda y práctica para el usuario.
   4. Aumentar las ventas. Al simplificar el proceso de compra para los clientes, las empresas pueden aumentar su tasa de conversión y, por lo tanto, sus ventas.
   5. Ahorrar tiempo y recursos. La automatización de procesos de ventas y atención al cliente a través de WhatsApp puede ahorrar tiempo y recursos a las empresas.
   6. Integrar la experiencia de compra completa. Cada etapa del proceso de compra estará en un mismo lugar.

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Ventajas para los clientes:

1. 1. Comodidad y facilidad. Con esta nueva función de WhatsApp, los clientes pueden realizar todo el proceso de compra, desde escoger los productos hasta pagarlos, sin salir de la app.
   2. Experiencia de compra mejorada. Sin importar cuándo se inicie una conversación con un negocio a través de WhatsApp, el cliente podrá ser atendido de forma rápida, personalizada e inmediata por este canal, ya que los negocios podrán automatizar todas sus conversaciones y ayudar a los clientes a finalizar sus transacciones de compra.
   3. Seguridad. Los clientes tendrán la certeza de estar chateando con los canales de WhatsApp oficiales de sus negocios favoritos. Así, podrán realizar sus compras de manera segura y confiable.
   4. Todo en un mismo canal. ¡No más enlaces externos ni formas de pago alternas! Toda la experiencia de compra se realiza dentro de la aplicación.

Resultados de WhatsApp Shopping Experience

La implementación de esta nueva función es un paso importante para que WhatsApp se posicione como la próxima Super App en mercados hispanohablantes. 

Las pruebas piloto de esta experiencia de compra en WhatsApp fueron realizadas durante 2021 y reportaron resultados exitosos. En Brasil, la cadena de supermercados Dia activó este canal de venta para un número reducido de clientes durante 15 días y logró 12 mil ventas. En India, los pedidos de JioMart se multiplicaron por 9 desde su lanzamiento, ayudándoles a democratizar el alcance de WhatsApp y a llegar a nuevos clientes que de otro modo, no podrían comprar en una plataforma digital.

Activa WhatsApp Shopping Experience con Gus

Como WhatsApp Business Solution Provider certificado, Gus Chat cuenta con las credenciales necesarias para activar WhatsApp Business Platform para cualquier giro de negocio. Con su herramienta Flux de Gus Chat, los negocios tienen total autonomía para diseñar sus flujos conversacionales, personalizar mensajes, conectar con operadores humanos cuando es necesario, y ahora, integrar la experiencia de compra en WhatsApp.

Como empresa con más de 100 clientes en cartera, Gus Chat tiene la experiencia y el conocimiento necesario para ayudar a las empresas a mejorar su experiencia conversacional y potenciar sus ingresos y estrategias de business messaging a través de canales de mensajería instantánea. ¡No lo dudes, Gus es lo que necesitas para llevar tu negocio al próximo nivel!

¡Ya puedes seguir el recorrido de tu pedido por WhatsApp! Durante los últimos años, hemos presenciado un auge en soluciones de mensajería instantánea que mejoran los servicios de atención al cliente y la comunicación entre las empresas y los usuarios. Entre ellas, la que más destaca es WhatsApp Business Platform, que con más de 2,4 mil millones de usuarios en el mundo, se ha convertido en la solución preferida por cientos de empresas que desean conectar con sus usuarios a gran escala. 

El uso que se le puede dar a WhatsApp Business Platform hoy va desde automatizar conversaciones y personalizar mensajes, hasta realizar un seguimiento puntual a los tickets de cientos de usuarios de forma simultánea a través de un canal cómodo, seguro y fácil de utilizar para las personas. 

Para las empresas de comercio electrónico, resulta una solución ideal. ¿Quieres saber dónde está tu pedido? WhatsApp te lo dice.

¿Qué puede hacer WhatsApp Business Platform para tu negocio de comercio electrónico?

Nunca antes había sido tan sencillo llevar de la mano a los usuarios en cada etapa de la experiencia de compra, desde la búsqueda de tu negocio dentro de la aplicación y la consulta de tus productos y servicios, hasta el seguimiento post-envío de tu pedido por WhatsApp.

