Potencia tu el contacto con tus clientes al mover la conversación a WhatsApp a través del uso de entry points o puntos de entrada que ofrece la plataforma.
¿Por qué? El 81% de los usuarios te buscan por WhatsApp y el 74% envía un mensaje con la finalidad de hacer una compra. Al mismo tiempo, el 75% se comunica por esta vía para pedir apoyo del producto o servicio.
Aquí te contamos las claves para trasladar la conversación desde diversos medios a WhatsApp: crea conversaciones de calidad y construye confianza entre tus usuarios y tu negocio.
¿Qué son y cómo funcionan los entry points?
Los entry points o puntos de entrada, permiten a tu negocio iniciar la conversación con los clientes desde cualquier otro medio; de esta forma centralizarás la comunicación en WhatsApp –una de las plataformas con mayor usuarios en el mundo–, aumentarás el tráfico conversacional y podrás generar charlas de mejor calidad.
Pregúntate, ¿qué comportamiento quieres promover por parte de tus clientes? Esto es lo que determinará cuáles serán tus entry points y dónde colocarlos.
¿Cómo funcionan?
Tener una conversación directa con el cliente es crítico para el proceso de la compra-venta, desde las etapas iniciales hasta el cierre de la comunicación. Por ejemplo:
Comparte información con los clientes que quieren saber más y conocer tu producto o servicio.
Permite a los clientes elegir sus productos y dar actualizaciones sobre su compra.
Atiende a tus clientes y apóyalos posterior a su compra. Aquí comienza su fidelización.
Implementa entry points a tu estrategia digital
Para optimizar el flujo de entrada de tus usuarios a WhatsApp, te recomendamos implementar los siguientes entry points; de esta forma agilizarás la comunicación con los usuarios.
Tu estrategia de marketing, de comercio, tu servicio al cliente y la forma en que fidelizas a un cliente determinan el dónde y cómo de tus entry points.
En redes sociales
- Link listo para chatear
Coloca el link en tu perfil de redes para redirigir a una conversación de WhatsApp.
- Descripción de perfil y posts en Instagram
Agrega el texto con el número de WhatsApp, algún Call to Action o emoji para que puedan dar clic.
- Historias destacadas de Instagram
Agrega una opción de contacto en esta sección. Esta opción es altamente visible y de esta forma los usuarios pueden dar clic para iniciar la conversación.
- Publicación en Facebook
Utiliza un Call to action contundente para guiar a los clientes a que te escriban por WhatsApp
- Link en la página de Facebook
Existe un ícono mediante el cual tu página de Facebook se conecta con tu WhatsApp Business.
- Publicación en Twitter
En esta red social la longitud de las publicaciones son más cortas, por lo que agregar el link ahí se vuelve conveniente por ser muy visible.
En tu sitio web
- Sección de ‘Contacto’
Agrega siempre un número de Whatsapp, link y/o código QR.
- Página de ‘Inicio’
Coloca un banner con la información de tu WhatsApp.
- Sección del ‘encabezado’, ‘pie de página’, o ‘elemento flotante’
Añade el ícono de WhatsApp para que tus usuarios te contacten más ágilmente.
- Botón para iniciar la conversación
Coloca un botón a través de un código HTML en tu sitio web.
Vía telefónica
- IVR Deflection
Traslada a tus usuarios a WhatsApp al desviar su solicitud de atención vía telefónica, a través de una respuesta de voz interactiva; evita la espera y eficienta tu atención a clientes. Por ejemplo:
“Para regresar, presiona 1.
Para comprar, presiona 2.
Si quieres seguir tu solicitud vía WhatsApp, presiona 3.”
- Sistema de respuesta a una llamada perdida.
Puede ser un mensaje automatizado que regrese la llamada perdida. Por ejemplo:
“Hola, esta es la cuenta de WhatsApp oficial de Negocio-X. Nos hemos dado cuenta de que nos has llamado, pero no pudiste contactarnos. También podemos ayudarte por este medio. Escribe ‘sí’, si te gustaría proceder.”
Anuncios en redes sociales
- Anuncios de Facebook
Contienen el botón de Call to action de abrir WhatsApp.
- Anuncios de Instagram
Además de generar clientes potenciales, tiene un alcance más allá de los seguidores actuales de tu marca; usa un botón de Call to Action para abrir WhatsApp.
- Publicaciones en redes sociales de influencers
Tienen un alcance dependiendo del índice de interacción del influencer en cuestión.
Anuncios tradicionales
- Empaques del producto
Puede contener un código QR impreso. De esta forma el usuario podrá crear conversación, resolver dudas y expresar su experiencia en general sobre tu producto o servicio.
- Publicidad ‘fuera de casa’
Tales como espectaculares, anuncios en espacios muy concurridos y otras ubicaciones que contengan un código QR.
- Anuncios en buscadores
Coloca anuncios para generar awareness, los cuales arrojan resultados de buscadores como por ejemplo Google, Bing, etc.
Relaciones públicas, noticias de prensa y/o artículos
Como una de las actividades dentro de tu estrategia de visibilidad, puedes incluir un link que redirija a una conversación de WhatsApp mediante RRPP o artículos en medios. De esta forma, puedes atraer lectores interesados en tus servicios y posteriormente generar la conversación.
Buenas prácticas: inicia la conversaciones con tus clientes desde cualquier medio
- Dale un objetivo a tu comunicación
Tu entry point debe tener un objetivo claro, es recomendable no agregar un link o código QR sin tener una estrategia detrás, como por ejemplo: dar más información, resolver dudas, participar en un concurso, entre otros.
- Cuenta con un agente virtual listo para responder
Recuerda contar con un agente virtual y con una salida para ser atendido por un agente humano, ya que el usuario espera recibir información de la forma más inmediata posible.
- Los Calls to Action o llamados a la acción, deben ser cortos y aclarar el beneficio de comenzar una conversación de WhatsApp
Te recomendamos utilizar pruebas A/B para determinar el mejor enfoque.
- Cada entry point comienza al solicitar el ‘opt-in’ o confirmación única
Existe un gran número de formas tanto orgánicas como pagadas para generar awareness de tu número de WhatsApp a lo largo del Buyer ‘s Journey; la calidad de tu comunicación será clave para que tu usuario acepte conversar con tu marca.
- Acude con los profesionales: Para poder tener conversaciones de calidad considera tres elementos clave: la expectativa, relevancia y oportunidad.
En Gus podemos encaminarte a que configures adecuadamente tus entry points y logres tus objetivos de contactación, conversación y conversión.
