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El avance infinito de la tecnología: inteligencia artificial

Equipo GUS · 23 noviembre, 2021 · 5 minutos de lectura
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El avance de la tecnología es una constante desde su aparición, hace siglos. Sin embargo, la repercusión de los cambios y la transformación a todos los niveles de la sociedad que impulsa la evolución en este campo es una novedad.En el futuro, el ritmo de la innovación no dejará de acelerarse y, con él, la adaptación de la sociedad a todos los niveles.

El avance de la tecnología: una evolución capaz de provocar cambios en la sociedad

Hacia finales del siglo XVIII, la manufactura comenzó a alejarse del enfoque artesanal para avanzar hacia un modelo donde se valoraban más la eficacia y la rentabilidad de la producción, cuando comenzaron a construirse las primeras fábricas.

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La maquinaria fue sin duda uno de los salvadores del trabajador en el mundo postindustrial, especialmente cuando la electricidad comenzó a ser adoptada en las fábricas a partir de 1890.

La primera mitad del siglo XX vio algunos de los mayores cambios en la industria hasta el momento, con la electrificación. Este avance provocó que los equipos más antiguos a vapor se volvieran obsoletos y que la verdadera producción en masa se plantease como una opción viable.

Gracias a máquinas funcionando ininterrumpidamente las veinticuatro horas del día surgieron muchas innovaciones. Un ejemplo de ello son los automóviles de Henry Ford, comercializados a precios adecuados para el consumidor medio.

Las líneas de montaje también se convirtieron en clave para el concepto de fabricación durante esta era y siguen siendo relevantes en el día de hoy, incluso a pesar de que las tecnologías en uso ahora son significativamente diferentes a las de las décadas de 1910 y 1920.

La tecnología de automatización utilizada en la industria ha evolucionado desde las cintas transportadoras utilizadas desde finales del siglo XIX para mover carbón, minerales y otras materias primas, hasta los sistemas de manipulación automatizada de materiales que proporcionan múltiples tipos de movimiento y funcionalidad.

A mediados del siglo XX se introdujeron los robots industriales, cuyo uso continúa creciendo en toda la industria manufacturera a medida que los precios bajan y los avances (como los sensores) amplían su funcionalidad e inteligencia.

La normalización de la automatización

Aunque la automatización se ha utilizado en la fabricación desde los años 70, el progreso se ha expandido exponencialmente con el tiempo. Los avances en tecnología (robótica, big data, aprendizaje automático, inteligencia artificial e Internet de las cosas) han mejorado la producción en fábrica desde entonces.

Las aplicaciones más frecuentes son robots colaborativos, también llamados co-bots, que pueden trabajar junto con los humanos para mejorar la eficiencia y reducir los riesgos; y las plataformas móviles autónomas, cada vez más populares en fábricas y almacenes, como se ve en los centros logísticos de Amazon.

La automatización de la fabricación combina tecnologías completamente nuevas con algunos sistemas más antiguos y configuraciones conocidas, que se vuelven más eficientes y accesibles. Al mejorar los diseños antiguos y el hardware robótico, las empresas pueden ahorrar dinero y liberar un valioso espacio de fábrica o almacén.

Efectos en la actualidad

En la actualidad, es difícil encontrar ejemplos de bienes de consumo que no estén producidos en masa con máquinas y tecnología. La mayoría de fábricas buscan aumentar la eficiencia y confiabilidad mientras que reducen los costes (una constante que parte de los desarrollos realizados en la Revolución Industrial y mejora a gran escala gracias a los avances y la innovación que existen hoy día).

La especialización hizo que las fábricas fueran más productivas y permitió que los productos se produjeran en masa a un coste más bajo. La Revolución Industrial impulsó dos grandes cambios en las fábricas que las hicieron más productivas y perduran hoy día:

  • Innovación, entonces a través de nuevos inventos y desarrollos; hoy a partir de avances e innovación.
  • Especialización, que aumentó la eficiencia y dio origen a la producción en masa.

La división del trabajo y el aumento de la automatización en las fábricas dieron lugar a un nuevo escenario, en el que los trabajadores tenían menos conexión con el cliente y, en muchos casos, ni siquiera sabían cómo su trabajo influía en el producto final.

