Logra que este Buen Fin tus carritos no queden a medio pasillo

Se acerca El Buen Fin, una importante iniciativa que este año buscará tener ventas por encima de los 112 mil 400 millones de pesos registrados en la edición 2018. Las cifras son todo un reto, sobre todo en una época de consumidores analíticos, compras informadas y carritos de compra abandonados.

Más que un problema, una oportunidad

Si bien el abandono del carrito de compras en el sector retail es de los más altos con una tasa promedio de 76.1%, esta cifra puede convertirse en una oportunidad para tu empresa ¿Imagina las ventas que aumentarías si este Buen Fin te preparas con una estrategia conversacional que te ayude a  recuperar los carritos olvidados de tu ecommerce?

Un proceso de compra abandonado suele avisarnos que nuevos prospectos están considerando nuestra marca,   más aún en Latinoamérica, donde el efecto Research Online, Purchase Offline (ROPO) es común gracias a que un importante número de consumidores comienzan su búsqueda en línea y compran en tienda.

Para aprovechar esta oportunidad en Gus Chat te proponemos mantener una perfecta conversación con los usuarios que ingresan a tu web, algunas claves son:

Facilita la educación y awareness

Algunos consumidores simplemente no están listos para comprar, ayúdales a tener la información necesaria, por ejemplo tutoriales de  los productos que están consultando o los reviews de otros usuarios que han adquirido el mismo producto.

Hazte visible en los diversos momentos de compra

Una vez que los usuarios han abandonado una compra, no tiene por qué ser el final de la historia, aprovecha el poder de Facebook Messenger para recordarle más tarde que un producto aguarda por ellos. Ésta es una buena estrategia para aquellas personas que esperan ventas especiales como el Buen Fin para comprar lo que han dejado en su carrito y que quieren aprovechar el maravilloso 80% de open rate que maneja Facebook Messenger.

Concéntrate en el UX de tus formularios y procesos de pago

¿Alguna vez has escuchado a una persona decir lo mucho que disfruta llenar un formulario? Quizá no, y es porque algo nos falta por mejorar en nuestros estrategias, en este aspecto las plataformas conversacionales solucionan el gap entre nuestros servicios y lo que los usuarios desean, además que convierten  un proceso tedioso en una intuitiva plática.

Mejora tu política de envíos

Los consumidores están en busca de envíos gratuitos, así que ve considerando una buena alianza con tu proveedor de logística, además de  gestionar las conexiones tecnológicas adecuadas para brindar un excelente seguimiento potenciado con notificaciones proactivas que nuestros chabots pueden proveer.

¿Cuáles son los primeros pasos?

Te recomendamos antes que nada hacer una exploración de por qué tus consumidores están abandonando su carrito a medio pasillo. Aquí te compartimos algunos insights que bien pueden servirte de punto de partida.

Razones por las que los consumidores abandonan su carrito

34% solo estaba consultando

23% tuvo un inconveniente con el envío

18% comparaba precios

15% prefirió comprar en la tienda

6% por falta de opciones de pago

4% experimentó un problema técnico

Fuente: SaleCycle

Una vez definida la razón o razones qué quieres trabajar te recomendamos trazar el comportamiento y expectativas de tus consumidores ¿Necesitas apoyo? Solicita una consultoría con nuestros especialistas y recibe las ideas necesarias para que tu ventas online sean espectaculares este Buen Fin.

 

Descarga el siguiente Caso de Éxito y mira cómo Office Depot aprovechó el poder de una estrategia conversacional para mejorar su atención a cliente y prospección durante la edición del Buen Fin 2018.



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