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Inteligencia Artificial para conversar en WhatsApp

Marisol Lebrija · 22 noviembre, 2023 · 5 minutos de lectura
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Desde asistentes de voz, tecnologías de reconocimiento facial para desbloquear el móvil e incluso el rendimiento optimizado de mapas y sistemas de navegación, la Inteligencia Artificial (IA) ha llegado para quedarse, expandiéndose a diversos sectores e industrias.

Recientemente, se ha hecho popular un nuevo uso que permite mejorar los servicios de atención al cliente y ayudar a las empresas a potenciar sus objetivos de negocio: la Inteligencia Artificial en WhatsApp a través de bots inteligentes.

¿Cómo funciona la inteligencia artificial en WhatsApp?

La inteligencia artificial en WhatsApp funciona a través de la automatización, lo cual permite cumplir con tareas específicas y generalmente repetitivas. La característica principal es su capacidad de personalización.

En ese sentido, ahora es posible adaptar el asistente virtual a la medida de las necesidades de tu negocio, estableciendo las funciones que puede cumplir, tales como:

  • Ofrecer servicio al cliente 24/7
  • Brindar una atención personalizada
  • Ayudar con el seguimiento de tickets
  • Acompañar al usuario durante el proceso de compra

La IA de WhatsApp también se adecua al tono y lenguaje de tu empresa y hace un registro de las interacciones con cada usuario. De esta manera, tu chatbot estará al tanto del historial de mensajes con cada cliente, elevando su experiencia y ofreciendo la retroalimentación adecuada.

Beneficios de implementar Inteligencia artificial en WhatsApp

  • Automatización de tareas
    Los chatbots te permiten enviar mensajes y respuestas automáticas con base en la información que previamente les brindes sobre tu negocio. Este tipo de bots procesan y comprenden el lenguaje humano para simular la reacción de un agente humano.
  • Respuestas inmediatas y personalizadas
    Gracias a la automatización, los chatbots tienen una capacidad de respuesta 24/7. Esto ayuda sobre todo a los negocios que necesitan gestionar grandes volúmenes de mensajes a diario.
    Asimismo, el bot realiza un aprendizaje continuo a medida que se va desarrollando cada interacción, por lo que ofrecerá respuestas cada vez más personalizadas.
  • Análisis de datos
    La inteligencia artificial que utiliza WhatsApp es capaz de recopilar estadísticas sobre conversiones y las preferencias de los usuarios que se ponen en contacto con tu negocio. Esto será útil para mejorar tu estrategia de marketing, identificar potenciales clientes y enviar ofertas de interés.
  • Ahorra tiempo y optimiza costes
    Los chatbots reducen la carga de trabajo, permitiendo que los agentes humanos de atención al cliente puedan centrarse en las tareas más difíciles.
    En consecuencia, la inteligencia artificial en WhatsApp también ayuda a reducir costes al eliminar la necesidad de contar con un equipo grande de trabajo a tiempo completo.
  • Aumenta la satisfacción del cliente
    Los chatbots reducen los tiempos de espera sobre las consultas, envían actualizaciones sobre el estado de un pedido y recopilan opiniones de los usuarios. Esta suma de beneficios aseguran una experiencia de compra positiva y, a su vez, contribuyen a mejorar la imagen de marca.

Inteligencia Artificial en Whatsapp - GUS

Integra WhatsApp Business Platform como canal de negocio

Por si no lo sabías, existen tres versiones de WhatsApp:

  • WhatsApp, la app que utilizamos en el día a día para comunicarnos con nuestros amigos, familiares y colegas de trabajo.
  • WhatsApp Business, que convierte una cuenta normal en una de negocio y te brinda la posibilidad de integrar información oficial de tu empresa. Sin embargo, cuenta con algunas limitaciones, entre ellas, que sólo puedes mantener conversaciones uno a uno con cada uno de tus clientes.
  • WhatsApp Business Platform, una app diseñada especialmente para las medianas y grandes empresas, con estrategias robustas de comunicación y venta.

Los siguientes aspectos de WhatsApp Business Platform destacan con respecto a la versión Business son:

  • Perfil de WhatsApp verificado
  • Acceso multiagente
  • Envío masivo de notificaciones
  • Integración con otros sistemas

¡Dar tu empresa de alta en WhatsApp Business Platform es muy sencillo! En GUS, te lo explicamos a detalle en este artículo: ¿Nuevo en WhatsApp Business Platform? Guía rápida para arrancar.

Lo primero que tienes que hacer es crear una cuenta en Meta Business Manager. A continuación, deberás ponerte en contacto con un Business Solution Provider (BSP) para que te ayude a conectar con la API de WhatsApp.

Contactar con un BSP es obligatorio, ya que por políticas de META solo es posible acceder a las funcionalidades de WhatsApp Business Platform a través de sus intermediarios. GUS es un Business Solution Provider, así que puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte en el proceso.

Una vez que tengas acceso a la configuración de tu cuenta, también podrás seguir los pasos para la verificación de la cuenta de WhatsApp de tu perfil empresarial.

El caso de Afore Sura

Afore Sura es una administradora de fondos para el retiro en México. Gracias a la Inteligencia Artificial de WhatsApp Business Platform, la empresa ha mejorado su interacción con los usuarios.

Su asistente virtual cuenta con varias funciones, como la reposición de estados de cuenta sin folio, la consulta de estado de saldo, la verificación del estatus de trámites, así como de los ahorros voluntarios.

Los chatbots han permitido que la empresa reduzca la tasa de abandono en su centro de atención telefónica y que amplíe sus horarios de atención. Hoy, el 79% de sus consultas las atiende un asistente virtual y su planilla ha sido optimizada en un 15%.

Si quieres que tu negocio despegue de la misma manera, empieza ya en WhatsApp Business Platform. Su amplia gama de herramientas para potenciar el servicio de atención al cliente te sorprenderá.

Para más información, no dudes en contactar con nosotros. En GUS, contamos con amplia experiencia en diseñar los mejores asistentes virtuales, con los mejores resultados.

