Poder eliminar costes con WhatsApp Business Platform en tus estrategias de marketing y atención al cliente es lo que estás buscando. Integrar esta herramienta ayudará a tus clientes a descubrir tus productos y servicios, potenciar tus ventas y elevar tu experiencia de usuario.
¿Sabías que WhatsApp es una solución que te permite eliminar algunos costes de tu atención al cliente? ¡Haz más eficiente tu presupuesto y potencia tus ventas!
Cómo eliminar costes con WhatsApp Business Platform
Elimina costes con WhatsApp Business Platform al proporcionar una plataforma más eficiente y efectiva para interactuar con los clientes. Estas son las razones por las que se reducen costes y se aumentan beneficios:
Reducción de tasa de abandono de llamadas telefónicas
Tener un call center activo con diversos operadores para atender las llamadas de tus clientes requiere de una inversión considerable. La mayoría de estas llamadas son para resolver preguntas frecuentes, problemas sencillos y dar seguimiento a pedidos, así que, ¿por qué no eliminar este coste y automatizar todas estas consultas a través de un canal cómodo, seguro y fácil de utilizar para tus clientes?
Al permitir que los clientes contacten a la empresa a través de WhatsApp Business Platform, puedes reducir la cantidad de llamadas entrantes y, en consecuencia, disminuir la tasa de abandono de llamadas.
Un ejemplo de ello, son las cifras obtenidas por Office Depot, una conocida multinacional de herramientas y bricolaje. Su propia gerente de marketing confirma que “El bot es ya una parte fundamental de la marca por ser un canal de conversación, algo fundamental sobre todo, para las nuevas generaciones”.
A partir de haber implementado WhatsApp, Office Depot ha conseguido eliminar sus costes de atención a cliente y, además:
- Migrar el 78% de las conversaciones a WhatsApp
- Reducir a un 1% la tasa de abandono del chat
- Disminuir la tasa de abandono de llamadas en un 87%
Otro claro ejemplo del éxito de WhatsApp para eliminar costes de atención al cliente es Aquaservice, una empresa dedicada a la distribución de agua a domicilio, que había estado sufriendo una pérdida de media de 300 clientes potenciales al día.
Al hacer a WhatsApp su canal principal de contacto, Aquaservice consiguió aumentar la eficacia de su call center de 22% a 32%, y mejorar su contactabilidad de 70% a 80%. Hoy, solo se requiere de una notificación de WhatsApp en comparación con 10 llamadas para lograr el primer contacto.
Incrementa hasta un 3x la productividad de tus operadores de call center
WhatsApp Business Platform es el soporte ideal para tu call center. Más allá de sustituir la labor de los operadores humanos, permite aumentar su productividad de varias maneras.
En primer lugar, la herramienta permite automatizar consultas repetitivas y atender conversaciones de forma masiva y simultánea. Esto reduce la carga de trabajo de los operadores del call center para permitir que sean más eficientes en su trabajo, atender problemas más complejos y mejorar la experiencia de usuario de forma personalizada.
En segundo lugar, WhatsApp Business Platform consigue mantener un historial de las conversaciones y consultas pasadas con los clientes, por lo que es posible anticiparse a las necesidades de los usuarios y responder a sus preguntas de manera más efectiva.
En tercer lugar, permite a los negocios ofrecer una atención 24/7, a pesar de estar fuera de tu horario laboral, ya que puedes programar respuestas automáticas e intentar resolver tickets a través de una experiencia conversacional.
Eleva la tasa de lectura de tus mensajes
La tasa de apertura de mensajes de WhatsApp es del 98% frente al 20% del correo electrónico. Hoy, los usuarios prefieren comunicarse de forma más personal y directa, quieren tener conversaciones con las marcas a través de un canal que les resulta cómodo y fácil de utilizar, por lo que activar WhatsApp como un canal de atención al cliente y venta es la forma en que tu negocio puede mantenerse actualizado.
No cabe duda de que WhatsApp Business Platform es una herramienta muy efectiva para contactar con tus clientes y proporcionarles un servicio al cliente de alta calidad. Puedes personalizar tus mensajes, responder en tiempo real a las preguntas y utilizar la automatización para ahorrar tiempo. Al hacerlo, puedes mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelidad a la marca.
No dudes en contactar con nosotros, pues en Gus Chat te ayudamos a sacar el máximo rendimiento de WhatsApp Business Platform al automatizar y personalizar tu servicio al cliente. Con tecnología avanzada y un equipo de soporte técnico eficiente, Gus Chat puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia operativa.