La automatización se convirtió en la normalidad y así ha seguido hasta nuestros días. Con una salvedad. Hoy, el avance de la tecnología de fabricación busca recuperar la esencia de la artesanía pre industrialización y personalizar al máximo.

La inteligencia artificial como avance clave de la tecnología

La verdadera iniciación en la IA comenzó en 1956. El primer trabajo sustancial en el campo de la inteligencia artificial fue realizado a mediados del siglo XX por el lógico y pionero informático británico Alan Mathison Turing.

Hoy, gracias a la inteligencia artificial se puede automatizar de manera masiva, pero también personalizada. La tecnología nos permite atender a una gran cantidad de personas como si solo atendiéramos a una. Y siempre con la capacidad de derivar a un ser humano.

¿Qué factores impulsaron la evolución de la inteligencia artificial?

El avance de la tecnología en el campo de la inteligencia artificial está ligado a impulsores que también benefician al desarrollo de otras innovaciones, como las relacionadas con Big Data o el aprendizaje automático, entre otras.

La accesibilidad de la arquitectura informática de nueva generación, la democratización del conocimiento, el crecimiento del volumen de datos generados y la evolución de la legislación al respecto sientan las bases para prolongar y afianzar el cambio.

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Estrategia de innovación empresarial: chatbots en las industrias

Equipo Gus · 25 octubre, 2021 · 6 minutos de lectura
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Atraer un nuevo cliente cuesta a los negocios entre 5 y 25 veces más que retener a uno existente y, por eso, muchos deciden invertir en el desarrollo de una estrategia de innovación empresarial, con el objetivo de mejorar su experiencia.

Según un reciente estudio, es más probable que el 80% de los consumidores compren productos que ofrezcan experiencias personalizadas. Y eso es algo que puede conseguirse con chatbots, con la ventaja extra de una reducción significativa del tiempo de respuesta.

¿La relación con tus clientes puede depender de un chatbot?

Un chatbot responde en segundos o minutos, mientras que un mail podría necesitar días y, las redes sociales, horas. Pero no todos los negocios cuentan con uno. ¿Cuánta paciencia tienen los clientes?

Los chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural y la tecnología de aprendizaje automático para convertir interacciones complejas en conversaciones simples. Hoy en día, la gran mayoría de los consumidores (87,2%) tiene experiencias neutrales o positivas con los chatbots.

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Como revela esta estadística, los consumidores en 2021 se muestran mucho más receptivos hacia las interacciones con estos asistentes.

Seguramente, estos datos respaldan la tendencia al alza en implementación de este tipo de herramientas, especialmente en algunas industrias. Se proyecta que los chatbots gestionen entre el 75 y el 90% de las consultas bancarias y de atención médica para 2022.

Y, aunque una empresa no se encuentre en estos sectores, es momento de plantearse dar el paso: el 78% de los tomadores de decisiones invirtieron en nuevas tecnologías como resultado directo de COVID-19 (Salesforce).

La misma fuente revela que la pandemia, además de impulsar la innovación empresarial, también llamó la atención sobre la importancia del autoservicio, ya que poder obtener respuestas rápidas se volvió más importante que nunca. Durante la crisis, el 65% de los clientes optaron por este tipo de medios para resolver asuntos más simples.

Formas de utilizar los chatbots como estrategia de innovación

No cabe duda de que la aplicación principal de los chatbots es proporcionar una respuesta rápida a una consulta, pero brindar el mejor servicio posible al cliente no es su única misión.

También resultan extremadamente útiles para crear una imagen de marca sólida. Gracias a los avances en tecnología y aprendizaje automático, los chatbots se han vuelto más avanzados y pueden hacer mucho más que automatizar tareas mundanas.

Hoy, los chatbots modernos van más allá del servicio al cliente, y también pueden generar conversiones y cerrar ventas.

Un estudio publicado este año muestra que los chatbots generan tasas de respuesta del 35 al 40%. Y este porcentaje está en el extremo inferior del espectro: mejores experiencias de chatbot, con audiencias más comprometidas, pueden generar tasas de respuesta de hasta 80-90%.