Marisol Lebrija

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Potencia tus ventas con Click to WhatsApp

Ignacio Albañir · 15 noviembre, 2023 · 4 minutos de lectura
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Con más de 2.000 millones de usuarios activos, WhatsApp se ha convertido en un canal de comunicación fundamental para muchos negocios. Y ahora, con nuevas funcionalidades como Click to WhatsApp, las empresas han conseguido conectar mejor con sus clientes, incrementar las ventas y potenciar la lealtad de marca.

¡Si aún no habías escuchado hablar sobre este concepto, aquí te lo explicamos!

¿Qué es Click to WhatsApp?

Click to WhatsApp es una de las funcionalidades que ofrece WhatsApp Business Platform, que permite redirigir a los usuarios hacia tu chat de WhatsApp con tan sólo un clic a través de un anuncio en Facebook o Google. Esta funcionalidad sirve para:

  1. Optimizar la entrega
    Te permite enviar y responder a miles de mensajes al mismo tiempo, pues mejora el rendimiento de tus campañas a largo plazo.
  2. Impulsar el descubrimiento de marca
    Es una excelente estrategia para impulsar el descubrimiento de tu marca en redes sociales y motores de búsqueda.
  3. Medir tus resultados
    Click to WhatsApp permite un mejor seguimiento de las métricas. Al hacer clic en el anuncio es posible rastrear la cantidad de conversaciones iniciadas y concluidas por el mismo usuario.
  4. Aumentar el engagement
    Dado que los usuarios pueden ponerse en contacto directamente con tu empresa de manera rápida, podrás valerte de la automatización y los mensajes personalizados para generar más lealtad de marca.
  5. Mejorar la eficiencia de la atención al cliente
    Al permitirle a los usuarios iniciar una conversación en WhatsApp de forma automática, podrás dar seguimiento puntual a cada solicitud.
  6. Aumentar tus conversiones
    Al acceder a la plataforma de manera instantánea, se fomenta un ambiente propicio para que tus potenciales clientes se convenzan de adquirir tus productos o servicios.

¿Cómo usar esta función?

Para comenzar a utilizar esta función es indispensable que tengas una cuenta en WhatsApp Business Platform y configures la funcionalidad en su respectivo panel. Los anuncios pueden aparecer en distintos lugares, como el feed de Facebook o de Instagram.

En el caso de Facebook Ads, hay muchas opciones de segmentación para alcanzar a tu público objetivo y maximizar el retorno de la inversión. Aquí puedes incluir tu botón de WhatsApp. Por su parte, Google Ads te permite incluir el botón de WhatsApp en dos tipos de anuncios: el de búsqueda y el de display.

A continuación, te dejamos algunos pasos que puedes seguir para empezar a incorporar los enlaces de Click to WhatsApp de manera sencilla:

  1. Crea tu propio enlace: usa https://wa.me/<number> (<number> es un número de teléfono completo en formato internacional).
  2. Crea tu propio enlace con un mensaje predeterminado: este aparecerá automáticamente en el campo de texto del chat de tu usuario. No olvides que el mensaje debe ir separado con el símbolo “%”. Por ejemplo, “https://wa.me/número/?text=Quiero%saber%más%sobre%esta%oferta%”.
  3. Visualiza el botón “Chatear por WhatsApp”: El botón de chatear sigue ciertas pautas de marca que lo hacen fácil de reconocer. Está disponible en los colores verde y blanco, y en tamaños pequeño, mediano y grande, para que puedas elegir el que más te convenga.

¿Cómo sacar el máximo provecho de Click to WhatsApp?

En principio, tienes que saber que es muy importante anunciar a tu empresa en cada etapa del recorrido del cliente, es decir, antes, durante y después de la compra.
Para crear un anuncio de Click to WhatsApp, sigue los siguientes pasos:

  • Define el objetivo de la campaña, es decir, qué esperas que haga el usuario después del clic.
  • Utiliza un lenguaje claro y directo en tu anuncio.
  • Utilizar imágenes atractivas y de alta calidad. A su vez, prueba con variaciones del anuncio para ver cuál tiene mejor rendimiento.

El caso de Merco

Merco es una cadena de supermercados mexicana que optó por ofrecer un mejor servicio de atención al cliente y respaldar su marketing digital a través de WhatsApp Business Platform.

Ahora, Merco atiende al 67% de sus consultas a través de WhatsApp y con la funcionalidad de Click to WhatsApp, aumentó un 70% sus bases de datos.

WhatsApp Business Platform está siendo cada vez más utilizado por los negocios gracias a las ventajas que ofrece como Click to WhatsApp. Al ayudar a aumentar la tasa de conversión y la eficiencia del servicio al cliente, esta opción no puede faltar en tu estrategia de marketing.

Si tu empresa aún no ha implementado la plataforma de WhatsApp y necesitas orientación, en GUS estaremos encantados de ayudarte. Te mostraremos todo lo que tu negocio puede lograr y te guiaremos en el proceso.

Ignacio Albañir

Ignacio Albañir

Estrategia de negocio

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Activa WhatsApp para tu negocio con un Partner de Meta

Marisol Lebrija · 8 noviembre, 2023 · 4 minutos de lectura
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El canal conversacional que ofrece WhatsApp para tu negocio se ha convertido en una increíble solución para los servicios de atención al cliente y para impulsar las estrategias de venta y posventa de miles de negocios.

Desde el envío masivo de mensajes automatizados, la integración de chatbots e incluso la incorporación de catálogos de productos y servicios, todo esto es posible con WhatsApp Business Platform.

Esta versión de negocio de WhatsApp está diseñada para aquellas empresas que deben gestionar grandes volúmenes de datos, responder a decenas o cientos de clientes al mismo tiempo, dar seguimiento personalizado a cada caso, y activar campañas masivas de mensajes.

Si es tu caso, ¡WhatsApp Business Platform es para ti! Para poder abrir y activar tu cuenta, es necesario conectar con un Business Solution Provider (BSP).

Activa WhatsApp para tu negocio - GUS

¿Qué es un Business Solution Provider?

Un Business Solution Provider (BSP) es una empresa especializada en un producto o servicio, externa a Meta, que cuenta con el reconocimiento y autorización de Meta para activar WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram como canal de negocio.

