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Mobile Marketing: el siguiente paso en el marketing conversacional

Equipo GUS · 21 diciembre, 2021 · 5 minutos de lectura
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Hace unos años, el comercio online nos parecía el futuro. Sin embargo, hoy en día este tipo de comercio por Internet es el presente y en el horizonte ya se dibujan nuevas técnicas. Un claro ejemplo de ello es el comercio conversacional y, sobre todo, el marketing en móviles o mobile marketing.

El mobile marketing es el siguiente paso en la evolución del comercio digital. Es normal. Si atendemos a los datos de la Asociación de Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), encontramos que el 91,5% de los españoles utilizan sus teléfonos móviles para conectarse a Internet.

El teléfono móvil forma parte de nosotros. Lo llevamos a todas partes y pasamos varias horas al día navegando, hablando por teléfono o por una de las cientos de aplicaciones de mensajería que existen. 

Del mismo modo, cada día son más los usuarios que realizan sus compras desde sus smartphones. Un ejemplo muy claro lo tenemos en Wallapop que ha superado a Coches.net en la venta de automóviles de segunda mano. ¿La razón? Muy sencilla, Wallapop ofrece una forma rápida y sencilla de ponerse en contacto con el vendedor desde la app móvil, lo que facilita la venta.

Más allá de las aplicaciones de compra, el mundo del marketing se dirige hacia lo móvil, cada vez con mayor fuerza. Una buena señal de este cambio son las políticas de Google que penalizan todos aquellos sitios web que no hayan sido adaptados para la navegación con teléfonos móviles

Este increíble aumento queda reflejado en el informe Digital 2021, realizado por We Are Social y Hootsuite. Este estudio señala un incremento del 7,3% en la navegación móvil, con el número de usuarios de Internet superando los 4.600 millones de personas.

Con estos números no nos queda otra que reconocer la importancia que el marketing mobile tendrá en los siguientes años. Sin embargo, ¿cómo podemos aprovechar esta nueva corriente?

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Chats: a caballo entre la tienda física y la online

Los chats, las aplicaciones de mensajería y los chatbot serán los caballos de batalla del nuevo c-commerce. Las técnicas de comercio conversacional ya están triunfando en Asia, donde se espera que crezcan un 40% en los próximos 5 años.

Esta nueva corriente de venta se desarrolla a través de aplicaciones, redes sociales y aplicaciones de mensajería. Por este motivo, funciona como un puente entre el comercio físico y el digital, uniendo los beneficios de ambos mundos.

A diferencia del comercio social, que se desarrolla solo en redes sociales, el conversacional deja una huella en el usuario, incluso cuando este no compre. Esto se debe a que el cliente queda influenciado por la información y la atención que recibe

De esta forma, los chats colocan al c-commerce en un sweet spot, ya que ofrece una cercanía y un trato personalizado típico de las tiendas físicas, pero también ofrece la inmediatez y la comodidad del e-commerce. 

Otra diferencia entre el c-commerce y el comercio social radica en las aplicaciones que se utilizan en cada una de ellas. Mientras que el comercio social funciona a través de las redes sociales como Twitter, Instagram o Facebook, en el c-commerce preferimos las apps de comunicación.

Entre las más destacadas están Facebook Messenger, Line, Telegram y, cómo no, WhatsApp, que ya cuenta con más de 2.000 millones de usuarios al mes, convirtiéndose en una de las mejores opciones para este tipo de acciones.

Aprovechar el crecimiento exponencial del c-commerce

El potencial de crecimiento del c-commerce está estimado en 130.000 millones de dólares para 2025, dada la tendencia actual que estamos viendo en algunos países de Asia y Latinoamérica.

En este sentido, a pesar de ser una tendencia relativamente reciente, el porcentaje de conocimiento y uso de los canales de compra a través de aplicaciones de mensajería es muy alto. Estos dato suponen un indicador del rápido crecimiento y adopción de estas técnicas.

WhatsApp el mejor canal para el marketing mobile y el c-commerce

Con más de 2.000 usuarios conectados al mes y chateando en la aplicación, hay pocas cosas más “mobile” que WhatsApp. 

La aplicación es una de las mejores herramientas para el c-commerce, gracias a sus múltiples funciones de venta, así como la posibilidad de configurar un chatbot que venda y gestione las respuestas a los clientes de forma automática.

WhatsApp Business cuenta también con una funcionalidad que permite configurar varios tipos de mensajes proactivos, lo que significa que podremos ofrecer a los clientes mucha más información como actualizaciones de catálogo, renovación de stocks o recordatorios de citas.

Esta funcionalidad resulta excelente para personalizar la experiencia de compra, ya que podemos configurar un mensaje para enviar recomendaciones de productos a los clientes, relacionados con sus compras anteriores. También es posible enviar ofertas personalizadas, de forma que sepan cuando un producto en el que se habían interesado ha bajado de precio.

Conclusión: WhatsApp y la cercanía del mobile marketing

De esta forma, tenemos la posibilidad de realizar campañas de marketing automatizadas y personalizadas, gracias a las notificaciones proactivas de WhatsApp con promociones, actualizaciones o recordatorios basados en las compras anteriores de los clientes.

También podemos enviar un catálogo que será visible desde el propio chat de WhatsApp y desde el que los clientes podrán comprar directamente cualquier producto que deseen, con un solo clic.

Si tenemos en cuenta que las tasas de apertura de este tipo de acciones pueden llegar a superar el 95%, estamos ante un herramienta potente y sencilla de usar que resulta apta para todo el mundo.

¿A que esperas?

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