Tecnología, creatividad y diseño

La automatización no siempre es sinónimo de éxito, estamos ante uno de los retos más importantes de nuestros tiempos: La creación de experiencias.

Trabajamos bajo un framework de co-creación y diseño colaborativo.

Tecnología
Tecnología 2

01. Análisis y diseño

Consultoría orientada al diseño de servicio
enfocado en chatbots
z
z Entender
z Definir
z Idear
z Prototipar
z
Testear

01. Análisis y diseño

Consultoría orientada al diseño de servicio
enfocado en chatbots
z
Re Design
z
Re Thinking

02. Implementación

Una metodología centrada en nuestros clientes
z
Desarrollo de producto
z
Entregas (Proceso iterativo)
z
Consultoría en innovación tecnológica
Release plan

03. Chatbot en productivo

z
Diseño de dashboard según las necesidades de la empresa
z
Aprendizaje
z
Mejoras

02. Implementación

Una metodología centrada en nuestros clientes
z
Re Design / Re Thinking
Release plan
z
Desarrollo de producto
z
Entregas (Proceso iterativo)
z
Consultoría en innovación tecnológica

03. Chatbot en productivo

z
Diseño de dashboard según las necesidades de la empresa
z
Aprendizaje
z
Mejoras

De qué estamos hechos

Hemos integrado una serie de funcionalidades

Procesamiento del lenguaje natural en español

Los chatbots de Gus funcionan gracias a un sistema experto que administra nuestro motor de procesamiento de lenguaje natural en español.

Este motor permite detectar intenciones (comprar, ubicar, cotizar, enviar) y entidades (boletos, entradas, horarios) y hace posible que el chatbot comprenda el lenguaje natural de los usuarios.

Memoria

Gracias a nuestro motor de procesamiento del lenguaje natural hemos logrado que nuestros chatbots tengan memoria.

Los chabots de Gus son capaces de entender contexto y recordar cosas que el usuario ha dicho previamente, durante un cambio de intenciones del usuario la memoria ayuda a conservar la experiencia conversacional.

Sistema experto

Arquitectos de experiencia de usuario, lingüistas y desarrolladores realizan una definición de reglas conversacionales que simulan el proceso de aprendizaje, memorización, razonamiento y comunicación. El sistema experto permite almacenar datos y conocimiento, sacar conclusiones lógicas, tomar decisiones, aprender de la experiencia y los datos existentes, sin depender de un gran número de datos para el auto aprendizaje.

Consola de atención híbrida

Las preguntas, quejas o consultas que no puedan ser atendidas por el chatbot pasarán de forma automática con el equipo de operaciones de la empresa.

Gus Chat facilita la cooperación bot-humano humano-bot a través de integraciones con consolas de atención híbridas.

Aprendizaje supervisado

Es un complemento de nuestro sistema experto. Un equipo de lingüistas y expertos de experiencia dirigen el conocimiento que debe tener el chatbot sobre las reglas de negocio de la empresa y encamina las conversaciones. Nuestra metodología nos permite entrenar a los chatbots en semanas en lugar de meses o años. Gracias al aprendizaje supervisado podemos automatizar más del 90% de la atención sin necesidad de un conocimiento previo.

Métricas

Hemos desarrollado un dashboard de métricas que se adapta a las necesidades de cada empresa.

Descubre por qué el aprendizaje supervisado es una ventaja competitiva