Microcomunidades: conectamos personas con personas

Uno de los grandes desafíos que los chatbots han enfrentado es la falta de calidez humana, mientras que las empresas estaban satisfechas con la eficiencia y rapidez de la inteligencia conversacional, 69% de los consumidores consideraba necesario el desarrollo de bots más humanos.

En este sentido, en GusChat entendimos que el verdadero challenge no era crear chatbots más humanos, sino chatbots para humanos, es decir, desarrollar plataformas que facilitarán a los consumidores interactuar de una manera natural. Fue así como empoderamos a nuestros bots con la habilidad para crear microcomunidades que permitieran a los usuarios invitar a sus contactos a colaborar en la compra de un boleto de cine o en la decisión de una compra.

 

Porque antes que geeks, somos sociales

Si bien vivimos en un contexto donde la mayor parte de nuestras actividades pueden resolverse a través de un smartphone o una computadora, la realidad es que estamos más conectados a nuestros amigos, familiares y colegas que nunca, y aprovechamos la tecnología para acercarnos ya sea a través de un mensaje en WhatsApp o quizá una etiqueta en Facebook.

Hablamos de redes sociales conformadas por personas y no de Facebook o Twitter, porque son las personas en quien debemos centrarnos y no la tecnología, por tal razón nuestros bots están programados para convertirse en plataformas tan transparente y naturales que tener una conversación entre amigos y familiares sea de lo más sencillo.

Divisa social: la ganancia de compartir nuestras acciones y pensamientos

Hay una razón por la que Instagram y Snapchat son tan populares y consiste en la facilidad que tienen los usuarios de capturar y compartir momentos. Las personas aman publicar cosas que las hacen parecer divertidas, inteligentes y modernas. Esta imagen es una divisa social que las marcas pueden lograr con nuestros chatbots.

Los consumidores usan el dinero para comprar productos o servicios, ahora con la función de micromunidades, podrán utilizar la divisa para lograr impresiones positivas entre sus familias, amigos y colegas.

Uno de los casos de uso de esta función, es el chatbot de Cinépolis, actual desarrollo que deja a los consumidores elegir película, cine, función y asientos de manera simultánea con su grupo de contactos, es así como comprar un boleto se convierte en una experiencia colaborativa.

 

Cómo una marca puede aprovechar una función social

El hecho de que el chatbot te invite a conversar con un amigo trae beneficios para tu marca, estos, principalmente relacionados con el engagement que creas al mejorar la experiencia de tu plataforma conversacional. Por otro lado, la proyección de tu empresa también se verá impactada, es decir si uno de tus consumidores invita a más de 5 contactos a participar en su microcomunidad, tu marca y tu chatbot habrán llegado a estas personas, y si la experiencia y el producto son verdaderamente relevantes, ¡ten por seguro que habrás encontrado 5 nuevos consumidores!

Gartner prevé que en 2020, 70% de las interacciones con clientes estén relacionadas con aplicaciones de aprendizaje automático como chatbots, un aumento considerable frente al actual 15%. Para que las interacciones entre tu marca y consumidores sean positivas te recomendamos comenzar a pensar en la experiencia que brindas a tus usuarios.

En GusChat trabajamos para crear una experiencia natural y transparente, queremos facilitar la vida a tus consumidores, mientras tu marca aumenta sus ventas. Descubre lo que un buen UX puede hacer por tu marca, contáctanos y haz una cita con nuestro team de expertos.

 


Fuentes:

  • Psychology of Sharing: Why Do People Share On Social Media?
  • Experiencia del cliente. Digitalización sin perder el toque humano
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