Es cierto que los SMS, el correo electrónico y las llamadas de telemarketing han cautivado al cliente por mucho tiempo, pero la historia evoluciona y los puestos se ajustan a medida que nuevas soluciones de tecnología se lanzan al mercado y la comunicación entre negocios y clientes cambia.
¿Por qué configurar Whatsapp Business para tu negocio? En plena era donde el usuario es el centro, donde el enfoque gira hacia la experiencia del cliente y soluciones de comunicación personalizada y automatizada, y con el boom de las redes sociales, herramientas como WhatsApp Business Platform destacan sobre el resto.
¡Sigue leyendo para conocer más sobre las ventajas de utilizarlo!
Los usuarios están dentro de aplicaciones de mensajería instantánea
Usuarios de todas partes del mundo utilizan hoy sus smartphones todos los días; el 84 % del tiempo que estamos frente a una pantalla móvil, estamos dentro de una aplicación de mensajería instantánea. Esta es la razón por la que WhatsApp presenta un amplio recibimiento en los mercados de todo el mundo. Según un estudio Statista en 2021, se estimó que “la cantidad de consumidores y empresas globales que utilizan WhatsApp Business superó los 1.200 millones de usuarios”.
Ahora, cuando se trata de sacar provecho de un buen canal, Meta ha dado en el blanco con WhatsApp Business Platforms por su capacidad de llevar las experiencias conversacionales a un siguiente nivel.
Telemarketing vs WhatsApp Business Platform
Recientemente, fue publicado un estudio realizado por Meta Platforms en el que determinó que el 88 % de la gente prefiere ser contactado por una empresa a través de aplicaciones de mensajería instantánea, que por llamadas telefónicas.
Aunque históricamente, el telemarketing ha sido una de las estrategias más antiguas para contactar a los clientes, está siendo rápidamente desplazada por canales de mensajería instantánea, ya que otorgan libertad al usuario para responder en el momento más conveniente a través de un canal cómodo sin tener que estar horas atentos durante una llamada. Ahora, los clientes solo quieren ser contactados por teléfono, siempre y cuando así lo hayan solicitado para resolver dudas y/o completar transacciones.
Por otro lado, contratar los servicios de operadores de call centers representa un coste 5 veces más caro para los negocios, que activar canales de mensajería instantánea. Esto, sumado al tiempo que deben destinar a crear largos guiones que los operadores repiten cientos de veces en un solo día.
Es por ello que cada vez son más las empresas que deciden configurar Whatsapp Business. De hecho, con WhatsApp Business Platform, tan solo hace falta diseñar un flujo conversacional y automatizar todas las consultas repetitivas, y el bot se encargará de atender a cientos de clientes al mismo tiempo sin sacrificar la experiencia de usuario ni el nivel de satisfacción de éstos.
Correos electrónicos y páginas web vs. WhatsApp Business Platform
El correo electrónico hoy en día sigue siendo uno de los canales de comunicación más populares de internet debido a su comunicación asincrónica y su bajo coste.
Sin embargo, cada vez son más las empresas que buscan conseguir una atención al cliente de calidad y efectiva y que están optando por la mensajería instantánea para ello. De hecho, a medida que los canales de mensajería instantánea toman relevancia, se ha visto que la tasa de apertura de éstos es de un 95% versus un 20% de los correos electrónicos.
WhatsApp Business Platform te permite mantener una comunicación interactiva y en tiempo real, así como compartir documentos y archivos libres de virus, logrando un aumento en el nivel de satisfacción y experiencia del cliente.
SMS para la comunicación con clientes
La comunicación a través de SMS es uno de los canales más utilizados ya que presenta una de las tasas de apertura más elevadas.
Sin embargo, este canal se encuentra en decadencia puesto que está perdiendo fiabilidad frente a otros canales debido a la cantidad de usos malignos como el phishing. Además, de presentar una comunicación poco personalizable y difícilmente trazable, algo que es fundamental en la actualidad.
¿Por qué WhatsApp Business Platform tiene tanta aceptación por parte del cliente?
Hoy en día, los usuarios quieren comunicarse con las marcas de la misma forma en que lo hacen con sus amigos y familiares. Esto quiere decir que las personas quieren poder enviar también emojis, stickers, fotos, vídeos, gifs y audios, y contenido que ya existe de fábrica en la aplicación de WhatsApp.
Las empresas pueden personalizar y automatizar sus mensajes y flujos conversacionales en WhatsApp Business Platform con soluciones como Flux de BLIP, con interfaces como plug and play o drag and drop y programar los pasos, así como el comportamiento que quieres que tenga el chatbot.
Infórmate sobre los servicios de BLIP para saber cómo podemos ayudarte a configurar WhatsApp Business para tu empresa.
