Since 2015, we’ve raised $1.5 million to grow faster and build out our 41 person team to better serve you. Today over 45 of you use our tools and many of you have upgraded to our new product offerings giving us a very low customer churn rate. Thank you!
As we’ve grown, our CEO Pablo Estévez has spent time sharing our growth story with podcast host Nathan Latka. The show has passed 13m downloads and our profile has been viewed over 30,000 times. You can listen to the last podcast here: ??
In addition to the podcast, each year Latka publishes the Latka 250 – a list of the fastest growing SaaS companies. This year, 5,091 companies applied and just 5% made the list.
We’re thrilled to share that we grew 55.5% between Dec 2019 and Dec 2020 and look forward to growing another 100%+ this year with new product offerings.
Gus: Unlocking customer data to make B2C communication proactive and personalized
We use AI to revolutionize the customer experience of brands through FLUX: a no-code platform that enables organizations to design personalized conversations across the messaging platforms and send the message that users want to hear at the right time and channel. We create predictive interactions because we understand that there is more value in preventing a user from calling than in automating the call.
FLUX by Gus is the first CX platform that involves 1) a no-code chatbot builder that enables brands to design AI powered conversational experiences, and 2) a workflow engine that allows our customers to send personalized and proactive communication via messaging to their users (i.e. If John does X on the website and Y on the CRM send a proactive bot they helps him complete Z).Flux unlocks for the first time a massive amount of user data to enable predictive and personalized communication levels never achieved before!
Flux 2.0 by GUS
How The Rankings Work
Nathan Latka sold his SaaS company in 2015 before launching his SaaS CEO Podcast and database at GetLatka.com. Each year he gets revenue growth figures from SaaS CEO’s and confirms the revenue via email with the CEO. The rankings take December 2019 monthly recurring revenue annualized (multiply by 12) and compare to revenue 1 month ago (December 2020).
The companies are then split into three buckets since it’s easier to grow a $1m company 300% compared to a $10m company. The three categories are $1m-$10m, $10m-$20m, and $20m-100m.
In total, the top 250 companies do $8.5 billion in revenue, service 2.2 million customers, and have raised a total of $12 billion dollars.
You can see a digital version of the top 250 SaaS companies here and find the deeper story on our growth in the March issue of Latka Magazine.
Thanks to all of you for helping us land a spot in the Latka 250 for 2020. We look forward to another 6 years of helping you build your businesses!
Ahora, más que nunca, los negocios y las personas están utilizando plataformas de mensajería instantánea en redes sociales para conectar, construir relaciones y realizar transacciones de compra-venta.
Para promover y mejorar dichas transacciones, GUS se une a Messenger en el proceso para habilitar Messenger API, que ayudará a proveer a los negocios de una mejor plataforma para gestionar sus estrategias de venta y comunicación a una mayor escala, a través de mensajes de Instagram.
“Estamos encantados de que GUS forme parte del lanzamiento de Messenger API“, dijo Konstantinos Papamiltiadis, VP de Alianzas de Plataforma en Messenger. “Instagram es un canal importante para conectar con clientes y construir relaciones. El soporte de Messenger API de Instagram significa que, ahora, los negocios y los desarrolladores podrán manejar su servicio al cliente y experiencia de usuario en Instagram, a una mayor escala.”
“Sin duda, esta sinergia entre la plataforma de Instagram y nuestra experiencia en Inteligencia Artificial contribuirá a que más negocios en América Latina puedan conectar mejor con su comunidad, encontrar nuevos clientes y construir relaciones mucho más valiosas”, asegura Pablo Estévez, CEO de GUS.
Desde 2017, GUS y Facebook han colaborado juntos para ayudar a las empresas a mejorar sus experiencias de marca en canales de mensajería instantánea, automatizando las conversaciones por medios de bots para aumentar la conversión, y elevando la experiencia del usuario.
