WhatsApp Business Platform ha demostrado ser una herramienta muy eficaz para mejorar la interacción de las empresas con los clientes. Y por ello, el sector financiero y de banca podría beneficiarse de la posibilidad que ofrece de comunicarse con sus usuarios de forma personalizada y masiva, además de profesionalizar su presencia a través de canales de messaging que ya utilizan las personas en su vida cotidiana.

Desde Gus Chat te contamos cómo sacar el mayor provecho de WhatsApp Business para servicios financieros.

Envía y responde mensajes útiles y oportunos

¡Comienza a conectar con tus usuarios a través de flujos conversacionales enfocados en servicios financieros!

Con WhatsApp Business Platform, puedes ayudar a tus clientes a:

• Abrir una cuenta
• Contratar una nueva línea de crédito
• Solicitar un préstamo bancario
• Recibir información sobre tasas de interés
• Descubrir cómo comenzar un plan de ahorro
• Informarse sobre ofertas y promociones
• Recordarles sobre pagos pendientes

Si, por el contrario, el cliente es quien te contacta, tan solo hace falta diseñar un flujo conversacional que consiga entender cada solicitud y acompañar al usuario durante el customer journey para brindarle la información necesaria y ayudarle a finalizar cada transacción. 

Recomendamos terminar con una encuesta de satisfacción y consultar las métricas de nuestra herramienta Gus Desk para medir los resultados de tu estrategia de mensajería empresarial.

La experiencia de usuario es clave para triunfar

A medida que ofrecer servicios financieros digitales a través de páginas web y aplicaciones móviles se convierte en algo estándar en la industria, las empresas deberán plantearse cómo destacar de su competencia. Y esto se resume en ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, misma que puede elevarse al integrar herramientas de IA conversacional como WhatsApp Business.

Atención al cliente

¡Brinda el soporte que tus clientes necesitan en cuestión de segundos, las 24 horas del día!

Una sola mala experiencia puede llevar a un usuario a tomar la decisión definitiva de irse a la competencia. Por ello, ofrecer un buen servicio de atención al cliente es clave para convertir clientes potenciales, aumentar los niveles de satisfacción y fidelizar a tus usuarios.

A través de canales de mensajería instantánea, puedes automatizar todas tus consultas y atender de forma inmediata a cientos de usuarios al mismo tiempo.

Integra WhatsApp Business Platform

Con WhatsApp Business Platform, puedes establecer un vínculo adicional con tus clientes, comunicarte con ellos a través de un canal familiar, seguro y fácil de utilizar para los usuarios, además de brindar una experiencia conversacional fluida que consiga distinguirte de la competencia. 

¿Quieres aprender más? ¡Solicita una demo en Gus Chat!

Como cada año, a medida que surgen nuevas demandas y necesidades por parte de los consumidores, la industria evoluciona y surgen, de la mano, nuevas tendencias a implementar dentro de las estrategias de marketing. 

¡Aquí te presentamos las más populares para este 2023!

Interacción con el cliente

Por un lado, los consumidores exigen un trato más humano con las empresas, sintiéndose más seguros cuando saben que existe un agente humano al otro lado de la pantalla. Pero por otro lado, demandan una atención ultra personalizada, rápida y eficaz por parte de las empresas, sin que ésta provenga necesariamente de una persona de carne y hueso.

Además, las nuevas generaciones comienzan a preferir ser contactados por mensaje de texto, que por llamada telefónica. Incluso, nuestros propios smartphones ya detectan y bloquean cualquier llamada que pueda ser considerada como spam.

¿La solución? Integrar un bot conversacional que consiga automatizar todas las consultas repetitivas, responder inmediatamente y resolver tickets de forma eficaz, y conectar con un agente humano cuando sea necesario. 

Dado que las nuevas generaciones comienzan a preferir ser contactados por mensaje de texto, esta es una tendencia que deberíamos incluir en las empresas. Un estudio realizado por la empresa OpenMarket arrojó datos sobre este hecho. Demostró que el 75 % de 500 personas incluidas en el estudio prefieren ser contactadas por WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería similares. 

Esto es posible con herramientas como WhatsApp Business Platform.

Esta app se ha ganado la confianza de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo y se ha convertido en la plataforma más popular del planeta, sobre todo en países de habla hispana.

