F8: lo nuevo de Facebook para los Desarrolladores

Desde 2007 Facebook ha organizado este evento con el objetivo de compartir novedades de la industria y productos de Facebook. Con el paso del tiempo, este evento F8 ha evolucionado con el fin de compartir cosas relevantes para que los desarrolladores sean capaces de innovar, construir y crecer de la mano de las plataformas de Facebook.

En 2021, tras una pausa durante el 2020 por la pandemia de la COVID-19, el F8 ha regresado con muchas novedades para los desarrolladores, las empresas y los consumidores. A continuación, GUS te comparte un resumen de lo que se habló en dicho evento:

API de Messenger de Instagram disponible para todos los desarrolladores

Tras un periodo de prueba, la nueva API de Messenger está disponible para todos los desarrolladores y por lo tanto, para las empresas. Con esta API las empresas serán capaces de entregar una experiencia única y personalizada a sus clientes.

Contesta más rápido y aumenta la satisfacción de tus clientes

Instagram ha incorporado nuevas funciones que permiten a las empresas responder inmediatamente a consultas comunes mediante la automatización (chatbots), y en caso de no poder resolver algo mediante una automatización, es sencillo conectar a tus clientes con un agente humano

Capta más clientes a través de su canal favorito

Instagram te permite aprovechar los elementos de conversación como las respuestas rápidas y las plantillas de mensaje, de esta manera le contestas a tus clientes rápidamente. Además, puedes integrar tu CRM con Instagram y la conversación que tienes con ellos no se borra, por lo que tendrás un registro completo de todas las interacciones que tienes con ellos.

Aumenta las ventas por el comercio conversacional 

La plataforma de Messenger permite integrar catálogos de productos, actualizaciones de envíos y recibos, alertas de productos en existencia y otras características que te ayudan a aumentar tus ventas. Por otro lado, la plataforma te permite personalizar las conversaciones de una forma que los clientes se sientan cómodos con tu marca.

La API de WhatsApp Business conecta más rápido a las empresas con sus clientes

WhatsApp, el canal donde cada día 175 millones de usuarios interactúan con una empresa para recibir atención personalizada o hacer una compra a través del mismo. Con el crecimiento del uso de WhatsApp por parte de las empresas, la API ha lanzado nuevas funcionalidades que permitirán tener interacciones fáciles y rápidas entre empresas y clientes.

Incorporación en minutos

Ahora es más rápido comenzar a trabajar con la API de WhatsApp Business, el proceso de incorporación es de cinco minutos.

Obtén más información de las empresas

Los usuarios quieren recibir información proactiva por parte de las empresas a través de WhatsApp. Por ello, WhatsApp apoyará este tipo de mensajes, permitiendo que los usuarios estén al tanto de lo que quieren saber.

Nuevas funciones

Las nuevas funciones de mensajería en WhatsApp Business API le permitirá a los clientes responder en segundos. Las nuevas funciones incluyen: mensajes de lista de hasta 10 opciones y botones de respuesta.

Login Connect con Messenger, relaciones más profundas a través de Messenger

Ahora, con Login Connect con Messenger, los usuarios podrán optar por enviar mensajes a las empresas directamente desde el flujo de Inicio de Sesión con Facebook. 

“Los participantes de prueba que habilitaron Login Connect, han visto que más del 70% de los usuarios optaron por mensajería. Con esta fuente de nuevas conversaciones con el cliente, las empresas pueden profundizar sus interacciones con las personas a través de la mensajería, ofreciendo atención más eficiente y personalizada. Esta función se encuentra actualmente en versión beta y estará disponible en los siguientes meses.”

– Konstantinos Papamiltiadis-



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