Privacidad y cookies

Ultima actualización: Marzo 25, 2020.

Legal

Este aviso de privacidad fue elaborado por gus.chat (el Controlador), para satisfacer los requerimientos de diferentes leyes y regulaciones, incluido el Art. 13/14 de la Regulación (UE) 2016/679 Regulación general de protección de datos, en adelante “GDPR”.

Lea detenidamente este aviso de privacidad para comprender claramente cómo recopilamos, usamos, protegemos y manejamos sus datos personales.

Este aviso de privacidad puede ser actualizado cuando se presente algún cambio en las leyes y regulaciones que apliquen, debe consultar esta página de vez en cuando para asegurarse y estar de acuerdo con cualquier cambio.

Responsable del procesamiento de datos personales

En España

Responsable: GUS TECHNOLOGIES SPAIN, S.L.U (en adelante “gus.chat”),

Domicilio: HUERTA, 52 – 28109 Alcobendas (Madrid),

Representante: Jaime José Navarro Jaquotot, teléfono (+52)55 6817 9282, correo electrónico jaime@gus.chat

Oficial de Protección de Datos: Daniel Zenteno, teléfonos: (+52)55 3960 6821 y (+52)55 6842 1055, correo electrónico: soporte@gus.chat

En México

Responsable: GUS SERVICIOS TECNOLÓGICOS, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante “gus.chat”),

Domicilio: Avenida Paseo de la Reforma 26 piso 19, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México,

Representante: Jaime José Navarro Jaquotot, teléfono (+52)55 6817 9282, correo electrónico jaime@gus.chat

Oficial de Protección de Datos: Daniel Zenteno, teléfonos: (+52)55 3960 6821 y (+52)55 6842 1055, correo electrónico: soporte@gus.chat

gus.chat le informamos siguiente:

Sus derechos

Al proporcionarnos sus datos personales (datos) cuando visita nuestro sitio gus.chat, llena alguno de nuestros formularios, se suscribe a nuestros boletines informativos, etc., es posible tenga ciertos derechos sobre sus datos con base en la General Data Protection Regulation (Reglamento General de Protección de Datos) en adelante “GDPR”, y otras leyes y regulaciones relacionadas.

Dependiendo de las bases legales para procesar sus datos, puede tener algunos o todos los siguientes derechos:

Derecho a ser informado

Tiene derecho a ser informado sobre los datos personales que recopilamos de usted y cómo los procesamos.

Derecho de acceso

Tiene derecho a obtener confirmación de que sus datos personales se están procesando y tiene la capacidad de acceder a sus datos personales.

Derecho a la rectificación

Tiene derecho a que se corrijan sus datos personales si son inexactos o incompletos.

Derecho a borrar (derecho a ser olvidado)

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales si no hay una razón convincente para que continuemos procesándolos.

Derecho a restringir el procesamiento

Tiene derecho a bloquear o restringir el procesamiento de sus datos personales.

Cuando sus datos personales están restringidos, se nos permite almacenarlos, pero no procesarlos más.

Derecho a la portabilidad de datos

Tiene derecho a solicitar y obtener los datos personales que nos proporcionó y usarlos para sus propios fines. Le proporcionaremos sus datos dentro de los 30 días de su solicitud. Para solicitar sus datos personales favor de comunicarse con:

Daniel Zenteno, Oficial de Protección de Datos

Teléfonos: (+52) 55 3960 6821 y (+52) 55 6842 1055

Correo electrónico: soporte@gus.chat

Derecho a objetar

Tiene derecho a oponerse a que procesemos sus datos personales por los siguientes motivos:

• El procesamiento se basó en intereses legítimos o el desempeño de una tarea en el interés público / ejercicio de la autoridad oficial (incluida la elaboración de perfiles);

• Marketing directo (incluida la elaboración de perfiles);

• Procesamiento para fines de investigación científica / histórica y estadísticas.

• Derechos en relación con la toma automatizada de decisiones y la elaboración de perfiles.

Toma de decisiones y perfiles individuales automatizados

Tiene derecho a no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, que pueden producir efectos legales o le afectan de manera similar.

