Escuchar a tus clientes de forma genuina es lo que te diferencia de la competencia y los mensajes personalizados por WhatsApp son una herramienta perfecta para lograrlo.
Y es que las experiencias personalizadas no solo ayudan a fidelizar a los clientes, sino que significan publicidad gratis y recomendaciones.
Pero, ¿cómo te ayuda WhatsApp a construir relaciones sólidas y duraderas con tus clientes? Continúa leyendo y descúbrelo.
¿Qué se entiende por un servicio personalizado?
Un servicio personalizado es aquel que es capaz de transmitir que escucha a sus clientes y entiende sus necesidades.
Algunos de los servicios personalizados más comunes son:
- Escribir respuestas personalizadas respondiendo a las preguntas de tus clientes de forma directa vía mensaje de texto.
- Emplear su nombre propio en los chats.
- Comprobar si el cliente ya ha tenido problemas similares.
Los servicios personalizados son prominentes en muchas áreas del negocio: el marketing, las ventas y la personalización de la atención al cliente, desde el email y la web a las apps del smartphone, los mensajes de las plataformas y los medios sociales.
Esto significa que ajustar los servicios de tu empresa a las necesidades de tus clientes repercutirá de forma positiva en tu negocio. Y para hacerlo, debes conocer muy bien a tus clientes.
Las formas de hacerlo más eficaces son:
- Analizando el tráfico de tu web
- Comprobando qué grupos de edad te siguen en redes sociales
- Pidiéndoles feedback sobre tus servicios a través de WhatsApp
¿Por qué es importante ofrecer servicios personalizados a tus clientes?
De acuerdo con el State of Personalization Report de 2018, el 71% de los clientes encuentran frustrante las interacciones impersonales con las marcas, y el 37% de esos clientes frustrados probablemente no comprarán a las marcas que adoptan esta aproximación.
Por otra parte, el 44% de los clientes dicen que la experiencia de compra personalizada les haría comprar más veces en un mismo negocio, y el 39% dice que incluso se lo recomendarían a su familia y amigos.
Por lo tanto, los servicios personalizados te ayudan a conseguir clientes recurrentes que además hablan bien de ti y mejoran tu reputación.
Mensajes personalizados de WhatsApp: una forma perfecta de ofrecer servicios personalizados a tus clientes
Los mensajes personalizados vía WhatsApp son una forma muy eficaz de ofrecer servicios personalizados a tus clientes que les hagan sentir escuchados, ya que:
- Abren una nueva vía de contacto, que demuestra que realmente tienes interés en atender a quien lo necesite.
- Te permite contactar con tus clientes antes de que ellos contacten contigo, lo que significa aumentar la proactividad y así, mejorar el engagement.
- Posibilita recabar datos de interacciones previas para crear experiencias de usuarios totalmente personalizadas y únicas.
- Con la ayuda de chatbots, también te permite efectuar recomendaciones de productos que se ajusten a las necesidades del cliente, mandar sugerencias automáticas, ayudarle con el proceso de compra o responder rápidamente a preguntas frecuentes.
- Además, te ofrece la posibilidad de chatear en vivo con tus clientes a través de agentes humanos cuando los chatbots no puedan gestionar las interacciones por su excesiva complejidad. De esta forma evitas que el cliente se frustre y puedes personalizar el mensaje.
Buenas prácticas para aumentar la personalización en los mensajes de WhatsApp
A la hora de emplear los mensajes personalizados de WhatsApp es importante que tengas en cuenta algunas buenas prácticas para ajustarlos perfectamente a cada uno de tus clientes:
- Utiliza su nombre a la hora de saludar, realizarle preguntas o pedirle opiniones.
- Realiza preguntas adicionales para crear un reporte y también para que sienta que realmente deseas solucionar sus preguntas.
- Ofrécele soluciones adaptadas. Para ello puedes combinar la Inteligencia Artificial de los chatbots con la asistencia de agentes humanos en vivo.
En general, recuerda que un cliente satisfecho es un cliente que volverá a comprar. Y, si bien conseguir clientes nuevos es positivo, la clave del crecimiento son las compras recurrentes. Por ello debes prestar atención a los servicios personalizados que ofreces e implementar herramientas como WhatsApp que te ayuden a mejorarlos.