Como intermediarias, estas empresas se encargan de ayudar a los negocios a diseñar sus bots y flujos conversacionales, y conectar las soluciones a los canales conversacionales de Meta. Además, estas empresas ayudan a garantizar que WhatsApp no sea un canal susceptible a enviar spam y se mantenga libre de publicidad.

Pues bien, por su tecnología y equipo de expertos en IA conversacional y programación neurolingüística, GUS fue certificado por Meta como Business Solution Provider.

¿Qué debe ofrecerte un WhatsApp Business Solution Provider?

En primer lugar, es importante tener en cuenta que existen dos tipos de proveedores de soluciones para WhatsApp:

  • Plataformas de marketing: Estas permiten a las empresas acceder a las funcionalidades de WhatsApp Business Platform dentro de su propia interfaz.
  • Conectores: Estos integran WhatsApp Business Platform y otra plataforma de marketing de terceros. Son la opción ideal para las empresas que buscan construir una infraestructura de marketing totalmente personalizada. Sin embargo, se requerirá la asistencia de un desarrollador para llevar a cabo la configuración.

Por otro lado, si quieres empezar a utilizar WhatsApp para tu negocio y tienes dudas sobre qué características debe ofrecerte un BSP confiable, a continuación te las mencionamos:

  • Modelo de precios competitivo: No optes por plataformas que cobren tarifas adicionales por la configuración o la licencia. El modelo de fijación de precios más rentable es el de “pago por uso”.
  • Listas de suscripción: El BSP que escojas tiene que permitirte enviar mensajes a todos los contactos que se inscriban, sin importar si estos agregaron el número de teléfono de tu empresa a sus contactos. También es importante que tenga la capacidad de hacer crecer tu lista de suscripción de WhatsApp con formularios de registro integrados.
  • Plataforma todo en uno: Tu proveedor debe facilitar la creación y envío de plantillas para su aprobación, así como importar y verificar contactos, programar campañas, etc.
  • Registro integrado: Si tu proveedor de soluciones empresariales está registrado, podrás conectar tu cuenta empresarial de WhatsApp (WhatsApp Business App) y acceder a la funcionalidad API de mensajería directamente desde la interfaz del BSP.
  • Idiomas: La plataforma que elijas tiene que ofrecer todos los idiomas y países que ofrece WhatsApp.
  • Automatización: Al acceder a WhatsApp Business Platform tendrás la posibilidad de gestionar tus campañas de marketing desde una estrategia omnicanal. De hecho, siempre que tus contactos hayan aceptado recibir comunicaciones de manera expresa, podrás enviarles confirmaciones de pedidos y mensajes de bienvenida, entre otros. Esto es importante para mantener a los clientes informados en cada punto de su recorrido y lograr una experiencia fluida.
  • Templates pre-aprobados por WhatsApp: Para que las interacciones con tus clientes sean más personales y atractivas, crea plantillas de mensajes para los diferentes tipos de interacción. Además, si tienes una tienda de comercio electrónico, recuerda que serás capaz de personalizar el contenido con nombres e imágenes de productos.

Activa WhatsApp para tu negocio - GUS

¿Cómo empezar a utilizar WhatsApp Business Platform?

Ahora ya sabes que para implementar WhatsApp Business Platform, debes hacerlo a través de un Business Solution Provider. Si eliges a GUS, puedes continuar con los siguientes pasos:

  1. Verifica tu cuenta de empresa en Meta Business Manager
  2. Accede a través de GUS a la configuración de un perfil en WhatsApp Business Platform.
  3. Vincula tu cuenta de empresa en WhatsApp a Gus.

Posteriormente podrás configurar la verificación de tu cuenta de WhatsApp y obtener el check verde. Así, tus clientes tendrán la certeza de que están hablando con el perfil oficial de tu negocio y no dudarán en escribirte para resolver sus inquietudes.

Si aún te quedan dudas sobre cómo iniciar en WhatsApp Business Platform, recuerda que puedes contactarnos a través de nuestra página web. En Gus.Chat, contamos con la tecnología adecuada y un equipo de profesionales con experiencia que trabajan para ayudarte a impulsar tu negocio.

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Marisol Lebrija

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¿Nuevo en WhatsApp Business Platform? Guía rápida para arrancar

Ignacio Albañir · 2 noviembre, 2023 · 5 minutos de lectura
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De acuerdo con este estudio de Meta, el 75% de los adultos prefieren contactarse con las empresas a través de aplicaciones de mensajería de texto como WhatsApp Business Platform. Esto se debe a varios factores, entre los que destaca la rápida adopción de canales conversacionales para comunicarse con los negocios y comprar a través de chats en línea.

Desde el año 2018, WhatsApp Business Platform se ha posicionado como una solución para fortalecer los lazos entre las marcas y sus clientes. Al ser una aplicación móvil mundialmente conocida, las empresas ya no necesitan realizar esfuerzos significativos para captar clientes hacia un nuevo canal de comunicación, puesto que sus usuarios ya están allí.

Algunas de las ventajas adicionales que ofrece WhatsApp Business Platform son las siguientes:

  • Permite programar respuestas automatizadas.
  • Brinda un seguimiento puntual a cada petición.
  • Aprende de las interacciones con los clientes.
  • Ofrece envíos masivos de notificaciones.
  • Facilita la conexión con un agente humano, en caso de que el cliente lo requiera.

Guía rápida WhatsApp Business Platform - GUS

Pero ¿cómo funciona exactamente la plataforma empresarial de WhatsApp?

En principio, debes saber que WhatsApp Business Platform es una API o interfaz de programación basada en una nube, que permite la integración de un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés), que simplifica procesos como la automatización de mensajes o el envío de respuestas simultáneas las veinticuatro horas del día.

Registrar a tu empresa en WhatsApp es muy rápido y sencillo. Al hacerlo, serás capaz de brindar una mejor experiencia conversacional a tus clientes. A continuación, te enseñamos cómo conseguirlo.

