Marketers & Chatbots. La liga de la experiencia

Provocar experiencias y generar más leads se está convirtiendo en una batalla complicada para las agencias de marketing, los avances tecnológicos y la digitalización expanden el viaje del consumidor, mientras que la multicanalidad es una obligación que ni un solo marketer debe pasar por alto. Las personas brincan de un canal a otro y conectar con ellas es una hazaña que los chatbots están preparados para enfrentar.

¿Por qué hacer equipo con un chatbot?

En un contexto donde los consumidores esperan un servicio rápido, el ancho de banda puede ser un elemento que imposibilite o encarezca tus campañas de marketing. Por ejemplo, si quieres lanzar un concurso, debes estar preparado para responder las 24/7 y si la demanda de tu concurso es fenomenal, ¡imagina el número de estaciones de contact center que tendrás que habilitar! Por lo que no vendría mal automatizar algunas tareas a través de chatbots para ahorrar en tiempo y costos.

En Gus Chat somos testigos de la rapidez que aporta un chatbot a las campañas de marketing, a través de nuestras plataformas conversacionales, nuestros clientes han logrado interactuar con sus audiencias hasta 10.5 veces más rápido y con un 99% de automatización, es decir, solo un 1% de las personas solicitan la atención de un agente.

¿Cuáles son las fortalezas de los chatbots?

En un contexto donde los mexicanos pasan un promedio de 7 horas en línea y se conectan a través de 2.68 dispositivos, las agencias de marketing que busquen sobresalir deben apoderarse de aquellas tecnologías intuitivas que les permitan tener presencia multicanal rápida e innovadora. Chatbots encaja bien en este propósito, para muestra basta visualizar las fortalezas que aportan a las campañas de marketing:

  • Promociones y concursos. Nada engancha tanto a los consumidores como una atractiva promoción acompañada por una experiencia memorable. Con chatbots tú creas la promoción y la plataforma conversacional se encarga de gestionarla.
PromociónGestiónElección del ganadorEntrega de premios
Listos para responder las dudas que los usuarios tengan sobre tu dinámica e invitarlos a participar.Capaces de recibir y procesar imágenes o enviar códigos QR, lo que tu dinámica amerite.Sea a través de plataformas random o de acuerdo a las reglas previamente establecidas, pueden elegir a los ganadores.Envían, boletos, códigos de descuento o bien informar a los ganadores los requisitos y el lugar para recoger su premio.
  • Gaming. Si eres de quienes han entendido que se pueden recolectar datos de los prospectos de manera cero intrusiva, entonces te recomendamos conectar una plataforma conversacional a tus estrategias de gaming para lograr mayor dinamismo con tus usuarios. De esta manera, los chatbots empujarán a tu audiencia para que resuelvan misiones y problemas de una manera optimista y sobre todo eficaz para tus objetivos.
  • Campañas digitales. Con pocos clics y mucha conversación, las marcas logran una tasa de conversión atractiva. Al conectar tus anuncios de Facebook a tu bot de Messenger ayudarás a tus prospectos a entender en qué consiste tu oferta, y a diferencia de una landing page, no tendrás que solicitar el llenado de un formulario (este paso provoca un incremento en la tasa de rebote).  
  • Transacciones. Los usuarios cada vez tienen mayor confianza en la compra online, de hecho, México es el segundo país de Latinoamérica con mayor penetración del e-commerce, y los chatbots están listos para facilitar las transacciones en el momento preciso que tus consumidores quieran comprar, aprovechando los micro-momentos generados durante todo el camino del consumidor.
  • Digital PR. Los chatbots son capaces de construir relaciones exitosas con los medios, ya que representan una nueva forma de presentar el contenido de las marcas o hacer invite management. Además, que son excelentes difundiendo noticias sobre tu empresa, sin tener que saturar la bandeja de entrada de tus contactos.

Aliados que saben convertir

De acuerdo con SAP, 55% de las empresas confiesan están aprovechando el poder de chatbots para incrementar la conversión de sus campañas, sea por la rapidez de sus respuestas, la innovación de sus experiencias o su fácil e intuitiva interfaz conversacional. De tal manera chatbots se apuntan para ser los mejores aliados de las agencias de marketing. ¿Estás listo para convertirlos en tus aliados?

¡Contáctanos y conoce nuestras historias de éxito!

 


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