¿Buscas mejorar la conversación con tus clientes vía WhatsApp? ¿Quieres aprender a desarrollar mensajes de WhatsApp que multipliquen los resultados de tu negocio? Si es así, ¡esta guía es para ti!
Automatizar WhatsApp a través de chatbots inteligentes está a la orden del día y saber crear plantillas de mensaje verdaderamente eficaces representa una prioridad en este contexto. Los más de 2.000 millones de usuarios de WhatsApp suponen una verdadera mina de oro para las empresas, pero la cantidad no lo es todo: es preciso tener herramientas precisas y conocimientos que permitan optimizar la comunicación con clientes y prospectos.
Te contamos cómo crear plantillas de mensajes siguiendo las mejores prácticas para desarrollar mensajes de WhatsApp, todo con el objetivo de mantener intercambios exitosos con los usuarios que te impulsen a lograr tus objetivos. ¡Comenzamos!
¿Qué son y para qué sirven las plantillas WhatsApp?
Las plantillas de mensaje permiten a los negocios enviar comunicaciones estructuradas usando templates prediseñados y pre aprobados por WhatsApp previos a su envío.
Estas plantillas de mensaje se crean desde WhatsApp Business Manager y pueden tener distintos objetivos: una llamada a la acción o call to action (CTA), mensajes informativos, o el seguimiento a peticiones del cliente.
En cualquier caso, la opción para aplicar plantillas solo está disponible a través de WhatsApp Business Platform (API) y representa una de las tareas típicas para quienes se dedican a desarrollar mensajes de WhatsApp y estrategias de ventas y marketing en esta plataforma. Las plantillas de mensaje se orientan a enviar mensajes proactivos, sin necesidad de que un usuario escriba primero.
Así, si en WhatsApp Business Platform (API) existen dos tipos de conversación (iniciadas por el usuario e iniciadas por el negocio), en este caso, nos vamos a centrar en las conversaciones iniciadas por las empresas, pues son las que mayor potencial tienen para aplicar plantillas de mensaje.
En este punto conviene también recordar que para comenzar a utilizar la API de WhatsApp, debes ponerte en contacto con un desarrollador autorizado de WhatsApp como Blip.
Ejemplos de plantillas de WhatsApp que funcionan
Antes de explorar cómo empezar a crear plantillas, vamos a ver algunos ejemplos de cómo desarrollar mensajes de WhatsApp de forma exitosa.
En esta planificación, es útil tener en cuenta las siguientes 4 etapas por las que un prospecto puede llegar a convertirse en cliente, y diseñar mensajes en torno a ellas.
1. Introducción y primera compra
Hola [Nombre], ¡bienvenido/a a nuestra comunidad! Estamos emocionados de tenerte aquí. Para celebrar tu llegada como se merece, te ofrecemos un descuento del 10% en tu primera compra. ¿Puedo ayudarte en algo para que tu experiencia sea aún mejor?
2. Post-compra y fidelización del cliente
¡Gracias por confiar en nosotros, [Nombre]! Esperamos que estés disfrutando de tu compra. Queríamos recordarte que estamos aquí para cualquier consulta o comentario que tengas. Además, si recomiendas nuestros productos a un amigo, ambos recibiréis un descuento especial en su próxima compra. ¡Te esperamos de vuelta!
3. Inactividad del cliente y abandonos
Hola [Nombre], hace tiempo que no te vemos por [Nombre de la empresa]. ¿Hay algo en particular que podamos hacer para ayudarte a encontrar lo que necesitas? Nos encantaría saber tu opinión y cómo podemos mejorar para brindarte una mejor experiencia de compra.
4. Deleitar (para categorías especiales de clientes)
¡Hola [Nombre]! Queremos agradecerte por tu lealtad. Como muestra de nuestro aprecio, te hemos otorgado acceso exclusivo a nuestra nueva colección antes de su lanzamiento oficial. ¡Esperamos que disfrutes de estas sorpresas!
¿Cómo crear tu primera plantilla de mensaje en WhatsApp?
A continuación, y desde la experiencia de Blip como desarrollador de estrategias de marketing y ventas en WhatsApp, te contamos cómo crear tus plantillas de mensaje desde WhatsApp Business Manager:
1. Ingresa a Business Manager desde Facebook
- Selecciona WhatsApp Accounts.
- Desde Settings ingresa a WhatsApp Manager.
2. Crea tu mensaje
- En la barra de herramientas a tu izquierda, elige el icono de cuadros de diálogo.
- Selecciona Create Message Template (Crear plantilla de mensaje).