Acerca de GUS
GUS es una empresa mexicana que ayuda a las empresas a mejorar su Customer Experience a través de canales de mensajería instantánea. Con el software prioritario que GUS ha desarrollado, los negocios pueden lanzar canales de comunicación nuevos, automatizar conversaciones a través de bots inteligentes, y utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para predecir qué quieren escuchar los usuarios, a través de qué canal y en qué momento, transformando así la atención al cliente de reactiva a proactiva. Fundada por Pablo Estévez, Jaime Navarro y Daniel Zenteno en 2015, GUS tiene presencia en España, México, Centroamérica y Sudamérica con más de 50 clientes en cartera.
Instagram es una de las plataformas sociales más dinámicas que existen, y...
Equipo GUS
25 marzo, 2022
Chatbots inteligentes
Customer Experience
Levantamiento y seguimiento de pedidos
Logística y paquetería
Marketing
Sin categoría
17 ideas fantásticas para automatizar tu atención al cliente
Equipo GUS ·
11 agosto, 2020 ·
1 minuto de lectura
CONTENIDO
“He tenido buenas experiencias con chatbots… pero realmente no veo cómo pueda aplicar uno para mi empresa.”
Si alguna vez has dicho estas palabras, estás a punto de sorprenderte, ya que un chatbot va más allá de responder preguntas frecuentes, imagina reducir hasta 20 veces los costos de adquisición de tus usuarios o ahorrarte hasta el 70% de tus gastos en atención al cliente. Consulta este paper y encuentra tu caso de uso ideal? http://info.gus.chat/17ideas
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Equipo GUS
AUMENTA TU CONVERSIÓN CON GUS
¿Quieres que el 98% de tus clientes lean tus comunicaciones?
Empieza hoy mismo a mejorar la atención de tu negocio
Click to Whatsapp, el recurso perfecto para potenciar las ventas de tu empr...
Ignacio Albañir
15 noviembre, 2023
Chatbots inteligentes
Customer Experience
Fintech
Insurance
Levantamiento y seguimiento de pedidos
Marketing
Sin categoría
Conversaciones a lo largo del Customer Journey
Equipo GUS ·
10 agosto, 2020 ·
7 minutos de lectura
CONTENIDO
La pandemia aceleró la transformación digital de muchas compañías: marcas con décadas de experiencia en venta tradicional se vieron obligadas a montar una tienda en línea, abrir redes sociales e ir más allá implementando chatbots para mejorar su atención al cliente.
Estas empresas pertenecen a todo tipo de ramas: seguros, retail, finanzas, salud, alimentos, transporte, etc. Todas ellas deberían tener en común una visión: reconocer la importancia de cada conversación como un elemento fundamental en la experiencia del usuario (UX).
El UX se enfoca a que el usuario disfrute lo que compra: es una apuesta necesaria a evolucionar la satisfacción del cliente.
Apostarle a la mejora del UX es una inversión que deja frutos a corto, mediano y largo plazo. Prueba de ello son los datos que recoge el portal especializado UX Beginner:
IBM asegura que por cada USD invertido en facilidad de uso las compañías recuperaban diez
La tienda Staples aumentó 500% sus ganancias en línea cuando rediseñó su web con base en metodologías enfocadas en experiencia de usuario
Además, según el Informe de Zendesk sobre las tendencias de la experiencia de compra de 2020: “Es fundamental (para las empresas) comprender el vínculo entre la lealtad y la manera en que ofrece servicios a sus clientes durante toda su experiencia.”
Entre más satisfecho esté un usuario con el servicio y la atención que recibe de una compañía es más probable que lo recomiende a su círculo cercano, y se convierta en un cliente fidelizado.
Sucede también al revés: incluso un buen producto puede ver dañada su reputación si el servicio y la atención que lo acompaña no es la adecuada: las malas experiencias destruyen.
Un estudio de la consultora PwC indicó que el 32% de los consumidores norteamericanos dejarían de comprar en una marca que “les encante” si tienen una mala experiencia con ellos… en América Latina la cifra sube al 49%.
