GUS con Twitter

¿Qué es un bot para Twitter?

Los bots o chatbots en Twitter son soluciones conversacionales utilizadas por las empresas para llevar a cabo funciones de atención al cliente: realizar pedidos automáticos, comunicar incidencias técnicas o pedir información sobre un determinado producto.

¿Cómo funciona un chatbot para Twitter?

Resuelve las necesidades de tus usuarios en su canal favorito

Conecta el bot de Twitter a tus plataformas de información y consolas de atención al cliente y da seguimiento a las peticiones de tus usuarios de forma automatizada.

Notificación de estatus en Twitter

Notifica estatus y cambios en tu servicios

Facilita a tus usuarios consultar el estado de su servicio y en caso de algún cambio envía alertas para informar a tus consumidores.

Preguntas frecuentes en Twitter

Resuelve preguntas y brinda información

Responde las dudas de tus clientes las 24/7 y facilítales la información que requieran a través de los enlaces correspondientes a tu sitio web.

Consola de atención de Twitter

Canaliza con un agente de atención

Conecta tu chatbot de Twitter a tu consola de atención al cliente y consolida los tickets de atención de tus diferentes plataformas.

Beneficios de configurar un bot en Twitter

Alcance

326

millones de usuarios activos

Incremento

2.5X%

en conversaciones de atención al cliente

Satisfacción

80%

de aumento en la satisfacción de clientes

¿Cómo se crea un bot para Twitter?

Traza tus objetivos

Define en conjunto con todas las áreas involucradas qué métricas esperan impacta con un bot en Twitter, decidan cómo medirán que el chatbot es exitoso.

Diseña la experiencia que tus usuarios buscan

Encuentra las user stories de tus prospectos y diseña interacciones sin fricciones que mejoren la relación con tu marca.

Genera valor a través de conexiones

Lleva cada conversación a un siguiente nivel conectando las APIs necesarias para que tus usuarios puedan resolver sus requerimientos desde Twitter.

Ventajas e inconvenientes de los bots de Twitter gratuitos

Conversaciones a la medida de tu empresa. Crear un chatbot en Twitter puede ser sencillo si tienes un equipo de desarrolladores, especialistas en UX, lingüística y negocios dedicado al 100% en tu proyecto, de lo contrario tendrás un severo impacto económico en tu nómina.

En GUS tenemos a las personas y la tecnología precisa para que los niveles de servicio de tu chatbot en Twitter sean los mejores, además que contamos con especialistas en Business Intelligence y Customer Success que monitorean y asegura el cumplimiento de objetivos de tu bot.

Ofrece una atención al cliente y oportuna

Ponte en contacto con nosotros y diseñemos una experiencia conversacional a través de un chatbot en Twitter.

Preguntas frecuentes

Automatiza tus interacciones con tus consumidores con un bot en Twitter capaz de responder las consultas de los usuarios las 24/7, resolver sus necesidades frecuentes en el momento y provocar experiencias agradables desde su canal preferido.

Tener un bot en Twitter te ayudará a mejorar el recorrido de tus clientes, sin importar que estos busquen atención fuera del horario laboral. También podrás ahorrar en tiempo y gastos de operación en tu atención al cliente hasta un 60%.

Los chatbots son fáciles de usar, su diseño está pensado para interactuar con ellos de la misma manera que tienes una conversación con una persona, para que así suceda, las empresas tienen que prestar atención al UX de sus bots y al procesamiento de lenguaje natural.
Twitter crea una red de comunicación directa, concisa e instantánea, esto ayuda a las empresas a ganar la confianza de sus usuarios y mejorar la relación al resolver sus requerimiento desde el mismo canal donde consultan, sin enviarlos a un contact center o pedirles envíen un correo electrónico.

No necesitas ser un programador web o desarrollador para configurar un bot, pues existen diversas plataformas que hoy en día te permiten construir tu propia solución conversacional, sin embargo, estos bot son prediseñados, carecen de un buen procesamiento de lenguaje y no son compatibles con todos los CRMs y consolas de atención al cliente.