3.. Configura la información de tu mensaje
- Elige la categoría. Podrás elegir entre 11 categorías que mejor se adapten a tu objetivo. Si ninguna lo hace, solo selecciona Account Update..
- Nombra tu plantilla en minúsculas, separándola con un guión bajo, por ejemplo: oferta_buenfin_1
- Elige el idioma en el que escribirás tu mensaje.
- Da clic en Continuar.
Plantillas en distintos idiomas
WhatsApp soporta hasta 50 idiomas. Puedes seleccionar varios para una misma plantilla, solo recuerda que WhatsApp no hace traducciones, tú deberás ingresar el texto en los diferentes idiomas.
4. Diseña tu mensaje
- Título (Header): Este paso es opcional, puedes utilizar un texto o una imagen para crear la cabecera de tu mensaje
- Contenido del mensaje (Body): Escribe tu mensaje; además de texto puedes incluir emojis o espacios personalizables como nombre, lugares o números de seguimiento
- Pie (Footer): Este paso también es opcional y puedes incluir una línea de texto al final de tu mensaje.
- Botones: Agrega una Llamada a la Acción (CTA) o botones de respuesta rápida para facilitar la respuesta de tu usuario.
- En la columna de la derecha, tendrás la vista previa de tu mensaje.
Estructura del mensaje
En esta sección de la guía compartiremos cada una de las opciones que existen para diseñar el contenido de tu mensaje.
Cabeza (Header)
- Si no deseas utilizar esta opción, solo selecciona None (Ninguna).
- Si requieres añadir texto, elige la opción y escribe tu título en máximo 60 caracteres. Puedes añadir variables tales como nombre, número de orden, número de ticket, etc.
- Puedes agregar archivos en lugar de texto, solo elige la opción Media y selecciona si es una imagen, un video o un documento.
Contenido (Body)
Puedes diseñar tu mensaje utilizando diferentes estilos de letra y hasta emojis
- Negritas
- Cursiva
- Tachada
- Emojis
- Variables personalizadas (nombre, número de orden, etc)
Pie del mensaje (Footer)
Los textos al pie del mensaje aparecerán en una fuente más pequeña y de color gris. En esta sección el límite son 60 caracteres.
Botones
Entre las características más útiles de WhatsApp está el uso de botones para agilizar la conversación.
- Elige tu CTA: número telefónico o sitio web
- Elige respuestas rápidas: Sí o No; Aceptar o Terminar o las que tú elijas.
- También puedes prescindir de los botones y elegir la opción None (Ninguno)
5. Agrega un contenido de muestra
Agregar una plantilla a modo de ejemplo es otra de las buenas prácticas al desarrollar mensajes en WhatsApp. Puedes generarla haciendo clic en Add Sample. Esto ayudará a acelerar el proceso de aprobación por parte de WhatsApp, ya que, será más fácil entender qué tipo de mensaje quieres enviar.
Para crearla, si para el título elegiste la opción Agregar un Archivo, carga el archivo de ejemplo que deseas usar. Además, si incluiste variables personalizables, agrega el tipo de contenido que será personalizable en cada envío.
6. Enviar plantilla de mensaje
Cuando hayas completado la configuración de tu mensaje haz clic en Submit para enviar la plantilla al departamento de aprobación de WhatsApp. Podrás revisar su estatus en Messages Templates.
¿Qué pasa si mi mensaje es rechazado?
WhatsApp cuida el tipo de mensajes que se envían a través de su plataforma y es posible que alguno de tus mensajes sea rechazado.
En este punto, es recomendable revisar las siguientes posibilidades, en vistas a enmendar posibles errores e intentarlo de nuevo:
- Errores ortográficos o gramaticales.
- Asegúrate de que solo estés utilizando el idioma indicado. No mezcles.
- Si envías una prueba, asegúrate de utilizar el formato para pruebas.
- No utilices acortadores de URL porque pueden bloquear la transparencia de la liga de destino (sitios con malware o dañinos).
- Asegúrate de que el nombre de tu plantilla sea claro, en lugar de utilizar: plantilla_01, utiliza: facturas_seguro_detalles.
- Siempre agrega un ejemplo de cómo se verá tu mensaje final, especialmente aquellos que incluyen archivos.
- La URL que envíes debe pertenecer a tu negocio.
- Verifica que tu mensaje no viole las políticas comerciales de WhatsApp o las políticas de la plataforma, como por ejemplo: solicitar información sensible, encuestas que recolectan información no relacionada a tu negocio, o mensajes con contenido potencialmente abusivo o amenazador.
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