Presentar una queja ante las autoridades

Tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades de supervisión si su información no se ha procesado de conformidad con la GDPR. Si las autoridades de supervisión no abordan su reclamo adecuadamente, usted puede tener derecho a un recurso judicial.

En España puede presentar su queja en la Agencia Española de Protección de Datos https://www.aepd.es/es

En México, con base en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, puede presentar su queja en el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales http://inai.org.mx/

Cómo ejercer sus derechos

Cualquier solicitud para ejercer sus derechos puede comunicarse con:

Daniel Zenteno, Oficial de Protección de Datos

Teléfonos: (+52) 55 3960 6821 y (+52) 55 6842 1055

Correo electrónico: soporte@gus.chat

Las solicitudes se atenderán sin costo para Usted, dentro de un periodo máximo de un mes calendario a partir de la fecha de solicitud.

Datos personales que procesamos

Definiciones descritas en la GDPR:

Artículo 4.1: “Datos personales” significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (“sujeto de datos”); Una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o uno o más factores específicos a lo físico, fisiológico, identidad genética, mental, económica, cultural o social de esa persona natural;

Artículo 4.2: “procesamiento” significa cualquier operación o conjunto de operaciones que se realiza en los datos personales o en conjuntos de datos personales, por medios automatizados o algún otro, como recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o

puesta a disposición, alineación o combinación, restricción, borrado o destrucción;

Sujeto de datosDatos personales que procesamos
Visitante del sitio web gus.chatIdentificadores, nombre de usuario y contraseña de sesión, región/país en la que usted se encuentra, tipo de navegador de internet que utiliza, páginas web visitadas, búsquedas realizadas en internet, publicidad revisada, descargas realizadas.
Lea detenidamente las secciones Cookies y Chatbot para conocer el detalle de los datos que colectamos automáticamente y su propósito.
Candidato a empleoNombre y apellidos, Identificación oficial, domicilio personal, número telefónico personal, correo electrónico personal, datos de referencias laborales, datos académicos.
EmpleadoNombre y apellidos, identificación oficial, domicilio personal, número telefónico personal, correo electrónico personal, datos de referencias personales, datos académicos, cuenta bancaria.
ClienteNombre y apellidos, número de teléfono móvil, número telefónico empresarial, correo electrónico empresarial.
Prospecto(cliente potencial)Nombre y apellidos, número telefónico empresarial, correo electrónico empresarial.
ProveedorNombre y apellidos, identificación oficial (si es persona con actividad empresarial o mercantil), datos fiscales, número de teléfono móvil, número telefónico empresarial, correo electrónico personal (si no cuenta con Correo electrónico empresarial), cuenta bancaria.
Usuario de chatbotEn gus.chat tenemos clientes (empresas aseguradoras, crediticias, entretenimiento, transportistas, etc.) que nos contrataron y entregamos el servicio de chatbot o asistente virtual para sus usuarios.Con base en la relación entre usted y nuestro cliente, existen bases legítimas para procesar (colectar, almacenar, usar, transmitir, etc.) y compartir con terceros (como nosotros, gus.chat) sus datos personales.Nuestros clientes nos autorizan e indican los datos personales de sus usuarios que podemos procesar.Cuando usted utiliza el chatbot, dependiendo de la función que éste realice, podemos colectar algunos de los siguientes datos:Nombre y apellidos, identificación oficial, número de teléfono móvil, correo electrónico personal, tarjeta bancaria, cuenta bancaria, datos de seguro médico/vida/automóvil, datos familiares, identificador en redes sociales, nombre de usuario y contraseña de sesión, dirección IP, región/país donde usted se encuentra, tipo de navegador de internet que utiliza, páginas web visitadas, búsquedas realizadas en internet, publicidad revisada, descargas realizadas, entre otros.
Lea detenidamente las secciones Cookies y Chatbot para mayor detalle sobre los datos que colectamos automáticamente.

