Optimizar los tiempos de trabajo para lograr conseguir la mayor productividad y beneficio posible es sin duda uno de los objetivos prioritarios en todas y cada una de las empresas. Aún más si hablamos de empresas que ofrecen sus productos o servicios por Internet. Por ello, te explicamos la mejor manera de automatizar tus estrategias de ventas.
Por este motivo, con la integración del denominado marketing automation dentro de la estrategia de ventas de la empresa, los equipos de ventas consiguen prospectos cualificados y óptimos para la conversión, así como una menor inversión de tiempo.
Hoy en día, uno de los ejemplos más claros que se pueden aplicar en una estrategia de ventas es la automatización de WhatsApp e Instagram.
¿Por qué automatizar las estrategias de ventas de WhatsApp e Instagram?
Nos encontramos en la era de la inmediatez. El usuario quiere información y respuestas lo más rápidamente posible y si no es así buscará otro que se lo ofrezca. Por lo tanto, hay que estar preparado para el reto que esta inmediatez supone en la estrategia de ventas de una empresa.
Sin duda alguna, tanto WhatsApp como Instagram son dos canales que se definen precisamente por esto, por la rapidez en las respuestas. Estas plataformas que ofrecen mensajería instantánea a sus millones de usuarios, son a día de hoy las más usadas.
A día de hoy ya no es preciso que nuestro community manager o agentes de atención al cliente estén pegados al ordenador para dar respuesta a los mensajes recibidos. WhatsApp e Instagram ofrecen la posibilidad de integrar chatbots inteligentes, softwares con inteligencia artificial capaces de automatizar la atención al cliente, la calificación de leads o los procesos de venta.
Cambia tus estrategias de ventas vendiendo de forma automática en los canales de mensajería instantánea
Las aplicaciones de mensajería instantánea WhatsApp e Instagram se han erigido como los protagonistas del comercio conversacional. Hoy tenemos la posibilidad de comprar dentro de estas aplicaciones, sin necesidad siquiera de salir de sus chats.
Para poder hacer fluído todo este proceso de compra, han tenido que adaptarse a las necesidades de los clientes mediante la implantación de una serie de funcionalidades.
Mensajes de producto en WhatsApp
Los denominados mensajes de producto de WhatsApp consisten en un mensaje interactivo donde se muestran productos y servicios. En este tipo de mensajes de producto, el cliente receptor del mensaje puede seleccionar su compra sin la necesidad de salir del chat.
Existen dos tipos de mensajes de producto:
- Productos simples. Se muestra un único producto con su fotografía, título y precio.
- Mensajes multiproducto. Funciona a modo de catálogo y tiene un máximo de agrupación de 30 productos. Puede ser útil para menús, categorías de productos, etc.
Una vez el cliente realiza su selección de productos es posible automatizar un link de pago para que no tenga que realizar el pago desde otro canal diferente. Eso sí, tanto la creación de mensajes de producto, como los procesos previos a la venta deben realizarse mediante integraciones de la API de WhatsApp Business Platform.
Procesos de compra en Instagram
Mediante el uso e implementación de la API de Messenger para Instagram es posible crear automatizaciones de procesos de compra y respuestas a los mensajes de los usuarios de esta red social.
Algunos de los procesos para automatizar la venta que se puede conseguir mediante el uso de la API de Instagram serían los siguientes:
- Automatizar un mensaje de respuesta, mediante la API de envío con textos, imágenes, vídeos, etc…
- Crear respuestas rápidas predefinidas. Esto lo que permite es dar una serie de opciones rápidas tras iniciar una conversación como, por ejemplo: Realizar una reserva, contactar con atención al cliente, etc… y en base a la selección que realice el usuario se inicia un proceso u otro de conversación guiada.
- Envío de carrusel de recomendaciones de productos mediante una plantilla estándar que optimiza la experiencia de navegación del usuario. Estos productos se extraen directamente del catálogo vinculado a Facebook.
Con estas posibilidades que nos ofrecen desde WhatsApp e Instagram para automatizar la estrategia de ventas de una empresa se nos abre un inmenso abanico de opciones para poder crear nuestro propio chatbot y que este trabaje por nosotros. ¿Te animas?