A continuación, te presentamos una lista de funcionalidades que WhatsApp Business Platform te permite usar para potenciar la experiencia de compra de tu empresa.

Tu negocio disponible en WhatsApp Business Search

De la misma manera en que los usuarios buscan a sus contactos para iniciar conversaciones con ellos dentro de la aplicación, ahora con la nueva función WhatsApp Business Search, tu negocio podrá aparecer automáticamente sin que los usuarios hayan guardado tu número en sus teléfonos.

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Automatizar tus conversaciones

Con WhatsApp, es posible automatizar las conversaciones y respuestas a las FAQs más recurrentes. Así, todas las tareas y consultas repetitivas pasan a manos de un bot personalizado dentro de WhatsApp y tus operadores pueden dedicar su tiempo a atender tickets más complejos.

Elaborar un catálogo de los productos disponibles

Así como tus usuarios pueden consultar los productos que desean comprar en tu sitio web y agregarlos al carrito de compra, ahora es posible tener esta misma experiencia dentro de WhatsApp, e incluso pagar sin salir de la aplicación. 

Realizar un pedido por WhatsApp 

En la última fase del proceso de compra, el cliente deberá proporcionar otra información importante como la dirección de entrega, misma que podrá modificar o confirmar al momento del check-out. Posteriormente, podrá elegir su método de pago, que puede ser ‘pago en efectivo’ o ‘pago en WhatsApp’.

Al elegir esta última opción, los usuarios podrán verificar la cantidad y proceder con el pago sin salir de WhatsApp. ¡Y listo!

Notificar a los usuarios sobre actualizaciones sobre su pedido por WhatsApp

A través de la plataforma, las empresas pueden enviar notificaciones sobre el estado del pedido, fechas estimadas de entrega, posibles cambios en los productos solicitados y cualquier otra información relevante que sea importante para los clientes.

Esta función garantiza una comunicación fluida y transparente, que además permite a los clientes estar al tanto de los detalles clave de sus compras, lo que a su vez, eleva la satisfacción de los usuarios durante la experiencia.

Enviar promociones especiales y descuentos

Las empresas pueden utilizar WhatsApp Business Platform para enviar promociones exclusivas, descuentos y ofertas especiales a sus clientes. Estas promociones incluyen cupones de descuento y otras estrategias de marketing para impulsar las ventas y recompensar la lealtad de los clientes.

¿Cómo puedes integrar WhatsApp Business Platform?

Para integrar WhatsApp como canal de comunicación y ventas, sigue estos sencillos pasos:

• Ingresa a gus.chat

Y entérate de todo lo que puedes hacer con un canal de mensajería instantánea.

• Solicita un demo 

Déjanos tu correo electrónico y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

• Reúnete con nuestro equipo de expertos

Nuestro equipo de neurolingüistas te ayudará a diseñar un flujo conversacional que se adapte a tus objetivos comerciales. Esto implica analizar cada etapa de tu experiencia de compra y determinar cómo el bot puede acompañar a los usuarios y mejorar la experiencia del cliente en WhatsApp.

Para este proceso, utilizarán la herramienta Flux by GUS, que facilita la creación de flujos de conversación personalizados.

• Libera tu bot

Tras un par de pruebas, el siguiente paso es liberar tu bot y estarás listo para conectar con tus usuarios de forma rápida, personalizada, masiva e inmediata. Y lo mejor, ¡podrás atender a cientos de usuarios a la vez!

• Analiza los datos en GUS Desk

Cuando el bot esté en funcionamiento, podrás analizar los datos generados por las interacciones en Gus Desk. Esta herramienta te proporcionará un panorama general de cada operación y te permitirá agrupar las métricas según tus necesidades.

Casos de éxito de Luna Sleep

La empresa mexicana Luuna, expertos en la fabricación de colchones y almohadas con tecnología de punto para un mejor descanso, contrató los servicios de GUS para mejorar su experiencia de compra. La empresa obtuvo los siguientes resultados:

• 68% de rendimiento de los activos
• Agilizar su tiempo de respuesta a menos de un minuto. Previo a activar WhatsApp, ¡su tiempo de respuesta promedio era de 2 horas!
• Unificar sus canales de atención al cliente

¿Te gustaría obtener más información acerca de cómo optimizar un pedido por WhatsApp? 