Esto ha llevado a las empresas a considerar las estrategias de business messaging, es decir, proveer atención 24/7 a través de canales de mensajería instantánea, una herramienta de marketing indispensable que permite: 

• Brindar un soporte con el tono y lenguaje idóneo para tu negocio
• Integrar tu CRM y atender de forma masiva y simultánea a tus clientes
• Diseñar una experiencia conversacional efectiva, persuasiva y personalizada
• Automatizar consultas repetitivas
• Complementar el servicio ofrecido por agentes humanos

Marketing vídeo

El marketing vídeo es otra de las tendencias de marketing 2023 que llega pisando fuerte y adquiriendo más popularidad con el tiempo.  Un estudio llevado a cabo por Forrester Research, confirmó que cada 100 millones de usuarios de internet buscan vídeos a diario. Prueba de ello es que las redes sociales en donde imperan los vídeos son las más populares hoy en día. La elevada demanda de medios audiovisuales por parte de los usuarios ‘obliga’ a las empresas a utilizarlos como parte de sus estrategias de marketing.

Tendencias SEO

No podemos hablar de tendencias de marketing digital 2023 sin mencionar el SEO. Nos encontramos ante un panorama complejo en el que las búsquedas por voz, imagen y vídeo, herramientas de inteligencia artificial y nuevos canales compiten por elevar su posicionamiento. 

Existen algunas tendencias que, en los últimos meses, han sido las más destacadas:

• Online shopping. Ganar visibilidad para tus productos online será posible con herramientas de inteligencia artificial, siempre y cuando incluyas palabras clave en tus fichas y el texto alternativo en tus imágenes.
• Búsquedas naturales. Entender el lenguaje natural y coloquial que utilizan tus consumidores como parte de tu listado de palabras clave. 
• Búsquedas por imagen. No son pocos los usuarios que hacen búsquedas por imágenes, por eso, incluir imágenes de calidad en tu web e incorporar textos descriptivos y alternativos es fundamental para lograr un buen posicionamiento. 
• Respuestas a preguntas complejas. Haz un contenido completo, es decir, útil y relevante para el usuario para que con el menor número de búsquedas posibles los clientes encuentren lo que buscan. 

Business Messaging

Aunque el email marketing siempre ha sido una de las estrategias más efectivas para establecer relaciones a través de interacciones personalizadas, con la llegada del business messaging, especialmente a través de WhatsApp, esta acción ha ido en declive. 

Los datos confirman que la tasa de apertura de WhatsApp ronda el 90% frente al 20% de las newsletter. Tal vez, una de las principales razones por las cuales ha despegado el business messaging es debido a que los mensajes no terminan en una bandeja de spam. En cambio, llegan a la aplicación más popular para conectar con familiares y amigos, y donde ya están activos los usuarios.

Marketing de contenidos

Dentro de las tendencias de marketing digital para este 2023, el contenido sigue siendo el rey. ¿Qué ha cambiado? Simplemente, el formato.

Ahora, las empresas no solamente deberán presentar sus contenidos por escrito, sino también traducir sus mensajes clave a vídeos, podcasts, infografías e imágenes que atraigan y retengan a los futuros clientes en sus canales durante más tiempo.

También es importante incluir las palabras clave más competitivas para potenciar el posicionamiento SEO, ganando visibilidad y adquiriendo reputación para la empresa, lo cual culmina en la atracción de nuevos clientes. 

Redes Sociales

No hay estrategia de marketing que esté completa sin las redes sociales. Y es que según el informe Digital Report 2021, cada 15 segundos se da de alta un nuevo usuario en alguna de las redes sociales existentes, siendo WhatsApp la más popular, como habíamos mencionado anteriormente.

Publicar contenido de calidad en las redes es una de las estrategias más efectivas, mientras que utilizar algunas como WhatsApp Business Platform para enviar contenido segmentado del interés de tu público objetivo se convierte en una herramienta eficaz. Consigue llegar a quien quieras con el mensaje apropiado y encontrarás el éxito en tu negocio. 

Estas son algunas de las tendencias de marketing 2023 que vienen pisando fuerte. En Gus creemos que mejorar y personalizar la comunicación con tus clientes es fundamental para mantener tu negocio a flote y aumentar las ventas. 

¡Ponte en contacto con nosotros y te mostraremos cómo incluir WhatsApp Business Platform en tus estrategias de marketing y logra más de lo que habías imaginado para tu negocio!

