¿Se puede vender con WhatsApp? La respuesta es un rotundo ‘sí’: cada vez más empresas utilizan chatbot para ventas online. Un sistema que permite automatizar ventas sin descuidar una adecuada atención al cliente. La clave está en saber configurar correctamente estas herramientas.
El comercio online ya no es una opción, sino una obligación. Si hasta hace algunos años las empresas que daban el salto al ecommerce necesitaban músculo financiero y una marca lo suficientemente fuerte como para rentabilizar costosas inversiones, ahora cualquier empresa puede (y debe) vender online. Y hay diferentes formas de hacerlo, como en marketplaces, con una tienda online en propiedad o explorando nuevas fórmulas que permiten un mayor grado de personalización.
Una de ellas es la venta en redes sociales. Plataformas como Facebook o Instagram ya permiten vender productos directamente a los seguidores de la marca. Es una forma novedosa y efectiva de llegar directamente a los clientes interesados en la marca, gracias al empuje que tienen las redes sociales con casi 2.000 millones de usuarios en el mundo.
Sin embargo, el próximo gran salto es la venta conversacional. Dicha venta es un paso más en la personalización de las ventas y una nueva dimensión en el acercamiento a los clientes de la marca. Se trata de vender con WhatsApp, la mayor app de mensajería del planeta.
Cómo vender en WhatsApp con un chabot, el futuro de las ventas online
Para explicar por qué vender con WhatsApp es un nuevo mundo de oportunidades, hay que comprender varios factores:
- WhatsApp cuenta con unos 2.000 millones de usuarios en el mundo, según datos de Statista actualizados a 2021. En otras palabras, casi una de cada tres personas en el mundo utiliza esta app de mensajería, lo cual hace muy difícil que, sobre todo en Occidente, los clientes de una marca o empresa no utilicen esta app.
- Desde 2018, existe WhatsApp Business API, una plataforma enfocada a negocios que quieren utilizar WhatsApp para vender o relacionarse con sus clientes. Ofrece numerosas opciones para implementar WhatsApp en ventas, permitiendo, por ejemplo, comunicarse directamente con usuarios que están interesados en la marca.
La confluencia de una app instalada en cientos de millones de smartphones y la posibilidad de utilizarla con fines comerciales hace de WhatsApp una herramienta única para ventas online. Sin embargo, está poco explotada, sencillamente porque las empresas no saben cómo se utiliza WhatsApp para vender.
¿Por qué la venta conversacional es el futuro y cómo un chatbot interviene?
La fórmula más sencilla para empezar a vender en WhatsApp es hacerlo de manera natural. Basta con enviar promociones o avisos directamente al móvil del cliente, de modo poco intrusivo (porque el cliente es quien elige relacionarse con la tienda de este modo). Por supuesto, se recomienda utilizar con criterio esta herramienta, ya que nadie aceptará que una marca, por mucho que le guste, se dedique a enviar mensajes todos los días.
Por otra parte, para que la conversación resulte efectiva, en muchas ocasiones simplemente habrá que escuchar al cliente. Y es que gran parte del poder que tiene WhatsApp para ventas no reside en la capacidad del comercio de acercarse al cliente, sino en ofrecer al usuario un nuevo canal de comunicación.
De este modo, cuando el cliente necesite consultar dudas o buscar productos, enviará un mensaje a la tienda. Algo que lleva años haciéndose en Facebook, y que con el uso de un chatbot para ventas puede facilitar el trabajo al vendedor.
Chatbots para ventas online
Los chatbots son aplicaciones informáticas basadas en la inteligencia artificial que permiten simular la conversación con una persona, dándole respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas más comunes.
A la hora de configurar un chatbot, el vendedor plantea todas las posibles preguntas que hará el cliente y determina una respuesta para cada una de ellas. De este modo, cuando el cliente haga las preguntas, la máquina responderá automáticamente.
Para configurar un chatbot es necesario que el vendedor conozca bien su negocio y, sobre todo, a sus clientes. Solo de este modo podrá anticiparse a sus necesidades. Un buen punto de partida es añadir las FAQ de la web del comercio a la lista de posibilidades del chatbot.
No obstante, en ocasiones lo mejor es dejar que sean empresas especializadas en ventas online las que se encarguen de configurar un chatbot para ventas, ya que conocen los entresijos del comercio electrónico y pueden aportar grandes dosis de psicología humana. Además, pueden ayudar al comercio en cuestión a determinar por qué incluir un chatbot en la estrategia de venta online.
Aunque basta mirar algunas cifras para comprenderlo: más de la mitad de los consumidores utilizan asistentes de voz. Y, de ellos, 8 de cada 10 los han utilizado alguna vez para buscar información. Y es que la tecnología ya forma parte de la vida de las personas, por lo que la curva de aprendizaje está superada y la adhesión a estas herramientas es una realidad.
Así que, volviendo al inicio, vender por WhatsApp es una opción que muchas empresas se están perdiendo, pero que pueden potenciar con un chatbot para venta conversacional que ayude a externalizar parte de la relación con los clientes de manera natural y automatizada. Una nueva dimensión para el comercio online. Una probada fórmula de éxito para cualquier negocio.