Cookies

Le informamos que en nuestro sitio gus.chat se utilizan cookies y otras tecnologías para colectar datos sobre su comportamiento como usuario de internet. Para mayor información sobre las Cookies consultar: https://www.allaboutcookies.org/

Datos que colectamos mediante Cookies:

Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de sesión

Región en la que se encuentra el usuario

Tipo de navegador del usuario

Páginas web visitadas por el usuario

Búsquedas realizadas por el usuario

Publicidad revisada por el usuario

Descargas realizadas.

Los datos que colectamos se utilizan para los siguientes propósitos:

Perfilar visitantes de nuestro sitio,

Mejorar el servicio y su experiencia al navegar en nuestro sitio.

Cookies y tecnologías utilizadas por Terceros

Google Ads: Es una solución de publicidad en línea que las empresas utilizan para promocionar productos y servicios en la búsqueda de Google, YouTube y otros sitios en la Web. Google Ads también permite que los anunciantes elijan objetivos específicos para sus anuncios, como generar llamadas telefónicas o visitas al sitio web.

Google Tag Manager: Es un sistema de administración de etiquetas (TMS) que permite actualizar rápida y fácilmente los códigos de medición y los fragmentos de códigos relacionados conocidos colectivamente como “etiquetas” en un sitio web o aplicación móvil. Una vez que se ha agregado el pequeño segmento de código de Tag Manager a su proyecto, puede implementar de forma segura y sencilla configuraciones de etiquetas de medición y análisis desde una interfaz de usuario basada en la web.

Google Analytics: Es un servicio de análisis web proporcionado por Google Inc. (“Google”). Google utiliza los datos recopilados para rastrear y examinar el uso de gus.chat, para preparar informes sobre sus actividades y compartirlos con otros servicios de Google.

Para mayor información sobre las tecnologías utilizadas por Google consultar https://policies.google.com/technologies

Cómo proporcionar o retirar su consentimiento para la instalación de Cookies

El Usuario puede administrar las preferencias de Cookies utilizando el servicio que se encuentra en nuestro sitio web o en la sección de Preferencias de su navegador de internet, incluso es posible eliminar Cookies instaladas en el pasado, incluidas las que guardaron su consentimiento inicial para la instalación de Cookies.

Tenga en cuenta que al desactivar cookies podría inhabilitar algunas funciones y servicios en los sitios web que visita.

Para conocer como deshabilitar Cookies y otras tecnologías en su navegador, consulte los siguientes medios:

Desactivar cookies en Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es

Desactivar cookies en Edge:

https://support.microsoft.com/es-es/help/4468242/microsoft-edge-browsing-data-and-privacy-microsoft-privacy

Desactivar cookies en Firefox:

https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias

Desactivar cookies en Internet Explorer:

https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Desactivar cookies en Opera: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/

Desactivar cookies en Safari: https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac

Chatbot

Chatbots desarrollados para nuestros clientes

Cuando usted utiliza un chatbot que hayamos construido para alguno de nuestros clientes, automáticamente colectamos datos personales para uso exclusivo de gus.chat con los siguientes propósitos:

Cookie o herramienta utilizadaDatos personales colectadosPropósito
ChatbotLos datos personales utilizados durante la conversación con el chatbot.Mejorar la comprensión y usabilidad del chatbot.
localStorage – conversationLos utilizados durante la conversación con el chatbot.Sí la bandera inCookies está habilitada en el chatbot, se guarda la conversación.
localStorage – guschat_session_idIdentificador de la sesión del usuario.Identificar al usuario.

Cuando procesamos sus datos personales

Sujeto de datosCuando procesamos sus datos
Visitante del sitio web gus.chatCuando visita y navega en nuestro sitio web gus.chat
Candidato a empleoCuando usted publicó e hizo disponibles sus datos personales en algún portal de empleo en Internet, cuando usted nos proporciona sus datos personales para postularse a alguna de nuestras vacantes de empleo.
EmpleadoAl iniciar el proceso de contratación, cuando usted nos proporciona sus datos personales actualizados.
ClienteDurante la negociación, contratación, diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento del chatbot contratado.
Prospecto(cliente potencial)Durante el ofrecimiento y presentación de los servicios que ofrecemos.
ProveedorDurante la negociación, contratación y vigencia del contrato establecido entre el proveedor y gus.chat.
Usuario de chatbotCuando usted interactúa con un chatbot desarrollado por gus.chat para alguno de nuestros clientes.