Un punto importante de la experiencia es que los consumidores quieren usar la tecnología que ya conocen para interactuar con sus marcas. Al pedirle a un nuevo cliente que descargue una nueva aplicación para poder hacer el seguimiento de un pedido, o una aclaración, invariablemente se encontrará con resistencias.
Si, por el contrario, le ofrecemos la posibilidad de realizar peticiones y abrir conversaciones a través de apps que ya usan, como WhatsApp y Facebook Messenger, su experiencia será más natural y agradable.
Y aquí entra el importante uso de los bots conversacionales en el CX, solo por nombrar algunos casos de uso para las marcas que los implementan:
Chatbots como herramienta de marketing
La generación de clientes se puede lograr a través de promociones o contenido de valor que se dosifican a través de conversaciones automatizadas, lo que hace a los bots útiles para el lead generation, la suscripción a boletines promocionales empresariales, o para nutrir una base de datos existente.
Un bot también puede ayudar a perfilar adecuadamente para que cada persona reciba la atención precisa según su etapa en el Buyer’s Journey, por ejemplo: aquellos que detectan las intenciones de compra. Si la intención es alta, se canaliza al equipo de ventas; si esta es baja o media, se agrega a un segmento determinado de campañas de marketing y prepara al usuario para una compra en cuanto sea el momento preciso.
Chevrolet implementó esta estrategia, a través de un bot para calificación de leads con lo cual logró un aumento del 30% en las conversiones al mandar directamente a los perfiles más “calientes” a agentes de venta de las concesionarias, mientras que a los “tibios” y “fríos” se mantuvieron en diferentes campañas de remarketing.
Conversaciones y pagos a través de Whatsapp
Se estima que en México somos 77 millones de usuarios de la Whatsapp, por lo que un bot que integre la posibilidad de pagar por esta vía le daría una enorme ventaja competitiva a la empresa que lo implemente.
La prioridad en temas de pagos está en la seguridad que se le brinda al usuario; para garantizar la confianza de un usuario GUS hace posible desplegar pantallas de pago dentro de la aplicación (webview), que funcionan como una terminal de un software financiero.
De esta forma un cliente puede terminar una compra sin interrupciones en su experiencia y con la confianza de que no escribirá sus datos personales en un chat cuya seguridad podría parecer dudosa.
Bots para Facebook
De las 80 millones de personas con acceso a internet en México, cerca de 79 millones tenemos una cuenta en Facebook, según datos de la misma plataforma (febrero de 2020). Es el mismo caso de WhatsApp, su uso es tan extendido que los usuarios no experimentan una curva de aprendizaje y su experiencia se centra en lo que la marca determine.
Las posibilidades de uso son prácticamente cualquiera que tu empresa requiera para hacer la experiencia de tu consumidor más ágil, sencilla y productiva en todo momento de su Buyer’s Journey: el seguimiento del pedido que acaba de realizar; que solicite su factura; recibir notificaciones de cambios en sus productos; estar enterado de cambios de horario en vuelos o funciones; hacer verificación de recibido; activar la garantía de su producto; opinar sobre el servicio vía encuestas; obtener ofertas de tutoriales, productos, servicios, y más.
Cobranza
De acuerdo con datos del Banco de México, el porcentaje de cartera vencida solo en la industria financiera puede ascender hasta 16.3% en tarjetas de créditos, 15.3% en préstamos personales, 10.8% en préstamos en nómina y 5% en el financiamiento automotriz.
Debido a la pandemia, las pérdidas por cartera vencida en créditos incrementaron: para crédito en consumo supera los 36 mil millones de pesos, para tarjetas de crédito más de 12 mil 700 millones de pesos, y 7 mil 600 millones de pesos en créditos de nómina: ¿cuántos agentes dedica una empresa de cobranza a perseguir los pagos pendientes?, ¿qué porcentaje de ingresos se pierden?, ¿cuánto tiempo puede durar el proceso de recuperación?