Retail y comercio electrónico

Los chatbots pueden ayudar a los agentes a solucionar problemas de los clientes, comprender mejor la situación e identificar el siguiente mejor paso. Otra ventaja de apostar por la innovación empresarial en esta área es que los chatbots también pueden reducir las dependencias internas, especialmente en un entorno de trabajo remoto, al ofrecer respuestas rápidas y fáciles sin tener que comunicarse con un colega.

Viajes y hostelería

Con los flujos de bot conversacionales adecuados, las reservas de viajes se pueden automatizar de acuerdo con las preferencias del cliente. De la reserva de billetes a la selección de asientos y también las consultas posteriores a la reserva son gestionadas por inteligencia artificial. Además, en esta industria los chatbots resultan muy útiles para automatizar todo el proceso de reembolsos y reprogramar consultas, ofreciendo soluciones a los clientes con la agilidad que estos esperan.

Banca, finanzas y Fintech

Además de ayudar a los usuarios con consultas relacionadas con préstamos o recopilar información importante, como el saldo de su cuenta, los detalles de la transacción y las cuotas de pago; los chatbots pueden asistir al cliente en otras facetas de la banca, como inversiones o seguros, así como con la gestión de tarjetas de crédito y débito.

Cuidado de la salud

La pérdida de memoria a corto plazo es uno de los problemas que sufren los pacientes de Alzheimer. En este caso, la tecnología llega en su apoyo. Un nuevo tipo de chatbot identifica desajustes en base al recuerdo inmediato, gracias al análisis de conversaciones. 

Al tratarse de una solución basada en la nube, facilita el registro de comunicaciones, permitiendo conocer el progreso del paciente y el nivel de avance de la enfermedad, datos clave para tomar las mejores decisiones respecto a su tratamiento.
Es solo uno de los muchos ejemplos de la innovación empresarial en un sector que, al apostar por la inteligencia artificial, también lo hace por aumentar la calidad de vida de sus pacientes y la satisfacción de sus profesionales.

Medios de comunicación y entretenimiento

Desde la entrega de titulares con las últimas noticias hasta ayudar a los clientes con la gestión de sus suscripciones, las aplicaciones de chatbots en la industria de los medios y el entretenimiento juegan un papel muy relevante en la actualidad, tanto que han transformado la forma en que consumimos contenido.

Educación

Los chatbots pueden ayudar a los estudiantes a resolver problemas relacionados con los préstamos de libros o material, acceso a las instalaciones, matrículas y tarifas o la tecnología del campus virtual. Una de sus aplicaciones mejor valoradas es la relacionada con los servicios de alerta, que avisan de cambios o actualizaciones en políticas estudiantiles o fechas importantes.

¿Por qué una estrategia de innovación empresarial es relevante y no hay que dejar pasar la oportunidad?

Integrar los chatbots en la estrategia de innovación de una empresa es una forma de aprovechar la oportunidad que brinda la tecnología para posicionar el negocio y reforzar la imagen de marca. Es una manera de demostrar que se pone al cliente en el centro de la estrategia. Al fin y al cabo, se dice que la innovación la marcan los usuarios. 

La industria de los chatbots había crecido de manera constante incluso antes de la pandemia. Sin embargo, la crisis dio un gran impulso a la adopción. Si en 2020 el mercado de chatbot se valoró en 7,17 mil millones de dólares, para 2026 se estima que la cifra alcance los 102,29 mil millones. De esta forma registraría una tasa de crecimiento anual compuesta de 34,75% en el período comprendido en estos 5 años (MordorIntelligence).

¿Hacia dónde deseas que apunte tu inversión en innovación empresarial?


¡Descubre las ventajas de los chatbots!
Hablemos 🙂

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¿Cómo los chatbots pueden ayudar a mejorar tu customer service?

Equipo GUS · 22 octubre, 2021 · 6 minutos de lectura
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Los chatbots han pasado a formar parte de nuestra vida diaria. Es común entrar a un sitio web y que algún asistente virtual te reciba con el fin de resolver tus posibles dudas antes, durante y después del proceso de compra. Esto es lo que se conoce como customer service.

Cada vez son más las empresas que, conscientes de los beneficios que los chatbots pueden aportar, recurren a la inteligencia artificial que estos asistentes virtuales ponen a nuestra disposición con el fin de mejorar el binomio empresa-cliente. 

