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17 ideas fantásticas para automatizar tu atención al cliente

Equipo GUS · 11 agosto, 2020 · 1 minuto de lectura
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“He tenido buenas experiencias
con chatbots… pero realmente
no veo cómo pueda aplicar uno
para mi empresa.”

Si alguna vez has dicho estas palabras, estás a punto de sorprenderte, ya que un chatbot va más allá de responder preguntas frecuentes, imagina reducir hasta 20 veces los costos de adquisición de tus usuarios o ahorrarte hasta el 70% de tus gastos en atención al cliente. Consulta este paper y encuentra tu caso de uso ideal? http://info.gus.chat/17ideas



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Logra que este Buen Fin tus carritos no queden a medio pasillo

Zamahara Gabriela González Maciel · 22 agosto, 2019 · 3 minutos de lectura
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Se acerca El Buen Fin, una importante iniciativa que este año buscará tener ventas por encima de los 112 mil 400 millones de pesos registrados en la edición 2018. Las cifras son todo un reto, sobre todo en una época de consumidores analíticos, compras informadas y carritos de compra abandonados.
Más que un problema, una oportunidad
Si bien el abandono del carrito de compras en el sector retail es de los más altos con una tasa promedio de 76.1%, esta cifra puede convertirse en una oportunidad para tu empresa ¿Imagina las ventas que aumentarías si este Buen Fin te preparas con una estrategia conversacional que te ayude a  recuperar los carritos olvidados de tu ecommerce?
Un proceso de compra abandonado suele avisarnos que nuevos prospectos están considerando nuestra marca,   más aún en Latinoamérica, donde el efecto Research Online, Purchase Offline (ROPO) es común gracias a que un importante número de consumidores comienzan su búsqueda en línea y compran en tienda.
Para aprovechar esta oportunidad en Gus Chat te proponemos mantener una perfecta conversación con los usuarios que ingresan a tu web, algunas claves son:
Facilita la educación y awareness
Algunos consumidores simplemente no están listos para comprar, ayúdales a tener la información necesaria, por ejemplo tutoriales de  los productos que están consultando o los reviews de otros usuarios que han adquirido el mismo producto.

Hazte visible en los diversos momentos de compra
Una vez que los usuarios han abandonado una compra, no tiene por qué ser el final de la historia, aprovecha el poder de Facebook Messenger para recordarle más tarde que un producto aguarda por ellos. Ésta es una buena estrategia para aquellas personas que esperan ventas especiales como el Buen Fin para comprar lo que han dejado en su carrito y que quieren aprovechar el maravilloso 80% de open rate que maneja Facebook Messenger.

Concéntrate en el UX de tus formularios y procesos de pago
¿Alguna vez has escuchado a una persona decir lo mucho que disfruta llenar un formulario? Quizá no, y es porque algo nos falta por mejorar en nuestros estrategias, en este aspecto las plataformas conversacionales solucionan el gap entre nuestros servicios y lo que los usuarios desean, además que convierten  un proceso tedioso en una intuitiva plática.
Mejora tu política de envíos
Los consumidores están en busca de envíos gratuitos, así que ve considerando una buena alianza con tu proveedor de logística, además de  gestionar las conexiones tecnológicas adecuadas para brindar un excelente seguimiento potenciado con notificaciones proactivas que nuestros chabots pueden proveer.
¿Cuáles son los primeros pasos?
Te recomendamos antes que nada hacer una exploración de por qué tus consumidores están abandonando su carrito a medio pasillo. Aquí te compartimos algunos insights que bien pueden servirte de punto de partida.

Razones por las que los consumidores abandonan su carrito

34% solo estaba consultando

23% tuvo un inconveniente con el envío

18% comparaba precios

15% prefirió comprar en la tienda

6% por falta de opciones de pago

4% experimentó un problema técnico

Fuente: SaleCycle

Una vez definida la razón o razones qué quieres trabajar te recomendamos trazar el comportamiento y expectativas de tus consumidores ¿Necesitas apoyo? Solicita una consultoría con nuestros especialistas y recibe las ideas necesarias para que tu ventas online sean espectaculares este Buen Fin.
 
Descarga el siguiente Caso de Éxito y mira cómo Office Depot aprovechó el poder de una estrategia conversacional para mejorar su atención a cliente y prospección durante la edición del Buen Fin 2018.


Zamahara Gabriela González Maciel

Zamahara Gabriela González Maciel

Logística y paquetería

¿Cómo las empresas de logistica pueden mejorar la experiencia de sus envíos a través de chabots?

