5 claves para atender clientes de forma masiva con WhatsApp Business Platform

Atender clientes de forma masiva - gus chat
Ignacio Albañir

Ignacio Albañir

23 enero

La forma en la que atender a tus clientes de forma masiva está cambiando. Hoy, prácticamente el 84% del tiempo que pasan las personas en un smartphone es dentro de una aplicación de mensajería instantánea como WhatsApp, así que es allí donde los negocios tienen que estar para seguir conectados con sus clientes.

¡Las llamadas telefónicas ya pertenecen al pasado! La tendencia hoy es chatear con los clientes a través de canales como WhatsApp Business Platform. un canal cómodo y familiar para las personas, que permite brindar una atención rápida, eficiente y personalizada a miles de usuarios de forma simultánea.

En este artículo hablaremos sobre lo que tienes que tener en cuenta al atender clientes de forma masiva con WhatsApp Business Platform

¡Aquí van algunos consejos esenciales para facilitar el proceso!

1. Agiliza y mejora el servicio con los tipos de mensajes en diversos operadores 

Mejora el servicio de WhatsApp - gus chat

Con WhatsApp Business Platform, tu empresa tendrá a disposición funcionalidades excepcionales que transformarán la experiencia conversacional en una charla dinámica, fácil de utilizar, y efectiva.

La interacción puede ser iniciada tanto por el cliente como por el negocio.

Hasta entonces, existen 5 tipos de mensajes que permiten mantener una fluidez óptima en las conversaciones con los clientes, siendo tres de ellas herramientas exclusivas de esta plataforma: textos, botones, mensajes de listas de servicios o productos, mensajes multimedia, y mensajes con listados interactivos. 

Específicamente, los mensajes de listas de servicios o productos, y los mensajes con listados interactivos son dos funcionalidades que únicamente están disponibles dentro de WhatsApp Business Platform. 

Los textos permiten crear recordatorios o datos de seguimiento en pedidos, mientras que los botones son la mejor opción para concretar compras. 

Quizás te interesa: Botones de Whatsapp: mensajes interactivos y con lista | GUS CHAT

2. Facilita la gestión centralizando los canales conversacionales 

Para atender clientes de forma masiva es vital centralizar tus consultas, colocando todos tus pedidos de tus chats en la base de datos del CRM. De esta manera, podrás organizar los datos y acceder a ellos cuando lo necesites.

3. Aumenta la conversión automatizando notificaciones proactivas 

Acompaña a los usuarios en cada etapa del proceso de compra e incrementa los niveles de conversión con notificaciones proactivas. 

Uno de los casos de uso más frecuentes para esta función, que además es altamente efectiva, es la recuperación del carrito de compra, es decir, ayuda a volver a captar la atención del usuario para que éste concrete la transacción. 

Otro uso común es para dar seguimiento a las solicitudes de usuarios que desean ser notificados cuando un producto vuelva a estar disponible. Con WhatsApp Business Platform, puedes automatizar las alertas de stock disponible e incrementar tus ventas.

4. Direcciona las consultas que requieren de atención especial con un agente humano

Una estrategia de atención al cliente solo es 100% efectiva si brindas la atención adecuada a través del canal adecuado. Hay ciertas consultas que son resueltas de una forma más rápida y personalizada en vivo con otra persona, por lo que tu estrategia de business messaging tiene que poder canalizar en el momento adecuado con un agente humano cuando el usuario así lo requiera.

5. Profesionaliza tu estrategia de mensajería empresarial con WhatsApp Business Platform y Flux de Gus

Flux de Gus Chat - gus chat

La forma más eficaz de conectar con tus usuarios hoy es a través de canales de herramientas como Whatsapp Business Platform

Con la ayuda de herramientas como Flux de Gus puedes profesionalizar tu estrategia de business messaging y elevar tu servicio al cliente. Además, con Flux puedes acceder y conectar más de 5 dispositivos a WhatsApp Business Platform, sin importar donde estén geográficamente.

 

¿Quieres saber más sobre cómo Flux puede ayudarte a agilizar tu servicio de atención al cliente?, ¡programa una demostración hoy mismo!

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