Según un reciente estudio de Yahoo Finance, se espera que el mercado de los chatbots crezca de manera exponencial hasta llegar a los 10 mil millones de dólares para 2026. Sin embargo, pese a que los datos son muy alentadores para el mercado de los chatbots, todavía hay empresas que son reticentes a implementar esta tecnología en sus estrategias de venta y fidelización. 

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Principales ventajas de utilizar chatbots en tu estrategia de customer service

Más allá de incentivar la conversación, que es una de las mayores ventajas de los chatbots, integrar a estos asistentes virtuales dentro de tu estrategia de marketing puede aportar muchas ventajas en tu estrategia de atención al cliente.

Beneficios de los chatbots:

  • Posibilidad de atender al cliente fuera del horario comercial. Estar pendientes de las dudas que les surgen a los clientes puede ser agotador, sobre todo conforme tu negocio va creciendo y el volumen de preguntas aumenta. Además, en casos como las ventas online, una rápida respuesta por parte de la empresa puede hacer que el cliente compre o, por el contrario, acabe desistiendo. Para poder dar la máxima cobertura los chatbots son ideales, ya que pueden estar en funcionamiento las 24 horas del día todos los días del año, lo que comúnmente se denomina 24/7/365. 
  • Posibilidad de responder de manera automática las dudas más frecuentes. Es posible que tu departamento de atención al cliente detecte dudas frecuentes y homogéneas en los clientes, preguntas que hacen que se carguen de faena y sus horas no sean tan productivas. Pues bien, se podrían resumir todas estas dudas en la típica sección de las FAQ, pero si pensamos en el cliente y en la tendencia a relacionarse de manera personal con la empresa, esta sección, pese a ser útil, carece de conversación. Justo en este momento es cuando un chatbot puede resultar de mucha ayuda. 
  • Disminuye los tiempos de espera del cliente, ya que las respuestas son prácticamente inmediatas y pueden redirigir a los usuarios hacia donde estos necesitan en escasos pasos. 
  • Posibilidad de conseguir leads cualificados. Un chatbot te puede ayudar a conseguir registros en cada una de las fases del embudo de conversión para que, posteriormente, puedas nutrirlos hasta alcanzar la venta o la fidelización. 
  • Ayudan a proporcionar experiencias únicas al usuario. Gracias a la inteligencia artificial, los chatbots pueden crear experiencias personalizadas para cada usuario. Por ejemplo, recomendando productos relacionados con su última compra. 

¿Cómo mejorar tus chatbots y tu customer service para ofrecer una experiencia perfecta?

Todas estas ventajas pueden hacerte pensar que tienes que implementar ya un chatbot dentro de tu página web o redes sociales. Sin embargo, te recomendamos que pares un momento y reflexiones qué quieres conseguir con el chatbot y cómo quieres comunicarte con tu audiencia. 

Instalar un chatbot sin estrategia es posible que te ayude, pero seguro que no le sacarás todo el partido disponible, por lo que estarás desperdiciando una cantidad de recursos importantes. Frente a esto, ¿qué se puede hacer para mejorar tus chatbots con el fin de ofrecer una experiencia perfecta? 

Algunos tips:

  • Piensa en el saludo. Puede parecer poco relevante, pero va a ser el primer contacto con el usuario y marcará el tono de la conversación. 
  • Intenta no llevar al usuario siempre al mismo lugar y no repetir frases. Entrar en una conversación en bucle puede ser molesto para el usuario, nada productivo ni resolutivo y, por supuesto, puede quitarle todo rastro de humanidad a la conversación ya que se notará que se está hablando con una máquina. Para ello, programa varias frases para las respuestas y optimiza tu árbol de conversación de tal manera que puedas ir ayudando al usuario a avanzar en el proceso de compra. 
  • Plantea la opción de que contacten con el personal de la empresa, si no se pueden resolver las dudas de manera rápida y directa. De esta manera conseguirás que el usuario siempre tenga respuesta y se sienta valorado por la empresa. 
  • No suenes como un robot. Intenta ser cercano e imita la conversación de persona a persona. 
  • Apóyate en recursos gráficos para conseguir una conversación más amena. Gifs, emojis, imágenes… pueden ayudarte a conseguir una conversación diferenciada y más cercana. 
  • Haz test A/B. Hacer este tipo de tests te ayudará a saber qué contenido, frases y árbol organizativo de respuestas suele funcionar mejor a los usuarios. Es posible que a la primera no aciertes, pero con los tests A/B seguro que irás afinando hasta dar con la combinación perfecta. Como consejo, testea solo un ítem cada vez: saludo, frase de cierre, diseño visual de las respuestas, inserción de enlaces… Al hacerlo uno a uno tendrás mejores resultados sobre qué elemento ha sido el diferenciador. 

