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Guía: cómo crear plantillas de mensaje en WhatsApp

Equipo GUS · 17 enero, 2022 · 6 minutos de lectura
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CONTENIDO

¿Ya iniciaste el camino para mejorar la conversación con tus clientes vía WhatsApp? Si es así, ¡esta guía te permitirá optimizarlo aún más! Te contaremos cómo crear plantillas de mensajes siguiendo las mejores prácticas de WhatsApp, para mantener un intercambio exitoso y saludable con tus usuarios.

En WhatsApp Business Platform (API) existen dos tipos de conversación:

  1. Conversación iniciada por el usuario

Esta es iniciada por el usuario al solicitar soporte o información.

  1. Conversación iniciada por el negocio

En esta tipología es la empresa quien comienza la conversación al enviar notificaciones y mensajes proactivos. Es en este tipo de conversación en donde necesitarás una plantilla de mensaje. 

Nueva llamada a la acción

¿Qué son y para qué sirven las plantillas de mensaje?

Las plantillas de mensaje permiten a los negocios enviar comunicaciones estructuradas usando templates prediseñados y pre aprobados por WhatsApp previos a su envío. 

Esta opción solo está disponible a través de WhatsApp Business Platform (API) con ella puedes enviar mensajes proactivos, sin necesidad de que un usuario escriba primero. Ten en cuenta que para comenzar a utilizar Business API, debes ponerte en contacto con un desarrollador autorizado de WhatsApp como GUS. 

Podrás crear mensajes desde WhatsApp Business Manager con distintos objetivos: como llamada a la acción o call to action (CTA), educativos, o mensaje de seguimiento a peticiones del cliente. 

¿Cómo crear tu primera plantilla de mensaje en WhatsApp?

A continuación te contamos cómo crear tus plantillas de mensaje desde WhatsApp Business Manager.

1. Ingresa a Business Manager desde Facebook

  1. Selecciona WhatsApp Accounts.
  2. Desde Settings ingresa a WhatsApp Manager.

2. Crea tu mensaje

  1. En la barra de herramientas a tu izquierda, elige el icono de cuadros de diálogo.
  2. Selecciona Create Message Template (Crear plantilla de mensaje).

3.. Configura la información de tu mensaje

  1. Elige la categoría. Podrás elegir entre 11 categorías que mejor se adapten a tu objetivo. Si ninguna lo hace, solo selecciona Account Update..
  2. Nombra tu plantilla en minúsculas, separándola con un guión bajo, por ejemplo:  oferta_buenfin_1
  3. Elige el idioma en el que escribirás tu mensaje.
  4. Da clic en Continuar.

Plantillas en distintos idiomas

WhatsApp soporta hasta 50 idiomas. Puedes seleccionar varios para una misma plantilla, solo recuerda que WhatsApp no hace traducciones, tú deberás ingresar el texto en los diferentes idiomas.

4. Diseña tu mensaje

  1. Título (Header): Este paso es opcional, puedes utilizar un texto o una imagen para crear la cabecera de tu mensaje
  2. Contenido del mensaje (Body): Escribe tu mensaje; además de texto puedes incluir emojis o espacios personalizables como nombre, lugares o números de seguimiento
  3. Pie (Footer): Este paso también es opcional y puedes incluir una línea de texto al final de tu mensaje. 
  4. Botones: Agrega una Llamada a la Acción (CTA) o botones de respuesta rápida para facilitar la respuesta de tu usuario.
  5. En la columna de la derecha, tendrás la vista previa de tu mensaje.

Estructura del mensaje

En esta sección de la guía compartiremos cada una de las opciones que existen para diseñar el contenido de tu mensaje.

Cabeza (Header)

  • Si no deseas utilizar esta opción, solo selecciona None (Ninguna).

  • Si requieres añadir texto, elige la opción y escribe tu título en máximo 60 caracteres. Puedes añadir variables tales como nombre, número de orden, número de ticket, etc.

  • Puedes agregar archivos en lugar de texto, solo elige la opción Media y selecciona si es una imagen, un video o un documento.

Contenido (Body)

Puedes diseñar tu mensaje utilizando diferentes estilos de letra y hasta emojis

  • Negritas
  • Cursiva
  • Tachada
  • Emojis
  • Variables personalizadas (nombre, número de orden, etc)

Los textos al pie del mensaje aparecerán en una fuente más pequeña y de color gris. En esta sección el límite son 60 caracteres.

Botones

Entre las características más útiles de WhatsApp está el uso de botones para agilizar la conversación.

  • Elige tu CTA: número telefónico o sitio web

  • Elige respuestas rápidas: Sí o No; Aceptar o Terminar o las que tú elijas.

  • También puedes prescindir de los botones y elegir la opción None (Ninguno)

5. Agrega un contenido de muestra

  1. Una buena práctica es agregar una plantilla a modo de ejemplo, hazlo haciendo clic en Add Sample. Esto ayudará a acelerar el proceso de aprobación por parte de WhatsApp, ya que, será más fácil entender qué tipo de mensaje quieres enviar. 
  2. Si para el título elegiste la opción Agregar un Archivo, carga el archivo de ejemplo que deseas usar.
  3. Si incluiste variables, agrega el tipo de contenido que será personalizable en cada envío.

6. Enviar plantilla de mensaje

Cuando hayas completado la configuración de tu mensaje haz clic en Submit para enviar la plantilla al departamento de aprobación de WhatsApp, podrás revisar su estatus en Messages Templates. Una vez que tu mensaje esté aprobado podrás utilizarlo con ayuda de tu desarrollador.

¿Qué pasa si mi mensaje es rechazado?

WhatsApp cuida el tipo de mensajes que se envían a través de su plataforma y es posible que alguno de tus mensajes sea rechazado. Revisa las siguientes posibilidades, corrígelas e intenta de nuevo.

  1. Errores ortográficos o gramaticales.
  2. Asegúrate de que solo estés utilizando el idioma indicado. No mezcles. 
  3. Si envías una prueba, asegúrate de utilizar el formato para pruebas.
  4. No utilices acortadores de URL porque pueden bloquear la transparencia de la liga de destino (sitios con malware o dañinos).
  5. Asegúrate de que el nombre de tu plantilla sea claro, en lugar de utilizar: plantilla_01, utiliza: facturas_seguro_detalles.
  6. Siempre agrega un ejemplo de cómo se verá tu mensaje final, especialmente aquellos que incluyen archivos.
  7. La URL que envíes debe pertenecer a tu negocio.
  8. Verifica que tu mensaje no viole las políticas comerciales de WhatsApp o las políticas de la plataforma, como por ejemplo: solicitar información sensible, encuestas que recolectan información no relacionada a tu negocio, o mensajes con contenido potencialmente abusivo o amenazador.

Apóyate en los expertos de GUS

A través de la plataforma FLUX y con ayuda de los expertos de GUS –desarrollador autorizado de WhatsApp– podrás diseñar plantillas de mensaje, dar seguimiento puntual a las aprobaciones o rechazos y tener control total de tus campañas vía WhatsApp.

¡Hablemos!

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