Sabemos que el cliente es el centro de tu negocio

Por eso hemos creado la primer tecnología multicanal de procesamiento de lenguaje natural con inteligencia artificial enfocada en el customer service

Así es como funciona nuestra tecnología

Paso 1

El cliente busca atención inmediata sobre algún producto y/o servicio y selecciona su canal preferido de mensajería instantánea para contactar a la marca.

¿En qué canales puede Gus Chat instalar un chatbot?

Actualmente Gus Chat tiene la posibilidad de montar chatbots en Facebook messenger, WhatsApp y Live chat.

Hoy tenemos clientes activos en cada uno de estos canales, si estás interesado en probarlos solicita una demo, con gusto te daremos el recorrido y te contaremos las mejores prácticas para cada canal.

Paso 2

Envía un mensaje de texto con alguna intención de compra, pregunta frecuente, o consulta y espera que la marca le responda sin importar la hora.

¿Cómo puede un chatbot ayudar a mi cliente?

Un chatbot puede hacer una gran cantidad de cosas, iniciando por la resolución de preguntas frecuentes.

Pueden ofrecer atención al cliente personalizada, inmediata y rápida. Guiarlo durante sus procesos de compra y redirigirlo al lugar indicado para contratar un servicio o producto.

Paso 3

A través del procesamiento del lenguaje natural, identificamos lo que quiere el cliente. Si es necesario nos conectamos al sistema de la empresa (API).

¿Qué es una API (Application Programming Interface)?

Una API es un conjunto de funciones y procedimientos embebidos en código para que un tercero pueda implementarlos en su sistema o aplicación. Las siglas API vienen del inglés Application Programming Interface.

Una API nos permite implementar las funciones y procedimientos de la empresa en nuestro chatbot para dar respuesta a los clientes sin la necesidad de programarlas de nuevo.

Paso 4

Buscamos en el sistema de la empresa o en nuestra base de conocimiento la información requerida y creamos un flujo de conversación.

¿Qué pasa si el chatbot no comprende alguna pregunta/consulta?

El chatbot de Gus es capaz de detectar intenciones (comprar, saber, informar, etc.) y entidades (boletos, entradas, productos, etc.). Si no logra captar alguna de las dos o no encuentra la información necesaria en la API de la empresa, transfiere la conversación a un operador a través de su consola de atención híbrida.

Los operadores pueden conversar con los usuarios cuando el bot pida asistencia y regresar el control al bot cuando desee. Los operadores también pueden revisar conversaciones y obtener estadísticas básicas.

Nuestras características

Constructor

Gus Chat cuenta con su propio constructor de bots, con esta herramienta es posible modificar canales de comunicación, consolas de atención, integrar nuevos servicios y editar o cambiar los mensajes de salida.

Tablero de métricas

En una sola vista el cliente puede conocer el desempeño del bot y los operadores. Este tablero es personalizarle y puede extraer los KPIs y métricas que desee el cliente. Finalmente, todos los datos pueden ser exportados como CVS a otros sistemas.

Procesamiento de lenguaje natural

Estamos dedicados 100% a la comprensión de la lengua española y sus regionalismos, nuestros chatbots entienden el contexto, el sentido y la intención del cliente. También son capaces de detectar errores ortográficos.

Decisiones basadas en el contexto de la conversación

Además de interpretar el contexto de la conversación, nuestros chatbots tienen la capacidad de transferir al cliente con un operador en el momento en el que lo solicite, a través de una consola híbrida de atención que permite al operador un resumen de la información relevante.

Análisis de sentimiento

Ahora las empresas deben convertir sus centros de contacto en centros de experiencia. Nuestros chatbots son capaces de analizar la respuesta del cliente y saber si su experiencia está siendo satisfactoria y obtener información para mejorar las estrategias futuras.