La API permitirá a las empresas manejar la mensajería a escala en Instagram
También les ayudará a eliminar la fricción y a establecer una conexión personal a lo largo del recorrido del cliente
Proporcionará a las empresas una mejor plataforma para gestionar sus estrategias de ventas y comunicación
Messenger de Facebook está lanzando la API de Messenger para Instagram. Esta API permitirá a los negocios manejar la mensajería a escala en Instagram y les ayudará a eliminar la fricción y establecer una conexión personal a través del viaje del cliente (Generación de leads / Adquisición de clientes, Comercio, Atención al cliente).
Para promover y mejorar el comercio conversacional, GUS ayudará a proporcionar a las empresas una mejor plataforma para gestionar sus estrategias de ventas, comunicación y atención al cliente a mayor escala, a través de los mensajes de Instagram.
“Estamos encantados de que Gus lance el soporte de la API de Messenger para Instagram. Esta herramienta ahora está disponible para todos los desarrolladores que hacen posible que los negocios mejoren sus experiencias de mensajería con clientes”. “Al integrar la API de Messenger para Instagram, empresas y desarrolladores pueden escalar eficazmente los flujos de trabajo de mensajería para apropiarse de su experiencia para clientes y construir relaciones más auténticas.”
–Konstantinos Papamiltiadis vicepresidente de Asociaciones de Plataformas de Messenger–
“Hoy en día la gente prefiere la mensajería sobre otros canales de comunicación. ¿Por qué? Porque la mensajería es conveniente y ayuda a la gente a construir confianza y a sentirse más conectada con las empresas“, dijo Jaime Navarro, CEO y fundador de GUS. “El 98% de los consumidores utilizan la mensajería de texto de forma regular, pero sólo el 14% de las empresas envían mensajes de texto a sus consumidores. Con esta API las empresas podrán conectar con sus clientes a través de sus canales favoritos.”
Desde 2020 GUS ha estado trabajando con algunos clientes como socio beta de la API de Messenger para Instagram desarrollando esta solución para ellos. Unos meses después hemos visto grandes resultados con nuestros clientes.
Como ejemplo, Luuna, una de las startups más importantes de México, reportó una disminución en su tiempo de respuesta a menos de un minuto y aumentó su retorno de activos en un 60% y su valor promedio de pedidos en un 8%.
“La API de Messenger para Instagram nos ayudó a tener un acercamiento más preciso con nuestros clientes y una respuesta más rápida a las dudas que tienen. Pasamos de tardar horas en contestar, por falta de integración con nuestro sistema de mensajería, a sólo minutos”
– Esmeralda Reyes, Head de Ventas D2C de Luuna–
Otro ejemplo es el de Cinépolis, actualmente la cadena de cines más importante de México reportó una conversión 8.7X mayor vía Messenger que vía email.
Estos ejemplos demuestran la importancia de la API de Messenger para Instagram para las empresas y el impacto positivo que puede tener en su negocio.
Si quieres conocer más sobre el anuncio de la Messenger API de Instagram aquí.
Sobre GUS
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