¿Pueden los chatbots mejorar la experiencia del usuario?

Si has llegado hasta aquí tendrás razones de sobra para ver que los chatbots, siempre que estén bien integrados y desarrollados, pueden ser un factor diferencial de tu empresa para mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, pese a que pueden resultar de gran ayuda, no hay que olvidar que son un complemento y que, para conseguir una mejor experiencia con los usuarios, deberás seguir utilizando otros canales de comunicación. 

Como ves, en el mix está la clave. Si tú también quieres dar el salto hacia un comercio conversacional que ayude a mejorar la experiencia del usuario y que esto se vea reflejado en el aumento de tus ventas online y en mayores tasas de fidelización de los clientes, lo primero que debes hacer es estudiar a tu Buyer Persona para saber en qué medios está y, así, tener cubiertos todos esos canales, bien con medios humanos o bien con la ayuda de chatbots. 

Recuerda que los usuarios buscan cada vez más una cobertura 360 por parte de las empresas, así que, si logras incentivar la conversación en todos los canales en los que esté tu público objetivo y lo haces de manera eficaz, estamos seguros de que conseguirás una mejor imagen de marca que, con el tiempo, ayudará a mejorar los resultados económicos de tu empresa.

¿Te animas a poner ya en marcha tu estrategia de chatbots? Hablemos 🙂

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Messenger API para Instagram, impulsada por GUS

Natalia Salinas · 3 junio, 2021 · 3 minutos de lectura
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La API permitirá a las empresas manejar la mensajería a escala en Instagram

También les ayudará a eliminar la fricción y a establecer una conexión personal a lo largo del recorrido del cliente
Proporcionará a las empresas una mejor plataforma para gestionar sus estrategias de ventas y comunicación

Messenger de Facebook está lanzando la API de Messenger para Instagram. Esta API permitirá a los negocios manejar la mensajería a escala en Instagram y les ayudará a eliminar la fricción y establecer una conexión personal a través del viaje del cliente (Generación de leads / Adquisición de clientes, Comercio, Atención al cliente).

Para promover y mejorar el comercio conversacional, GUS ayudará a proporcionar a las empresas una mejor plataforma para gestionar sus estrategias de ventas, comunicación y atención al cliente a mayor escala, a través de los mensajes de Instagram.

“Estamos encantados de que Gus lance el soporte de la API de Messenger para Instagram. Esta herramienta ahora está disponible para todos los desarrolladores que hacen posible que los negocios mejoren sus experiencias de mensajería con clientes”. “Al integrar la API de Messenger para Instagram, empresas y desarrolladores pueden escalar eficazmente los flujos de trabajo de mensajería para apropiarse de su experiencia para clientes y construir relaciones más auténticas.”

Konstantinos Papamiltiadis vicepresidente de Asociaciones de Plataformas de Messenger

Hoy en día la gente prefiere la mensajería sobre otros canales de comunicación. ¿Por qué? Porque la mensajería es conveniente y ayuda a la gente a construir confianza y a sentirse más conectada con las empresas, dijo Jaime Navarro, CEO y fundador de GUS. “El 98% de los consumidores utilizan la mensajería de texto de forma regular, pero sólo el 14% de las empresas envían mensajes de texto a sus consumidores. Con esta API las empresas podrán conectar con sus clientes a través de sus canales favoritos.”

Desde 2020 GUS ha estado trabajando con algunos clientes como socio beta de la API de Messenger para Instagram desarrollando esta solución para ellos. Unos meses después hemos visto grandes resultados con nuestros clientes.

Como ejemplo, Luuna, una de las startups más importantes de México, reportó una disminución en su tiempo de respuesta a menos de un minuto y aumentó su retorno de activos en un 60% y su valor promedio de pedidos en un 8%.

