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Usa estrategias de fidelización para aumentar tus ventas

Equipo GUS · 3 enero, 2022 · 4 minutos de lectura
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En un entorno empresarial tan competitivo como en el que ahora nos encontramos, las estrategias de marketing no pueden centrarse únicamente en la captación de nuevos clientes, sino que deben enfocar parte de sus esfuerzos a lo que se conoce como fidelización del cliente

La fidelización de clientes, además de retener al cliente que ya ha comprado un producto o servicio, permite ahorrar dinero a la empresa, mejorar su reputación y aumentar sus ingresos. De hecho, según un estudio realizado por Harvard Business Review, se demuestra que el aumento de las tasas de retención de los clientes en un simple 5%, conlleva un aumento de ganancias para la empresas de hasta un 95%.

Con estos datos, queda clara la importancia que tiene la fidelización del cliente dentro de una estrategia de marketing. Y para ello, dentro del mundo online, el uso de chatbots es un gran aliado para tu empresa.

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Ventajas de realizar estrategias de fidelización

Antes de mencionar las ventajas de realizar una estrategia de fidelización en tu empresa, cabe dejar claro que la fidelización no es simplemente que el cliente esté satisfecho con su compra. La fidelización consiste en aplicar acciones y estrategias con el objetivo de que el cliente esté satisfecho y además repita experiencia de compra con nosotros.

Además del consiguiente aumento en ventas que supone la fidelización de clientes, sus otras ventajas a nivel empresarial son:

  • Reducción de costes y tiempos. Es más caro conseguir un cliente nuevo que apenas conoce tu existencia, que conseguir una segunda venta de un cliente que ya te conoce. 
  • Cross Selling y Up Selling. Es posible aumentar la facturación de la empresa, aplicando estrategias para el aumento del ticket de compra medio.
  • Debilita a tu competencia. Así es, cuanto más compren en tu empresa, menos comprarán en tu competencia. Así de simple.
  • Aumenta el conocimiento sobre el cliente. Al disponer de un ciclo de vida del cliente mayor, es posible conocer más sobre él, por lo que podremos aplicar estrategias de marketing más personalizadas y exitosas.

¿Por qué tus clientes te abandonan y no vuelven?

Las causas por las que un cliente decide abandonar su compra o no volver a comprar en tu empresa pueden ser muy variadas, pero la mayoría de ellas suelen venir por motivos derivados de una mala experiencia o una  mala atención al usuarios.

Entre todas esas causas que frenan la fidelización del cliente, podemos destacar tres de ellas:

  • Los largos periodos de espera cuando se interactúa con un agente de atención al cliente.
  • La dificultad de comunicarse con un agente humano.
  • La limitación de formas de contacto con el soporte.

Es por ello, que simplemente mejorando la relación y el soporte que se ofrece al usuario, se mejorará la fidelización y los datos de recurrencia en sus compras con la empresa. No hay que olvidar que hasta un 75% de los consumidores gasta más en las empresas donde han tenido una agradable experiencia de compra.

¿Cómo puedes mejorar la retención de tus clientes?

Ahora que ya conocemos las principales causas por las que un cliente decide abandonar una empresa y no volver con ella, es importante saber aplicar la mejor solución posible y para ello, dentro del mundo online, podemos contar con la ayuda de los chatbots.

Estos chatbots nos permiten tener siempre operativo un servicio de atención al cliente 24/7, por lo que ninguno de los usuarios que visiten nuestra web se sentirá desatendido. Evitando, de este modo, los largos periodos de espera y ofreciendo un contacto ágil y fluido. 

Además, con los chatbots podemos crear flujos automatizados de conversación bien estructurados que ofrecen respuestas y recursos útiles a las preguntas de los usuarios. Estos flujos tienen la capacidad de enviar contenido personalizado a nuestros clientes, como catálogos con productos relacionados o tus últimas compras para que puedas repetirlas. De este modo, mejoramos la experiencia con la marca y se fomenta la confianza con la misma. 

Por último, mediante simples integraciones es posible implementar este servicio de chatbots en los principales canales de comunicación que existen hoy en día, la mensajería instantánea:  WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Para poder así, ofrecer al cliente un servicio cómodo, sin fricción y eficiente.

En resumen, los chatbots pueden ser una excelente herramienta para mejorar la estrategia de fidelización de clientes de una empresa, siempre que se empleen de una forma optimizada y con los objetivos y KPIs claros..

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