En GUS, te ayudamos a alcanzar tus metas empresariales. Aprovecha el potencial de WhatsApp para crear estrategias de ventas y observa cómo los clientes se sienten cada vez más atraídos hacia tu negocio. Ponte en contacto con nosotros y te brindaremos asesoramiento personalizado sobre la estrategia más efectiva para lograr lo que deseas.

En años recientes se ha visto una integración acelerada de herramientas de inteligencia artificial en distintas industrias con miles de usos que simplifican y automatizan tareas de nuestra vida diaria. Pero, ¿habías escuchado hablar de WhatsApp para campañas políticas?

De la misma forma en que agentes de marketing integran herramientas de IA conversacional para activar canales como WhatsApp Business Platform para enviar campañas masivas a sus clientes, los candidatos han comenzado a utilizar este tipo de soluciones para conversar con los votantes, fortalecer vínculos y generar mayor confianza.

Beneficios de migrar la comunicación a WhatsApp para tu campaña política

WhatsApp es hoy la app de mensajería instantánea más popular con más de 2,4 mil millones de usuarios en el mundo. Es a través de esta app que las personas conversamos con nuestros amigos, familiares, negocios y ahora, también con candidatos políticos. 

Integrar esta tecnología en WhatsApp para campañas políticas tiene beneficios significativos, ya que permite:

• • Responder preguntas frecuentes (FAQs) sobre candidatos, partidos políticos, cómo votar, a dónde acudir y qué documentación llevar.
  • Enviar información relevante sobre acciones, propuestas y eventos relacionados con la campaña electoral.
  • Enviar recordatorios o alertas sobre fechas de votación importantes.
  • Entablar conversaciones uno a uno con los electores para resolver de forma directa las inquietudes de los votantes.
  • Proporcionar un canal de comunicación seguro y confiable, ya que cualquier cuenta oficial de WhatsApp Business Platform debe contar con el tick verde. De esta manera, se evita la propagación de fake news.
  • Ahorrar costes de atención al cliente. La interacción a través de WhatsApp es altamente efectiva y es 5x más barata que realizar llamadas telefónicas.
  • Conseguir una tasa de apertura superior a 90% en comparación con un 20% de un correo electrónico.
  • Habilitar un canal disponible 24/7 que además, pueda canalizar con un agente humano en cualquier momento.
  • Enviar encuestas de retroalimentación para escuchar de viva voz las preocupaciones de los votantes.

¿Por qué activar WhatsApp para tus campañas con la ayuda de GUS?

En GUS, hemos sido testigos del éxito de integrar soluciones como WhatsApp en la política. 

En 2022, Rick Caruso, candidato del Partido Demócrata a la alcaldía de Los Ángeles, utilizó Flux by GUS, una herramienta que permite construir flujos conversacionales personalizados, para enviar más de 200.000 mensajes por WhatsApp, con una tasa de apertura del 85%. Estos mensajes permitieron a Caruso obtener información sobre su intención de voto y ganarse la confianza del público.

Este testimonio de valor demuestra la efectividad de la tecnología de GUS.

¿Cómo activar WhatsApp para tu campaña política?

La IA conversacional es una poderosa herramienta que permite conectar a gran escala y entablar un diálogo significativo con la comunidad. Hoy, las personas quieren tener conversaciones reales con los negocios, así que WhatsApp es el canal idóneo para ello.

Sigue estos sencillos pasos y prepárate para ofrecer una experiencia conversacional eficiente en WhatsApp:

1. 1. Ingresa a gus.chat
   2. Solicita una demo para entender las herramientas de IA que desarrollamos.
   3. Habla con nuestros expertos para diseñar el flujo conversacional más adecuado para tu campaña política.
   4. Una vez que apruebes la versión final, lanzamos el bot.
   5. ¡Dialoga con los votantes!

