WhatsApp: levanta un pedido con experiencia

La compra multicanal es el nuevo estándar para los consumidores de CPG y está creando desafíos mortales para aquellas CPGs que se aferran a la vieja forma de hacer negocios , donde los clientes requieren llenar un aburrido formulario, mandar un correo o esperar hasta 10 minutos en el teléfono para que un agente de ventas los atienda.

En plena era digital este tipo de procesos resulta obsoleto y las CPGs necesitan mejorar sus experiencias, acercarse a sus clientes a través de canales más sociales como Facebook y WhatsApp, las aplicaciones de mensajería con más usuarios activos a nivel global:  1500 y 1300, respectivamente.

 

De acuerdo con la Asociación de Internet, 78% de los usuarios online se conectan a través de su smartphone, así que es momento de buscar cómo facilitar la vida a tus consumidores, comienza con estar en los canales que ellos frecuentan con la atención necesitan, y para este objetivo WhatsApp es una perfecta opción, siempre y cuando no generes mensajes SPAM . ¿Quieres saber cómo aprovechar tu WhatsApp Business API? Hablemos de las mejores estrategias para este canal

Descarga el siguiente Caso de Éxito y mira cómo Office Depot aprovechó el poder de una estrategia conversacional para mejorar su atención a cliente y prospección durante la edición del Buen Fin 2018.



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