Gracias a la automatización de procesos, un bot puede ayudar a gestionar los procesos de cobranza, ya sea a usuarios cautivos, exclientes o socios de negocio en empresas de venta por catálogo en donde se tiene relaciones con miles de socios quienes no son consumidores finales pero sí clientes directos, al reducir el número de personas que se requieren para las gestiones, así como la diversificación de canales para comunicarse con los contactos en esta situación.
El estudio Planeta Chatbot Insights 2020 señala que el 52% de las personas prefieren usar WhatsApp para resolver dudas con una compañía frente al mail o el teléfono. El tema de la atención postventa cobra relevancia en esta etapa en la cual un comprador se fideliza: dar información del estado de sus pedidos, gestionar devoluciones, enviar comprobantes de pago y recibir ofertas personalizadas, puede provocar un mayor Valor del Tiempo de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value, por sus siglas en inglés CLV).
Además se puede medir el resultado de la atención a través del Net Promoter Score (NPS), que con calificaciones sencillas (0 al 10), los consumidores son escuchados para perfeccionar el proceso. Toda puede ser posible a través de un canal automatizado que facilita el proceso del cliente e impulsa la reputación empresarial.
Los usuarios ya están listos para las experiencias con base en conversaciones, ya las utilizan en sus relaciones profesionales e interpersonales, solo falta que tu compañía decida cómo quiere mejorar el Customer Experience de los usuarios actuales y futuros.
Contacta con nuestros especialistas y recibe una consultoría para integrar un chatbo a tu estrategia de atención a cliente, generación de leads, ventas o cobranza ? AGENDA AQUÍ
Con 1.660 millones de personas usando Facebook cada día y más de 2.500 millones de personas por mes, Facebook es claramente un canal donde los usuarios quieren estar, y esto lleva a las marcas a mirar a este canal como un medio que facilite la vida de sus consumidores, para que así sea, los developers de Facebook no paran de trabajar, ya sea en el rediseño de su interfaz o en desarrollo de nuevas funcionalidades o APIs que faciliten a las empresas la creación de experiencias conversacionales. Por ejemplo la reciente API de notificación única.
Cómo sacarle provecho
La API de notificación única fue anunciada a finales del 2019, y facilita a las empresas el envío de una notificación sobre un tema en específico, aún es un versión beta, pero ya podemos visualizar cómo funcionaría:
Tu empresa envía un mensaje al usuario preguntando si desea recibir una notificación sobre un tema del que ya ha demostrado interés.
Si tu usuario acepta ser notificado, tu empresa recibe un token.
A través del token recibido, tu marca puede enviar notificaciones con la información que tu usuario solicitó.
Consideraciones
Estamos frente a una versión beta, así que considera los cambios y mejoras que aún están por venir.
Facebook limitará el número de solicitudes de notificación únicas que una empresa puede enviar a un usuario.
Tu empresa necesitará conectar tus bases de información como CRMs o Inventarios.
Con estas noticias, lo casos de usos que tu empresa puede lograr en Facebook Messenger van en aumento, ¡esperamos hayas encontrado una nueva idea para optimizar tu estrategia en Facebook!
Fuente:
Facebook
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Zamahara Gabriela González Maciel
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Líder, seguidor o simplemente de las que reaccionan a los cambios ¿Cómo quieres ser visto este 2020? En GUS confiamos en tu buena elección y consideramos que estas son las 5 tecnologías te ayudará a posicionarte como punta de lanza en tu industria:
Hiperpersonalización a través de Big Data e Inteligencia Artificial
Gracias a la posibilidad de obtener más datos de los usuarios y al rápido procesamiento de la inteligencia artificial, las empresas financieras pueden personalizar su comunicación a una escala sin precedentes. Demos paso a la hiperpersonalización que permitirá a las instituciones financieras (ahora que tienen información sobre el comportamiento de sus clientes y el historial social y de navegación) conocer mejor cómo sus usuarios están viviendo la experiencia de sus productos y servicios para poder personalizarlos al máximo.