A pesar de que el comercio es una actividad que se ha practicado desde las primeras civilizaciones humanas, el servicio al cliente como lo conocemos hoy en día se remonta a apenas 200 años en el período posterior a la Revolución Industrial.

¿Quieres aprender un poco más sobre cómo ha evolucionado la atención al cliente y su panorama actual? ¡Sigue leyendo!

1700 – 1800: La Revolución Industrial y la invención del teléfono

A partir de la década de 1760, con la transformación económica en Europa y América, y la invención de maquinaria para acelerar procesos manuales durante la Revolución Industrial, aparecieron los primeros equipos de atención al cliente para satisfacer las demandas y necesidades de los clientes. Debido a la ausencia de tecnologías para contactarlos, las primeras interacciones se realizaban frente a frente y a través de correspondencia. 

En la misma época, se cimentaron los fundamentos de la competencia de mercado y comenzaron los servicios de venta a domicilio.

Unos 100 años después, el científico Alexander Graham Bell inventó el teléfono, que representó un salto enorme en la eficiencia y calidad de los servicios de atención al cliente. En tan solo unos años, el teléfono se convirtió en el canal de comunicación principal para contactar a los clientes y con la creación de la centralita telefónica, la comunicación telefónica se hizo más accesible a empresas y clientes. Los compradores ya no tenían que visitar las tiendas o enviar cartas por correo, puesto que la centralita telefónica facilitaba la conexión entre llamantes y destinatarios.

1990 – 2000: Internet, chat en vivo y correo electrónico

Un siglo más tarde, en 1970, Ford Motor Co. ejecutó la primera campaña moderna de telemarketing masiva en la que se contactó a 20 millones de personas por miles de teleoperadores especialmente entrenados para vender por teléfono. 

¿El resultado? La marca de coches consiguió aumentar de forma significativa sus ventas este año, comprobando la efectividad de dicha estrategia de marketing.

Culmina la década del 1980 con un gran aire profesional con el primer sistema para correos electrónicos llamado Microsoft Mail. 

Hablamos de una revolución a nivel global porque alrededor de 500.000 cuentas se crearon en ese entonces. Tan solo una década después, esa misma cifra alcanzó los 40 millones. 

Sin embargo, el avance tecnológico que marcó un antes y un después en la historia del servicio al cliente, es la invención del internet, que permitió a las empresas consolidar una presencia en línea, permanecer conectadas con sus clientes y alcanzar nuevos.

A mediados de la década de los noventa, emergieron empresas de comercio electrónico como Amazon, y nuevos canales de comunicación como el chat en vivo, con el que los clientes podían disfrutar de interacciones rápidas y efectivas con sus marcas preferidas.

2010– 2020: Boom de las redes sociales y apps 

Todo cambió con el salto de los smartphones en 2007, las redes sociales se convirtieron en un nuevo portal de comunicación. Twitter y Facebook impusieron un nuevo ritmo para la atención al cliente gracias a la implementación de una respuesta personalizada y rápida, anticipando las necesidades de los usuarios.

Y finalmente, aparecieron las herramientas de Inteligencia Artificial y la aparición de asistentes virtuales, que permitieron:

• Automatizar de los procesos
• Potenciar la creatividad
• Reducir el error humano
• Agilizar la toma de decisiones

2020 – La digitalización de las empresas y la crisis por la pandemia

A pesar de que la digitalización de las empresas ya estaba en curso, la pandemia por Covid-19 forzó a los negocios de todo el mundo a agilizar el proceso para sobrevivir. 

Aquellas empresas que aún daban servicio físico únicamente migraron integraron servicios digitales, y aquellas empresas ya presentes en el mundo del comercio electrónico dieron un salto hacia el comercio conversacional a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp Business Platform, Instagram Direct, Facebook, asistentes virtuales y chatbots.

2021 y la actualidad – La consolidación del c-commerce y el auge de las estrategias de business messaging

Las empresas apuestan por integrar servicios de business messaging en sus estrategias de marketing y de atención al cliente. Buscan conectar mejor con su público, mejorar la experiencia de usuario y atender personas de forma masiva.

Según Meta Platforms, el 88% de la gente prefiere ser contactada a través de mensajería, y espera que sus canales de mensajería instantánea (Facebook y WhatsApp) sean la promesa de negocio en los siguientes años.

