Instagram API

Funcionalidades de Instagram: así puedes automatizar tus conversaciones

Equipo GUS · 25 marzo, 2022 · 5 minutos de lectura
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Instagram es una de las plataformas sociales más dinámicas que existen, ya que su funcionamiento visual permite a los usuarios subir imágenes y vídeos propios, así como aplicar filtros, pegatinas y otro tipo de contenido visual. Estos contenidos llaman la atención de los usuarios, que encuentran una forma de entretenerse y de aprender más. Con este artículo, conoce cuáles son las funcionalidades de Instagram y cómo puedes automatizar tus conversaciones.

Los contenidos de Instagram permiten a los usuarios conocer nuevos productos y servicios de una forma diferente; viéndolos en funcionamiento o siendo probados por otras personas. 

Hoy en día, Instagram con mayor crecimiento y, gran parte de este crecimiento, se debe a las funcionalidades como los chatbots inteligentes que permiten a las empresas ponerse en contacto y mantener conversaciones con sus clientes, de una forma sencilla, rápida y directa.

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¿Qué es Instagram Business API?

Instagram permite a las empresas implementar la API de Facebook Messenger para ofrecer un canal de contacto conocido, mediante los mensajes directos. La API de Instagram facilita la administración de grandes volúmenes de mensajes de clientes, permitiendo convertir las conversaciones en resultados empresariales.

La API permite enviar y recibir mensajes de otros mensajes de Instagram, así como utilizar aplicaciones como Facebook Messenger o WhatsApp para unificar las bandejas de entrada, aprovechando los flujos de conversación existentes y mejorar la atención al cliente, así como la experiencia de usuario.

¿Qué nos ofrece la API de Instagram? En primer lugar, la posibilidad de resolver cualquier duda o solicitud las 24 horas del día, los siete días a la semana. También podemos crear un flujo de conversación y canalizar los mensajes a nuestro canal favorito.

Funcionalidades de Instagram

Entre las funcionalidades importantes que nos ofrece Instagram, encontramos las siguientes:

Perfil de Instagram

El perfil de Instagram es el principal punto de entrada a nuestra bandeja de entrada. En el perfil se muestra el botón de “Mensajes Directos” de IG, por lo que cualquier usuario que acceda a nuestro perfil, dispondrá de una forma de ponerse en contacto con nosotros en un solo clic.

Al poder compartir un enlace hacia nuestro perfil de Instagram, podemos canalizar a los usuarios de otras redes sociales hacia nuestro perfil de IG, ampliando la visibilidad y generando nuevas oportunidades de comenzar el flujo de comunicación.

Respuestas privadas a comentarios

Instagram es una red social con mucha interacción y los comentarios ofrecen una oportunidad más para convertir a los usuarios en clientes con poco esfuerzo. En este sentido, las empresas pueden ofrecer respuestas privadas a los comentarios, creando un flujo de comunicación más directo.

Las respuestas privadas pueden utilizarse en los 7 días siguientes al comentario de un usuario.

Live

La funcionalidad de Instagram Live también permite a los usuarios y a las empresas comunicarse mediante mensajes privados. Sin embargo, en este caso los tiempos son algo diferentes, ya que la opción solo está disponible durante las retransmisiones en vivo y, una vez haya finalizado, no se podrán enviar Respuestas Privadas a los comentarios.

funcionalidades de instagram live

Stories y menciones

Una de las funcionalidades más utilizadas de Instagram son las Stories. El 89% de los usuarios las utilizan a diario y un tercio de las Stories más vistas pertenecen a cuentas de empresas, lo que significa que se trata de un punto de entrada importante. 

Instagram nos permite convertir los mensajes recibidos por esta funcionalidad, así como cualquier mención que se nos haga en otras historias, en un nuevo flujo de comunicación. De esta forma, convertimos los mensajes privados de los usuarios en leads de calidad.

Ice Breakers

Los Ice Breakers son frases para “romper el hielo” que ofrecen a los usuarios una forma de iniciar una conversación con una empresa a través de una lista de preguntas frecuentes. Con ellas, podemos iniciar un flujo de conversación de forma sencilla, ya que los usuarios solo tendrán que seleccionar las preguntas de una lista predefinida.

Una vez que el usuario pincha sobre una de las preguntas, es posible ofrecer una respuesta automática y personalizada, ofreciendo un carrusel de recomendaciones.

Respuestas Rápidas

En este caso, se trata de una funcionalidad que muestra un conjunto de botones dentro del propio chat. Los usuarios podrán escoger entre varias respuestas predeterminadas.

En este caso, podremos configurar hasta 13 respuestas rápidas, de 20 caracteres cada una. De esta forma, podemos configurar una respuesta rápida para abrir una ventana de chat en vivo con un agente de atención al cliente.

Plantillas genéricas

Esta funcionalidad permite enviar de forma automática un mensaje estructurado que puede incluir imágenes, texto y también botones. Estas plantillas pueden utilizarse, por ejemplo, para configurar una respuesta a un Ice Breaker.

Plantillas de productos y carrusel, otra de las funcionalidades de Instagram,

En este caso, podemos utilizar las plantillas para presentar productos o servicios que hayamos subido previamente a nuestro catálogo de Facebook, ya que de ahí se extraerán todos los datos estructurados que se muestran en el mensaje. 

Se trata de un proceso similar al de las plantillas genéricas, aunque mucho más fácil de configurar, creando un carrusel de productos que podríamos utilizar, de nuevo, para resolver una respuesta automática de un Ice Breaker.

Como podemos ver, las diferentes funcionalidades de Instagram y su API permiten a las empresas configurar nuevas formas de comunicación con nuestros clientes. Los clientes prefieren comunicarse con las marcas mediante mensajes directos y, con estas funcionalidades, podemos generar flujos de comunicación directos y automatizados de forma sencilla.

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