La unión entre la comunicación y las ventas ha estado presente siempre. Sin embargo, hoy en día los flujos de comunicación y la relación con las ventas toma especial importancia debido a las herramientas tecnológicas y digitales.
De todo el tiempo que pasamos al día con nuestros teléfonos móviles, el 84% lo dedicamos a aplicaciones de mensajería instantánea.
¿Están las empresas aprovechando esta oportunidad?
¿Qué ventajas nos ofrece la inteligencia artificial en la comunicación?
En primer lugar, la tecnología permite crear flujos de comunicación con tiempos de respuestas instantáneos. Esto permite interactuar, captar la atención y asegura leads que, de otra forma, podríamos haber perdido durante el proceso.
También nos permite, mediante la integración de data y métricas de uso, ofrecerle al usuario productos, servicios y contenidos personalizados, basados en sus gustos y en sus compras pasadas. Este contenido personalizado facilita la conversión y mejora el Click Through Rate.
En cuanto a las conversiones, gracias a los asistentes virtuales y las herramientas de automatización de conversaciones, los chats de WhatsApp, Instagram o Facebook ofrecen un aumento de entre el 10-30% frente al sitio web.
¿Cómo podemos aprovechar la inteligencia artificial y los chatbots?
Si tenemos en cuenta que más de 175 millones de personas interactúan con empresas cada día a través de WhatsApp, las herramientas de inteligencia artificial como los chatbot pueden ayudarnos a automatizar la atención al cliente.
El 80% de los usuarios aseguran que prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto. ¿El motivo? Ofrecer un flujo de comunicación directo, en tiempo real, cercano, cómodo o sin el estrés que puede provocar en algunos usuarios la comunicación por llamada.
Los chatbot y las herramientas de inteligencia artificial pueden desempeñar un papel principal en la fase de preventa, ya que podemos compartir información rápidamente con los clientes. Así, pueden aprender más sobre nuestro producto o servicio (promociones, recomendaciones o engagement).
El flujo de comunicación nos permite acompañar e impactar al cliente
Este viaje, desde la herramienta de comunicación a la plataforma de venta (que en muchos casos es la misma plataforma), nos permite acompañar al cliente durante todo el Customer Journey con notificaciones de pre-venta, venta y post-venta. Estos canales conversacionales son el puente entre el mundo digital y la venta tradicional. Ofrecen un flujo de comunicación directo, con el que podemos aconsejar y resolver cualquier duda a nuestros clientes.
Las herramientas digitales nos permiten adaptar nuestros flujos de comunicación y nos ayudan a entender mejor a los usuarios. También, nos permiten mantener un historial de nuestra relación con cada uno de los clientes.
Nosotros podemos ayudarte a adelantarte a las necesidades de tus clientes mediante la automatización de las tres grandes aplicaciones: WhatsApp, Instagram y Facebook, implementando estrategias y herramientas que te ayuden a agilizar tu flujo de comunicación.
