Chatbots inteligentes

Ventajas de tener un livechat (chatbot web) en una web de empresa

Equipo GUS · 17 mayo, 2022 · 4 minutos de lectura
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Tener un livechat o chatbot web en tu página de empresa es una ventaja competitiva muy importante que debes conocer. 

Y es que no solo puedes aumentar las conversiones, sino optimizar el funcionamiento de tu organización al completo. Pero, ¿cómo? A continuación te lo explicamos.

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¿Qué es un livechat? 

Un livechat es una herramienta de comunicación que permite al usuario que entra una página web chatear en tiempo real con la empresa. 

Básicamente, al entrar en la web el usuario encuentra una ventana de chat en la cual un chatbot le pregunta si le puede ayudar de alguna forma; a partir de aquí puede comenzar la interacción entre ambas partes. De esta forma la comunicación con la organización es inmediata. 

Ventajas de tener un livechat en tu web 

Implementar un livechat en la página web de una empresa tiene muchas ventajas, básicamente las siguientes:

  • Ayuda a vender más. Gracias a los livechat de e-commerce puedes guiar a tu cliente hacia la compra, por ejemplo, sugiriendo soluciones a sus necesidades, ofreciéndole ofertas, promociones, animando la venta cruzada… De hecho, los datos apuntan a un incremento del 40% de las conversiones en aquellos negocios que emplean un livechat. 
  • Mejora la generación y calificación de leads. Si una empresa es capaz de ayudar a sus clientes y ofrecerles las soluciones que necesita en el momento adecuado, la experiencia del usuario mejorará y será más probable que esté dispuesto a dejar sus datos personales para descargar un contenido, hacer una compra, suscribirse a una newsletter… Además, gracias a los chatbots, puedes hacer preguntas concretas a tus leads para calificarlos y poner en marcha una estrategia de lead nurturing adecuada. 
  • Mejora la experiencia del usuario y la reputación de tu empresa. Si el cliente se siente atendido y escuchado desde el primer momento en el que entra a la web y es capaz de resolver sus consultas de forma rápida y sencilla, su experiencia con la marca será más positiva y por lo tanto mejor será la reputación de tu empresa. 
  • Aumenta el engagement. Una buena experiencia de usuario hará, a su vez, que el cliente desarrolle vínculos más fuertes con tu marca, y así podrás fidelizarlos mejor y más rápido. 
  • Ayuda a mejorar la oferta y los servicios de tu empresa. Gracias a los datos que puedes recoger de las conversaciones con tus clientes puedes localizar puntos de mejora, dudas recurrentes, necesidades que tu marca no cubre… para, por ejemplo, optimizar los productos y servicios que ofreces o mejorar tu página web. 
  • Permite reducir costes. Un livechat no solo te permite atender a tus clientes 24 horas 7 días a la semana, algo imposible en el caso de los operadores humanos, sino que además puede encargarse de la resolución de problemas sencillos y dudas repetitivas para que los agentes humanos puedan centrarse en resolver aquellos problemas más complejos que los chatbots no pueden solucionar. 

Características de un buen livechat

Como ves, los livechat tienen muchas ventajas para las empresas que deciden implementarlos, pero para ello deben estar bien diseñados. Para eso es necesario que cumplan estas tres características:

  • Deben ser lo más visual posible. Acercar lo más posible la experiencia de compra online a la experiencia presencial aumenta el porcentaje de conversión en los livechat. Por lo tanto, los livechat deben mostrar fotografías de los productos de la empresa, catálogos completos, vídeos… 
  • Deben ser un híbrido entre un chatbot y un chatbot inteligente. Si bien es cierto que la Inteligencia Artificial permite a los chatbots resolver problemas cada vez más complejos, cabe la posibilidad de que no puedan gestionar conversaciones demasiado intrincadas. Por eso, para optimizar la experiencia del cliente y evitar que se frustre, lo mejor es combinar las capacidades de los chatbots con la ayuda de agentes humanos que puedan ocuparse de los problemas más complejos. En este sentido es esencial saber cómo transferir la conversación de un chatbot a un humano. 
  • Deben ser conversacionales. Los chatbots deben ser lo más conversacionales posible para que los clientes confíen en la empresa y se sientan atendidos. Por lo tanto, debes programarlos o entrenarlos para que las interacciones sean humanas y cercanas. 

Y tú, ¿estás pensando en implementar un livechat o chatbot web en tu página? En GUS te guiaremos durante todo el proceso para que el resultado sea óptimo. Así que no lo dudes y contacta con nosotros sin compromiso.

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