WhatsApp marketing: cómo hacer una campaña de publicidad

WhatsApp es hoy la segunda red social más utilizada en el mundo con dos mil millones de usuarios activos al mes y en 2021 se convirtió en la aplicación número uno de mensajería instantánea en el mundo de acuerdo con Statista. Cada vez más empresas se unen para utilizarla como un canal directo con sus clientes para incrementar su interacción y alcance. 

¿Pero únicamente funciona como canal de conversación? Hoy puedes darle la vuelta a tu estrategia de comunicación y hacer marketing con WhatsApp a través del envío masivo de mensajes y aprovechar todas las bondades de esta app.

¿Qué es el WhatsApp marketing?

Las alternativas que abre WhatsApp para marketing se multiplican gracias a sus plataformas de WhatsApp Business y WhatsApp Business API. Las empresas pueden hoy hacer campañas para impulsar las ventas, mejorar la atención al cliente, incrementar la interacción con los consumidores o dar mensajes relevantes para la marca y los usuarios.

WhatsApp marketing es la estrategia que utiliza WhatsApp para ayudar a tu empresa a enviar mensajes individuales y personalizados o masivos y valiosos, que además te ayudará a: 

  • Optimizar el tiempo de gestión
  • Multiplicar el volumen de cierre de ventas
  • Fidelizar a los clientes 
  • Continuar con el crecimiento de tu base de datos y el alcance de tu marca

¿Por qué implementar una estrategia de marketing en WhatsApp para tu negocio?

WhatsApp se diferencia de los demás canales de comunicación por ser práctico, rápido y simple de usar, lo que ayudará a tu estrategia de marketing a tener mayor respuesta y alcance.

1. El algoritmo no cambia

A diferencia de Google, Facebook o Instagram, WhatsApp al ser un canal de mensajería directo a través de un número de contacto, los mensajes enviados siempre llegarán al destinatario. Además la tasa de apertura de WhatsApp supera el 90%.

3. Mejora en la experiencia del cliente

Al contar con una comunicación directa con tus clientes, estos demuestran mayor confianza para hacer una transacción con los negocios. De acuerdo con Mark D’Arcy, vicepresidente de marketing comercial global y director creativo de Facebook, la pandemia aceleró la implementación de nuevos canales de comunicación en las empresas y algunas de ellas comenzaron a ofrecer consultas personalizadas por WhatsApp, lo que generó un salto del 40% en las ventas online.

2. Amplia variedad de contenidos y formatos

Entre las ventajas con las que cuenta WhatsApp es que acepta todos los formatos. Podrás enviarle a tus clientes texto, imágenes, GIFs, PDFs, presentaciones, audios y videos. De la creatividad con la que configures los mensajes, dependerá el éxito de tu estrategia de marketing por WhatsApp. 

Además, a través de WhatsApp Business API, las empresas tienen la posibilidad de implementar un chatbot que agilice la atención al cliente, botones que permitan una respuesta más veloz y precisa o enviar campañas masivas con el control de calidad de WhatsApp. 

4. Nuevas estrategias de distribución de contenido

A través de una estrategia de WhatsApp marketing combinada con una estrategia de marketing digital podrás distribuir el contenido y sus formatos en los canales más adecuados para tu audiencia. Además cuentas con la posibilidad de informar de manera masiva sobre tus ofertas, promociones, hacer concursos, notificar sobre nuevos productos o servicios, dar seguimiento a pedidos o reservaciones y empujar el tráfico a tu web. 

Primeros pasos para hacer tu estrategia de marketing vía WhatsApp

Piensa en la experiencia que deseas darle a tus clientes para no convertirte en la empresa que no ayuda a sus consumidores cuando más lo necesitan. Comienza aquí:

1. Define el objetivo de tu campaña por WhatsApp

Por qué utilizarás este canal, qué beneficios esperas conseguir, cómo lo utilizarás –como un canal de atención a clientes, envío de promociones, obtener retroalimentación, etc.–, la periodicidad de uso y sobre todo: quién es tu audiencia.

2. ¿Qué y cómo te vas a comunicar?

Una vez definido lo anterior, elige con mucho cuidado los mensajes a enviar, recuerda mantenerlos cortos y directos, esto ayudará a agilizar la lectura y comprensión de tu comunicación. 