Guía rápida WhatsApp Business Platform - GUS

Pasos para empezar en WhatsApp Business Platform

Para conectar con la API de WhatsApp, es indispensable hacerlo a través de un Business Solution Provider. Este es un intermediario autorizado por Meta para implementar servicios como la automatización de mensajes, integración de sistemas con terceros o chatbots, en cualquiera de sus canales (WhatsApp, Messenger de Facebook e Instagram Direct).

Al ser GUS uno de estos proveedores, estamos certificados por Meta para ayudarte con el proceso de abrir una cuenta de WhatsApp Business Platform, un servicio de pago para medianas y grandes empresas que necesitan gestionar eficazmente sus conversaciones de WhatsApp a escala.

Aquí te contamos cómo darla de alta de forma rápida y sencilla:

  1. Crea tu cuenta de empresa en Meta Business Manager
    La administración de tus mensajes, plantillas y el acceso a métricas de análisis se manejan dentro de Meta Business Manager. Por eso, es indispensable crear una cuenta para tu empresa en Facebook para acceder al panel desde el cual podrás visualizar posteriormente tu cuenta de empresa en WhatsApp.
    En la columna de la izquierda podrás visualizar cuatro herramientas principales: números de teléfono, insights, plantillas de mensajes y catálogo.
  2. Configura tu perfil de WhatsApp Business Platform
    Después de contactar con un Business Solution Provider, puedes proceder a la configuración de un perfil en WhatsApp Business Platform. De esta manera, podrás también verificar tu cuenta.
  3. Consulta los números de teléfono
    Al hacer clic en la página de “números de teléfono” del panel de Meta Business Manager podrás visualizar todos los números asociados a las diversas instancias de WhatsApp Business Platform, sus nombres y estados actuales.
    Asimismo, tendrás la opción de descargar los certificados de los nombres aprobados que tu desarrollador pueda necesitar para completar la implementación.
  4. Revisa los insights
    En la página de “Insights”, se mostrarán los análisis actualizados sobre el uso de tu cuenta de empresa en WhatsApp. Estas son las métricas a las que puedes acceder:

    • Todas las conversaciones iniciadas por el usuario o por la empresa.
    • Conversaciones de nivel gratuito.
    • Conversaciones pagadas.
    • Cargos aproximados.
      Además, al elegir todos los mensajes, se mostrarán tanto los mensajes recibidos, como los entregados o los enviados en las últimas 24 horas.
  5. Crea tus plantillas de mensajes
    Existen 11 categorías de mensajes, así que una vez que hayas definido cuál es la que mejor se adapta a tus necesidades, elige la opción y continúa con el proceso:

    • Haz clic en “Crear plantilla de mensaje” para seleccionar una categoría.
    • Asígnale un nombre.
    • Elige en qué idiomas será enviado tu mensaje.
    • Haz clic en continuar para incluir ejemplos, agregar un encabezado, cuerpo y pie de página.
    • Elige entre incluir botones de respuesta rápida o botones de acción.
    • Envía la plantilla para su revisión.

    Una vez que hayan aprobado tu plantilla podrás trabajar con tu desarrollador para completar la configuración.
    Quizás te interese: Cómo crear plantillas de mensaje en WhatsApp

  6. Prueba WhatsApp Business Platform

Después de crear tu cuenta, algunas plantillas de mensajes y completar la configuración, ya puedes empezar a probar WhatsApp Business Platform.

Puedes iniciar enviando un mensaje de prueba a tu perfil de empresa con una cuenta de usuario cotidiana. A su vez, puedes realizar pruebas enviando mensajes en formato libre, incorporando medios, contactos y ubicaciones, y comprobando que las plantillas que has creado funcionan como esperas.

Guía rápida WhatsApp Business Platform - GUS

Ya verás que iniciar tu camino para utilizar WhatsApp Business Platform es más fácil de lo que crees. Si tienes cualquier duda, escríbenos a través de nuestra página web. Contactaremos contigo para ayudarte en lo que necesites. En GUS, contamos con los profesionales adecuados para poner tu servicio de atención al cliente a la vanguardia de la tecnología.

 
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Ignacio Albañir

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Prepara tus estrategias de messaging para las fiestas de fin de año

Marisol Lebrija · 25 octubre, 2023 · 4 minutos de lectura
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Las fiestas de fin de año están cada vez más cerca pero, ¿está tu negocio realmente preparado para afrontar los retos que se avecinan en esta temporada del año con estrategias de messaging?

Si bien una de las preocupaciones que puede surgir es la alta demanda de clientes, no debe pasar desapercibida la gran oportunidad para captar nuevos públicos y fidelizarlos.

Desde GUS, te indicamos cuáles son los retos que pueden surgir y qué estrategias de messaging puedes utilizar para sacar el máximo partido a la temporada de celebraciones.

Estrategias messaging navidad - GUS¿Cuáles son los problemas o retos más frecuentes durante las fiestas de fin de año?

Algunos de los problemas más comunes que suelen experimentar las marcas son los siguientes:

  • Equipos de atención al cliente desbordados

Durante esta época, la gente suele hacer más compras que en cualquier otro momento del año, y nunca falta quienes lo hacen a última hora. Esto conlleva a una saturación inevitable de las líneas de atención al cliente.

  • Problemas de logística y pedidos saturados

Muchas empresas no cuentan con la logística suficiente para atender la alta demanda de productos que se genera en esta época. En consecuencia, surgen problemas como: la entrega de un producto incorrecto, solicitudes de devolución, etc. y deben ser atendidos de forma inmediata.

  • Interacciones que reflejan frustración

Un equipo de atención al cliente desbordado disminuye su capacidad de atender de forma eficiente y personalizada a los clientes. Esto se evidencia en la forma en la que se desenvuelve durante una conversación, el tono utilizado y la capacidad de resolución que aporta al consumidor.

  • Necesidad de aportar soluciones rápidas y eficientes

Si tu empresa no está preparada para resolver las dudas de un consumidor, es muy probable que opte por irse a la competencia.

Estrategias messaging navidad - GUS

Si aún no tienes una cuenta en WhatsApp Business Platform, el momento es ahora. Gracias a la versión para empresas de esta app podrás implementar tus estrategias de messaging de manera rápida y efectiva.