Ana Laura Zapién · 29 noviembre, 2017 · 4 minutos de lectura
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Cuando hablamos de experiencia del consumidor el envío es una pieza clave, ya que, si bien los clientes forman una opinión de compra durante todo el consumer journey, la entrega es un factor decisivo para generar una recompra, así lo demuestra la encuesta Commitment, Communication and Control: The Modern Customer Delivery Imperative, de la empresa Convey, donde se declara que 94% de los consumidores abandonará una marca después de un proceso de envío decepcionante. Ésta es la razón de que especialistas en logística y distribución requieren de un mayor esfuerzo cuando de entregas se trata.
Las malas experiencias en envío pagan un alto precio que se traduce en pérdida de clientes, las empresas necesitan tecnologías que mejoren el proceso de envío y que sean de fácil integración con el resto de la cadena de suministro, en este aspecto el uso de chatbots abrirá la puerta a nuevas posibilidades tanto para clientes internos como externos, algunas de ellas son:

Experiencia y garantía desde el levantamiento del pedido

Las decisiones de compra ahora están dictadas por factores como el costo de entrega y los niveles de disponibilidad, 40% de los consumidores afirma que la entrega es un factor decisivo en la experiencia de compra, en este punto chatbots juega un rol importante, conectándose directamente con los inventarios de la tienda y ofreciendo una respuesta instantánea, además de la garantía que el producto puede ser entregado en el momento y tiempo solicitado.

Socios y proveedores también tienen expectativas

Para lograr el punto anterior es indispensable tener una perfecta comunicación y sincronía con socios y proveedores, la ayuda de un chatbot conectando cada proceso hará que las empresas de logística y distribución ofrezcan una perfecta visibilidad de la cadena de suministro a sus socios, distribuidores y clientes.

Visibilidad, certeza y respuesta sobre el estatus de cada entrega

La inteligencia artificial de chatbots ligada con sistemas de rastreo satelital permite monitorear los envíos en tiempo real, identificando atrasos y notificándolos a los clientes. Esta acción aumentará la satisfacción de 41% de consumidores, que esperan ser avisados de inmediato en caso de un envío demorado (en este sentido, el género juega un papel importante, ya que las mujeres tienen un 31% de mayor posibilidad en solicitar una notificación).
Otro punto a favor de las plataformas de mensajería es la variedad de contenido multimedia con el que lograrás crear mayor impacto y empatía con tus consumidores al enviar mapas de seguimiento o incluso las imágenes del paquete real.
Los chatbots han llegado a la cadena de suministro y apuestan por convertirse en uno de sus eslabones más estratégicos y redituables, incluso los porcentajes de adopción en la cadena de suministro crecen rápidamente, de acuerdo con investigación realizada por la empresa Eye For Transport, Hot Trends in Supply Chain, en la que se señala en 2016, 79% afirmaban no interactuaban con chatbots en ninguna capacidad, mientras que, en 2017, 51% ya están interactuando con estas plataformas conversacionales.
No queda duda, el envío sí cuenta y cuenta mucho, incluso se ha vuelto una ventaja competitiva cuando se disputa con gigantes como Amazon, así lo afirma Miguel Torres fundador de Shippify:
“En América Latina el promedio de tiempo de entrega al comprar en línea es de nueve días, ¡eso es una locura!, los clientes piensan que para mañana es tarde, en México Amazon tarda normalmente de dos a cuatro días en entregarte lo que compraste, por lo que lograr entregar el mismo día es una de las pocas grandes ventajas competitivas para competirle a Amazon en el corto plazo.”
Los avances en autoservicio es otra de las ventajas que los líderes transportistas están implementando, un ejemplo el Servicio Postal de Estados Unidos, quien ha comunicado que ahora las personas podrán reprogramar en línea los tiempos de sus entregas, para asegurarse que alguien en casa pueda recibirlo.
¿Y tú que estás haciendo para mejorar tus procesos de envío? Te recordamos que la temporada navideña está a la vuelta de la esquina y que 89% de los consumidores han confesado les preocupa que sus regalos navideños lleguen a tiempo.
La industria retail y las empresas de packing y logística suelen tener una relación muy estrecha. Te compartimos nuestro paper sobre cómo los chatbots transformarán la industria de retail y cómo con ello ayudarán a las empresas de logística y harán más eficiente la operación de las cadenas de suministro.


Fuente:

Ana Laura Zapién

Ana Laura Zapién