En GUS, entendemos la importancia de una campaña política exitosa y estamos listos para ayudarte a alcanzar tus objetivos. Con nuestra tecnología y equipo de expertos, te brindaremos soluciones personalizadas y efectivas para optimizar tu comunicación con los electores. 

¡No te pierdas la oportunidad de potenciar tu campaña política por WhatsApp con GUS!

Según las métricas actuales, se ha observado que el 69% de las personas prefieren ser contactadas a través de mensajes de texto en lugar de llamadas telefónicas. Además, el 72% de los consumidores están dispuestos a realizar compras a través de un canal de chat, lo cual refleja una nueva preferencia de comunicación y transacción. 

Y como cualquier negocio que desea subsistir en el mundo actual, parte de “adaptarse o morir” significa entender las nuevas necesidades y preferencias de los usuarios para conectar mejor con la audiencia. 

¿Por qué conviene a tu negocio activar WhatsApp Business Platform?

En un mundo cada vez más conectado, aprovechar las herramientas digitales se ha vuelto esencial para el éxito de cualquier negocio. Para invertir de una forma más inteligente, hay que evaluar qué canales consiguen tener una mayor penetración de la información que se comparte.

WhatsApp ha demostrado ser extremadamente útil, puesto que la tasa de apertura de un mensaje de texto en esta aplicación es del 98%, en comparación con un 20% de un correo electrónico. Su versión de negocios, WhatsApp Business Platform, ha ganado popularidad en los últimos años, debido a que presenta las siguientes ventajas frente a otros canales:

Ahorra costes

WhatsApp es una aplicación gratuita para los usuarios, lo que significa que no tienes que invertir en mensajes de texto o llamadas telefónicas tradicionales. Por ejemplo, empresas como IPESO o Jobandtalent han reducido el personal de call center en un 50% y 36% respectivamente. Además, al tener una plataforma centralizada para la comunicación con los clientes, optimizas tus recursos y reduces los costes operativos.

Amplio alcance global

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular en prácticamente todo el mundo, con más de 2,4 mil millones de usuarios. Además, opera en prácticamente todos los países, lo que te brinda la oportunidad de llegar a una amplia audiencia global, que te permite expandir tus horizontes comerciales, fortaleciendo así la lealtad con tu marca.

Experiencia conversacional

Al ser 100% conversacional, y teniendo en cuenta que los usuarios quieren tener conversaciones reales con los negocios, crea un ambiente más cercano y ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes. Puedes responder consultas, brindar asistencia y establecer una comunicación más fluida y directa, lo que se traduce en una experiencia positiva para tus clientes.

Automatización y respuestas rápidas

La herramienta ofrece funciones de automatización que te permiten configurar respuestas rápidas y mensajes personalizados. Puedes programar respuestas automáticas para consultas frecuentes, lo que agiliza la comunicación y mejora la satisfacción del cliente. Además, utilizar etiquetas y categorías para organizar y gestionar eficientemente las conversaciones con los clientes es otra de sus funciones más destacadas.

Herramientas de análisis

Con Gus Desk, puedes realizar un análisis profundo de tus campañas de mensajes y obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente, así como la tasa de apertura de mensajes y el tiempo de respuesta. Estos datos te ayudan a comprender mejor a tus clientes y ajustar tu estrategia de comunicación y marketing en consecuencia.

¿Cómo puede ayudarte a construir lealtad de marca con WhatsApp?

En un mundo saturado de opciones, la lealtad de marca se ha vuelto más elusiva que nunca. En ese sentido, WhatsApp ha surgido como una herramienta poderosa para establecer y fortalecer los lazos entre las marcas y sus clientes. Aquí se presentan formas en las que WhatsApp puede ayudarte a construir lealtad de marca:

Conversaciones en tiempo real

WhatsApp ofrece la posibilidad de mantener conversaciones en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto permite a tu marca brindar un servicio de atención al cliente ágil y personalizado. Los clientes valoran la capacidad de resolver consultas y recibir asistencia inmediata, lo que contribuye a la construcción de una relación sólida y duradera. Y, ¡qué mejor si consigues resolver un ticket sin necesidad de que un usuario pida hablar con un operador!

