Los chatbots redefinirán el funnel de conversión de las empresas

Sí, hablaremos sobre por qué integrar un chatbot a tu estrategia de inbound marketing

 

“La mensajería es una de las pocas cosas que las personas hacen más que navegar en redes sociales”

Mark Zuckerberg

Existe una poderosa razón por la que Mark Zuckerberg invirtió $19 mil millones de dólares en la compra de WhatsApp y por la que Facebook Messenger cuenta con 1200 millones de usuarios: a las personas les gusta conversar y aman hacerlo a través de plataformas de mensajería.

¿Y tú ya estás tomando en cuenta esta ventaja? ¿Tus estrategias de marketing inbound detonan una conversación? ¿Tienes el contenido y la plataforma necesaria para dar un perfecto seguimiento a tus prospectos durante todo el funnel de conversión?

Si conversar con tu target es una característica que deseas implementar o perfeccionar te recomendamos hacerlo a través de la inteligencia artificial de un chatbot, plataformas que además de revolucionar la experiencia del cliente son excelentes herramientas para agilizar tu funnel de conversión. Desde el conocimiento hasta la compra, la inteligencia artificial de los chatbots empuja a tus prospectos de forma eficaz hasta provocar una venta.

¿Por qué las plataformas de mensajería son la nueva conexión con tu target?

→ 51% de los consumidores quieren negocios accesibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
→ 45.8% de los consumidores prefiere enviar un mensaje a una empresa en lugar de un email.
→ 49.4% de los consumidores prefiere comunicarse con una empresa por medio de mensajes antes que usar el teléfono.
Fuente: venturebeat.com


Tu mejor elemento durante todo el funnel de conversión

Echemos un vistazo más profundo de cómo los chatbots refinan la experiencia del cliente durante las etapas de tu funnel de conversión:

1. Lanza un contenido impactante (e-book, video, post, scripts)

Para conseguir que tus materiales sean relevantes, usa chatbots como herramientas analíticas. La inteligencia artificial de estos puede programarse para rastrear los patrones de compra y monitorear los datos de tus consumidores.

La mayoría de las plataformas y campañas de marketing digital producen innumerables conjuntos de datos, un chatbot puede filtrarlos a gran velocidad y ofrecerte los insights necesarios para desarrollar contenidos y scripts atractivos acordes a cada etapa de tus consumidores.

 

2. Ten una primera interacción divertida y súper atractiva (cuéntale a tu prospecto lo que puede esperar)

Si tu contenido anzuelo ha enganchado nuevos prospectos, un chatbot dará un seguimiento discreto e inteligente a través de emojis, imágenes, gifs, textos breves e impactantes acordes a la personalidad de tus posibles consumidores. Por ejemplo, si una persona ha mencionado lo mucho que espera el lanzamiento de una de tus series, podrías compartirle la fecha de estreno o contestarle con un gif de algún personaje de la serie.

Otro punto a favor de estas plataformas de mensajería es que no tienes que provocar una descarga, porque tu marca estará presente dentro de las principales aplicaciones en lugar de competir con ellas.

 

3. Educa y entrega valor (aunque todas las marcas hablan de la importancia de este punto, pocas logran hacerlo, ¡y aquí está tu oportunidad!)

Supongamos que uno de tus prospectos se ha registrado para obtener información sobre hoteles ejecutivos en Nueva York, tu chatbot, días después podría compartir una nota sobre los 3 meetups más importantes para la semana en que viaja y cercanos a tu hotel, o incluso ofrecerle algún descuento especial por ser tu huésped.

También es posible integrar plataformas conversacionales con correos electrónicos, de tal manera lograrás nutrir clientes potenciales. Esta medida automatiza el seguimiento de tus prospectos y aumenta tus ventas, ya que de acuerdo con Two by For, 50% de los clientes potenciales nunca son seguidos.

 

Antes de enviar información a tus leads vía chatbots, cuestiónate:

→ ¿Hay un objetivo alcanzable y medible?
→ ¿Están los destinatarios en el lugar para recibir el contenido específico?
→ ¿Tienes contenido ya desarrollado y relevante?

 

4. Haz preguntas, califica y segmenta (no se trata de calidad, sino de cantidad)

Mediante la inteligencia artificial de los chatbots puedes programar preguntas que te ayuden a obtener más información. El input de los prospectos te permitirá segmentarlos dinámicamente a partir de las conversaciones que han tenido con tu marca, lograrás dar un mejor seguimiento y oferta personalizada.

 

5. ¡Conversa y convierte!

Un chatbots logra almacenar toda la información de tus productos, además que cuenta con la capacidad de responder instantáneamente a las preguntas de más de un prospecto a la vez. Su precisión y rapidez son vitales durante la decisión de compra final y aumentarán la adquisición y retención de clientes al concretar transacciones fácilmente.

Con un chatbot, brindarás a tus prospectos un viaje personalizado durante todo tu funnel de conversión, al mismo tiempo que obtendrán un nivel de servicio y mensajería constante, sin depender del estado de ánimo de tus colaboradores, y con la certeza que cuentas con información 99% segura de tus prospectos, a diferencia de un sitio web o una aplicación móvil, donde la mayoría de los visitantes permanecen en el anonimato o mienten sobre su identidad, teléfono o correo electrónico.

 

Fuente:

midheros.com

nimble.com

40defiebre.com