Con la ayuda de tu asistente virtual, sobrellevar esta época del año será mucho más fácil. Para que puedas aprovechar sus potencialidades al máximo, te dejamos estos consejos:

Envía mensajes claros y personalizados

Según una encuesta de Salesforce, el 52% de los clientes opinan que la información que reciben de las marcas debería ser personalizada. Tu público estará más satisfecho si tienes interacciones más cercanas, sin frases redundantes y con información verdaderamente útil.

Puedes valerte de la automatización que te brinda la plataforma para empresas de WhatsApp para personalizar tus mensajes. Además, podrás crear plantillas y responder las consultas más frecuentes de los consumidores.

Sé proactivo

Anticípate a los problemas o posibles inquietudes que puedan tener los clientes en estas fechas. Para ello puedes programar mensajes automáticos y así brindar una ayuda más eficiente.

Recuerda también que tus empleados más experimentados son tus mejores aliados durante las festividades. Ellos conocen de cerca el funcionamiento diario de tu negocio, así que no dudes en animarlos a dar lo mejor de sí e impulsarlos a ser guías de los empleados nuevos.

Finalmente, aprovecha para obtener retroalimentación de tus clientes, enviarles ofertas personalizadas y mensajes de agradecimiento para afianzar el vínculo entre ellos y tu marca.

Establece expectativas claras para cada proceso

Para que tus conversaciones sean efectivas es indispensable, en primer lugar, que los clientes tengan claro cómo pueden comunicarse con tu empresa. En esa línea, asegúrate de que los botones de llamada a la acción de tu página web o tus redes sociales cuenten con esta información.

Por otro lado, haz hincapié en el horario comercial de tu negocio durante esta época y comunica también todas las operaciones que pueden realizar a través de tu canal de asistencia.

Disminuye la frustración

Las líneas telefónicas para atención al cliente suelen saturarse en fechas cercanas a Navidad. Las largas esperas crean inevitablemente una mala impresión de tu servicio y pueden incluso, puede resultar en una opinión negativa que sea publicada en algún portal.

En ese sentido, los mensajes automatizados son una alternativa muy efectiva. Al operar de forma asíncrona, no se adhieren al horario comercial ni a la disponibilidad de un agente humano. De este modo, tus clientes pueden recibir atención en cualquier momento del día y sin importar el lugar del mundo en el que se encuentren.

También debes tener en cuenta que conocer cómo actúan tus clientes te permitirá mejorar tus interacciones año tras año. WhatsApp Business Platform se considera una interfaz muy útil para cumplir con este propósito, ya que te brinda acceso a las métricas sobre la efectividad de tus mensajes.

Si quieres preparar tu negocio para las fiestas de fin de año, no dudes en contactarnos. En GUS, tenemos un equipo de profesionales listo para ayudarte a diseñar las mejores estrategias de messaging.

¿A qué esperas?

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Cómo obtener la verificación de la cuenta de WhatsApp Business Platform

Ignacio Albañir · 18 octubre, 2023 · 5 minutos de lectura
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El futuro de los negocios está en WhatsApp. Con más de 2.000 millones de usuarios activos, según Statista, esta aplicación se ha convertido en una de las preferidas por los consumidores para interactuar con las empresas. En este blog te contamos cómo obtener la verificación de la cuenta de Whatsapp Business Platform.

En 2018 se lanzó WhatsApp Business Platform, una interfaz de programación diseñada para el envío de comunicaciones masivas y la integración de chatbots. De hecho, tan solo hasta el 2020, los informes del Wall Street Journal afirmaban que ya había más de 50 millones de empresas utilizando la versión empresarial de WhatsApp.

Pero para poder comenzar a utilizarla para conectar con tus usuarios a gran escala, primero es necesario verificar tu cuenta de WhatsApp Business Platform.

Verificacion Whatsapp Business Platform - GUS

¿Por qué utilizar WhatsApp Business Platform?

A diferencia de la versión WhatsApp Business, creada para pequeños negocios, WhatsApp Business Platform está orientada a las medianas y grandes empresas. Por lo tanto, proveé herramientas que se ajustan a las necesidades de negocios a gran escala.

Algunas de las funciones que ofrece son:

  • Mensajes automatizados

WhatsApp Business Platform te permite programar respuestas automatizadas para atender clientes 24/7, incluso fuera del horario laboral. También puedes alimentar al bot con la información necesaria para responder preguntas frecuentes o bien, solicitar la asistencia de un agente humano en cuanto se reanude la atención.

  • Perfil empresarial

Esto da mucha mayor confianza a los usuarios de saber que están hablando con una cuenta oficial del negocio al que desean contactar. Este perfil te permite brindar información valiosa al público, como tu horario de atención, el enlace a tu página web, una dirección física, tu catálogo de productos y servicios, entre otros datos relevantes.

  • Tienda online

Esta versión de WhatsApp te permite integrar diversas funcionalidades del e-commerce. Por ejemplo, puedes crear un catálogo de tus productos o servicios, mostrar el estado de una compra o de tu stock disponible. Asimismo, puedes comunicar a tus clientes sobre descuentos y ofertas de forma masiva, y compartir el enlace para concluir la transacción de compra correspondiente.

  • Métricas de mensajes

Puedes acceder a las estadísticas de tus mensajes e indagar cuáles fueron los más eficaces. De esta manera, también podrás diseñar campañas promocionales basadas en el comportamiento de tus propios consumidores.

  • Herramientas organizativas

Puedes añadir etiquetas a chats específicos o a contactos para encontrarlos rápidamente. A su vez, la plataforma te permite crear plantillas de mensajes como saludos, respuestas a preguntas frecuentes o brindar la opción de derivar a un agente humano.

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  • Crear un canal donde están tus usuarios

Tus usuarios ya utilizan WhatsApp para todas las demás conversaciones de su vida cotidiana, así que activar esta plataforma como canal de comunicación para tu negocio, es la solución ideal para estar donde están tus usuarios. Además, un mensaje de WhatsApp tiene una tasa de apertura superior al 85%, lo que incrementa las posibilidades de aumentar la satisfacción de los usuarios, pero también, de cumplir tus objetivos de negocio.