Sin duda la Inteligencia Artificial es la puerta que permitirá a las empresas ofrecer una experiencia personalizada e individual para tus usuarios, aunque también existen algunas firmas como Autonomous, que la Inteligencia Artificial ayudará a las empresas financieras a recortar hasta 22% de sus costos para el 2030.
Automatización robótica de procesos (RPA)
Durante 2020, RPA continuará ayudando a las instituciones financieras a ser más eficientes y efectivas, así como a garantizar que cumplan con los requisitos de cumplimiento federales y estatales. Las RPA avanzadas no tienen que ser programadas para realizar tareas; simplemente pueden observar lo que hacen los humanos y luego automatizar o sugerir mejoras a los procesos. Esto incluye procesos como la incorporación de clientes, verificación, evaluaciones de riesgos, controles de seguridad, análisis de datos e informes, procesos de cumplimiento, así como la mayoría de las demás actividades administrativas repetitivas.
Bots conversacionales
De acuerdo con Gartner en este 2020, los chatbots interactuarán con los clientes del 85% de los bancos y las empresas. Al eliminar la participación humana en estos intercambios, la productividad y la velocidad mejorarán (los chatbots financieros ahorran más de cuatro minutos en cada interacción). Ésta es un área en auge debido al progreso realizado en el procesamiento del lenguaje natural y redes neuronales. Los usuarios de las instituciones financieras ya confían en las interfaces de conversación para obtener respuestas instantáneas a consultas, además de una resolución a sus quejas las 24/7. Las interfaces de conversación también proporcionan una manera fácil y económica para que las organizaciones del sector financiero mejoren su generación de leads y aumenten su retención.
Blockchain
Blockchain seguirá tomando valor en el sector, la idea de un archivo informático inmutable especial que está descentralizado y distribuido, puede hacer que las cosas sean más eficientes en la industria de servicios financieros. Dado que el fraude y el robo de identidad le cuestan a las instituciones financieras miles de millones de dólares anualmente, blockchain tiene el potencial de salvar a la industria de experimentar estas pérdidas significativas. Se espera que blockchain en fintech alcance los $ 6,700 millones para 2023 en los Estados Unidos. Las instituciones financieras usarán blockchain para contratos inteligentes, pagos digitales, gestión de identidad y acciones comerciales.
Innovaciones de pago móvil
Los líderes de las industrias del futuro van hacia dónde están sus usuarios, y los usuarios cada día son más móviles y quieren que las interacciones sean instantáneas, invisibles y gratuitas. En este sentido las innovaciones de pago móvil podrían hacernos depender menos del efectivo, el control de acceso biométrico, inducción de huellas digitales y reconocimiento facial son algunas innovaciones que incluso los chatbots ya han adoptado.
Si bien muchas instituciones financieras continúan adoptando nuevas tecnologías para mejorar las operaciones y mejorar el servicio al cliente, estas cinco tendencias proporcionarán vías interesantes para la innovación. Las instituciones financieras se dan cuenta de que deben aprender a usar fintech para su ventaja competitiva.