“La API de Messenger para Instagram nos ayudó a tener un acercamiento más preciso con nuestros clientes y una respuesta más rápida a las dudas que tienen. Pasamos de tardar horas en contestar, por falta de integración con nuestro sistema de mensajería, a sólo minutos”

Esmeralda Reyes, Head de Ventas D2C de Luuna

Luuna

Otro ejemplo es el de Cinépolis, actualmente la cadena de cines más importante de México reportó una conversión 8.7X mayor vía Messenger que vía email

Estos ejemplos demuestran la importancia de la API de Messenger para Instagram para las empresas y el impacto positivo que puede tener en su negocio.

Cinépolis

Si quieres conocer más sobre el anuncio de la Messenger API de Instagram aquí.


Sobre GUS

Somos GUS, una empresa que apoya a las marcas a mejorar su Experiencia de Cliente a través de más de chatbots que pueden conectarse a varias plataformas y que son capaces de predecir el comportamiento del usuario. Nuestros bots son especialistas en atención al cliente, perfilado, venta y postventa para los sectores fintech, seguros y empresas que tienen un ecommerce.

Tenemos el conocimiento, el talento y la tecnología para resolver las necesidades de tus usuarios, antes de que te pregunten, logramos una comunicación automatizada, personalizada y predictiva para tu marca. https://gus.chat/blog/-

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Gus Makes Latka 250 Fastest Growing SaaS Company List

Natalia Salinas · 3 febrero, 2021 · 2 minutos de lectura
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Since 2015, we’ve raised $1.5 million to grow faster and build out our 41 person team to better serve you. Today over 45 of you use our tools and many of you have upgraded to our new product offerings giving us a very low customer churn rate. Thank you!

As we’ve grown, our CEO Pablo Estévez has spent time sharing our growth story with podcast host Nathan Latka. The show has passed 13m downloads and our profile has been viewed over 30,000 times. You can listen to the last podcast here: ??

In addition to the podcast, each year Latka publishes the Latka 250 – a list of the fastest growing SaaS companies. This year, 5,091 companies applied and just 5% made the list.

We’re thrilled to share that we grew 55.5% between Dec 2019 and Dec 2020 and look forward to growing another 100%+ this year with new product offerings. 

Gus: Unlocking customer data to make B2C communication proactive and personalized

We use AI to revolutionize the customer experience of brands through FLUX: a no-code platform that enables organizations to design personalized conversations across the messaging platforms and send the message that users want to hear at the right time and channel. We create predictive interactions because we understand that there is more value in preventing a user from calling than in automating the call.

FLUX by Gus is the first CX platform that involves 1) a no-code chatbot builder that enables brands to design AI powered conversational experiences, and 2) a workflow engine that allows our customers to send personalized and proactive communication via messaging to their users (i.e. If John does X on the website and Y on the CRM send a proactive bot they helps him complete Z).Flux unlocks for the first time a massive amount of user data to enable predictive and personalized communication levels never achieved before!

Flux 2.0 by GUS

How The Rankings Work

Nathan Latka sold his SaaS company in 2015 before launching his SaaS CEO Podcast and database at GetLatka.com. Each year he gets revenue growth figures from SaaS CEO’s and confirms the revenue via email with the CEO. The rankings take December 2019 monthly recurring revenue annualized (multiply by 12) and compare to revenue 1 month ago (December 2020). 

The companies are then split into three buckets since it’s easier to grow a $1m company 300% compared to a $10m company. The three categories are $1m-$10m, $10m-$20m, and $20m-100m. 

In total, the top 250 companies do $8.5 billion in revenue, service 2.2 million customers, and have raised a total of $12 billion dollars. 

You can see a digital version of the top 250 SaaS companies here and find the deeper story on our growth in the March issue of Latka Magazine. 

Thanks to all of you for helping us land a spot in the Latka 250 for 2020. We look forward to another 6 years of helping you build your businesses!

Want to find out more?

