Con más de 2 mil millones de usuarios alrededor del mundo, WhatsApp es la red social más popular de nuestros tiempos. A través de ella, las personas se comunican diariamente con sus amigos, familiares y ahora, con los negocios también.
Al activar WhatsApp Business Platform, puedes dar a conocer el catálogo completo de tus productos y servicios, automatizar mensajes, personalizar la experiencia de compra, sugerir una selección pensada especialmente para cada usuario, y acompañarlo en cada etapa del customer journey, comenzando por la etapa de descubrimiento de marca.
¿Quieres saber cómo potenciar el descubrimiento de tu marca a través de WhatsApp? ¡Sigue leyendo!
Por qué elegir WhatsApp Business Platform
Una de las mayores ventajas que tiene activar WhatsApp Business Platform para comunicarte con tus clientes es que es el canal de mensajería instantánea más popular de nuestros tiempos. Más de 350 mil millones de usuarios en el mundo, lo utilizan para comunicarse con amigos, familiares y negocios.
En los últimos años, su popularidad como herramienta de negocio ha crecido gracias a su capacidad para mejorar la comunicación con los clientes, elevar la experiencia de usuario y reportar un crecimiento en las ventas.
¿Qué es el ‘descubrimiento de marca’?
Dicho de una forma muy sencilla, el descubrimiento de marca es el proceso de mostrar el producto que el usuario quiere ver, en el momento más adecuado y a través de su canal de preferencia. Para ello, tu labor como marca será entender cuáles son los pain points del usuario, es decir, los problemas que desea resolver. Tu labor como negocio será detectar cuáles son dichos problemas y ofrecer soluciones específicas.
Tipos de mensajes que puedes enviar
Aunque el descubrimiento de marca es un método relativamente novedoso para promocionar productos específicos, es una estrategia altamente efectiva para potenciar las ventas de los negocios y aún más, si se realiza a través de un canal como WhatsApp Business Platform.
Cuando un cliente envíe un mensaje para preguntar sobre un producto en específico, puedes exhibir el catálogo de paquetes de productos que tienes disponible y las ofertas especiales del momento. También puedes mostrar qué productos pueden comprarse juntos o aquellos que son best sellers, o bien, presentar la colección completa de los productos de una categoría.
Estrategias de Descubrimiento de Marca
Para asegurarse que los consumidores están llegando de forma correcta a tus productos, es crucial enviar los mensajes adecuados a través de WhatsApp y mantener a los usuarios cautivos durante el proceso de compra.
Para ello, te damos las siguientes recomendaciones para identificar los pain points de tus clientes para guiarlos hacia el descubrimiento de tu marca a través de WhatsApp Business Platform:
- Incluye un Call-To-Action llamativo y claro para agilizar el proceso de compra y evitar que los clientes cambien de opinión o abandonen el carrito de compra. Aquí te damos algunos ejemplos: Inscríbete ahora, Agregar a mi Lista de Compras, Buscar una Tienda.
- Aprovecha los filtros de venta, e intenta averiguar en qué etapa del customer journey deciden irse los clientes, incluso después de haber conocido tu producto y por qué.
- Crea encuestas personalizadas y envíalas a tus clientes fidelizados, prospectos y clientes potenciales, ya que pueden ayudar a tener una retroalimentación sobre el tipo de productos que quiere tu target.
- Después de que un cliente finalice una transacción, envía una encuesta de satisfacción para calificar su experiencia.
Integra WhatsApp Business Platform
Al diseñar una experiencia conversacional en WhatsApp Business Platform con la ayuda de herramientas como flux by Gus Chat, puedes programar los mensajes correctos para ayudar a los consumidores a encontrar el producto adecuado, en el momento adecuado y a través del canal de su preferencia.
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