La plataforma de mensajería instantánea más popular en el mundo, WhatsApp, permite hoy en día a sus usuarios empresariales, enviar mensajes proactivos a través del uso de plantillas.
Para respetar al destinatario y salvaguardar la reputación de las empresas, así como la propia plataforma, WhatsApp establece en su política de WhatsApp Business y WhatsApp Commerce, los usos y condiciones que deben ser cumplidos para que tus plantillas sean aprobadas sin problema y puedas, así garantizar una comunicación de calidad con tus usuarios y posibles clientes.
A continuación, te compartimos las mejores prácticas para que no rechacen tus plantillas.
Plantillas de WhatsApp: Do’s y Don’ts
Una plantilla es un mensaje reutilizable; este formato es modificable y debe entrar en un proceso de revisión y aprobación por WhatsApp para cumplir con las políticas estipuladas. Dichas plantillas pueden ser enviadas de manera proactiva por los negocios a sus clientes.
Mejores prácticas para tus plantillas (Do’s)
Para iniciar, es importante que sepas que de acuerdo con la Política de WhatsApp Business: “solamente puedes iniciar conversaciones si estás enviando una notificación transaccional y únicamente aprobada mediante las plantillas de mensajes”. Por lo que te recomendamos tener presente lo siguiente para cuando realices el contenido.
- Crea mensajes claros y no promocionales: si puedes leer tu mensaje en un espectacular, es probablemente que sea rechazado debido a su naturaleza comunicativa.
- Personaliza tu plantilla para tener una experiencia uno a uno.
- Utiliza lenguaje completo y correcto: evita el uso de acrónimos (ASAF, NFW, LOL, etc…)
- Sé concreto: evita crear mensajes de respuesta abierta.
- Utiliza los parámetros correctos para crear el formato de acuerdo con las guías establecidas dentro de la plataforma.
- Asegúrate que no existan errores de redacción y ortografía.
Asegúrate de tu plantilla para Whatsapp será validada (Don’ts)
Te recomendamos cumplir con las siguientes pautas para asegurarte de que tu plantilla sea aprobada y así garantizar la comunicación de calidad:
- Si no buscan comprarte, evita cualquier intención de venta no solicitada.
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Mejor prueba dar seguimiento puntual a las solicitudes previas de upselling, cotizaciones, solicitudes de información o interés evidente de un cliente:
Hola, Sara, soy amibot de servicios de streaming. Atendimos el folio de tu solicitud, número [número]. Te contactamos para dar seguimiento al mismo y saber si sigues interesado en conocer los beneficios que te otorga tu suscripción. Escribe ‘si’ para continuar.
- Evita las promociones o códigos de descuentos:
¡Aprovecha! Hay un 2×1 en tu próxima compra si utilizas este cupón.
- No envíes información de productos gratuitos:
¡Se acercan las festividades! Tenemos un regalo para ti, acude a tu sucursal más cercana.
- En mensajes transaccionales, evita describir tus productos o servicios:
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Nuestros servicios están certificados por Apple
Al inscribirte con nosotros para creación de websites, te otorgamos atención al cliente 24 horas al día.
Nuestros productos son 100% orgánicos a diferencia de los productos de la competencia.
Otros Dont’s a tener en cuenta
- En tus mensajes, no incluyas precios, tarifas, impuestos y/o cualquier divulgación legal:
Los paquetes de vuelos subirán de $2000.00 mxn a $2500.00 mxn debido a la tarifa de impuesto del aeropuerto. Puedes consultar mayor información en el siguiente link: [link]
- Jamás solicites datos sensibles, esto además de generar desconfianza, puede ser un delito de acuerdo con las leyes de protección de datos del país donde te encuentres:
Te pedimos identificarte con tu número de cuenta
Compártenos tu CURP para seguir adelante
Necesitamos una fotografía de una identificación oficial para poder continuar.
- Nunca amenaces a los usuarios. Esto es lo que no se debe hacer:
Si no respondes a este mensaje, tendremos que cancelar tu suscripción.
- Procura no realizar juegos o concursos, o enviar cuestionarios ni cualquier otro formato que impliquen habilidad, competencia u oportunidad:
¡Fuiste elegido para poder participar en el concurso para obtener un nuevo auto! Responde ‘si’ para entrar.
- Procura tener un tono relajado y amable, alejado de lo incitador, promocional o amenazante:
No hemos recibido respuesta de tu parte. ¿Sigues interesado en saber más?
Ya nos dimos cuenta de que nos dejaste en visto. ¿Cómo quieres que prosigamos?
Hemos notado que eres un cliente leal, ¿no es verdad?
- Los valores variables que incluyas deben ser verdaderamente relevantes para el mensaje y que su implementación no deje lugar a una interpretación abierta que pueda rechazarse por no tener un objetivo claro.
¡Hola! Soy el asistente virtual de la app “Ropa de segunda mano”, te escribimos con el motivo de que [motivo], ya que nos dimos cuenta de que [problema] en relación a [producto]. Escribe ‘si’ para eliminarlo de la lista.
Recuerda que la clave para que tus plantillas sean aprobadas, está en ser claro y transparente en el objetivo, contenido y variables de la campaña que estás realizando.
Tu empresa debe tener presente todas estas recomendaciones en el momento de la creación de las plantillas para cumplir con las políticas de WhatsApp.
En GUS nos encargamos de mantenerte al tanto de las mejores recomendaciones y consejos para que puedas implementar tus campañas exitosamente.
