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Servicios postventa: enamora a tus clientes para que se queden

Equipo GUS · 21 febrero, 2022 · 5 minutos de lectura
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Aunque la estrategia más habitual entre las compañías suele ser buscar nuevos clientes sin parar, nunca se debe subestimar la importancia de ofrecer excelentes servicios postventa con los que seguir llegando a nuestros clientes y enamorarlos para que se queden con nosotros.

Los clientes que tenemos nos han permitido llegar hasta donde estamos, por lo que es importante mimarlos a diario para que se queden con nosotros. La mejor forma de hacerlo es optimizando los servicios de postventa.

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¿Qué es el servicio de postventa?

Se trata de todos aquellos servicios de atención al cliente que se ofrecen en cualquier momento después de la etapa de venta. Es decir, que se trata de cualquier contacto que tengamos con el cliente, una vez finalizada la venta.

El servicio de postventa tiene como objetivo mantener y cuidar las relaciones que tenemos con el cliente y es tan importante como la atención que ofrecemos antes y durante el proceso de venta.

Al mismo tiempo, el servicio de postventa se enfoca en realizar un seguimiento al cliente, una vez finalizada la compra de un producto o servicio, por lo que es importante guiar al usuario durante este proceso, estableciendo una estrategia de postventa a largo plazo.

Hoy en día, los clientes tienen tantas opciones diferentes que, a pesar de que nos hayan elegido una vez, eso no nos asegura que se queden, que nos recomienden o que vuelven a comprarnos algo. 

“El 89% de los consumidores reconocen haberse ido a la competencia después de una mala experiencia del cliente.” Harris

El servicio de postventa busca cambiar esta dinámica, fidelizando al cliente a través de la atención una vez finalizada la venta. Además, el servicio de postventa nos puede ayudar a que los clientes nos perciban como una marca cercana y humana, al tiempo que demostramos que nos preocupamos por los clientes, incluso cuando ya han pasado por caja.

¿Cuáles son los principales beneficios de los servicio postventa?

Para comprender mejor por qué resulta importante establecer una estrategia de postventa con la que enamorar y fidelizar a nuestros clientes, vamos a explicar algunos de sus beneficios.

Nos diferencia de los competidores

Hoy en día, los clientes tienen muchas opciones diferentes entre las que elegir. En el mercado, hay muchas empresas que venden lo mismo que nosotros, incluso con las mismas promociones y precios muy similares.

Sin embargo, nuestro negocio puede diferenciarse al implementar estrategias para optimizar nuestro servicio postventa. En este sentido, podemos enviarle nuevas ofertas o regalar cupones de descuento para productos relacionados tras una compra.

Aumentar nuestras ventas

Los clientes que ya han realizado una compra es más fácil que vuelvan a hacerlo. Ya han recorrido todo el embudo de ventas y, si lo hemos tratado bien durante el proceso, será normal que vuelva. 

Además, los clientes satisfechos hablarán bien de nosotros, lo que hará que otros usuarios lleguen y promueve nuestro alcance orgánico.

Los clientes regresan

Este es el principal beneficio de los servicios de postventa, que buscan mejorar la satisfacción del cliente. Al mejorar nuestra relación con los clientes, promovemos que vuelvan a comprar. 

Como ya hemos explicado, si el cliente tiene una buena experiencia con nosotros y se siente escuchado, se sentirá más seguro a la hora de volver y comprar de nuevo.

De este modo, logramos que los clientes se sientan identificados con la empresa y esto incrementa el sentimiento de fidelidad. Si un cliente está contento con la atención que le ofrecemos, cuando quiera comprar de nuevo ya no buscará otras tiendas, sino que vendrá directamente, pues sabe que ofrecemos un buen servicio.

El servicio postventa y los chatbots

Podemos utilizar la inteligencia artificial y los chatbots para mejorar el servicio de postventa. Por ejemplo, podemos ofrecer una atención personalizada e inmediata, de forma que no dejemos escapar ninguna duda o solicitud y, gracias al análisis natural del lenguaje, podemos ofrecer una experiencia rápida personalizada. 

También podemos ofrecer una experiencia de postventa más efectiva, ya que no tenemos que redireccionar al cliente, por lo que disminuimos las transiciones que podrían incomodar o reducir la intención de compra de nuestros clientes.

Por otra parte, podemos realizar un mejor seguimiento de los pedidos, ofreciendo de forma automática información en tiempo real sobre los plazos de entrega, los costes del envío y en qué punto se encuentra el mismo. Además, antes del envío, el usuario puede seleccionar qué tipo de embalaje desea o cómo quiere programar la entrega.

Los chatbot también pueden ofrecer actualizaciones de logística en tiempo real, por lo que el cliente puede realizar un seguimiento desde su teléfono. 

Finalmente, no podemos olvidar que los chatbots pueden mejorar el engagement en el servicio postventa, ya que podemos configurarlo para que responda como queramos, usando nuestro estilo particular y transmitiendo cercanía y amabilidad. Al ofrecerle una personalidad, podemos fortalecer la consistencia en las comunicaciones, incrementando nuestro branding y haciendo que nuestros clientes se sientan identificados con nosotros.

En GUS, llevamos desde 2015 apoyando a las marcas a mejorar su Customer Experience a través de chatbots inteligentes integrables sin fricción con más de 5.000 aplicaciones. Nuestros chatbots son especialistas en la automatización de la atención al cliente, perfilamiento, ventas y servicio de postventa.

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