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Mensajes proactivos de WhatsApp: oportunidad de oro para las empresas

Equipo Gus · 22 noviembre, 2021 · 5 minutos de lectura
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WhatsApp Business API llega con novedades, hoy te permite abrir la conversación con tus clientes sin necesidad de que ellos se acerquen a ti, nutrir tu base de datos, aumentar la tasa de contactación y cierre, y estar presente en la plataforma preferida por los usuarios.

Además de esto, en este artículo te contamos más funcionalidades que la API de WhatsApp para negocios trae para impulsar las ventas de tu marca.

>Novedades de WhatsApp Business API para tu empresa

Las nuevas funcionalidades de WhatsApp Business API arriban con el objetivo de eficientar tu comunicación, mejorar la calidad de tus mensajes, incrementar la satisfacción de tu cliente, aumentar la vida del consumidor y, por supuesto, generar más ventas.

>>>>>Notificaciones HSM

Ahora las conversaciones abiertas por medio de notificaciones (HSM o proactivas) para marketing y promoción duran más de 24 horas, como lo hacían anteriormente.

¡Adiós a las limitaciones de tiempo! Podrás acompañar a tus clientes a través de todo el funnel y mejorar su experiencia a través del Customer Journey, desde el lanzamiento de la oferta o notificación, hasta la conversión y la fidelización.

Recuerda que las notificaciones que envías a tus clientes deben ser esperadas, relevantes y oportunas.

  • Esperadas: los usuarios tuvieron que haber dado su consentimiento para poder esperar recibir mensajes (Opt-in).
  • Relevantes: los mensajes deben ofrecer contenido de valor para cada usuario junto con un Call to Action claro y conciso.
  • Oportunas: es importante que los usuarios reciban los mensajes en un momento que sea considerado lógico para ellos, como por ejemplo, al poco tiempo de haber interactuado con la empresa.

>>>>>Templates de notificación

Con WhatsApp es de suma importancia seguir las reglas para garantizar la calidad de tu comunicación. Para poder hacer envío de mensajes de negocio, es necesario tener un template pre-aprobado por la plataforma. El mensaje puede contener texto, algún tipo de video, audio o archivo. Estos templates pueden incluir botones para facilitar la respuesta del usuario.

Las notificaciones deben de estar basadas en alguna de las siguientes categorías:

  • Resolución de problemas
  • Alerta de actualización
  • Actualizaciones de: reservación, ticket, consulta, finanzas personales, entrega, cuenta, pago, o transportación.

Envío de una notificación HSM

Una vez que tu template de mensaje ha sido aprobado, puedes realizar pruebas para iniciar las conversación. Es importante que verifiques que número de WhatsApp del cliente está disponible para recibir el mensaje. Envía promociones, anuncios, noticias o información relevante para tu cliente.

Botones

Agiliza la experiencia de usuario mediante el uso de los botones, ya que son una forma rápida y eficaz para que el cliente seleccione qué es lo que necesita de tu negocio sin tener que escribir nada. Este formato es simple e intuitivo de usar y se presta para resolver dudas frecuentes o solucionar velozmente tareas automatizadas. Además te ayudará a alcanzar tu objetivo de crear conversaciones fluidas y de calidad.

Tipos de Botones

  • Call to action:

Permite que el usuario llame al número telefónico o visite tu sitio web al solo tocar el botón.

  • Respuesta rápida:

Permite al usuario realizar una selección rápida de hasta tres opciones y la respuesta llegará como mensaje de texto a tu negocio.

  • Botones de respuesta:

A diferencia de los botones de respuesta rápida, esta opción no requiere de un template, por lo que pueden ser completados de forma dinámica, cambiados constantemente o prellenados, como por ejemplo, una dirección de entrega.

Mensajes en lista

Para mejorar la experiencia de usuario, en WhatsApp ahora podrás enlistar las opciones para tu cliente de una forma más simple a través de menús. Tu audiencia no recibirá textos largos para elegir a través de un número, sino podrá ver una lista con opciones para elegir qué busca o desea.

Opciones de pago

A pesar de que realizar pagos no está autorizado dentro de WhatsApp Business API, aquí te mencionamos algunas formas para facilitar la recolección de información de pagos siempre en concordancia con sus políticas.

  1. Redirigir a sitio web externo

Con esta opción puedes enviar al usuario un link hacia una página externa, como por ejemplo un gateway de pago, una página de checkout en el website de la empresa, o un website de e-commerce de un tercero.

  1. Tarjeta en archivo

En caso de que el negocio tenga la información de pago actualizada y guardada debido a transacciones anteriores, el agente puede dar permiso para realizar el próximo cargo utilizando el mismo método de pago.

Mensajes multimedia

Puedes utilizar contenido adjunto para enriquecer tus mensajes, tales como fotografías, videos, documentos o voice memos para proveer mayor información y hacer más entretenida la comunicación. Como consecuencia la interacción por parte del usuario se incrementará.

Fotos y videos

  • Utiliza fotos y video cortos para dar a conocer el detalle de un producto o proveer tutoriales.
  • Te ayudarán para apoyar visualmente una conversación.
  • Los clientes pueden enviarte una captura de pantalla o imagen compartiendo su inquietud.
  • Tanto el negocio como el consumidor pueden adjuntar fotos y videos.

Voice memos

  • Ayudan a reducir errores de escritura y mejoran la experiencia del usuario.
  • Al igual que los archivos de foto o video, el negocio y el cliente pueden adjuntar y enviar voice memos.
  • Pueden ser más rápidos y precisos que escribir un mensaje.
  • Ayuda a personas con discapacidades visuales o lectura, y en regiones en las que la comunicación hablada es preferida a la escrita.
  • Puedes enviar mensajes con la voz del embajador de la marca.

Documentos

  • Adjunta documentos para dar información detallada: recibos de ventas, etiquetas de paquetería, facturas, estados de cuenta y acuerdos o contratos del usuario.
  • Los formatos incluyen PDFs, archivos de Microsoft Office, entre otros.
  • Tu cliente también puede hacerte llegar documentos con dichos formatos.

En Gus te mantenemos al tanto de las novedades de WhatsApp Business API, para que puedas estar actualizado y así construir conversaciones valiosas con tus clientes de la forma más eficiente posible.

Contáctanos.

Equipo Gus

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