Conexión en donde están los usuarios

WhatsApp, Facebook e Instagram son aplicaciones en las que los usuarios pasan una cantidad significativa de tiempo. De hecho, se ha comprobado que el 89% del tiempo que un usuario pasa en un smartphone, lo hace dentro de una app de mensajería instantánea. 

Para los negocios, es importante entender que, para estar cerca de los usuarios, tiene que activar su presencia en canales donde están los usuarios. Al utilizar WhatsApp como canal de comunicación, puedes conectarte directamente con los usuarios en su entorno digital preferido. 

Visibilidad y consulta de productos y servicios

WhatsApp Business Platform permite crear un catálogo en tu perfil, con el fin de que los usuarios exploren y conozcan tus productos y servicios. Esta exposición directa y de fácil acceso a la información relevante ayuda a aumentar la visibilidad de tu marca y a generar interés en lo que ofreces. Además, pueden agregar al carrito de compras aquellos productos que desean comprar y pagar sin salir de la app.

Facilitar el customer journey

WhatsApp simplifica todas las etapas del customer journey dentro de la aplicación. Los usuarios pueden chatear contigo para obtener información, agregar tus productos y servicios al catálogo para consultarlos en cualquier momento, gestionar su carrito de compras y realizar compras sin tener que abandonar la aplicación. Esta comodidad y fluidez en el proceso de compra fomenta una experiencia positiva y aumenta la probabilidad de repetir compras y construir lealtad.

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¡Construye lealtad de marca con WhatsApp!

No dejes que tu marca se quede atrás en el camino hacia la lealtad del cliente. Con WhatsApp, puedes construir conexiones auténticas y duraderas. Ofrece conversaciones en tiempo real, conecta en las aplicaciones donde pasan más tiempo y facilita cada etapa del customer journey. ¡Es hora de llevar tu marca al siguiente nivel! Únete a la revolución de la lealtad con WhatsApp y descubre cómo Gus Chat, la plataforma líder en chatbots, puede potenciar aún más tu estrategia. ¡No esperes más, comienza a construir lealtad hoy mismo!

¿Te imaginas poder atender a cientos de clientes al mismo tiempo, enviarles información personalizada y automatizar tus conversaciones? ¿Qué tal si te dijéramos que con la misma herramienta que consigues esto, puedes también vender? Esta solución se llama: WhatsApp Business Platform.

Y es que es bien sabido ya que WhatsApp ha llegado para conquistar nuestras conversaciones del día a día, tanto personales con la versión WhatsApp Consumer, como de negocios con WhatsApp Business Platform, que ya ha demostrado conseguir una tasa de apertura de mensajes de 98%.

¿Por qué WhatsApp Business Platform es tu aliado para vender?

En la actualidad, el éxito de cualquier negocio depende en gran medida de su capacidad para adaptarse a las nuevas formas de comunicación, conectar con sus clientes de manera efectiva e integrar soluciones de tecnología que le ayuden a estar más cerca de sus usuarios. 

Es aquí donde WhatsApp Business Platform se convierte en un verdadero aliado, ya que además de ayudar a mejorar la comunicación entre los clientes y negocios, es una herramienta útil para ventas, pues permite:

• Enviar mensajes promocionales, códigos de descuento y ofertas especiales
• Personalizar tus campañas y realizar envíos masivos en cuestión de segundos
• Mantener a tus clientes actualizados sobre nuevos productos y servicios
• Sugerir productos similares a los que buscan en tu sitio web, o a aquellos que añaden al carrito
• Vender directamente a través de la aplicación a través de la nueva experiencia de compra de WhatsApp

La nueva experiencia de compra en WhatsApp 

Con la nueva experiencia de compra de WhatsApp, los usuarios podrán consultar el catálogo de productos y servicios, añadir al carrito de compras, y pagar sin salir de la app. Esto convierte a WhatsApp en la siguiente Super App, lo que brinda a los negocios la oportunidad de ofrecer distintos servicios y resolver distintos problemas a la vez con la misma herramienta.

Todo esto se traduce en una experiencia de compra satisfactoria para tus clientes y, en consecuencia, en un aumento en tus ventas. Además, al estar en contacto constante con tus clientes, podrás fidelizarlos y hacer que se sientan valorados y atendidos.