Para qué propósitos usamos sus datos personales

Sujeto de datosPropósito para el que usamos sus datos
Visitante del sitio web gus.chatPara brindarle un mejor servicio, mejorar su experiencia al navegar en nuestro sitio gus.chat, crear perfil de visitante, enviarle información (sobre productos, invitaciones a eventos, etc.) solicitada por usted.
Candidato a empleoPara contacto, entrevistas y contratación.
EmpleadoPara contacto, registro en nuestra base de datos, realizar trámites de contratación, nómina y pago.
ClientePara elaborar el contrato de servicios, registro en nuestra base de datos, contacto, identificar su perfil, envío de propuestas, material publicitario e información con base en su perfil; mejorar la navegación en nuestro sitio gus.chat
Prospecto(cliente potencial)Para identificar su perfil, contacto, envío de propuestas, material publicitario e información con base en su perfil; mejorar la navegación en nuestro sitio gus.chat
ProveedorPara contacto, registro en nuestra base de datos, realizar trámites de contratación, facturación y pago.
Usuario de chatbotPara agilizar y mejorar la experiencia de compra de los productos y servicios de su interés; así como enviar información y publicidad de dichos productos y servicios.

Bases legítimas para procesar sus datos personales

Sujeto de datosBases legítimas para usar sus datos personales
Visitante del sitio web gus.chatUnicamente procesamos sus datos si usted nos ha otorgado su consentimiento por cualquiera de las opciones (formularios, conversación en chatbot, menús, botones de aceptación/rechazo, etc.) que le proporcionamos.
Candidato a empleoCompletar el proceso de selección de personal para la vacante que usted se está postulando.
EmpleadoContrato vigente como empleado de gus.chat
ClienteContrato vigente como su proveedor de servicios.
Prospecto(cliente potencial)Proporcionarle información sobre los servicios que ofrecemos, atender sus solicitudes/requerimientos de información.
ProveedorContrato vigente como nuestro proveedor de productos/servicios.
Usuario de chatbotContrato o consentimiento otorgado por usted a alguno de nuestros clientes, para que gus.chat podamos procesar sus datos personales.

Datos personales que compartimos con terceros

Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera de la Comunidad Europea (EU) con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes propósitos:

Destinatario de los datos personales:

Hubspot: En esta plataforma administramos los datos de nuestros clientes, su política de privacidad la puede consultar en https://legal.hubspot.com/privacy-policy

Intercom: Plataforma que ayuda a la gestión de mensajes y brindar una experiencia personalizada con nuestros clientes, su política de privacidad la puede consultar en https://www.intercom.com/terms-and-policies#privacy

LivePerson: Es una plataforma de conversación basada en inteligencia artificial que facilita a nuestros clientes la compra de productos y obtener respuestas a preguntas en los canales de mensajería utilizados diariamente. Su gestión de la privacidad la puede consultar en https://www.liveperson.com/policies/gdpr-data-privacy/

Smooch: Esta plataforma permite unificar mensajes de cada canal en una sola conversación y crear experiencias de mensajería interactivas en cualquier lugar. Su gestión de la privacidad la puede consultar en https://smooch.io/security/

Wavy: Ofrece herramientas y plataformas de mensajería que nos permiten unificar y automatizar la comunicación durante toda la experiencia de venta con el cliente, su política de privacidad la puede consultar en https://wavy.global/politica-de-privacidade/

Datos personales que se transfieren: Nombre, correo electrónico y teléfono del usuario.

Propósitos:

Mejorar la experiencia del cliente durante la consulta y venta de productos y servicios.

Proporcionar al usuario atención personalizada de un operador (persona) sobre los

productos y servicios de su interés.

