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Caso de éxito en atención personalizada: Aquaservice y GUS

Equipo Gus · 24 noviembre, 2021 · 3 minutos de lectura
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“Sin duda, la tecnología inteligente de GUS y su alternativa de utilizar WhatsApp como canal de comunicación ha contribuido a mejorar la atención a nuestros potenciales clientes, ofreciéndoles una alternativa de valor que se adapta a sus necesidades.”

Javier de la Llave

Director de Innovación de Aquaservice.

Aquaservice es una empresa líder ubicada en España, dedicada a la distribución de agua mineral natural con dispensador. Hidratan a un millón y medio de usuarios al día, 2.200 personas forman parte de su plantilla, y destacan por su atención al cliente y amplio servicio por región. Actualmente cuentan con más de 470.000 clientes, incluyendo empresas y hogares. Se ha convertido en un caso de éxito en atención personalizada gracias a que incluyeron a GUS en su estrategia tecnológica con la implementación de WhatsApp como canal de comunicación y contactación.

>>>El reto de Aquaservice

Aquaservice recibe diariamente cientos de solicitudes de información por medio de su sitio web, pero su tasa de contactación no alcanzaba al 100% al no ser registros orgánicos. 

Antes de contactar a Gus, se dificultaba la comunicación con el 30% de los leads en su base de datos; requerían de cinco a diez llamadas por usuario y tenían una pérdida de hasta 300 oportunidades al día, por lo que necesitaban una estrategia de contactación efectiva.
El reto de la empresa era poder mejorar la capacidad de respuesta al reducir la brecha de comunicación existente con la posibilidad de atender de manera personalizada a sus leads.

Gus y Aquaservice: trabajo en equipo

Con la implementación de WhatsApp a través de la plataforma FLUX de GUS, que ayuda a empresas a expandir y multiplicar la contactación con sus usuarios y prospectos de clientes, mejoraron la tasa de contacto con sus potenciales leads y lograron dar una mejor atención desde el primer momento.

Resultados

Aquaservice comenzó a utilizar un asistente virtual automatizado e inteligente en WhatsApp para ponerse en contacto con el 30% de los clientes potenciales no localizados; con esto se sustituyeron entre cinco y diez llamadas telefónicas por un solo mensaje y lograron aumentar su contactabilidad en un 10%. En consecuencia, se redujo la inversión en capital humano y el costo en su Call Center.

Gracias a estos resultados, lograron mantener conversaciones directas y cercanas, las cuales se tradujeron en un incremento de ventas medias de hasta 65%.

>Diferencias entre los tipos de comunicación

Existen varias diferencias entre la comunicación por WhatsApp y la comunicación por medio de llamadas. Por ejemplo, el tiempo de respuesta de WhatsApp tiene una ventana de 24 horas, por otro lado, el tiempo para responder una llamada es de apenas 10 segundos.

El elemento ‘confianza’ es diferente y determinante en cada medio: por WhatsApp puedes ver el número oficial identificado con nombre y logo de la empresa, mientras que en la llamada usualmente se muestran números desconocidos que no son respondidos.

En materia de costos, el mensaje de WhatsApp equivale a cuatro céntimos de euro, a diferencia de la llamada que alcanza hasta los 1.000 euros al mes por una estación de Call Center

Finalmente, los mensajes por WhatsApp son menos invasivos que las llamadas, ya que los nuevos consumidores como los Millennials y la Gen Z ya no responden el teléfono.

Aquaservice es un ejemplo más de cómo el uso de WhatsApp como canal de comunicación, propició un aumento de un 10% en la tasa de contactabilidad con sus clientes potenciales. 

Tu empresa también puede ser un caso de éxito como Aquaservice. GUS te propone soluciones en tu estrategia tecnológica basada en inteligencia artificial para abrir nuevos canales de contactación y comunicación. Aumenta el número de leads por medio de WhatsApp y expande tu negocio. 


Contáctanos y hablemos sobre tus necesidades.

Equipo Gus

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