¿Qué negocios pueden beneficiarse de esto? 

Nadie puede negar que WhatsApp Business Platform para ventas es una herramienta que ha revolucionado la forma en que los negocios se comunican con sus clientes y, por lo tanto, ha sido una gran aliada para distintos sectores:

E-commerce

En lo que se refiere a las tiendas online, no solo se atienden sus preguntas y dudas de forma rápida y personalizada, sino que, además ofrece la posibilidad de mostrar un catálogo de productos y servicios desde la misma aplicación para llegar a un mayor número de personas. Ahora, WhatsApp cuenta con una nueva funcionalidad que permite al usuario consultar el catálogo de productos, añadir al carrito y pagar sin salir de la app.

Customer service

Esta herramienta se convierte en una excelente forma de interactuar con los clientes en tiempo real y brindar soluciones rápidas y efectivas. Con la ayuda de Flux by Gus, podrás personalizar el flujo conversacional de tu negocio con el tono y lenguaje adecuados para tu negocio para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar su fidelidad, lo que resulta en mayor probabilidad de que los clientes potenciales compren y los que ya han comprado, vuelvan a hacerlo.

Hospitales, centros de salud, clínicas de belleza

WhatsApp permite la gestión de citas, envío de recordatorios y notificaciones importantes, y la atención al cliente en tiempo real. Además, la posibilidad de enviar mensajes personalizados y atender a cientos de personas al mismo tiempo, mejora la eficiencia y calidad en la atención al cliente.

Al poder atender clientes mucho más rápido y facilitar la gestión de citas, los negocios podrán registrar una mayor cantidad de ventas, que si realizaran este proceso de forma manual o por llamada telefónica.

Retail

En el sector del Retail, WhatsApp Business Platform se utiliza para enviar ofertas especiales, promociones y descuentos, así como para mantener a los clientes actualizados sobre nuevos productos y servicios. La posibilidad de enviar mensajes masivos a cientos de personas al mismo tiempo, y la facilidad para personalizar los mensajes, convierten a WhatsApp para ventas en una herramienta poderosa para aumentar las ventas.

Turismo y viajes

Finalmente, en el sector del Turismo y los Viajes, WhatsApp Business Platform se convierte en una plataforma esencial para mantener a los clientes informados sobre ofertas especiales, promociones y descuentos. Además, la posibilidad de enviar mensajes personalizados, permite hacer recomendaciones de lugares de interés turístico, realizar reservas y confirmaciones, y responder preguntas en tiempo real.  Con todo esto se aumenta en gran manera la satisfacción del cliente y, con ello, sus ganas de seguir comprando en tu empresa.

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¡Apuesta por WhatsApp para ventas!

Después de analizar las diversas opciones disponibles en el mercado para mejorar la eficiencia en ventas y comunicación con los clientes, podemos concluir que utilizar la plataforma WhatsApp para ventas es una herramienta imprescindible para cualquier negocio. Esta plataforma ofrece una gran cantidad de funciones útiles que permiten a las empresas interactuar con sus clientes de manera rápida y efectiva, además de brindar la oportunidad de promocionar productos y servicios de manera creativa.

Al tener más de 2,4 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp brinda la oportunidad a los negocios de llegar a una gran cantidad de clientes potenciales de manera directa y personalizada, lo cual resulta en un aumento significativo en las ventas.

La creatividad y el ingenio al momento de utilizar esta herramienta pueden marcar la diferencia en un mercado cada vez más competitivo. 

¡No pierdas la oportunidad de llevar tu negocio al siguiente nivel con este aliado! En Gus te ayudamos a conseguir tus objetivos con WhatsApp Business Platform para ventas.

¿No sabes cómo usar WhatsApp para atender tickets? Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp se ha posicionado como la aplicación de mensajería más utilizada en países como México, España, Colombia, y Argentina, a través de la cual millones de personas se comunican diariamente con otras personas y con negocios, compartiendo mensajes de texto, fotos, videos, llamadas de voz y videos.