Cuida la relevancia de tus mensajes, piensa en la utilidad que tu comunicación tendrá para tu audiencia y no solo te concentres en el objetivo de marca o comercial.

3. Volumen y periodicidad de envío de mensajes

Ayúdate con las métricas de otros canales de comunicación con los que ya cuentes para definir cuántos mensajes recibirás (aproximadamente) y cuántos mensajes enviarás. 

WhatsApp cuenta con dos versiones de plataformas para negocios, por un lado WhatsApp Business enfocada a pequeños negocios que reciben constantemente mensajes pero que aún son manejables en volumen por un equipo dedicado de personas. Y por el otro existe WhatsAPP Business API que permite implementar un chatbot para WhatsApp que ayuda a manejar grandes volúmenes de mensajes de manera automatizada sin dejar de lado la calidad de la comunicación. 

4. Logra que se registren con su número telefónico

Una de las estrategias en el marketing digital más socorridas para la creación de bases de datos es la creación de contenido de valor para que registren su email, sin embargo, con la atención y constancia que se le da a WhatsApp, el email marketing se ha quedado atrás, por lo que necesitarás una estrategia para captar números telefónicos. 

Te recomendamos implementar en tu sitio web y redes sociales un acceso rápido para comunicarse vía WhatsApp y hazle saber a tus usuarios que por este medio podrás atenderlos con mayor velocidad. Además puedes diseñar campañas de promociones o sorteos que se realicen por la app; otra opción es ampliar el horario de atención por WhatsApp frente a tus otras redes sociales. 

5. Cuenta con un equipo dedicado

Enviar publicidad por WhatsApp no es lo único en lo que te debes concentrar cuando haces marketing por WhatsApp. Al ser un canal persona a persona debes mantenerlo lo más humano, cercano y abierto posible, por lo que es importante que aunque cuentes con una solución de respuesta automatizada (como un chatbot), siempre debes tener un equipo de agentes que puedan hablar con tus clientes de la manera más inmediata posible. 

 Crea una estrategia de WhatsApp marketing con el apoyo de los chatbots

Aprovecha todas las posibilidades que una estrategia de marketing por WhatsApp le puede traer a tu negocio. Con la implementación de chatbots a través de WhatsApp Business API podrás multiplicar los mensajes que envías sin perder calidad y atender de manera más veloz a tus clientes. 

Las posibilidades son casi infinitas para tu estrategia de marketing vía WhatsApp: ¿deseas darle seguimiento al pedido de tu cliente? ¿Quieres darle el estatus de su reservación? ¿Necesita que le envíes el contrato que tiene con tu empresa? ¿Realizó una compra en tu sitio web y quiere su factura? Hazlo todo con la ayuda de un chatbot que le permita a tus agentes concentrarse en otras funciones, mientras automatizas una parte de la conversación. 

Además, recientemente WhatsApp ha liberado nuevas funcionalidades para que a través de WhatsApp Business API las empresas se comuniquen de forma más efectiva con su audiencia, sin caer en las malas prácticas del spam.

1. Mensajes proactivos

Con estos cambios las empresas podrán enviar mensajes masivos, sin necesidad de una comunicación directa previa, a sus bases de datos a través de la creación de plantillas aprobadas por WhatsApp. Esto permite mantener viva la conversación sin ser intrusivos y con resultados positivos. 

2. Implementación de botones

Ahora podrás implementar botones con llamados a la acción para agilizar el flujo de la conversación con servicios puntuales y útiles para tu audiencia. Además de combinarse con la inteligencia de un chatbot que atenderá de manera más pronta a tus clientes; si tu consumidor desea comunicarse con un agente, la opción está abierta para ser atendido por un humano.

Flux: clave para tu estrategia de WhatsApp marketing

En Gus trabajamos de la mano con WhatsApp y las empresas para implementar chatbots en su estrategia de marketing para WhatsApp Business API.

A través de nuestra plataforma Flux, los negocios podrán crear sus plantillas para enviar mensajes proactivos, crear flujos de conversación para la atención al cliente, implementar botones y los guiamos por las mejores prácticas para hacer tus mensajes relevantes y efectivos.


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