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Logra que este Buen Fin tus carritos no queden a medio pasillo

Zamahara Gabriela González Maciel · 22 agosto, 2019 · 3 minutos de lectura
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Se acerca El Buen Fin, una importante iniciativa que este año buscará tener ventas por encima de los 112 mil 400 millones de pesos registrados en la edición 2018. Las cifras son todo un reto, sobre todo en una época de consumidores analíticos, compras informadas y carritos de compra abandonados.
Más que un problema, una oportunidad
Si bien el abandono del carrito de compras en el sector retail es de los más altos con una tasa promedio de 76.1%, esta cifra puede convertirse en una oportunidad para tu empresa ¿Imagina las ventas que aumentarías si este Buen Fin te preparas con una estrategia conversacional que te ayude a  recuperar los carritos olvidados de tu ecommerce?
Un proceso de compra abandonado suele avisarnos que nuevos prospectos están considerando nuestra marca,   más aún en Latinoamérica, donde el efecto Research Online, Purchase Offline (ROPO) es común gracias a que un importante número de consumidores comienzan su búsqueda en línea y compran en tienda.
Para aprovechar esta oportunidad en Gus Chat te proponemos mantener una perfecta conversación con los usuarios que ingresan a tu web, algunas claves son:
Facilita la educación y awareness
Algunos consumidores simplemente no están listos para comprar, ayúdales a tener la información necesaria, por ejemplo tutoriales de  los productos que están consultando o los reviews de otros usuarios que han adquirido el mismo producto.

Hazte visible en los diversos momentos de compra
Una vez que los usuarios han abandonado una compra, no tiene por qué ser el final de la historia, aprovecha el poder de Facebook Messenger para recordarle más tarde que un producto aguarda por ellos. Ésta es una buena estrategia para aquellas personas que esperan ventas especiales como el Buen Fin para comprar lo que han dejado en su carrito y que quieren aprovechar el maravilloso 80% de open rate que maneja Facebook Messenger.

Concéntrate en el UX de tus formularios y procesos de pago
¿Alguna vez has escuchado a una persona decir lo mucho que disfruta llenar un formulario? Quizá no, y es porque algo nos falta por mejorar en nuestros estrategias, en este aspecto las plataformas conversacionales solucionan el gap entre nuestros servicios y lo que los usuarios desean, además que convierten  un proceso tedioso en una intuitiva plática.
Mejora tu política de envíos
Los consumidores están en busca de envíos gratuitos, así que ve considerando una buena alianza con tu proveedor de logística, además de  gestionar las conexiones tecnológicas adecuadas para brindar un excelente seguimiento potenciado con notificaciones proactivas que nuestros chabots pueden proveer.
¿Cuáles son los primeros pasos?
Te recomendamos antes que nada hacer una exploración de por qué tus consumidores están abandonando su carrito a medio pasillo. Aquí te compartimos algunos insights que bien pueden servirte de punto de partida.

Razones por las que los consumidores abandonan su carrito

34% solo estaba consultando

23% tuvo un inconveniente con el envío

18% comparaba precios

15% prefirió comprar en la tienda

6% por falta de opciones de pago

4% experimentó un problema técnico

Fuente: SaleCycle

Una vez definida la razón o razones qué quieres trabajar te recomendamos trazar el comportamiento y expectativas de tus consumidores ¿Necesitas apoyo? Solicita una consultoría con nuestros especialistas y recibe las ideas necesarias para que tu ventas online sean espectaculares este Buen Fin.
 
Descarga el siguiente Caso de Éxito y mira cómo Office Depot aprovechó el poder de una estrategia conversacional para mejorar su atención a cliente y prospección durante la edición del Buen Fin 2018.


Zamahara Gabriela González Maciel

Zamahara Gabriela González Maciel

Retail

IA y chatbots en retail, más allá del cliente final

GUS CHAT · 9 agosto, 2017 · 3 minutos de lectura
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Crónica de una mejora anunciada

Enero del 2017, el minorista Macy’s publica una lista con 68 sucursales próximas a cerrar, mientras tanto, en un mundo digital, el gigante Amazon comienza el año con números espectaculares gracias a los resultados de su Cyber Monday 2016. Y aunque esto parezca una película de terror para los retailers de punto venta, sólo se trata de una acción de mejora, que empresas como Macy’s están tomando para fortalecer su atención al cliente y operaciones a través de la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización.
La apuesta por estas tecnologías se convierte en una constante dentro de la industria, al menos así lo demuestra AI: The promise of a great future for retailers, estudio de la consultora Infosys, donde se revela que 87% de los minoristas ya despliegan alguna iniciativa de IA o automatización como parte de sus operaciones y  procesos.

IA en retail: el consumidor final es sólo el comienzo

La industria de retail es considerada la segunda que mejor ha adoptado y madurado en cuanto AI, de acuerdo a una encuesta realizada a 1600 encargados de IT de 10 industrias diferentes. Información fácil de corroborar si dirigimos la mirada hacia los e-commerce y vemos el grado de agilidad y personalización con que hoy los chatbots no sólo dirigen una compra, sino que lanzan acertadas recomendaciones.

Los chatbots saben lo que queremos y respaldan tu stock

El éxito de unas de una empresa retail consiste en su capacidad para mantener el stock exacto en cada tienda, almacén y orden de compra, un exceso de producto puede provocar costosas mermas, mientras que la falta de abastecimiento empuja a los clientes a buscar nuevas tiendas. Saber cuántos productos requieres para satisfacer tu mercado es posible a través de la IA de los chatbots, que conectados con el internet de las cosas, podrían monitorear y notificar a tus cadenas de suministro el desabasto o mermas en tiempo real.

Proveedores, distribuidores y empleados son clientes VIP

Mucho se habla de la experiencia y rapidez que un chatbot brinda al cliente final, estas cualidades pueden ser trasladadas a la gestión de proveedores y colaboradores, clientes internos que necesitan de perfecta sincronía y agilidad para hacer llegar cada producto en tiempo y forma a tu punto de venta. Las empresas pueden conectar un chatbot al ERP para acceder de forma sencilla a la información de proveedores, inventarios y sucursales, así como crear programaciones de pagos y envíos.
Sin duda los chatbots saben bien cómo conectar con las personas, dentro y fuera de la empresa, ésta es la razón por la que 54% de los minoristas ven en ellos una opción para reducir gastos, mientras 64% apuestan porque IA y la automatización provocarán un aumento de ingresos.

Algunas barreras por vencer

Y aunque las expectativas que la IA aporta al retail son positivas, existen fuertes barreras para adoptarla, una de ellas es la  falta de participación de toda la empresa, que equivocadamente cree que AI es una responsabilidad únicamente de IT. La escasez de las habilidades tecnológicas de los retailers y el temor de los colaboradores al cambio son otros desafíos también por enfrentar.
Si planeas empoderar a tu retail con IA de una chatbot, te recomendamos recordar al resto de la empresa este tipo de tecnología no ha llegado para reemplazar puestos, sino para  automatizar funciones operativas y liberar recursos. IA abre el camino para que tus colaboradores aporten nuevas ideas a la empresa.

Fuentes:

GUS CHAT

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