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Zamahara Gabriela González Maciel
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Comienza un nuevo año y es momento de planear la ruta a seguir. En GUS queremos compartirte las principales tendencias de la industria de retail para que las tengas muy presentes en tu planeación y logres cada uno de tus objetivos de negocio. EXPERIENCIA PERSONALIZADA El éxito en 2020 se basa en ofrecer una experiencia increíble y personalizada, se trata de cómo los minoristas cuentan una historia y cómo los compradores las experimentan De acuerdo con la Encuesta de experiencia del cliente de Gartner en marketing, el 81% de los líderes de marketing responsables de la experiencia del cliente, afirman que sus empresas competirán en su mayor parte o por completo en función de su experiencia de cliente. En GUS consideramos tres etapas clave para manejar su experiencia de cliente este 2020: MARKETING Y PUBLICIDAD CON FOCO DIGITAL Las principales inversiones están en digital, en este sentido la pauta es igual de importante que la experiencia El marketing minorista está experimentando un cambio sustancial. Hace cinco años, el 70% del presupuesto de marketing era gastado en publicidad clásica. En solo unos años, esta porción equivale a menos de la mitad del total presupuesto. Por ejemplo, Amazon Marketplace ha detectado un incremento en los precios del costo por clic, pagando en promedio dos dólares por palabras clave de alta competencia, mismas que en el pasado no habían superado el dólar. Las marcas están invirtiendo más en sus anuncios digitales, y sus esfuerzos de seguimiento también requieren de una inversión para no romper la experiencia de la comunicación, así como aumentar la conversión con estrategias de click to chat, que permiten conectar un bot a tus anuncios de ads, brindando una respuesta rápida mientras mejoras el perfilamiento de tus leads. MOBILE ES LA CLAVE, PERO NO LO ES TODO Aunque los smartphones son el punto de partida y acompañamiento de los consumidores, las tiendas físicas siguen siendo las reinas de las ventas Las ventas a través de Internet seguirán ganando importancia este 2020. Pese a que el sector del comercio electrónico ha demostrado crecimiento anual de dos dígitos, no puede negarse que el negocio en línea todavía representa sólo el 6% del total ventas al por menor. En este sentido, en GUS confiamos que las marcas deberán apalancar sus estrategias online a mejorar la experiencia a lo largo del ciclo de compra, por ejemplo a mantener mayor presencia en la etapa de la investigación, sobre todo, el uso de aplicaciones, sitios y chatbots que puedan proporcionar información útil como precios y reseñas de clientes antes de la compra de productos de alto valor. TIENDAS FÍSICAS PARA MARCAS DIGITALES Los puntos de venta aumentan la confianza de los consumidores y esto ya lo han entendido gigantes como Amazon Muchas marcas que nacieron online están lanzando y expandiendo su presencia física. Según los expertos en bienes raíces, se pronostica que las marcas nativas digitales abrirán 850 tiendas físicas en los próximos 5 años , siendo Nueva York el destino más popular. ÉTICA Y VALORES Las marcas necesitan mostrar su interés tanto por las personas como por el medio ambiente Las marcas están construyendo obras de caridad y apoyo social en su ADN. Algunos de ellos incluso están lanzando su propias organizaciones benéficas y teniendo públicas sus posturas sobre cuestiones sociales importantes. Otras más están lanzando iniciativas pro medioambiente y en colaboración con sus consumidores, es el caso del verano Sprite 2019, donde a través de una campaña de influencers y un bot conversacional se convocó a jóvenes a limpiar las playas de México. TECNOLOGÍAS PARA CONVERTIR TENDENCIAS EN HECHOS
Análisis predictivo: Las organizaciones minoristas generan gran cantidad de datos, el reto está en analizarlos y utilizarlos para resolver problemas o crear nuevas soluciones. El análisis predictivo ahora permite a las empresas de retail ser proactivos sobre el futuro al analizar el comportamiento del consumidor y las tendencias del pasado, personalizando la experiencia de compra, mientras abordan las necesidades de un consumidor en función de dónde se encuentran en el recorrido del cliente.
Motores de recomendación: Otra herramienta tecnológica para este 2020 son los motores de recomendación que ayudan a los clientes a encontrar cosas que nunca supieron que necesitaban y para ayudar a canalizar opciones a un consumidor en momentos relevantes en su viaje de compras. Los motores de recomendación mejoran con el tiempo. Cuantos más datos tengan los algoritmos para evaluar el comportamiento de compra de un cliente, mejores serán las recomendaciones. Los minoristas se benefician de mayores ventas de carros y de una mayor satisfacción del cliente gracias a la facilidad de uso. Amazon, Netflix y Spotify ya aprovechan estas tecnologías que hoy en día pueden incluso conectarse a tus canales de mensajería.