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Chatbots, un escalón al contenido interactivo

Ana Laura Zapién · 23 abril, 2018 · 4 minutos de lectura
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De acuerdo con Snapapp, 86% de los vendedores de B2B hoy usan marketing de contenido, y 70% crea más contenido que hace un año; sin embargo, el nuevo reto de los expertos en marketing es desarrollar materiales que involucren a los consumidores. Se trata de evolucionar los ebook de más de 10 cuartillas, (esos que abandonamos en la página 3) y crear nuevos formatos de contenido, con historias e información igual de relevantes, pero de mayor agilidad, porque la atención de nuestros consumidores es cada vez menor, ¡así que debemos aprovecharla! El contenido interactivo juega una parte fundamental aquí.
Las áreas de marketing tienen como desafío la integración de contenido interactivo en sus estrategias y quienes lo logren, habrán encontrado la forma de mantener una redituable conversación con su audiencia, en este sentido los chatbots pueden ser de gran apoyo en tus campañas de marketing inbound, gracias a su experiencia como plataformas conversacionales y facilidad tanto para identificar las necesidades de tus consumidores como la etapa del consumer journey en la que se encuentran.
 

El nuevo contenido tiene que involucrar al consumidor: se trata de transformar lectores en usuarios.

Según información compilada por Ion Interactive:

  • 70% de vendedores afirman que el contenido interactivo es efectivo para convertir a los visitantes de un sitio.
  • 93% de vendedores consideran que el contenido interactivo hace un trabajo mucho mejor en la etapa de educación.  
  • 79% de vendedores está de acuerdo en que el contenido interactivo genera visitas repetidas a su sitio.
  • 51% de empresas afirman que la administración de contenido es “muy importante” o”absolutamente crítica” para crear un consumer journey coherente.

 
Los resultados del contenido interactivo son geniales, y a través de chatbots puedes crear una experiencia más dinámica y divertida, como lanzar campañas con gaming, trivias y assesments, materiales capaces de provocar a los consumidores, quienes pocas veces pueden resistir el llamado a probarse a sí mismos, competir, comparar, compartir su opinión y divertirse. Todo lo anterior mientras tu marca obtiene mayor información del consumidor a la vez que lo empuja a la siguiente etapa del consumer journey.

Sólo 5% de consumidores están dispuestos a proporcionar información detallada de su contacto a cambio de un Whitepaper. ¿Aún crees que tus clásicas estrategias de landing page y whitepaper son la mejor opción?
Información de DemandGen

 

El mensaje perfecto será irrelevante si se entrega en el contexto equivocado

¿Cuántas veces no has recibido información del contacto de un ejecutivo de cuenta invitándote a una sesión demo, cuando apenas querías conocer la marca? Estas situaciones invasivas alejan a los prospectos. La buena noticia es que se pueden evitar a través de la inteligencia artificial de chatbots, tecnología que a través de una conversación  definen qué tipo de contenido puede retener a tu consumidor, básicamente logran lo que en marketing tanto anhelamos:

  • El contenido correcto
  • En el lugar correcto
  • En el momento correcto
  • En el formato correcto
  • En el lenguaje correcto
  • En el canal correcto

¡Llegó el momento de ver a los chatbots como nuestro tu nuevo canal de contenido! Basta crear un flujo y etiquetas correctas para personalizar cada entrega, y lograr que diferentes industrias o audiencias reciban diversas respuestas, por ejemplo, un chatbot podría enviar a una audiencia que apenas está en proceso de decisión un caso de éxito y dirigir a otro público que ya es nuestro cliente a un tutorial interactivo que le ayude a sacar más provecho de los productos que ha adquirido.
 

Despídete del contenido tradicional y convierte más prospectos

Las personas ya no quieren recibir más hojas de producto o información sobre tu marca; sin embargo, como responsable de marketing o ventas deseas que tus prospectos quieran más datashets, brochures o cupones de descuento de tus productos.

  • 23% de consumidores afirman que si el contenido no es atractivo en el primer contacto, no volverán a leer el contenido de esa marca.
  • 91% de consumidores están buscando más contenido visual e interactivo.
  • 60% de los usuarios de contenido interactivo completa la experiencia y tiene una tasa de conversión del 40% .

¿Cómo puedes despertar el interés de tu audiencia o crear contenido tan convincente y divertido que las personas no sólo lo acepten sino estén ansiosas por compartirlo? Contacta con nuestros especialistas en UX, IT, Customer Care y descubre las posibilidades que chatbots tiene para tu estrategia de marketing inbound.
 
Fuentes:

 

Ana Laura Zapién

Ana Laura Zapién