Con WhatsApp Business Platform las empresas consiguen:

• 90% en tasa de lectura de los mensajes
• 60% disminución en las llamadas salientes
• 50% de respuesta a campañas de marketing
• 40% más leads calificados que otros canales

Vive la vanguardia del servicio al cliente con Flux powered by Gus Chat

Hoy, la forma en que el mundo se comunica es por mensajería instantánea, tanto con amigos y familiares, como con los negocios. ¡Apuesta por ser más competitivo e integra una herramienta de c-commerce y servicio de atención al cliente por chat con Gus!

En Flux powered by Gus ofrecemos soluciones de vanguardia para canales de mensajería. Si buscas integrar la operación de tu equipo de servicio ofrecido en plataformas de mensajería, ponte en contacto con nosotros hoy mismo para obtener una demo de nuestra plataforma.

WhatsApp supuso una revolución en la manera que tenemos de comunicarnos y, actualmente, también está revolucionando la manera que tenemos de hacer negocios.

La forma de utilizar esta app por parte de particulares es radicalmente distinta a cómo las empresas la utilizan para comunicarse con su público. Cuanto mayor es la empresa y mayor es su número de clientes, más difícil es gestionar las comunicaciones. En este sentido, si por algo destaca el consumidor medio actual, es por querer una comunicación ágil y fluida, sin grandes tiempos de espera entre respuestas.

Y precisamente, en este punto es dónde entra WhatsApp Business Platform.

¿Por qué necesitas integrar WhatsApp Business Platform en tu empresa?

WhatsApp Business Platform (API) es una herramienta que permite a las empresas comunicarse de una manera más eficaz, más escalable y más económica.

Además, la experiencia del cliente mejorará de forma exponencial, ya que se trata del canal con mayor penetración en el mercando y donde el usuario pasa casi el 84% del tiempo en su smatphone.

Esta es precisamente la razón por la que se ha diseñado y desarrollado WhatsApp Business Platform (API). En este sentido, una de las principales ventajas de integrar este sistema a tu negocio radica en el propio significado de las siglas API (Application Program Interface o interfaz de programación de aplicaciones).

Las aplicaciones de dicha interfaz son enormes, pues permite integrar recursos, aplicaciones y/o softwares. Estas son alguna de las principales ventajas:

• Conectar tus operadores

• Automatizar tus conversaciones 

• Verificar tu cuenta con un tic de verificación verde

• Integrar con tu CRM o ERP.

• Enviar de forma masiva notificaciones outbound

• Funcionalidades ad-hoc hechas para empresas como botones, CTAs, listas interactivas, etc.

Con este API, serás capaz de automatizar una gran variedad de procesos o de tareas, tales como autorresponder mensajes, enviar notificaciones a los usuarios de forma masiva o recordatorios. Así mismo, es posible automatizar las conversaciones con los clientes mediante un chatbot, lo cual reducirá la enorme la carga de trabajo de la empresa, ahorrará costes y convertirá aumentará la productividad de tus agentes.

Como hacerte con WhatsApp Business Platform

Para poder hacerte con un cuenta tienes dos opciones:

1. Inscribirte directamente en la web oficial de WhatsApp, en la que tendrás que contemplar tu registro.
2. A través un partner oficial de WhatsApp (BSP).

Respecto a la primera opción, WhatsApp no permite que todos los negocios tengan acceso a este servicio, por lo que es recomendable hacerlo a través de un partner. Contarás con el expertise y conocimiento del partner, que te acompañará de la mano.

Después de elegir un proveedor tendrás que verificar tu cuenta en Facebook Business Manager, proporcionando algunos documentos. Facebook revisará esta información para aprobar la solicitud. 

Finalmente, una vez que hayan aprobado a tu empresa, tendrás que activar tu número de teléfono. Este puede ser nuevo o uno que ya tengas. Lo importante es que el número no tenga una cuenta de WhatsApp asociada, de tenerla, deberás borrar esa cuenta.

Realizado este proceso, el partner te guiará para asociar tu número a la cuenta de WhatsApp Business Platform. A partir de este punto, solo queda que descubras y exprimas todo el potencial que WhatsApp Business API es capaz de lograr.

En Gus Chat nos esforzamos para ser una algo más que una empresa de chatbots. Por eso, te ofrecemos el mejor sistema de comunicación para transformar tu relación con tus clientes. ¡Contacta con nosotros y pídenos una demostración gratuita de nuestra plataforma para automatizar conversaciones y enviar notificaciones masivas!