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Con WhatsApp Business Platform no solo es más fácil gestionar la atención personalizada a tu público, sino que puedes incluso fidelizar clientes de por vida. Asimismo, mediante la integración de inteligencia artificial puedes calificar tus leads mejorando tu estrategia de captación de clientes y ayudando a crecer a tu empresa.

Verificacion Whatsapp Business Platform - GUS

Verifica tu cuenta en WhatsApp Business Platform

Si estás listo para potenciar tu negocio con las múltiples ventajas que ofrece WhatsApp Business Platform, aquí te decimos cómo.

En principio, tienes que saber que no es posible verificar tu cuenta de manera directa. Este proceso puede realizarse únicamente a través de un intermediario, que sería uno de los Business Solution Providers de META.

GUS es uno de ellos y contamos con toda la experiencia y tecnología para poder ayudarte.

Por lo tanto, antes de iniciar la verificación, tienes que haber cumplido los siguientes requisitos:

  • Verificar tu cuenta de empresa en Meta Business Manager.
  • Acceder a través de GUS a la configuración de un perfil en WhatsApp Business Platform. Para ello puedes escribirnos a nuestra página web gus.chat.
  • Vincular tu cuenta de empresa en WhatsApp Business Platform a GUS.

Ahora sí, para verificar tu cuenta y obtener el check verde tienes que seguir los pasos que te presentamos a continuación:

  1. Accede a tu cuenta de WhatsApp Business Manager y ve a configuración del negocio > centro de seguridad.
  2. En la sección de verificación del negocio, haz clic en empezar verificación.
  3. Selecciona el país en el que tu negocio ha sido registrado.
  4. Añade datos sobre tu negocio como el nombre legal de la empresa, dirección, teléfono y página web.
  5. Selecciona un método de verificación. Puedes elegir entre correo electrónico, llamada y mensaje de texto.
  6. Agrega documentos de soporte como licencia del negocio, extracto bancario de la empresa, etc.
  7. Confirma tu método de verificación.
  8. Ingresa tu código de confirmación.

Al finalizar, Meta revisará la documentación enviada y te enviará un correo electrónico de confirmación en cuanto tu negocio haya sido verificado. Este proceso puede tardar hasta 30 días.

Si bien sabemos que esto puede ser un procedimiento tedioso, en GUS te ayudaremos a hacerlo mucho más sencillo. Nuestra experiencia nos ha permitido conocer las necesidades de distintas empresas, por lo que somos capaces de impulsar tu negocio para que alcances tus objetivos comerciales y diseñar un asistente virtual totalmente personalizado.
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Cómo usar WhatsApp para cumplir tus objetivos comerciales

Marisol Lebrija · 11 octubre, 2023 · 4 minutos de lectura
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La inteligencia artificial ha revolucionado los servicios de atención al cliente demostrando la importancia de ofrecer experiencias personalizadas. En la actualidad, tener presencia en las plataformas preferidas de los consumidores es indispensable para  mantener una comunicación óptima con ellos.

Dentro de las aplicaciones de mensajería instantánea, WhatsApp lleva la delantera. Con más de 2 millones de usuarios activos, según la información de Statista, este canal es uno de los más utilizados. 

En este artículo, te vamos a contar cómo puedes utilizar WhatsApp para cumplir tus objetivos comerciales y sacarle el mayor provecho posible.

¿Qué es WhatsApp Business Platform?

WhatsApp Business Platform es una interfaz que permite a las empresas comunicarse con sus clientes de manera personalizada a gran escala. Se diferencia de WhatsApp Business porque permite el envío automatizado de mensajes, la creación de un perfil de empresa, un catálogo de productos y servicios, entre otras funcionalidades.

De este modo, WhatsApp Business Platform permite la integración de bots conversacionales con los cuales es posible automatizar conversaciones, programar respuestas rápidas, conectar al usuario con un operador humano, o ayudar a calificar leads, entre otros beneficios. 

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Beneficios de integrar soluciones de inteligencia artificial conversacional

Utilizar WhatsApp para cumplir tus objetivos comerciales es muy efectivo por los siguientes motivos:

  • Aumenta la conciencia de marca

Los canales de mensajería instantánea como WhatsApp han ganado una clara ventaja sobre otros canales de comunicación para construir la conciencia de marca, ya que permite tener un contacto más directo y constante con las empresas. 

  • Capta más leads y genera más conversiones

Si lo que quieres es atraer más consumidores a tu negocio, puedes utilizar WhatsApp para cumplir tus objetivos comerciales. Al crear anuncios que inviten a los usuarios a tener conversaciones en esta plataforma, puedes empezar a recopilar información sobre ellos, evaluar su potencial como clientes y utilizar la herramienta para filtrar a los clientes potenciales.

En el caso de Recursos Humanos, por ejemplo, se puede utilizar WhatsApp para ayudar a los reclutadores a filtrar a los candidatos más capacitados para un puesto.

Un aspecto único de WhatsApp Business Platform es que los clientes pueden dar su consentimiento para recibir mensajes de marketing en el futuro. Esto supone un mecanismo muy útil de crear una audiencia que tenga un interés explícito en tu marca. 

  • Mejora la satisfacción y retención de los clientes

La creciente adopción de plataformas como WhatsApp no son solo una tendencia pasajera, sino un hito creciente en el panorama del marketing. Al tener la capacidad de brindar una comunicación más personalizada con los clientes, se está cubriendo una de las principales necesidades del mercado actual.

Por otra parte, la mensajería asincrónica brinda tanto a las empresas como a los usuarios mucha flexibilidad. Hoy en día, los clientes pueden escribir incluso si el negocio está fuera de su horario comercial y obtener soluciones al instante.

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  • Construye confianza y credibilidad

Generar confianza y credibilidad es una de las cuestiones más difíciles, pero más importantes para cualquier equipo de marketing. Una de las claves para lograrlo es contar con una buena comunicación, lo que puede incluir desde respuestas rápidas y relevantes, hasta brindar una experiencia personalizada.

Para esto es importante escuchar a los clientes y abordar sus frustraciones típicas. Así, en lugar de que los usuarios se sientan decepcionados al contactarse con tu empresa, sentirán que sus inquietudes son tomadas en cuenta.

