WhatsApp evoluciona el seguimiento de pedidos

La digitalidad se ha convertido en el nuevo commodity de las marcas. Sus implementaciones han mejorado la atención al cliente y las empresas deben estar alertas, pues ya no basta con entregar un buen producto, sino que ahora se trata de crear una experiencia. 

CEI Survey afirma que 86% de los consumidores estarían dispuestos a pagar más con tal de obtener una atención eficiente e inmediata. Para lograrlo, aquellas empresas que aún atienden a sus clientes de la manera tradicional, deben empezar a migrar a los canales donde están las personas: apps de mensajería instantánea que sean parte de la vida de los consumidores, es el caso de WhatsApp.

WhatsApp en cifras

Zendesk revela que WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en Latinoamérica; en el mundo se estima que alrededor de 2 mil millones de usuarios están enviando mensajes cada mes, incluso se posiciona muy por arriba de aplicaciones como Facebook Messenger o Telegram.

Y no solo la experiencia del usuario se beneficia con WhatsApp, las empresas también registran un impacto positivo con tasas de conversión del 30%, 12% más que los SMS.

La nueva era de atención al cliente sobrepasa el ancho de banda de las organizaciones

De acuerdo con Open Market, 75% de los millennials prefieren enviar un mensaje a llamar por teléfono. Por esta razón y por la facilidad con que otras generaciones como baby boomers adoptan WhatsApp, las marcas deben estar listas para la alta demanda que implica aprovechar este canal. 

En dicho sentido el uso de WhatsApp Business API viene bien a las organizaciones, ya que permite tener más de un agente respondiendo a los consumidores, e incluso es posible automatizar el servicio de atención a través de chatbots que no friccionen la experiencia del usuario.

Analiza las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API👇

Un usuario que solicita información sobre un producto o sobre el estatus de algún pedido busca una respuesta eficiente. No quieren hablar con un agente o proporcionar más datos personales, desea hacer contacto con la empresa en cualquier momento y evitar el molesto SPAM, algo que tiene muy controlado WhatsApp Business API .

Gartner señala que para 2022 el 70% de las interacciones entre personas y marcas habrá un chatbot de por medio. Esto incrementa la necesidad de ser creativos con las funcionalidades que nuestros bots realizan. Conviene a las empresas pensar más allá de las preguntas frecuentes,  y siempre colocando la experiencia del usuario en primer plano.

Experiencia del usuario

Más allá de implementar una tecnología porque otros lo hacen, se trata de:

  1. Proporcionar la información que el usuario necesita y resolver su problema en el momento que prefiera.
  2. Estar preparado ante las necesidades del usuario y resolverlas antes de que que éstas sean un problema.
  3. Ser proactivo y darle al usuario lo que necesita antes de que lo pida.

WhatsApp Business API para hacer del rastreo una experiencia 

De acuerdo con NewVoiceMedia, el 66% de los consumidores cambiaría de marca después de una mala entrega. Sumado a esto, InsideSales afirma que cinco minutos de retraso de atención disminuirá en 10x las posibilidades de conversión, ¿estás listo para mejorar la experiencia de tus entregas con WhatsApp Business API?

Office Depot, un líder en crear conversaciones de valor

Actualmente, el 87% de los minoristas ya cuentan con alguna iniciativa basada en la Inteligencia Artificial, de acuerdo con Gartner. Office Depot decidió no quedarse fuera e implementaron OD, un bot que a través de WhatsApp incrementa la experiencia conversacional con la posibilidad de:

  1. Dar seguimiento puntual a los pedidos solicitados en línea.
  2. Brindar atención inmediata 24/7 mediante un chat que responde en pocos segundos.
  3. Verificación de datos de entrega.
  4. Transferir a un operador una solicitud/inquietud especial.

Gracias a su capacidad de conectarse con diversas bases de información, OD es capaz de resolver el estatus de un pedido en tiempo real y sin hacer esperar a los usuarios, mientras que su versión en Web hoy brinda atención a 76 mil usuarios de Office Depot en un tiempo de respuesta de seis segundos.

Fuentes: 

Zendesk

Forbes