Gestión de Stocks: Los almacenes automatizados ayudan a mejorar el control de inventario. En lugar de esperar inventarios manuales, la robótica inteligente y los sistemas informáticos mantienen datos de stock confiables en tiempo real. Estos datos precisos ayudan a los minoristas a administrar el flujo de existencias, hacer predicciones sólidas, decisiones inteligentes y pronósticos que ayudan a mejorar los resultados de la tienda.
Bots conversacionales: Ha habido una rápida adopción de bots de servicio al cliente en todo el comercio minorista. Al menos el 50% de las empresas pertenecientes a la lista Fortune 5000 han experimentado y probado bots . La mensajería se ha convertido en el canal de atención al cliente preferido, (incluso en México es la segunda actividad más recurrente para los usuarios de internet), la automatización de esta forma de comunicación genera cuantificables ahorros en operación a corto plazo además que mejora la experiencia de los usuarios.
¿Te gustaría saber cómo hacer de tu comunicación una experiencia? Conversa con nuestros especialistas y averigua el caso de uso que mejor conviene a tu empresa.
Se acerca El Buen Fin, una importante iniciativa que este año buscará tener ventas por encima de los 112 mil 400 millones de pesos registrados en la edición 2018. Las cifras son todo un reto, sobre todo en una época de consumidores analíticos, compras informadas y carritos de compra abandonados. Más que un problema, una oportunidad Si bien el abandono del carrito de compras en el sector retail es de los más altos con una tasa promedio de 76.1%, esta cifra puede convertirse en una oportunidad para tu empresa ¿Imagina las ventas que aumentarías si este Buen Fin te preparas con una estrategia conversacional que te ayude a recuperar los carritos olvidados de tu ecommerce? Un proceso de compra abandonado suele avisarnos que nuevos prospectos están considerando nuestra marca, más aún en Latinoamérica, donde el efecto Research Online, Purchase Offline (ROPO) es común gracias a que un importante número de consumidores comienzan su búsqueda en línea y compran en tienda. Para aprovechar esta oportunidad en Gus Chat te proponemos mantener una perfecta conversación con los usuarios que ingresan a tu web, algunas claves son: Facilita la educación y awareness Algunos consumidores simplemente no están listos para comprar, ayúdales a tener la información necesaria, por ejemplo tutoriales de los productos que están consultando o los reviews de otros usuarios que han adquirido el mismo producto. Hazte visible en los diversos momentos de compra Una vez que los usuarios han abandonado una compra, no tiene por qué ser el final de la historia, aprovecha el poder de Facebook Messenger para recordarle más tarde que un producto aguarda por ellos. Ésta es una buena estrategia para aquellas personas que esperan ventas especiales como el Buen Fin para comprar lo que han dejado en su carrito y que quieren aprovechar el maravilloso 80% de open rate que maneja Facebook Messenger. Concéntrate en el UX de tus formularios y procesos de pago ¿Alguna vez has escuchado a una persona decir lo mucho que disfruta llenar un formulario? Quizá no, y es porque algo nos falta por mejorar en nuestros estrategias, en este aspecto las plataformas conversacionales solucionan el gap entre nuestros servicios y lo que los usuarios desean, además que convierten un proceso tedioso en una intuitiva plática. Mejora tu política de envíos Los consumidores están en busca de envíos gratuitos, así que ve considerando una buena alianza con tu proveedor de logística, además de gestionar las conexiones tecnológicas adecuadas para brindar un excelente seguimiento potenciado con notificaciones proactivas que nuestros chabots pueden proveer. ¿Cuáles son los primeros pasos? Te recomendamos antes que nada hacer una exploración de por qué tus consumidores están abandonando su carrito a medio pasillo. Aquí te compartimos algunos insights que bien pueden servirte de punto de partida.