Además, WhatsApp Business Platform ya es el canal principal de comunicación para muchos negocios en los mercados hispanohablantes, ya que ofrece la posibilidad de crear un perfil empresarial, enviar mensajes masivos, ofrecer atención al cliente, y atender tickets de manera masiva, inmediata y personalizada.

Cómo utilizar WhatsApp para atender tickets de una forma más rápida y masiva

Gestionar tickets de manera masiva nunca había sido tan fácil. Aquí te presentamos algunos consejos clave para utilizar esta plataforma de manera efectiva:

Verifica una cuenta de WhatsApp para generar confianza en el usuario y profesionalizar los canales de tu empresa

Tener una cuenta verificada en WhatsApp es esencial para la imagen de tu empresa, ya que garantiza a tus clientes que están hablando con un la cuenta oficial de tu negocio. Nuestros expertos en GUS pueden ayudarte con este proceso, ¡que tan solo toma unos minutos!

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Automatiza tus conversaciones

WhatsApp es una herramienta que permite gestionar múltiples conversaciones al mismo tiempo. Pero además, es muy útil para automatizar respuestas y conectar a tus agentes humanos. De esta forma, todos los tickets que entran por WhatsApp son atendidos, se reduce el tiempo de respuesta, y aseguras una mayor satisfacción del cliente y una mayor calidad en el servicio.

Escalar la atención 

Es importante tener una estrategia de escalado en la atención al cliente en WhatsApp, ya que esto te permitirá manejar un alto volumen de tickets de manera eficiente. Esto puede incluir la asignación de diferentes niveles de prioridad a los tickets según su complejidad o la implementación de un sistema de categorización de tickets para asegurarse de que se están atendiendo los problemas más urgentes en primer lugar. También es importante tener un equipo de soporte bien estructurado y capacitado para manejar los tickets de manera eficiente.

Reducir tiempo de atendimiento

La velocidad de respuesta es clave en la atención al cliente. Ahora, existe un mayor nivel de exigencia por parte de los clientes con respecto al tiempo de espera y la eficiencia de las respuestas. Al implementar respuestas predefinidas o utilizar plantillas pre aprobadas por WhatsApp, se utiliza la herramienta de una forma más eficiente para la gestión de los tickets.

Clasificar tickets 

La clasificación de los tickets es una parte fundamental de la atención al cliente en WhatsApp, que puedes realizar diseñando un menú con los distintos problemas que podrías ayudar a resolver. Así, consigues llevar de la mano al usuario para que éste seleccione la opción que mejor se adapte a la solicitud o problema a resolver. 

Reduce costes

Finalmente, es importante tener en cuenta el costo de la atención al cliente en WhatsApp. Al implementar estrategias de automatización y atención a gran escala, consigues reducir los costos asociados con la atención al cliente en esta plataforma. 

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Caso de éxito al usar WhatsApp para atender tickets de forma masiva

Millones de empresas de todo el mundo confían en la plataforma para prestar la atención que sus clientes requieren. ¡Y les funciona! Un ejemplo de ello es Reina Madre, una cadena de clínicas mexicana enfocada en la mujer y la fertilidad. 

Pues bien, al contratar los servicios de GUS para implementar WhatsApp Business Platform, Reina Madre obtuvo los siguientes resultados:

• Entre 20.000 y 25.000 llamadas atendidas cada mes. 
• Un 22% de aumento del ratio de conversión. 
• Un 88% de interacciones online.
• Un 84% menos en el tiempo de respuesta por parte de la empresa a los clientes. 
• Una reducción del 60 % de llamadas salientes del call center. 

El objetivo que tuvo esta empresa al usar WhatsApp para atender tickets era la de mejorar la productividad, la experiencia del usuario y aumentar la conversión. ¿Quieres saber más sobre cómo WhatsApp Business Platform puede ayudar a tu negocio?

¡En GUS te ayudamos a lograr tus objetivos de negocio! Atiende tickets con WhatsApp y ve cómo tus clientes cada vez se sienten más atraídos hacia tu negocio. Habla con nosotros para que te asesoremos sobre la estrategia más eficaz para conseguir lo que buscas.