Chatbots inteligentes

Prospección de clientes con WhatsApp en marketing y ventas

Equipo GUS · 14 abril, 2022 · 5 minutos de lectura
Imagen del artículo
CONTENIDO

La aplicación de WhatsApp nos acompaña en el tiempo de ocio, ayuda a conectar con familia y amigos y, cada vez más, es aliada de las marcas. Aunque son mayoría las empresas que la usan como canal de soporte, su potencial para la prospección de clientes es verdaderamente interesante.

¿Te imaginas que se convirtiera en el principal canal de comunicación con el cliente? Para el negocio resultaría una fuente de información muy valiosa y, a la vez, los consumidores apreciarían la cercanía. WhatsApp les da la oportunidad de ponerse en contacto con la marca a la que compran a través de cualquier dispositivo, en todo momento.

Las ventajas de integrar WhatsApp en las estrategias de marketing y ventas se confirman en lo relativo a la generación de leads. En las próximas líneas veremos cómo hacer nuevos contactos mediante este canal y de qué modo puede conducir a más oportunidades de ventas.

Nueva llamada a la acción

¿Cuáles son las estrategias para usar WhatsApp para la generación de clientes potenciales?

El alcance de esta herramienta es su principal punto fuerte. Solo a nivel personal, entre contactos y grupos estamos conectados con cientos de personas. Aplicado a la marca esta oportunidad encierra un potencial increíble.

Aprovecharlo dependerá de la capacidad de la empresa para iniciar chats con sus clientes y clientes potenciales. Pero ¿cómo alentarles a entablar una conversación a través de este canal?

Existen distintas formas de lograrlo:

1. Usar la web como punto de partida

La integración de un botón de chat de WhatsApp o las API son métodos sencillos que permiten trasladar WhatsApp al sitio web de la marca. Allí puede producirse el primer intercambio de información con el visitante, de forma sencilla, a un solo clic.

La ventaja de optar por esta vía es que quienes se acercan hasta la web de la empresa ya tienen un interés en sus productos y servicios. Les resultará sencillo solicitar asistencia por un canal tan familiar y eso facilita a la marca conseguir su número de teléfono.

prospección de clientes ejemplo whatsapp

2. Iniciar la conversación en una red social

Es probable que la empresa ya tenga presencia en Instagram o Facebook, por ejemplo. Son redes sociales populares que fomentan la participación y la interacción con los visitantes. Pero, ¿por qué conformarse con conocer su nombre de usuario? La frecuencia de las publicaciones hace que el contacto sea mantenido y eso convierte a estos canales en un punto de encuentro excepcional con los clientes, el lugar idóneo para iniciar una conversación con ellos.

Para conseguirlo, es suficiente con insertar un enlace de clic-to-whatsapp Será el que abran para lanzar preguntas, dar su opinión y acercarse a la marca.

prospección de clientes ejemplo instagram
prospección de clientes ejemplo facebook

3. Recurrir a anuncios de pago

Este método consigue acortar la distancia entre la marca y el cliente. Supone una inversión extra, pero reduce el funnel de marketing y acelera el customer journey. Es importante que los anuncios de pago incluyan una llamada a la acción que conduzca a quienes hagan clic directamente al chat de WhatsApp.

Es importante hacer un seguimiento de una estrategia de este tipo para calcular su ROI e introducir ajustes cuando sea necesario, a fin de optimizarla.

4 + 1 tips esenciales para hacer WhatsApp Marketing

Es frecuente recurrir a WhatsApp como plataforma de soporte. Pero, ¿y si además de la atención al cliente se pusiera al servicio de las ventas y el marketing? Ya has visto que hay muchas formas de iniciar una conversación con los visitantes a tu web, tus redes y los hasta con los internautas que aún no te conocen. Todas ellas constituyen oportunidades de prospección de clientes.

prospección de clientes

1.- La inmediatez es el principal beneficio de las apps de mensajería instantánea y debes saber aprovechar esta ventaja a tu favor. Además, no conviene olvidarse de asegurar:

2.- Personalización. No valen las generalidades, hay que llamar a cada cliente pro su nombre, recordar lo conversado en interacciones previas y conocer sus gustos y preferencias. ¿Complicado? Quizás para un humano, pero no para un chatbot impulsado por inteligencia artificial: siempre profesional, capaz de elegir el tono adecuado para cada mensaje y con toda la información relevante lista para usar.

3.- Planificación. El aprendizaje automático ayuda a los chatbots conversacionales a avanzar en la prospección de clientes, pero hace falta un buen plan. Tener previstos los formatos de los contenidos que se enviarán, esto es, fotos, textos o vídeos; establecer horarios y definir las metas a alcanzar con cada segmento d clientes en términos de up-selling y cross-selling son las claves del éxito.

4.- Equilibrio. Además de esperar a que sea el cliente quien dé el primer paso, hay que respetar sus tiempos y estar siempre disponible, 24/ 7, para atender sus necesidades ágilmente y de manera satisfactoria cuando se presentan. La automatización facilita alcanzar este objetivo.

5.- WhatsApp Business Platform (API). Cuando se emplea este canal con fines empresariales conviene adquirir la licencia Business API. La inversión aporta un rendimiento interesante que tiene que ver con el acceso a más funcionalidades, recursos como listas de transmisión o tags de clientes y medios de gran valor para hacer marketing.

La prospección de clientes resulta esencial para el crecimiento del negocio y no podemos limitarla a las capacidades humanas.

Evitar errores, elevar la satisfacción desde la primera interacción y cerrar ventas es más sencillo cuando el personal de ventas y marketing cuentan con el apoyo de chatbots conversacionales en este canal. ¿Tienes clara tu estrategia de éxito en WhatsApp?

Nueva llamada a la acción
Equipo GUS

Equipo GUS