Razones por las que los consumidores abandonan su carrito
Una vez definida la razón o razones qué quieres trabajar te recomendamos trazar el comportamiento y expectativas de tus consumidores ¿Necesitas apoyo? Solicita una consultoría con nuestros especialistas y recibe las ideas necesarias para que tu ventas online sean espectaculares este Buen Fin.
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Zamahara Gabriela González Maciel
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Cada vez son menos los usuarios de servicios financieros que visitan una sucursal y más los que exigen experiencias rápidas e intuitivas.
Digital tiene mayor presencia en la banca, de acuerdo con el último estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 46% de los consumidores de servicios financieros prefiere realizar operaciones de manera digital, 17% en banco y 28% en ambas. Para acaparar la atención de consumidores más digitales y sobresalir de sus competidores, las Fintech y los bancos deben crear experiencias excepcionales, rápidas e intuitivas.
Es bajo esta premisa que la empresa financiera ConCrédito, en alianza con Gus Chat, lanzó un chatbot para mejorar su atención en Facebook Messenger, logrando:
Eficacia
+ de 186 k conversaciones atendidas exitosamente
Experiencia
+ de 148 k usuarios interactuando con el bot
Rapidez
Tiempo de respuesta promedio de 2 segundos
Automatización
Tasa de automatización de las conversaciones + del 68%
El chatbot ConCrédito ha tenido un impacto tanto para los usuarios finales, como para la operación de la fintech.
De acuerdo con Fintech Radar, México se posicionacomo el segundo paísde Latinoamérica con mayor número de Fintech. Para superar a su competencia ConCrédito ha fortalecido la experiencia de sus usuarios a través de un chatbot que brinda un contacto digital al que ya están acostumbrados en otros aspectos de sus vidas, logrando mayor eficacia, experiencia y rapidez.
La automatización de las conversaciones y el aumento de la productividad también se convirtieron en importantes factores de negocio que han logrado reducir el costo del procesamiento de un préstamo.
El chatbot desarrollado en alianza de ConCrédito y GusChat crea experiencias conversacionales desde Facebook Messenger y permite a los usuarios:
Recibir apoyo en la consulta de saldos, pagos pendientes y movimientos
Conocer la ubicación de las sucursales más cercanas
Prospectar usuarios nuevos que quieran ser distribuidores
Resolver preguntas frecuentes
Extraer información de documentos oficiales para facilitar el llenado de formularios
Transferir a un operador una solicitud o inquietud especial
En la era de las redes sociales y los servicios 24/7, la creación de experiencias interactivas a través de chatbots ayudará a las Fintech y bancos a cumplir las demandas y necesidades de cada perfil de usuario durante todo su ciclo de vida, cubriendo las expectativas del 69% de usuarios de servicios financieros que quieren mantener todo su ciclo de vida financiero en canales digitales, de acuerdo con hallazgos de The New Digital Demand in Retail Banking.
Por otro lado, la reducción de costos es un camino interesante por recorrer, pues estudios han demostrado que los bots basados en AI reducen el gasto operativo (OpEx) en un 52 por ciento.
Chatbots, una experiencia inmediata en cualquier etapa del buyer journey
Quizá la banca online ha agilizado los servicios financieros, sin embargo, aún existe un GAP de experiencia, ya que los websites y aplicaciones suelen ser complicados de navegar; como resultado, los clientes tienen que sumergirse en una inmensidad de información para dar respuesta a sus necesidades.
Con chatbots, bancos y Fintech logran cubrir este GAP, al simplificar sus procesos online a través de una simple conversación. Y esto apenas es el comienzo, pues día a día la Inteligencia Artificial da nuevos saltos que estamos seguros traerán mayor innovación y beneficios para el sector financiero.
Agradecemos a ConCrédito la confianza que depositó en GusChat, pero sobre todo, la determinación que ha tenido al usar la tecnología y la inteligencia artificial en la creación de experiencias conversacionales digitales.