Retención y destrucción de sus datos

Los datos que colectamos pueden ser retenidos durante el tiempo que los necesitemos para fines legales, comerciales o fiscales. Los datos pueden retenerse en formato electrónico, papel o en una combinación de ambos. Cuando sus datos ya no sean necesarios, serán borrados y destruidos.

Actualización de sus datos personales

Puede actualizar sus datos puede utilizar el servicio que tenemos disponible en nuestro sitio web, si dicho servicio no está disponible, puede comunicarse a:

Daniel Zenteno, Oficial de Protección de Datos

Teléfonos: (+52) 55 3960 6821 y (+52) 55 6842 1055

Correo electrónico: soporte@gus.chat

Revocar su consentimiento para usar sus datos personales

En cualquier momento tiene derecho a revocar su consentimiento para que usemos sus datos, dicha exclusión no afectará las divulgaciones permitidas por la ley, que incluyen, entre otras:

(i) divulgaciones a afiliados y socios comerciales,

(ii) divulgaciones a proveedores (terceros) que soportan los servicios que brindamos,

(iii) divulgaciones a terceros según sea necesario para cumplir con sus solicitudes,

(iv) divulgaciones a agencias gubernamentales o departamentos de cumplimiento de la ley, según se requiera,

Si desea revocar su consentimiento para que usemos sus datos puede utilizando el servicio que se encuentra en nuestro sitio web, si dicho servicio no está disponible puede comunicarse a:

Daniel Zenteno, Oficial de Protección de Datos

Teléfonos: (+52) 55 3960 6821 y (+52) 55 6842 1055

Correo electrónico: soporte@gus.chat

Nuestra Política de correo electrónico

En cualquier momento usted puede optar por no recibir correo electrónico de nuestra parte, gus.chat no vendemos, alquilamos ni intercambiamos su dirección de correo electrónico a ningún tercero no afiliado sin su permiso.

Cómo protegemos sus datos personales

Sus datos están encriptados durante su transmisión, procesamiento y almacenamiento; utilizamos redes y servidores protegidos por sistemas de seguridad: firewall, antimalware, sistema de prevención/detección de intrusos, sistema contra fuga de datos, entre otros. Sus datos solo son accesibles para a un número limitado de personas que tienen derechos especiales de acceso a dichos sistemas; dichas personas están obligadas a no divulgar y tratar sus datos con la máxima confidencialidad.

Almacenamiento y transferencia internacional de datos

Los datos personales se procesan en sistemas e infraestructura localizada en la Unión Europea y los Estados Unidos. De acuerdo al Artículo 45 de la GDPR, los Estados Unidos no tienen un nivel adecuado para proteger datos personales, sin embargo, con base en lo definido en el artículo 49 de la GDPR, los datos personales pueden transferirse fuera de la Unión Europea hacia los Estados Unidos siempre y cuando contemos con el consentimiento del usuario (Sujeto de Datos).

Menor de edad

No recopilamos intencionalmente datos de personas menores de 18 años (Referencias: España, Constitución Española Artículo 12; México, Código Civil Federal Capítulo II). Si usted es padre o tutor y cree que su hijo está utilizando nuestro sitio web, favor de comunicarse a:

Daniel Zenteno, Oficial de Protección de Datos

Teléfonos: (+52) 55 3960 6821 y (+52) 55 6842 1055

Correo electrónico: soporte@gus.chat

Antes de eliminar cualquier dato, podemos solicitar una prueba de identificación para evitar la eliminación maliciosa de los datos de una cuenta de usuario. Si descubrimos que un niño está accediendo a nuestro sitio web, borraremos su información dentro de un periodo máximo de un mes calendario a partir de la fecha de solicitud.

Usted reconoce que no verificamos la edad de nuestros usuarios ni tenemos ninguna responsabilidad de hacerlo.

Preguntas sobre nuestro aviso de privacidad

Cualquier consulta sobre nuestro aviso de privacidad, puede comunicarse a:

Daniel Zenteno, Oficial de Protección de Datos

Teléfonos: (+52) 55 3960 6821 y (+52) 55 6842 1055

Correo electrónico: soporte@gus.chat