El caso de Viva Aerobus y Quálitas

Whatsapp objetivos comerciales - GUS

La aerolínea mexicana Viva Aerobus es una de las empresas que ha sabido utilizar WhatsApp para cumplir sus objetivos comerciales. Con la ayuda de GUS, la empresa ha podido integrar a su canal de WhatsApp distintas funcionalidades como envío masivo de promociones en vuelos, recordatorios y el check-in de vuelos a través de esta aplicación.

Gracias a esto, VivaAerobus duplicó su volumen de ventas, además de conseguir un crecimiento de usuarios del 250%.

Whatsapp objetivos comerciales - GUS

Otros casos, como el de Quálitas, compañía de seguros, también han demostrado la efectividad de integrar WhatsApp Business Platform. Gracias a su asistente virtual, los clientes de Quálitas ahora pueden realizar operaciones como:

  • Reportar siniestros vía WhatsApp.
  • Hacer seguimiento del estatus de reparación de un vehículo.
  • Buscar oficinas de servicio cercanas a su ubicación.

Hoy en día, el 88,4% de los usuarios prefieren recibir mensajes de texto a recibir llamadas, según datos de AT&T. Dicho esto, te parecerá interesante saber que un mensaje de WhatsApp tiene una tasa de apertura superior al 85% frente al 20% de un correo electrónico

Como has podido leer, existen muchas ventajas de integrar WhatsApp a tu negocio. Si estás interesado en colocar tu negocio a la vanguardia de la comunicación, escríbenos en la página de GUS. Nosotros contamos con la tecnología y el equipo necesario para ayudarte a diseñar un chatbot a la medida de tus necesidades. ¿Qué estás esperando?

Nueva llamada a la acción

Marisol Lebrija

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Chatbots para seguros: 4 usos para elevar la experiencia

Marisol Lebrija · 27 septiembre, 2023 · 5 minutos de lectura
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Hoy en día, más de 50 millones de negocios en el mundo de diversos sectores ya cuentan con un canal conversacional como WhatsApp para poder conectar con sus clientes a gran escala, y la industria de los seguros no es la excepción. 

Como cualquier otra industria, las aseguradoras deben afrontar distintos retos entre los que destacan la alta demanda de preguntas sobre las pólizas, reclamaciones, contrataciones y más. Por ello, los chatbots para seguros son esenciales para adquirir nuevos clientes, mejorar la calidad del servicio al cliente y fidelizar a los clientes actuales.

Si aún no conoces mucho sobre este tipo de herramienta basada en inteligencia artificial, aquí te contamos un poco más.

Chatbots para cada tipo de necesidad

Según el propósito para el cual se utilice, existen cuatro tipo de chatbots que puedes implementar para la asistencia conversacional de tu aseguradora:

  • Chatbots basados en reglas

Este tipo de chatbots están diseñados para responder consultas de usuarios  con base en un conjunto predeterminado de reglas.

Si bien no son capaces de responder a preguntas más complejas, son fáciles de construir y pueden resolver las preguntas frecuentes de los usuarios.

  • Chatbots de autoaprendizaje

Gracias al aprendizaje automático, estos chatbots son capaces de personalizar su interacción con los distintos usuarios basándose en conversaciones y preferencias pasadas.

Así, a medida que el cliente vaya interactuando con el bot, este se vuelve más inteligente y puede generar una experiencia más atractiva.

  • Chatbots conversacionales

Los chatbots conversacionales son aquellos que pueden generar interacciones muy parecidas a las humanas, emulando incluso a un agente de asistencia.

  • Chatbots orientados en tareas

Aparte de resolver consultas, algunos chatbots pueden realizar procedimientos específicos como reservar una cita o ayudar en la incorporación de nuevos empleados.

De esta forma, se eliminan las molestias de tareas cotidianas y deja de ser necesario salir del chat hacia otras plataformas.

En GUS, entendemos las necesidades de tu empresa y activamos un bot personalizado dentro de WhatsApp Business Platform que se adecúe a las demandas específicas de tu negocio de seguros.

¿Cómo puede ayudar un chatbot a tu aseguradora?

Chatbot para tu aseguradora - GUS

Los chatbots para seguros pueden ayudarte a aumentar la eficacia y satisfacción de los clientes. Esto es posible debido a los siguientes beneficios:

  • Elevan la experiencia de usuario

Al estar disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, los chatbots para seguros reducen los tiempos de espera del horario comercial. Asimismo, pueden ser capaces de brindar respuestas personalizadas.

  • Proveen un servicio más rápido y eficiente

A diferencia de los agentes humanos, los chatbots pueden atender las consultas de grandes cantidades de usuarios simultáneamente. Esto también ayuda a reducir los tiempos de espera y garantiza que cada cliente reciba asistencia rápida.

En caso de integrarse la estrategia omnicanal, que trabaja de manera conjunta con el soporte telefónico y el correo electrónico, los chatbots pueden ofrecer más tipos de soluciones.

  • Ahorran costes a las aseguradoras

Los chatbots para seguros son una solución bastante rentable para las aseguradoras. Al permitir gestionar grandes volúmenes de consultas de clientes de manera automatizada, se reduce la carga de trabajo para los agentes humanos. Además, un canal conversacional es 5x más barato que una llamada de call center.

  • Reducen el error humano

Los chatbots siguen un conjunto de reglas y pautas preprogramadas, lo que garantiza la precisión de las respuestas. Si se configuran adecuadamente, la información que brindan puede ser más precisa y actualizada.

Ventajas de utilizar WhatsApp para atender clientes

Implementar WhatsApp Business Platform para tu aseguradora te distinguirá de la competencia como una compañía que utiliza tecnología de punta para agilizar sus procesos. Además, es una herramienta fácil de utilizar que permitirá elevar tu servicio de atención al cliente. 

A través de su plataforma, tu aseguradora tendrá la posibilidad de:

  • Ofrecer experiencias conversacionales de calidad.
  • Automatizar alertas y notificaciones.
  • Brindar un servicio de atención al cliente a través del canal preferido de los usuarios.
  • Crear un compromiso rico y proactivo con los clientes.

El caso de Sura y Quálitas

Chatbot de Sura - GUS

Sura es una compañía de seguros generales latinoamericana que consiguió ahorrar 230.000 dólares en su centro de llamadas al implementar WhatsApp Business Platform como canal principal de atención al cliente. Esto se debe a que los servicios de mensajería les resulta 5.2 veces más baratos que las comunicaciones vía telefónica.

Asimismo, Sura ha conseguido llegar al 79% de automatización en sus comunicaciones, pues casi la mayoría de los casos se atienden sin intervención humana. Sin embargo, este no es el único beneficio que ofrecen los chatbots a las aseguradoras.

Por otro lado, Qualitas, la aseguradora automotriz mexicana, ha implementado un chatbot a través de WhatsApp para beneficiarse de la generación y calificación de leads. Gracias a esta implementación, el bot les ha permitido ahorrar tiempo y esfuerzo humano.

¿Cómo saber si WhatsApp Business Platform es la solución ideal para tu negocio?

La falta de comunicación clara con los asegurados y demás usuarios puede generar pánico y confusión. Por este motivo, muchas industrias están abriéndose un camino hacia la digitalización.

Como consecuencia de la pandemia, las aseguradoras enfrentan hoy varios desafíos al haber aumentado el número de reclamaciones por parte de clientes. Esta elevada carga de solicitudes resulta difícil de gestionar para muchos equipos de atención al cliente.

Si tu negocio está atravesando por estas dificultades, tienes que saber que contar con un chatbot a través de la plataforma de WhatsApp Business Platform es una gran oportunidad para las aseguradoras. En GUS, contamos con la tecnología y el talento para diseñar un bot que se ajuste a las necesidades de tus usuarios y de tu empresa. Contacta con nosotros y no esperes más para estar a la vanguardia de la atención al cliente.

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Marisol Lebrija

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Adiós llamadas de telemarketing, hola WhatsApp

Ignacio Albañir · 20 septiembre, 2023 · 4 minutos de lectura
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La forma en la que empresas y clientes se comunican ha cambiado radicalmente en los últimos años. Si bien, antes primaban las llamadas de telemarketing, ahora los mensajes de texto llevan la delantera y no cualquier mensaje de texto. Hoy, los clientes no quieren recibir SMS, quieren ser contactados por WhatsApp.

La era del messaging ha llegado

El vínculo entre empresa y consumidor a través de canales de mensajería instantánea ha ganado un terreno que no parece dar marcha atrás. En BLIP, te explicamos cuál ha sido esta evolución y por qué es importante incluir otros canales digitales y/o migrar a WhatsApp para ofrecer la posibilidad a los usuarios de iniciar conversaciones reales.

Panorama actual de las llamadas de telemarketing

Actualidad llamadas telemarketing - gus

La respuesta a las llamadas de telemarketing hoy en día tiene las siguientes limitaciones:

  • Algunas marcas de smartphones bloquean automáticamente cualquier llamada proveniente de call centers.
  • Los usuarios están renuentes a recibir llamadas de telemarketing. Algunos terminan la llamada automáticamente y otros, utilizan la opción en sus smartphones para enviar retroalimentación sobre aquellos números que deben ser etiquetados como spam.
  • Existen regulaciones en ciertos países que ponen fin a las llamadas comerciales sin consentimiento de los usuarios.

Como respuesta a ello, los call centers se han adaptado y se han convertido en centros de contacto multicanal, ofreciendo soporte personalizado a los usuarios e integrando otras opciones de soporte en sus aplicaciones móviles, páginas web y canales de mensajería instantánea.

Diferencias entre llamadas de telemarketing y WhatsApp

Para que tu empresa pueda evaluar cuál es el tipo de servicio más conveniente para su operación y evaluar si migrar a WhatsApp, primero revisemos cuáles son las principales características entre ambos tipos de servicio al cliente.

Llamadas de telemarketing Mensajes de texto
Requiere de comunicación en tiempo real El usuario puede responder a los mensajes cuando quiera
La automatización es usada con frecuencia para canalizar la llamada, o reencaminar al usuario a otras plataformas Los mensajes automatizados pueden ayudar a resolver problemas sencillos
Cada interacción requiere de una nueva llamada El usuario puede contactar a un agente siempre y cuando el usuario así lo haya solicitado primero, y necesite de soporte adicional. El operador ya estará previamente informado sobre la problemática a resolver.
La experiencia de usuario puede verse frustra

El futuro de los call centers

Si bien las preferencias de los usuarios han cambiado, eso no significa que las llamadas de telemarketing desaparecerán del todo, sino que se convertirán en centros de soporte especializados con agentes mejor capacitados para resolver problemas que requieren de una atención más humanizada.

Migrar a WhatsApp es una solución empresarial que debe complementar las herramientas existentes, puesto que el objetivo principal es ofrecer la mejor experiencia de usuario posible.

El caso de Cinépolis y Global Alumni

Llamadas telemarketing vs WhatsApp - gus

La cadena de cines mexicana Cinépolis quería ofrecer a sus usuarios una experiencia de atención al cliente más efectiva, por lo que decidieron migrar a WhatsApp para poder mostrar horarios, vender tickets y responder preguntas frecuentes en un solo canal. Gracias a la integración de esta plataforma, Cinépolis aumentó ocho veces su tasa de conversación con los clientes.

Otro caso es el de Global Alumni, la Edtech Euroamericana. Al integrar la tecnología de BLIP a uno de sus canales de comunicación ha conseguido hacer más efectivo su embudo de ventas.

Tan solo al rellenar un formulario de contacto en su página web, el usuario recibe una notificación por WhatsApp para iniciar un chat. A partir de esa conversación, se califica el lead y se le deriva al operador más oportuno.

Si quieres mejorar tu comunicación empresarial y atención al cliente al igual que estas empresas, únete a la revolución de WhatsApp Business Platform. En BLIP contamos con la tecnología y la experiencia para diseñar un bot personalizado a la medida de las necesidades de cada negocio.

Para mayor información, no dudes en contactarnos a través de nuestra página web. Estaremos encantados de ayudarte a estar a la vanguardia de los cambios tecnológicos.

Ignacio Albañir

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